در دنیایی که انقلاب دیجیتال در حال تغییر هر گوشه از زندگی ما است، بخش بانکداری در یک دوراهی حیاتی قرار دارد. این همه گیری فقط تحول دیجیتال در بانکداری را تسریع نکرده است. آن را به یک سناریوی انجام بده یا بمیر تبدیل کرده است. مانند
مدل‌های بانکداری سنتی تلاش می‌کنند تا خود را تطبیق دهند، مرز جدیدی پدیدار می‌شود، مرزی که در آن دیجیتال اول بودن فقط یک مزیت نیست، یک راه نجات است. اما در میان این تغییر لرزه ای، یک تغییر عمیق تر و عمیق تر در حال ریشه گرفتن است. این فقط در مورد دیجیتال شدن نیست.
این در مورد این است که چرا ما در وهله اول آن را انجام می دهیم.

چرا بانک متوسط ​​سالانه 2,000,000 دلار برای تحول دیجیتال هزینه می کند؟

تحول دیجیتال در بانکداری به ادغام همه جانبه فناوری دیجیتال در تمام حوزه های بانکداری اشاره دارد که اساساً نحوه عملکرد بانک ها و ارائه ارزش به مشتریان را تغییر می دهد. این شامل استفاده از فناوری های نوآورانه مانند مصنوعی است
هوش (AI)، یادگیری ماشین، بلاک چین، تجزیه و تحلیل داده ها و محاسبات ابری برای ارتقای خدمات بانکی.

تحول دیجیتال در بانکداری به دلیل نیاز به برآورده کردن انتظارات مشتریان در حال تغییر، بهبود کارایی عملیاتی و رسیدگی به فشارهای رقابتی از سوی موسسات مالی سنتی و استارت‌آپ‌های فین‌تک انجام می‌شود. بر اساس داده های ایالات متحده
موسسات مالی منطقه‌ای و اجتماعی با دارایی‌های 4.4 میلیارد دلاری، گزارش Alkami نشان می‌دهد که بانک‌های متوسط ​​و اتحادیه‌های اعتباری بیش از دو برابر سرمایه‌گذاری خود در تحول دیجیتال در سال مالی 2022 به نزدیک به 425,000 دلار در هر دلار رسیده‌اند.
میلیارد دارایی

اهداف اصلی تحول دیجیتال در بانکداری عبارتند از:

• افزایش تجربه مشتری بانک ها از کانال های دیجیتال (مانند برنامه های موبایل، وب سایت ها) برای ارائه خدمات شخصی، راحت و کارآمد استفاده می کنند.
• مشتری محوری. توانمندسازی مشتریان با گزینه‌های سلف‌سرویس، رابط‌های بصری، و راهنمایی‌های مالی فعال با پذیرش روش‌های چابک برای انطباق سریع با پویایی‌های بازار در حال تغییر، ترجیحات مشتری، و در حال ظهور.
  فن آوری ها
• بهره وری عملیاتی. فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای کارهایی از خدمات مشتری (از طریق ربات‌های گفتگو) تا مدیریت ریسک و کشف تقلب استفاده می‌شوند.
• تصمیم گیری داده محور. بانک ها از تجزیه و تحلیل داده های بزرگ برای به دست آوردن بینشی در مورد رفتار مشتری، ترجیحات و روندهای طراحی محصولات هدفمند استفاده می کنند.
• نوآوری و توسعه محصول. تحول دیجیتال بانک ها را تشویق می کند تا محصولات و خدمات دیجیتالی جدیدی مانند کیف پول دیجیتال، پرداخت های همتا به همتا، امور مالی تعبیه شده و راه حل های مبتنی بر بلاک چین ایجاد کنند.
• امنیت و انطباق پیشرفته. تحول دیجیتال همچنین شامل اجرای اقدامات امنیت سایبری پیشرفته برای محافظت از داده‌ها و تراکنش‌های حساس و انطباق با الزامات قانونی از طریق راه‌حل‌های دیجیتال است.
• همکاری با فین تک بانک‌ها به طور فزاینده‌ای با شرکت‌های فین‌تک همکاری می‌کنند تا از فناوری‌ها و نوآوری‌های خود استفاده کنند و خدمات و محصولات پیشرفته‌تری را به مشتریان ارائه دهند.
• پایداری و رویه های اخلاقی. ادغام ملاحظات زیست محیطی، اجتماعی و حاکمیتی (ESG) در استراتژی تحول دیجیتال با اتخاذ رویه‌های اخلاقی و پایدار در توسعه محصول، عملیات، و
  سرمایه گذاری، کاهش ردپای کربن و ترویج استفاده مسئولانه از داده ها.
• توانمند سازی کارکنان. تجهیز کارکنان به مهارت‌های دیجیتال لازم و فراهم کردن یک محیط کاری حمایتی برای آن‌ها برای هدایت مؤثر سفر تحول دیجیتال با سرمایه‌گذاری در برنامه‌های آموزشی و ارتقای مهارت،
  پرورش فرهنگ یادگیری مستمر، و تشویق همکاری متقابل.

