为什么今天的银行必须跳出核心思维并采用新的转型举措

在过去十年的大部分时间里，人们一直通过单一棱镜来看待银行技术现代化，但在满足不断变化的消费者期望方面仍然未能取得进展。如今，这个行业已经到了无法再继续发展的地步。
在分配技术研发资金时避免失误。

内幕情报 预计到 2023 年底，美国银行将在 IT 和技术支出上花费近 93 亿美元，高于
85.5 年将达到 2022 亿美元。然而，其中大部分支出用于维护当前系统，这表明投资回报率已趋于平稳。该数字也没有考虑到迫使公司重新考虑其战略的强大市场事件。多家银行
今天，我们正在适应新的经济现实，并全面削减支出，其中包括暂停核心转换等重大技术举措。但这并不一定意味着技术现代化之路已经迷失。相反，金融
机构可以调整战略。

一些银行认为核心转型是数字化现代化的一条可行之路。当然，多年来核心已经进步，对于某些人来说可能需要更换。但仅核心转换是一种狭隘的方法，无法全面了解情况
考虑到这一现实对于银行来说至关重要，以免技术限制、效率低下和投资回报率下降的历史重演。

多年来，尤其是过去十年，银行实施了各种孤立的系统来推出新产品并跟上消费者不断增长的数字需求。虽然当时是必要的，但这些脱节的解决方案
由于银行竭尽全力维持这些业务，因此在幕后造成了越来越多的运营混乱。银行现在陷入了停滞状态，人们越来越相信核心才是罪魁祸首。最近的一项调查来自

美国银行业协会 研究发现，到 47 年，不到一半 (2022%) 的银行对其核心提供商感到满意（不同程度），低于 59 年的 2020%。

然而，归咎于核心提供商并不完全是罪有应得。追溯银行在爆炸性技术变革时期适应和生存所采取的步骤——通过外部系统和单点解决方案巧妙地增强了核心
作为权宜之计，但从未很好地相互融合。简而言之，核心的作用已经远远超出了其预期目的，导致了孤岛和手动流程要求——这是一个没有核心旨在解决的挑战。

数字现代化的起点始于银行内部。虽然前端体验对于客户（以及协助他们的员工）很重要，但银行如何处理将核心渠道和客户渠道之间的各种流程整合在一起的问题
至关重要。如果没有一个通用平台来管理这一点，真正的自动化将仍然难以实现，并且永远不会实现。编排层的实施（不一定是核心转型）将为银行带来一定程度的运营效率
并最终增强客户体验。如果银行的业务由于系统脱节而不断变化，那么银行必须继续依赖容易出错的后端手动流程。

例如，客户带着最近通过邮件收到的贷款要约函进入分行。当银行员工试图查找信中提到的具体信息时，他们无法在所使用的各种前端系统中找到详细信息
用于客户服务。只有当该员工进入后台系统时，他们才能找到贷款报价的详细信息。整个过程造成了令人沮丧的客户体验。反过来，这种经历可能会导致错失收入机会
目前，银行正在努力从与客户的存款关系中获取更多价值。

我在与银行的对话中经常引用的另一个例子是，简单的客户地址更改如何会变成一场后勤噩梦。幕后无数脱节的系统需要银行中后台员工在之间来回奔波
多个打开的选项卡和屏幕来服务请求。

传统上，银行核心确实提供了一些统一性，但大多数现在都接近或达到其局限性——银行努力满足客户期望，巧妙地超出了其主要任务。

这也可能是为什么我们看到过去几年出现的一些下一代核心简化了其产品并做好了基础工作。但如果是这样的话，什么会支持银行的其他部门呢？银行将如何能够
真正实现现代化并为客户提供卓越、无缝的体验？

它需要重点的重大转变。行业可以解决技术问题并推动创新，但这必须在银行的运营框架内完成。银行必须从三个层面看待其机构：交易层面、运营层面、
并面向客户。专注于运营编排将有助于消除不同系统带来的孤岛，并使推动银行的人员充分发挥银行过去投资的创新的潜力
二十年。后台系统（以及运行这些系统的员工）与面向客户的渠道之间存在的鸿沟已成为银行提供真正现代银行体验的最大障碍。

• SEO 支持的内容和 PR 分发。 今天得到放大。
• PlatoData.Network 垂直生成人工智能。 赋予自己力量。 访问这里。
• 柏拉图爱流。 Web3 智能。 知识放大。 访问这里。
• 柏拉图ESG。 碳， 清洁科技, 能源， 环境， 太阳能， 废物管理。 访问这里。
• 柏拉图健康。 生物技术和临床试验情报。 访问这里。
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs