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人們通常會向朋友和家人尋求建議，例如去哪裡吃飯、買車或尋找好的牙醫或醫生。但現在，越來越多的人轉向 在線客戶評論 尋求這些決定的協助。
但在過去幾年中，Google和 Facebook 等網站讓客戶可以輕鬆分享他們對服務、產品和整體體驗的看法。這種開放性賦予消費者更多權力，並創造企業透明度。
管理的 線上客戶評論 可能具有挑戰性，但在競爭對手中脫穎而出並吸引客戶至關重要。在本部落格中，我們將了解為什麼線上評論對當今的企業很重要，以及使用評論管理平台如何使您受益。
為什麼線上客戶評論對您的業務如此重要
首先，它們是您學習的一種方式。負面或中立的評論會告訴您您的業務需要改進的地方。它們可以幫助您了解客戶不滿意的地方以及他們的體驗中可能存在問題的地方。透過解決這些問題，您可以讓您的客戶更滿意並讓他們成為回頭客。
其次，客戶評論對於行銷和銷售非常有用。正面評價就像是對您的業務的推薦。它們有助於說服新客戶嘗試。事實上，大多數人在購買東西之前都會閱讀評論。因此，展示您的好評以吸引更多客戶非常重要。
但你在哪裡可以找到這些評論呢？嗯，那裡有很多評論網站。一些著名的包括 Yelp 和 Google 地圖。但也有針對不同產業的利基網站。例如，餐廳可能希望位於 UrbanSpoon 或 OpenTable 等網站上。
因此，將您的企業列入這些評論網站以建立信任並吸引更多客戶非常重要。
釋放客戶回饋的力量：業務成長指南
- 了解社會認同：其他人如何影響我們的決定
當人們看到別人在做什麼並跟隨。發生這種情況是因為我們相信別人的經驗並用它們來引導我們自己的行動。
當你決定是否要買東西時，請考慮一下。您可以查看其他客戶在評論中的評論。如果您看到很多正面評價，您就更有可能信任該產品並購買它。
在美國進行的一項調查中，90% 的人表示正面評價影響了他們購買商品的決定。因此，當您的客戶對您的業務讚不絕口時，就好像有證據證明他們所說的是真的。當人們看到這些證據時，他們也更有可能信任您的企業。
- 透過線上評論提高您的業務知名度
當您在網上獲得更多評論時，就會有更多人看到您。即使有一些負面評論與正面評論混雜在一起，也比您的 Google 商家頁面上完全沒有評論要好。這是因為擁有大量評論會增加您的企業在搜尋結果中排名靠前的機會。
一般來說，在線提供更多有關您業務的資訊會吸引更多人訪問您的網站。評論算是內容，無論好壞。與很多 企業線上評論， 您會受到更多關注，排名更高，並獲得更多客戶。
- 利用顧客評論：為您的企業免費做廣告
讓我們談談您的客戶如何幫助宣傳您的業務。當他們留下評論時，就像免費廣告一樣，人們相信其他顧客所說的話。最好的部分？索取或給予評論不需要花費任何費用。
當有人尋找產品或服務時，他們首先看到的東西之一就是「Google 我的商家」清單。它可以免費設置，並且是開展業務的好方法。 Yelp 和 Amazon 也是客戶可以透過留下正面評價來幫助免費推廣您的業務的地方。
例如，想像一下亞馬遜上有兩個 5 星評論的清潔劑。這是很棒的宣傳。聚焦於 獲得更多線上評論;您可以在行銷上花費更少的時間和金錢。這可以幫助您省錢並賺取更多利潤。此外，它還可以讓您的團隊有更多時間來完成重要任務。
- 根據客戶回饋塑造您的產品
客戶回饋可以塑造您的產品路線圖。當您規劃產品時，應注意客戶的需求。這意味著透過調查或回饋活動等方式來了解他們的經驗。當您在開發產品時考慮到客戶的需求時，他們更有可能發現它們有用。
當客戶滿意時，他們更有可能再次向您購買並向其他人推薦您。顧客評論是回饋的重要來源。他們可以幫助您了解哪些方面運作良好以及哪些方面需要改進。
傾聽客戶的聲音是了解他們需求的最佳方式。透過關注他們的回饋，您可以使您的產品變得更好。
- 透過傾聽客戶的意見來促進您的業務
讓我們來談談如何傾聽客戶的意見才能讓他們留下來。當您與客戶交談並傾聽他們的意見時，他們會感到自己很重要。這會讓他們對您的產品或服務更滿意，並且更有可能繼續回來。當客戶不斷回頭時，您的業務就會成長。
忠誠的客戶對於 發展您的業務。他們會不斷回來尋求更多，並且很可能會嘗試您提供的新事物。此外，他們更有可能向朋友介紹您的業務，這有助於傳播訊息。
結論
企業需要注意 獲取您企業的線上評論。這些評論會影響人們在線上尋找企業的難易度。如果企業擁有更好的評價，它往往會賺更多的錢並獲得更多客戶的信任。為了跟上競爭的步伐，有效管理線上評論至關重要。這涉及與 數字營銷公司，這有助於監控人們在網路上對業務的評價。在 w3era，我們熟練的數位行銷人員使用最新的工具和技術來分析情緒和關鍵字。這有助於我們收集有關消費者的寶貴見解，您可以利用這些見解來改善您的業務。