دگرگونی دیجیتال در بانکداری فقط در مورد پذیرش فناوری‌های جدید نیست، بلکه شامل یک تغییر فرهنگی در سازمان می‌شود و بانک‌ها را ملزم می‌کند تا چابک‌تر، نوآورتر و مشتری محور شوند. این یک رویکرد راهبردی است که هدف آن تامین امنیت است
یک مزیت رقابتی در اقتصاد دیجیتال که به سرعت در حال تحول است.

ارزش مصرف کننده پس از همه گیری تغییر کرده است

استراتژی موثر برای تحول دیجیتال در بانکداری عامل مهمی است که تعیین می کند آیا یک شرکت مالی همه آن را از دست می دهد یا موقعیت خود را در بازار تقویت می کند. محصولی که هیچ ارزش یا فایده ای برای تسهیل امور مردم ندارد
زندگی روزمره به عنوان یک ضرورت تلقی نخواهد شد. 

دیجیتالی شدن جهانی و پس از همه گیری، قوانین بازی در صنعت مالی را کاملاً تغییر داده است. زمانی که هدف اولیه کسب سود بود، کافی بود با یک محصول، مدل کسب و کار و توزیع بازار، موفقیت شرکت تضمین شود.
اکنون دیگر به این شکل کار نمی کند، مصرف کنندگان انتظار همدلی و تجارت هدفمند دارند.

در عصر دیجیتال، هدف به مزیت اصلی تبدیل می شود و محصولات دیجیتال موفق با تجربه، مزیت و ارزشی که ارائه می دهند متمایز می شوند. ما فرمول موفقیت کسب و کار را با افزودن برخی عناصر بسیار مهم به فرمول سنتی بازتعریف می کنیم
مدل. مقیاسی که در آن یک کسب و کار مالی این عوامل کلیدی را ادغام می کند، پتانسیل موفقیت محصولات مالی دیجیتال آن را مشخص می کند.

بانک‌ها با پذیرش یک استراتژی هدف‌محور به‌عنوان پایه‌ای برای تحول دیجیتال در بانکداری، فراتر از پذیرش فناوری صرفاً به‌منظور افزایش بهره‌وری یا صرفه‌جویی در هزینه هستند. در عوض، آنها رویکردی جامع را پذیرفته اند که فناوری را یکپارچه می کند
با هدف و ارزش های اصلی خود، تمرکز بر ایجاد تأثیر اجتماعی مثبت، رشد پایدار، و شیوه های مسئولانه.

بانک‌ها با یک استراتژی هدف‌محور در سفر تحول دیجیتال خود، می‌توانند ارزش بلندمدتی برای همه ذینفعان ایجاد کنند و در عین حال به جامعه گسترده‌تر کمک کنند. آنها را قادر می سازد تا مزیت رقابتی پایدار ایجاد کنند، جذب و
مشتریان را حفظ کنید، نوآوری را تقویت کنید، و در چشم انداز همیشه در حال تحول صنعت خدمات مالی حرکت کنید.

تمرکز بر تجربه مشتری در استراتژی بانکداری دیجیتال بسیار مهم است

کیفیت اجرای استراتژی هدف محور در DNA تجاری یک شرکت مالی توسط پنج عامل تعیین می شود:

1. چقدر خوب زمینه مشتریان در نظر گرفته شده است؛

2. شما چطور؟ فرهنگ سازمان برآورده کردن نیاز استراتژی؛

3. شما چقدر موثر است استراتژی دیجیتال از نظر عصر دیجیتال؛

4. هست طراحی در تمامی سطوح اجرا شده است سازمان شما؛

5. چگونه ارزش محصول شما مطابق با نیازهای بازار باشد.

در این مقاله من هر سه عامل را در نظر می‌گیرم و به شما نشان می‌دهم که چگونه به طور هدفمند در این زمان دشوار مزیت ایجاد کنید تا بحران را به رشد تبدیل کنید.

با این حال، اجرای یک استراتژی هدفمند در کسب و کار می تواند چندین چالش داشته باشد. یکی از چالش ها این است که شناسایی و بیان یک هدف یا مأموریت واضح که با اهداف شرکت همسو باشد و با هدف آن همخوانی داشته باشد می تواند دشوار باشد.
مشتریان این امر می تواند به تحقیقات گسترده، مشاوره و همکاری با ذینفعان مختلف نیاز داشته باشد.

چالش دیگر این است که یک استراتژی هدف‌محور می‌تواند نیازمند تغییرات قابل‌توجهی در نحوه عملکرد شرکت باشد، که اجرای آن می‌تواند دشوار باشد و نیازمند حمایت و خرید کارکنان در تمام سطوح سازمان باشد. علاوه بر این، هدف محور
رویکرد می‌تواند از یک شرکت بخواهد که اهداف بلندمدت و تأثیر اجتماعی را بر منافع مالی کوتاه‌مدت اولویت‌بندی کند، که می‌تواند برای برخی از سازمان‌ها ایجاد تعادل کند.

1. برآورده کردن انتظارات کاربر بر اساس زمینه مشتریان

شرکت‌های مالی در تلاش هستند تا راه‌هایی برای مقابله با سوئیچ‌های رفتار مشتری پس از همه‌گیری پیدا کنند و بهترین خدمات دیجیتالی را به مشتریان خود ارائه دهند. متأسفانه، این تلاش‌ها می‌توانند بی‌معنی شوند، اگر در کاوش کاربر عمیق نباشند
زمینه، انگیزه ها و اقدامات - سه عنصری که برای جلب رضایت واقعی کاربران و حل مشکلاتی که با آن روبرو هستند، حیاتی هستند.

موفقیت خدمات مالی دیجیتال به توانایی آنها در ساده کردن زندگی کاربران و رسیدگی به مشکلات آنها بستگی دارد. اگر محصولی نتواند انتظارات یا نیازهای کاربر را برآورده کند، آنها به جایگزین هایی روی می آورند که به آنها خدمت بهتری می کند. سه جنبه انتقادی
بر این پویایی تأکید کنید:

• درک زمینه کاربر فراتر از شناخت مشکل کاربر، ایجاد یک راه حل موثر نیازمند بررسی عمیق در زمینه خاص کاربر، از جمله سبک زندگی، عادات و محیط آن است. این شامل ایجاد جزئیات است
  نمایه های کاربر و نقشه های همدلی برای درک هر دو زمینه خارجی و داخلی کاربران بالقوه. بدون این درک جامع، یک سرویس مالی نمی تواند به طور موثر به وظایف و مشکلات روزانه رسیدگی کند.
• تعریف انگیزه ها زمینه، انگیزه های کاربران برای جستجوی راه حل را شکل می دهد و بر جایی که آنها به دنبال راه حل می گردند و نحوه قضاوت آنها در مورد اثربخشی آنها تأثیر می گذارد. استفاده از چارچوب هایی مانند Jobs To Be Done (JTBD) و Red Route Analysis کمک می کند
  شناسایی انگیزه های واقعی پشت اقدامات کاربران، هدایت توسعه محصولات یا خدمات مالی که واقعاً نیازهای کاربر را برآورده می کند.
• اقدامات هدایت کننده در نهایت، تسهیل سفر کاربر به سمت راه حل بسیار مهم است، و اطمینان حاصل شود که تعاملات با محصول واضح، لذت بخش و موثر است. این شامل استفاده از ابزارهای UX مانند نقشه های سفر کاربر، وایرفریم ها،
  و طراحی UI برای اصلاح تجربه محصول.

اثربخشی خدمات مالی دیجیتال به درک کامل زمینه کاربر، تعریف واضح انگیزه های کاربر و هدایت اقدامات کاربر به سمت یک راه حل رضایت بخش بستگی دارد.

هنگامی که متوجه شدید و تعریف کردید که چرا مردم خدمات مالی دیجیتال شما را در این شرایط انتخاب می کنند، باید از رویکرد مناسبی که امکان تحقق همه این دانش را فراهم می کند آگاه باشید. این ما را به دومین مرحله مهم پیاده سازی می رساند
یک استراتژی هدفمند در بانکداری دیجیتال - فرهنگ سازمان.

2. از طریق فرهنگ سازمان به اخلالگر هدف محور تبدیل شوید

در دنیای دیجیتال، شرکت هایی که اخلالگر هستند، بیشترین پتانسیل را دارند. راز موفقیت آنها فرهنگ بلوغ طراحی است که دو مؤلفه اساسی ایجاد می کند: ارزش و طراحی.

برای شناسایی فرهنگ شرکت خود و تبدیل شدن به یک مختل کننده دیجیتال، ماتریس ارزش/طراحی را در نظر بگیرید. اخلالگران در چشم انداز دیجیتال از طریق فرهنگی که بر ارزش و طراحی تاکید دارد، شکوفا می شوند که برای شکل دادن به تجربه مشتری بسیار مهم است. دسته بندی می کنیم
شرکت ها بر اساس رویکردشان به این اجزا به چهار نوع تقسیم می شوند:

• شرکت تولید کننده. تمرکز بر فرآیندهای تولید بیش از نیازهای مشتری، طراحی صرفا به عنوان وسیله ای برای بسته بندی جذاب. این مدل، غالب در عصر صنعتی، منافع مصرف کننده را برای عملکرد اساسی نادیده می گیرد.
• فروشنده با استفاده از داده‌های مشتری برای استراتژی‌های بازاریابی احساسی، تبلیغات را اولویت می‌دهد. علیرغم نمای مشتری محور، فروشندگان اغلب در اولویت دادن واقعی منافع مصرف کننده شکست می خورند، که منجر به ارائه خدمات پایین تر می شود.
• مبتکر. متمرکز بر کاربر، به دنبال پیشرفت های تکنولوژیکی برای برآوردن نیازهای مصرف کننده، اغلب به قیمت نادیده گرفتن تجربه کاربر و درک رفتار. محصولات ممکن است برای طیف وسیعی از علاقه مندان به فناوری جذاب باشد اما قابلیت استفاده گسترده تری ندارند.
• اخلالگر. همه جنبه ها را با تمرکز بر مشتری مداری برای تغییر شکل بازارها با خدمات نوآورانه ای که کارایی و لذت را افزایش می دهد، ادغام می کند. اخلالگران از طراحی برای تکمیل تجربه کاربر استفاده می کنند و از عملکرد نوآوران استفاده می کنند
  برای ارزش بیشتر، دستیابی به موفقیت بلندمدت و وفاداری مشتری.

تبدیل شدن به یک مختل کننده مستلزم تعهد عمیق به رضایت مشتری و استفاده استراتژیک از طراحی و نوآوری برای تعریف مجدد استانداردهای بازار است.

اخلالگران سود را نتیجه حداکثر رضایت کاربر و در نتیجه درک معنای هدف شرکت که بر منافع مشتریان متمرکز است، می دانند. این مزیت های رقابتی طولانی مدت، وفاداری مشتری و جامعه را برای آنها فراهم می کند
پشتیبانی که همگی منجر به سود بالاتر از حد متوسط ​​می شود.

اخلالگران اغلب از عملکردی که نوآوران ایجاد کرده اند استفاده می کنند اما آن را در سطوح بالاتر ارزش پیشنهادی توسعه می دهند. آنها با وسواس در اجرا، تمام عناصر تجربه کاربری را به کمال می‌رسانند. وظیفه آنها چندان خلق کردن نیست
فن آوری های نوآورانه، بلکه برای بازنگری در شیوه زندگی معمولی. و این همان چیزی است که آنها را به اخلالگر واقعی تبدیل می کند.

3. استراتژی را از نظر عصر دیجیتال مؤثر کنید

به منظور رقابتی ماندن در عصر دیجیتال، کسب و کارهای مدرن باید رویکردی استراتژیک برای طراحی محصولات مالی اتخاذ کنند. به منظور تسهیل این یکپارچگی، چارچوب هرم استراتژی دیجیتال یک فرآیند شفاف و گام به گام ارائه می‌کند که
تضمین می کند که انتخاب های طراحی در راستای اهداف کسب و کار، تحقیقات بازار، هویت برند، جزئیات خدمات و انسجام اکوسیستم است.

• هدف سطح پایه، جایی که یک شرکت "چرا" اصلی خود را تعریف می کند - چشم انداز، ماموریت، ارزش ها و اهداف. این در مورد ایجاد تأثیر معنادار فراتر از منافع مالی صرف، تمرکز بر خدمت به یک هدف مهم است که به نفع مشتریان است
  و جامعه برای بانک ها، این می تواند به معنای افزایش رفاه مالی، ارائه آموزش و ارائه خدمات شفاف تر و ارزش محور باشد.
• بازار. درک مخاطبان هدف، از جمله نیازها، انتظارات و نقاط درد آنها، بسیار مهم است. بانک‌ها باید استراتژی‌های دیجیتالی را توسعه دهند که با مشتریانشان طنین‌اندازی کند، که برای رفع نیازهای خاص و ارتقاء آن طراحی شده باشد
  سفر مالی آنها
• نام تجاری. این شامل شکل دادن به هویت برند شرکت و نحوه برقراری ارتباط معتبر با مشتریان است. هدف این است که هدف و ارزش های شرکت را به گونه ای منعکس کند که با بازار هدف طنین انداز شود و از ثبات اطمینان حاصل شود.
  در تمام تجربیات برند برای تقویت وفاداری و اعتماد.
• سرویس. تصمیمات در مورد ارائه خدمات برای تحقق هدف شرکت برای بازار هدف خود، همسو با هویت برند اتخاذ می شود. تجارب مثبت خدمات مشتری کلید حفظ و وفاداری است و بر آن تاکید دارد
  اهمیت ارائه طیف گسترده ای از خدمات و محصولات مالی مرتبط.
• زیست بوم. سطح نهایی شامل محصولات دیجیتال و زیرساخت هایی است که تعامل و ارائه خدمات را با مشتری امکان پذیر می کند. یک اکوسیستم دیجیتال منسجم و کاربر محور برای ارائه یک تجربه یکپارچه و بدون اصطکاک ضروری است.
  در تمام نقاط تماس، که برای حفظ مشتری و مزیت رقابتی حیاتی است.

4. طراحی را در هر سطحی از سازمان خود اجرا کنید

همانطور که بانکداری به صورت دیجیتالی دگرگون می شود، پیمایش در پیچیدگی های ایجاد خدمات مالی کاربر محور بسیار مهم است. نادیده گرفتن مشکلات احتمالی می تواند منجر به رد محصول و از دست دادن مزیت بازار شود، که اغلب به دلیل نادیده گرفته شدن موانع و نقاط کور است.
توسط صاحبان محصول

بیایید پنج سطح کسب‌وکار را در نظر بگیریم: فرآیند، تیم، اقدام، نتایج و ارزش، که هر کدام برای افزایش تأثیر طراحی در سازمان‌های مالی حیاتی هستند. گام های اشتباه در هر سطحی می تواند موفقیت محصول دیجیتال را به خطر بیندازد.

• سطح اول: فرآیند نقش طراحی را در فرآیندهای شرکت ارزیابی کنید. این فقط در مورد داشتن طراح نیست. این در مورد یکپارچه سازی تفکر طراحی در سراسر سازمان است تا اطمینان حاصل شود که پروژه ها کاربر محور هستند و منجر به موفقیت بیشتر می شود.
  محصولات می باشد.
• سطح دوم: تیمی تیم مناسب ضروری است. این شامل نقش‌هایی از افسران ارشد تجربه تا طراحان رابط کاربری می‌شود که هر کدام مهارت‌های لازم را به میز می‌آورند. عدم انتخاب اعضای شایسته تیم می تواند منجر به شکست پروژه شود
  در استارتاپ هایی دیده می شود که اهمیت تخصص طراحی خدمات مالی را نادیده می گیرند.
• سطح سوم: اکشن مهارت های طراحی باید فراتر از عناصر سطحی تأثیر بگذارد. طراحی باید به عنوان یک نیروی متحد کننده در تمام بخش ها عمل کند و بر همکاری بیش از رقابت برای جلوگیری از راه حل های دیجیتالی پراکنده تاکید کند.
• سطح چهارم: نتایج. معیارهای موفقیت باید بر ارزش ارائه شده به کاربران تمرکز کنند، نه فقط بر روی موارد قابل تحویل مانند تعداد صفحات. یک رویکرد کاربر محور به صفحه نمایش کمتری نیاز دارد و رضایت را افزایش می دهد و نیاز به تخصص دارد
  تجزیه و تحلیل، تحقیق و معماری UX.
• سطح پنجم: ارزش. مهمترین سوال این است که "چرا؟" درک ارزش منحصر به فردی که محصول شما ارائه می دهد، نوآوری را تضمین می کند و آن را از رقبا متمایز می کند. یک ذهنیت مخرب را در تیم تشویق کنید تا خارج از چارچوب را کشف کنید
  راه حل هایی که ارزش محصول و مزایای کاربر را افزایش می دهد.

5. ارزش محصولی را ارائه دهید که دارای حداکثر تناسب بازار باشد

هرم ارزش از سلسله مراتب مزلو الهام می گیرد و پیشنهاد می کند با افزایش رقابت، محصولات برای برآوردن نیازهای بالاتر انسان تکامل می یابند. این تکامل محصولات را انسانی تر می کند و با طبیعت و خواسته های انسان طنین انداز می شود، به ویژه در بخش بانکی
جایی که نوآوری فین‌تک به طور مؤثرتری نیازهای کاربران خاص را برآورده می‌کند.

• ارزش عملکردی منعکس کننده نیازهای فیزیولوژیکی، تمرکز بر ارائه نتیجه مطلوب از طریق ویژگی های محصول است. این سطح پایه ای است که هدف محصولات برای انجام عملکرد یا خدمات اصلی است که برای آن طراحی شده اند.
• ارزش استفاده مطابق با نیاز به امنیت، تأکید بر سهولت استفاده برای ارائه کنترل و اطمینان به کاربران، و باعث می شود محصول نه تنها کاربردی باشد، بلکه تعامل با آن راحت باشد.
• ارزش زیبایی شناسی مربوط به نیاز به عشق و تعلق است، جایی که طراحی و ظاهر یک محصول در جذب کاربران با جلب احساسات و حس زیبایی آنها نقش دارد.
• ارزش وضعیت. با نیاز به احترام گره خورده است، جایی که اعتبار محصول یا همسویی با یک سبک زندگی خاص، موقعیت خاصی را به کاربران آن می بخشد و آن را به نمادی از هویت یا آرزوهای آنها تبدیل می کند.
• ارزش ماموریت نیاز به خودشکوفایی را منعکس می‌کند، جایی که محصولات یا خدمات به کاربران الهام می‌دهند تا پتانسیل خود را درک کنند یا در یک هدف بزرگ‌تر مشارکت کنند، و حس مشارکت در چیزی مهم را ارائه می‌دهد.

نوآوری پیشرفت را از عملکرد به مأموریت هدایت می کند، با رقابت محصولات را از این مراحل عبور می دهد. هر سطح از هرم نه تنها مجموعه پیچیده‌تری از نیازهای کاربر را برآورده می‌کند، بلکه در بازار شلوغ رقابت مؤثرتری نیز دارد.
این پیشرفت در صنایع فراتر از بانکداری مشهود است، مانند خودروسازی، که در آن محصولات از عملکردهای اولیه مانند T Model توسط فورد به تجسم یک مأموریت یا ایدئولوژی که عمیقاً با مصرف کنندگان طنین انداز می شود، مانند تسلا پایدار، تکامل می یابند.

همانطور که محصولات در بازار پیشرفت می کنند، آنها باید ارزش های اساسی عملکرد و قابلیت استفاده را حفظ کنند و در عین حال زیبایی شناسی، وضعیت، و در نهایت، ماموریتی را که با نیازها و ارزش های در حال تغییر جامعه همسو می شود، در نظر بگیرند. این رویکرد کل نگر
توسعه ارزش محصول تضمین می کند که خدمات مالی می توانند مرتبط و تاثیرگذار در چشم انداز بازار همیشه در حال تحول باقی بمانند.

نتیجه گیری: تحول دیجیتال در بانکداری باید تجربیات انسانی را غنی کند

تحول دیجیتال در بانکداری از یک مزیت استراتژیک به یک ضرورت بقا تبدیل شده است، و درک این نکته ضروری است که در هسته آن، انتقال به بانکداری و فین‌تک نسل بعدی به چیزی بیش از صرف مالی و فناوری نیاز دارد. 

سفر به سمت دیجیتالی شدن صرفاً در مورد پذیرش فناوری های پیشرفته یا بهینه سازی کارایی عملیاتی نیست. این در مورد پرورش حس عمیق همدلی و تمرکز بر تفکر طراحی است که مشتری را در قلب هر کاری قرار می دهد.
نوآوری. این تکامل اساساً در مورد مردم است - در مورد درک نیازها، ترجیحات و رفتارهای آنها در یک چشم انداز دیجیتال که به سرعت در حال تغییر است.

همانطور که بانک‌ها و سایر موسسات مالی در تحول دیجیتالی حرکت می‌کنند، باید استراتژی هدفمندی را بپذیرند که فراتر از هدف کسب سود به هر قیمتی است. این استراتژی باید با هدف ایجاد تأثیر اجتماعی مثبت، ترویج شود
گنجاندن مالی، و ایجاد یک تجربه بانکی که در دسترس، شهودی و متناسب با نیازهای متنوع پایگاه مشتری باشد. با انجام این کار، بانک ها می توانند روابط طولانی مدت با مشتریان خود، مبتنی بر اعتماد، وفاداری و
احترام متقابل.

علاوه بر این، تمرکز بر همدلی و طراحی اهمیت درک جنبه‌های عاطفی و عملی تعاملات مشتری با خدمات مالی را برجسته می‌کند. این در مورد ایجاد محصولات و خدماتی است که نه تنها از نظر فناوری پیشرفته هستند
بلکه عمیقاً با زندگی و آرزوهای کاربران همخوانی دارد. این رویکرد تصدیق می‌کند که فناوری باید به‌عنوان وسیله‌ای برای غنی‌سازی تجربیات انسانی باشد تا اینکه به خودی خود یک هدف باشد.

بانک‌ها باید بدانند که بزرگترین دارایی‌های آنها فقط محصولات مالی یا نوآوری‌های فناوری نیست، بلکه افرادی هستند که به آنها خدمات می‌دهند. بانک ها با اولویت دادن به همدلی و طراحی در استراتژی تحول دیجیتال خود، می توانند اطمینان حاصل کنند که چنین نیستند
فقط در عصر دیجیتال زنده می مانند، اما با ایجاد تجربیات معنادار و کاربر محور که با نیازها و ارزش های مشتریان خود هماهنگ هستند، شکوفا می شوند. با انجام این کار، آنها نه تنها جایگاه خود را در آینده بانکداری تضمین می کنند، بلکه به یک فراگیرتر کمک می کنند.
اکوسیستم مالی در دسترس و انسان محور.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs