Maailmassa, jossa digitaalinen vallankumous muokkaa elämämme jokaista kolkkaa, pankkisektori on ratkaisevassa tienhaarassa. Pandemia ei ole vain nopeuttanut pankkitoiminnan digitaalista muutosta; se on tehnyt siitä tee-or-die -skenaarion. Kuten
perinteiset pankkimallit ryntyvät sopeutumaan, syntyy uusi raja, jossa digitaalinen etusija ei ole vain etu, se on myös elinehto. Mutta tämän seismisen muutoksen keskellä on juurtumassa syvempi, syvällisempi muutos. Kyse ei ole vain digitalisoitumisesta;
kyse on siitä, miksi teemme sen alun perin.

Miksi keskikokoinen pankki käyttää 2,000,000 XNUMX XNUMX vuodessa digitaaliseen muutokseen

Digitaalinen transformaatio pankkitoiminnassa tarkoittaa digitaalisen teknologian kokonaisvaltaista integrointia pankkitoiminnan kaikille osa-alueille, mikä muuttaa perusteellisesti pankkien toimintaa ja arvoa asiakkaille. Siinä käytetään innovatiivisia teknologioita, kuten keinotekoisia
älykkyys (AI), koneoppiminen, lohkoketju, dataanalytiikka ja pilvilaskenta parantamaan pankkipalveluita.

Pankkitoiminnan digitaalista muutosta vauhdittaa tarve vastata asiakkaiden muuttuviin odotuksiin, parantaa toiminnan tehokkuutta ja vastata sekä perinteisten rahoituslaitosten että fintech-startupien aiheuttamiin kilpailupaineisiin. Perustuu Yhdysvalloista saatuihin tietoihin
Alkami-raportin mukaan keskikokoiset pankit ja luotto-osuudet yli kaksinkertaistivat investoinnit digitaaliseen transformaatioon tilivuonna 4.4 lähes 2022 425,000 dollariin dollaria kohden, joiden varat on keskimäärin 1 miljardia dollaria.
miljardia omaisuutta.

Pankkitoiminnan digitaalisen muutoksen päätavoitteita ovat:

• Asiakaskokemuksen parantaminen. Pankit hyödyntävät digitaalisia kanavia (esim. mobiilisovelluksia, verkkosivustoja) tarjotakseen yksilöllisiä, käteviä ja tehokkaita palveluita.
• Asiakaskeskeisyys. Tarjoaa asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja, intuitiivisia käyttöliittymiä ja ennakoivaa taloudellista ohjausta omaksumalla ketterät menetelmät, joiden avulla he voivat mukautua nopeasti muuttuviin markkinadynamiikoihin, asiakkaiden mieltymyksiin ja uusiin
  teknologioita.
• Toiminnallinen tehokkuus. Tekoälyn ja koneoppimisen kaltaisia ​​teknologioita käytetään tehtäviin aina asiakaspalvelusta (chatbottien kautta) riskienhallintaan ja petosten havaitsemiseen.
• Tietoihin perustuva päätöksenteko. Pankit käyttävät big data-analytiikkaa saadakseen näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja suuntauksista kohdetuotteiden suunnittelussa.
• Innovaatiot ja tuotekehitys. Digitaalinen muutos kannustaa pankkeja luomaan uusia digitaalisia tuotteita ja palveluita, kuten digitaalisia lompakoita, vertaismaksuja, sulautettua rahoitusta ja blockchain-pohjaisia ​​ratkaisuja.
• Parannettu turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus. Digitaaliseen transformaatioon kuuluu myös edistyneiden kyberturvallisuustoimenpiteiden toteuttaminen arkaluonteisten tietojen ja tapahtumien suojaamiseksi sekä säännösten vaatimusten noudattaminen digitaalisten ratkaisujen avulla.
• Yhteistyötä Fintechin kanssa. Pankit tekevät yhä enemmän yhteistyötä fintech-yritysten kanssa hyödyntääkseen niiden teknologioita ja innovaatioita tarjoamalla asiakkaille entistä parempia palveluita ja tuotteita.
• Kestävä kehitys ja eettiset käytännöt. Ympäristö-, sosiaali- ja hallintonäkökohtien (ESG) sisällyttäminen digitaalisen transformaation strategiaan ottamalla käyttöön kestäviä ja eettisiä käytäntöjä tuotekehityksessä, toiminnassa ja
  investointeja, hiilijalanjäljen pienentämistä ja vastuullisen tiedonkäytön edistämistä.
• Työntekijöiden voimaannuttaminen. Varustamalla työntekijöitä tarvittavilla digitaalisilla taidoilla ja tarjoamalla heille tukeva työympäristö, jotta he voivat navigoida tehokkaasti digitaalisen muutoksen matkalla investoimalla koulutukseen ja osaamisen kehittämisohjelmiin,
  jatkuvan oppimisen kulttuurin edistäminen ja toimintojen välisen yhteistyön edistäminen.

Pankkitoiminnan digitaalinen muutos ei tarkoita vain uusien teknologioiden käyttöönottoa, vaan siihen liittyy myös organisaation sisäinen kulttuurinen muutos, joka edellyttää pankkien muuttuvan ketterämmiksi, innovatiivisemmiksi ja asiakaskeskeisiksi. Se on strateginen lähestymistapa, jolla pyritään varmistamaan
kilpailuetu nopeasti kehittyvässä digitaalitaloudessa.

Kuluttajien arvot ovat muuttuneet pandemian jälkeen

Pankkitoiminnan digitaalisen muutoksen tehokas strategia on ratkaiseva tekijä, joka määrittää, menettääkö finanssiyritys kaiken vai vahvistaako se asemaansa markkinoilla. Tuote, jolla ei ole mitään arvoa tai etua ihmisten helpottamiseksi
jokapäiväistä elämää ei pidetä välttämättömänä. 

Globaali digitalisaatio ja pandemian jälkeinen tilanne ovat muuttaneet täysin finanssialan pelisäännöt. Kun ensisijainen tavoite oli tuottaa voittoa, yrityksen menestymisen varmistamiseksi riitti tuote, liiketoimintamalli ja markkinajakauma.
Nyt se ei enää toimi niin, kuluttajat odottavat empatiaa ja määrätietoista liiketoimintaa.

Digitaalisella aikakaudella käyttötarkoituksesta tulee tärkein etu, ja menestyneet digitaaliset tuotteet erottuvat niiden tarjoaman kokemuksen, hyödyn ja arvon perusteella. Määrittelemme liiketoiminnan menestyskaavan uudelleen lisäämällä joitakin erittäin tärkeitä elementtejä perinteiseen
malli. Se, missä määrin finanssiyritys yhdistää nämä keskeiset tekijät, määrittää sen digitaalisten rahoitustuotteiden menestyspotentiaalin.

Omaksumalla määrätietoisen strategian pankkitoiminnan digitaalisen muutoksen perustaksi, pankit menevät pidemmälle kuin pelkkä teknologian käyttöönotto tehokkuuden lisäämisen tai kustannussäästöjen vuoksi. Sen sijaan he omaksuvat kokonaisvaltaisen lähestymistavan, joka yhdistää teknologian
ydintarkoituksensa ja arvojensa mukaisesti keskittyen positiivisten yhteiskunnallisten vaikutusten tuottamiseen, kestävään kasvuun ja vastuullisiin käytäntöihin.

Tarkoituksenmukaisella strategialla digitaalisen muutoksen matkallaan pankit voivat luoda pitkän aikavälin arvoa kaikille sidosryhmille ja samalla edistää positiivisesti laajempaa yhteiskuntaa. Sen avulla he voivat rakentaa kestävää kilpailuetua, houkutella ja houkutella
säilyttää asiakkaita, edistää innovaatioita ja navigoida jatkuvasti kehittyvässä rahoituspalvelualan maisemissa.

Asiakaskokemukseen keskittyminen on ratkaisevan tärkeää digitaalisessa pankkistrategiassa

Tarkoituksenmukaisen strategian toteuttamisen laatu rahoitusyhtiön liiketoiminta-DNA:ssa määräytyy viiden tekijän perusteella:

1. Kuinka hyvin asiakkaiden kontekstissa otetaan huomioon;

2. Miten sinun organisaation kulttuuria täyttää strategian vaatimukset;

3. Kuinka tehokas on sinun digitaalinen strategia digitaaliajan kannalta;

4. on suunnittelu toteutetaan kaikilla tasoilla organisaatiostasi;

5. Miten tuotteesi arvo vastaamaan markkinoiden vaatimuksia.

Tässä artikkelissa tarkastelen kaikkia kolmea tekijää ja näytän sinulle, kuinka tarkoituksellisesti luodaan etua tänä vaikeana aikana kääntää kriisi kasvuksi.

Päämäärätietoisen strategian toteuttamisessa liiketoiminnassa voi kuitenkin olla useita haasteita. Yksi haaste on, että voi olla vaikeaa tunnistaa ja ilmaista selkeää tarkoitusta tai tehtävää, joka sopii yhteen yrityksen tavoitteiden kanssa ja resonoi sen tavoitteen kanssa.
Asiakkaat. Tämä voi vaatia laajaa tutkimusta, konsultaatiota ja yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa.

Toinen haaste on, että määrätietoinen strategia voi vaatia merkittäviä muutoksia yrityksen toimintatapaan, mikä voi olla vaikea toteuttaa ja edellyttää työntekijöiden tukea ja sisäänostoa organisaation kaikilla tasoilla. Lisäksi tarkoituksenmukainen
Lähestymistapa voi edellyttää, että yritys priorisoi pitkän aikavälin tavoitteet ja sosiaaliset vaikutukset lyhyen aikavälin taloudellisten hyötyjen sijaan, joita voi olla vaikea joillekin organisaatioille tasapainottaa.

1. Täytä käyttäjien odotukset asiakkaiden kontekstin perusteella

Rahoitusyhtiöt yrittävät löytää tapoja selviytyä pandemian jälkeisistä asiakaskäyttäytymismuutoksista ja tarjota asiakkailleen parasta digitaalista palvelua. Valitettavasti näistä ponnisteluista voi tulla merkityksettömiä, jos ne eivät ole sukeltaneet syvälle käyttäjän tutkimiseen
konteksti, motiivit ja toimet – kolme tekijää, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä käyttäjien todella tyydyttämiseksi ja heidän kohtaamiensa ongelmien ratkaisemiseksi.

Digitaalisten rahoituspalvelujen menestys riippuu niiden kyvystä yksinkertaistaa käyttäjien elämää ja ratkaista heidän ongelmiaan. Jos tuote ei täytä käyttäjien odotuksia tai tarpeita, he siirtyvät käyttämään vaihtoehtoja, jotka palvelevat heitä paremmin. Kolme kriittistä näkökohtaa
korostaa tätä dynamiikkaa:

• Käyttäjäkontekstin ymmärtäminen. Käyttäjän ongelman tunnistamisen lisäksi tehokkaan ratkaisun kehittäminen edellyttää syvällistä sukellusta käyttäjän erityiseen kontekstiin, mukaan lukien hänen elämäntyylinsä, taponsa ja ympäristönsä. Tämä sisältää yksityiskohtaisen luomisen
  käyttäjäprofiilit ja empatiakartat ymmärtämään potentiaalisten käyttäjien ulkoiset ja sisäiset kontekstit. Ilman tätä kattavaa ymmärrystä talouspalvelu ei pysty ratkaisemaan tehokkaasti päivittäisiä tehtäviä ja ongelmia.
• Motiivien määrittely. Konteksti muokkaa käyttäjien motiiveja etsiä ratkaisua, vaikuttaa siihen, mistä he etsivät ratkaisuja ja miten he arvioivat niiden tehokkuutta. Kehysten, kuten Jobs To Be Done (JTBD) ja Red Route Analysis -sovelluksen käyttö auttaa
  tunnistaa käyttäjien toiminnan todelliset motiivit ohjaten käyttäjien tarpeita aidosti vastaavien rahoitustuotteiden tai -palveluiden kehittämistä.
• Ohjaavat toimet. Lopuksi, on ratkaisevan tärkeää helpottaa käyttäjän matkaa kohti ratkaisua ja varmistaa, että vuorovaikutus tuotteen kanssa on selkeää, nautinnollista ja tehokasta. Tämä edellyttää UX-työkalujen, kuten User Journey Maps, wireframe,
  ja käyttöliittymäsuunnittelua tuotekokemuksen parantamiseksi.

Digitaalisten rahoituspalvelujen tehokkuus riippuu käyttäjäkontekstin perusteellisesta ymmärtämisestä, käyttäjien motiivien selkeästä määrittelystä ja käyttäjien toimien ohjauksesta kohti tyydyttävää ratkaisua.

Kun olet selvittänyt ja määritellyt, miksi ihmiset valitsevat digitaalisen talouspalvelusi näissä olosuhteissa, sinun on oltava tietoinen oikeasta lähestymistavasta, joka mahdollistaa kaiken tämän tiedon toteutumisen. Tämä johtaa meidät toiseen tärkeään täytäntöönpanovaiheeseen
määrätietoinen strategia digitaalisessa pankkitoiminnassa – organisaation kulttuuri.

2. Ryhdy tarkoituksenmukaiseksi häiriötekijäksi organisaation kulttuurin kautta

Digitaalisessa maailmassa häiriötekijöillä yrityksillä on suurin potentiaali. Heidän menestyksensä salaisuus on design-kypsynyt kulttuuri, joka kehittää kaksi perusosaa: Arvo ja Design.

Harkitse arvo/design-matriisia, jotta voit havaita yrityksesi kulttuurin ja kehittyä digitaaliseksi häiriötekijäksi. Häiritsijät viihtyvät digitaalisessa ympäristössä kulttuurin kautta, joka korostaa arvoa ja muotoilua, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä asiakaskokemuksen muovaamisessa. Luokittelemme
yhtiöt neljään tyyppiin niiden lähestymistavan perusteella näihin komponentteihin:

• Valmistaja. Keskittyy tuotantoprosesseihin asiakkaiden tarpeiden sijaan ja näkee suunnittelun vain keinona houkutella pakkaamiseen. Tämä teollisella aikakaudella hallitseva malli jättää huomiotta kuluttajien perustoiminnallisuuden intressit.
• Myyjä. Priorisoi myynninedistämisen ja hyödyntää asiakastietoja tunnemarkkinointistrategioissa. Huolimatta asiakaskeskeisestä julkisivusta, myyjät eivät useinkaan aidosti priorisoi kuluttajien etuja, mikä johtaa huonoon palveluun.
• Uudistaja. Käyttäjäkeskeinen, etsii teknisiä edistysaskeleita vastatakseen kuluttajien tarpeisiin, usein käyttäjäkokemuksen ja käyttäytymisen ymmärtämisen laiminlyönnin kustannuksella. Tuotteet voivat miellyttää teknologiaharrastajia, mutta niiltä puuttuu laajempi käytettävyys.
• Häiritsejä. Integroi kaikki näkökohdat keskittyen asiakaslähtöisyyteen markkinoiden muokkaamiseksi innovatiivisilla palveluilla, jotka lisäävät tehokkuutta ja nautintoa. Häiriöt käyttävät suunnittelua parantaakseen käyttökokemusta hyödyntäen Innovatorsin toimintoja
  suurempaa arvoa, pitkän aikavälin menestystä ja asiakasuskollisuutta.

Häiritsijäksi kehittyminen edellyttää syvää sitoutumista asiakastyytyväisyyteen sekä suunnittelun ja innovaatioiden strategista käyttöä markkinoiden standardien uudelleenmäärittelyssä.

Häiritsijät näkevät voiton tuloksena maksimaalisesta käyttäjätyytyväisyydestä ja tuloksena asiakkaiden hyötyihin keskittyvän yrityksen tarkoituksen merkityksen ymmärtämisestä. Tämä tarjoaa heille pitkän aikavälin kilpailuetuja, asiakasuskollisuuden ja yhteisöllisyyden
tuki, joka kaikki johtaa keskimääräistä suurempiin voittoihin.

Häiritsijät käyttävät usein innovaattorien luomia toimintoja, mutta kehittävät sitä arvoehdotuksen korkeammilla tasoilla. Koska ne ovat pakkomielle toteutuksesta, ne tuovat kaikki käyttökokemuksen elementit täydellisyyteen. Heidän tehtävänsä ei ole niinkään luominen
innovatiivisia teknologioita, vaan pikemminkin tavanomaisen elämäntavan uudelleen ajattelemista. Ja juuri se tekee heistä todellisia häiriöitä.

3. Tee strategiasta tehokas digitaaliajan kannalta

Säilyttääkseen kilpailukykynsä digitaaliaikakaudella nykyaikaisten yritysten on omaksuttava strateginen lähestymistapa rahoitustuotesuunnitteluun. Tämän integraation helpottamiseksi Digital Strategy Pyramid -kehys tarjoaa selkeän, vaiheittaisen prosessin, joka
takaa, että suunnitteluvalinnat ovat linjassa liiketoiminnan tavoitteiden, markkinatutkimuksen, brändi-identiteetin, palvelun yksityiskohtien ja ekosysteemin yhtenäisyyden kanssa.

• Tarkoitus. Perustaso, jossa yritys määrittelee ydin "miksi" - visionsa, missionsa, arvonsa ja tavoitteensa. Kyse on merkityksellisten vaikutusten luomisesta pelkkien taloudellisten hyötyjen lisäksi, keskittyen palvelemaan merkittävää, asiakkaita hyödyttävää asiaa
  ja yhteiskunta. Pankeille tämä voi tarkoittaa taloudellisen hyvinvoinnin lisäämistä, koulutusta sekä läpinäkyvämpien ja arvolähtöisempien palvelujen tarjoamista.
• Markkinoilla. Kohdeyleisön ymmärtäminen, mukaan lukien heidän tarpeensa, odotukset ja kipukohdat, on ratkaisevan tärkeää. Pankkien on kehitettävä digitaalisia strategioita, jotka resonoivat asiakkaidensa kanssa ja jotka on räätälöity vastaamaan erityisvaatimuksia ja parantamaan niitä
  heidän taloudellista matkaansa.
• Brändi. Tämä tarkoittaa yrityksen brändi-identiteetin muovaamista ja sitä, kuinka se kommunikoi autenttisesti asiakkaiden kanssa. Tavoitteena on heijastaa yrityksen tarkoitusta ja arvoja kohdemarkkinoiden kanssa resonoivalla tavalla ja varmistaa johdonmukaisuus
  kaikissa brändikokemuksissa uskollisuuden ja luottamuksen edistämiseksi.
• Palvelun. Palvelutarjontaa koskevat päätökset tehdään yrityksen tarkoituksen toteuttamiseksi kohdemarkkinoillaan brändi-identiteetin mukaisesti. Positiiviset asiakaspalvelukokemukset ovat avainasemassa säilyttämisessä ja uskollisuudessa, mikä korostaa
  on tärkeää tarjota kattava valikoima asiaankuuluvia rahoituspalveluita ja -tuotteita.
• Ekosysteemi. Viimeinen taso kattaa digitaaliset tuotteet ja infrastruktuurin, jotka mahdollistavat asiakasvuorovaikutuksen ja palvelutoimituksen. Yhtenäinen, käyttäjäkeskeinen digitaalinen ekosysteemi on välttämätön saumattoman ja kitkattoman kokemuksen tarjoamiseksi
  kaikissa kosketuspisteissä, mikä on kriittistä asiakkaiden säilyttämisen ja kilpailuedun kannalta.

4. Ota suunnittelu käyttöön organisaatiosi kaikilla tasoilla

Kun pankkitoiminta muuttuu digitaalisesti, on ratkaisevan tärkeää navigoida käyttäjäkeskeisten rahoituspalvelujen luomisen monimutkaisissa vaiheissa. Mahdollisten sudenkuoppien huomiotta jättäminen voi johtaa tuotteen hylkäämiseen ja markkinaedun menettämiseen, usein huomiotta jätettyjen esteiden ja kuolleiden kulmien vuoksi.
tuotteiden omistajien toimesta.

Otetaan viisi liiketoimintatasoa: Prosessi, Tiimi, Toiminta, Tulokset ja Arvo, joista jokainen on ratkaisevan tärkeä suunnittelun vaikutuksen parantamiseksi rahoitusorganisaatioissa. Minkä tahansa tason virheaskeleet voivat vaarantaa digitaalisen tuotteen menestyksen.

• Ensimmäinen taso: Prosessi. Arvioi suunnittelun roolia yrityksen prosesseissa. Kyse ei ole vain suunnittelijoista; Kyse on suunnitteluajattelun yhdistämisestä koko organisaatioon sen varmistamiseksi, että projektit ovat käyttäjäkeskeisiä ja johtavat menestyksekkäämpiin
  tuotteita.
• Toinen taso: Joukkue. Oikea joukkue on välttämätön. Tämä sisältää rooleja Chief Experience Officereista käyttöliittymäsuunnittelijoihin, joista jokainen tuo tarvittavat taidot pöytään. Epäonnistuminen pätevien tiimien jäsenten valitsemisessa voi johtaa projektin epäonnistumiseen, kuten
  nähdään startupeissa, jotka sivuuttavat finanssipalveluiden suunnitteluosaamisen merkityksen.
• Kolmas taso: Toiminta. Suunnittelutaitojen tulee vaikuttaa pinnallisten elementtien lisäksi. Muotoilun tulee toimia yhdistävänä voimana kaikilla osastoilla ja korostaa yhteistyötä kilpailun sijaan, jotta vältytään hajaantuneilta digitaalisilta ratkaisuilta.
• Neljäs taso: Tulokset. Menestysmittareiden tulisi keskittyä käyttäjille tarjottavaan arvoon, ei vain suorituksiin, kuten näyttöjen määrään. Käyttäjäkeskeinen lähestymistapa vaatii vähemmän näyttöjä ja lisää tyytyväisyyttä, mikä vaatii asiantuntemusta
  analyysi, tutkimus ja UX-arkkitehtuuri.
• Viides taso: Arvo. Keskeisin kysymys on "Miksi?" Tuotteesi tarjoaman ainutlaatuisen arvon ymmärtäminen varmistaa innovaation ja erottaa sen kilpailijoista. Kannusta häiritsevää ajattelutapaa tiimissä tutkimaan laatikon ulkopuolella
  ratkaisuja, jotka lisäävät tuotteen arvoa ja käyttäjäetuja.

5. Tarjoa tuotteen arvo, joka sopii markkinoille mahdollisimman hyvin

Arvopyramidi saa inspiraationsa Maslowin hierarkiasta ja ehdottaa, että tuotteet kehittyvät vastaamaan korkeampiin ihmisten tarpeisiin kilpailun lisääntyessä. Tämä kehitys tekee tuotteista inhimillisempiä ja resonoi ihmisen luonteen ja toiveiden kanssa, erityisesti pankkisektorilla
jossa fintech-innovaatiot palvelevat käyttäjien erityistarpeita tehokkaammin.

• Toiminnallinen arvo. Peilaa fysiologisia tarpeita keskittyen halutun tuloksen saavuttamiseen tuotteen ominaisuuksien avulla. Tämä on perustaso, jossa tuotteet pyrkivät täyttämään ensisijaisen tehtävän tai palvelun, jota varten ne on suunniteltu.
• Käytettävyysarvo. Mukautuu turvallisuuden tarpeeseen ja korostaa käytön helppoutta tarjotakseen käyttäjille hallinnan ja luottamuksen, mikä tekee tuotteesta paitsi toimivan myös mukavan vuorovaikutuksessa.
• Esteettinen arvo. Vastaa rakkauden ja kuulumisen tarvetta, jossa tuotteen suunnittelulla ja ulkonäöllä on rooli käyttäjien houkuttelemisessa vetoamalla heidän tunteisiinsa ja kauneustunteeseensa.
• Tilan arvo. Kunnioituksen tarpeeseen sidottu, kun tuotteen arvostus tai linjaus tietyn elämäntavan kanssa antaa käyttäjille tietyn aseman, jolloin se symboloi heidän identiteettiään tai pyrkimyksiään.
• Tehtävän arvo. Kuvaa itsensä toteuttamisen tarvetta, jossa tuotteet tai palvelut innostavat käyttäjiä toteuttamaan potentiaalinsa tai edistämään suurempaa asiaa tarjoamalla tunteen osallistumisesta johonkin merkittävään.

Innovaatiot ohjaavat etenemistä toiminnallisuudesta tehtävään, ja kilpailu ajaa tuotteet näiden vaiheiden läpi. Pyramidin jokainen taso ei ainoastaan ​​täytä kehittyneempiä käyttäjien tarpeita, vaan myös kilpailee tehokkaammin ruuhkaisilla markkinoilla.
Tämä kehitys on ilmeistä pankkitoiminnan ulkopuolella, kuten autoteollisuudessa, jossa tuotteet kehittyvät perustoiminnallisista, kuten Fordin T-mallista, edustamaan missiota tai ideologiaa, joka resonoi syvästi kuluttajien keskuudessa, kuten kestävä Tesla.

Tuotteiden edetessä markkinoilla niiden on säilytettävä toiminnallisuuden ja käytettävyyden perusarvot samalla kun ne sisältävät estetiikkaa, statusta ja viime kädessä yhteiskunnan muuttuvien tarpeiden ja arvojen mukaista tehtävää. Tämä kokonaisvaltainen lähestymistapa
tuotteen arvon kehittämiseen varmistaa, että rahoituspalvelut voivat pysyä merkityksellisinä ja vaikuttavina jatkuvasti muuttuvassa markkinaympäristössä.

Johtopäätös: Pankkitoiminnan digitaalisen muutoksen pitäisi rikastaa inhimillisiä kokemuksia

Digitaalinen muutos pankkitoiminnassa on kehittynyt strategisesta edusta selviytymistarpeeksi, ja on tärkeää ymmärtää, että siirtyminen seuraavan sukupolven pankki- ja fintechiin vaatii ytimessä muutakin kuin vain rahoitusta ja teknologiaa. 

Matka kohti digitalisaatiota ei ole vain uusimpien teknologioiden käyttöönottoa tai toiminnan tehokkuuden optimointia; kyse on syvän empatian tunteen edistämisestä ja keskittymisestä suunnitteluajatteluun, joka asettaa asiakkaan jokaisen ytimeen.
innovaatio. Tämä kehitys liittyy pohjimmiltaan ihmisiin – heidän tarpeidensa, mieltymystensä ja käyttäytymistensä ymmärtämisestä nopeasti muuttuvassa digitaalisessa ympäristössä.

Kun pankit ja muut rahoituslaitokset navigoivat digitaalisen muutoksen läpi, niiden on omaksuttava määrätietoinen strategia, joka ylittää tavoitteen tehdä voittoa hinnalla millä hyvänsä. Tämän strategian tulisi pyrkiä luomaan myönteisiä sosiaalisia vaikutuksia, edistämään
taloudellinen osallisuus ja rakentaa pankkikokemus, joka on helppokäyttöinen, intuitiivinen ja räätälöity vastaamaan asiakaskunnan monipuolisiin tarpeisiin. Näin pankit voivat kehittää pitkäaikaisia ​​asiakassuhteita, jotka perustuvat luottamukseen, lojaalisuuteen ja
molemminpuolinen kunnioitus.

Lisäksi keskittyminen empatiaan ja muotoiluun korostaa, kuinka tärkeää on ymmärtää emotionaaliset ja käytännölliset näkökohdat asiakasvuorovaikutuksessa rahoituspalvelujen kanssa. Kyse on sellaisten tuotteiden ja palveluiden luomisesta, jotka eivät ole pelkästään teknologisesti kehittyneitä
mutta myös syvästi käyttäjien elämän ja toiveiden kanssa. Tämä lähestymistapa tunnustaa, että teknologian tulisi toimia keinona rikastaa ihmisten kokemuksia sen sijaan, että se olisi itsetarkoitus.

Pankkien on tunnustettava, että niiden suurin omaisuus ei ole vain niiden rahoitustuotteet tai teknologiset innovaatiot, vaan ihmiset, joita ne palvelevat. Pankit voivat varmistaa, että empatia ja muotoilu ovat etusijalla digitaalisen muutoksen strategiassaan
vain selviytyä digitaaliaikana mutta kukoistaa luomalla mielekkäitä, käyttäjäkeskeisiä kokemuksia, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita ja arvoja. Näin tehdessään he eivät vain turvaa paikkaansa pankkialalla, vaan edistävät myös osallistavampaa,
helppokäyttöinen ja ihmiskeskeinen rahoitusekosysteemi.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs