这是 现场笔记，a16z 的新视频播客系列，探索正在改变消费者技术的商业模式和行为。
本期节目主持人 陈康妮 会谈 特蕾西·孙，Poshmark 卖家体验的联合创始人兼高级副总裁。 他们的谈话涵盖了 AI 在时尚和造型中的作用、视频直播如何从根本上改变购物体验，以及 Tracy 关于建立社交市场的技巧。
陈康妮： 你最初想解决的问题是什么，是什么让你坚信时尚界存在大问题？
孙翠西： 作为一名企业家，我经常被问到这个问题。 有非常个人的故事，还有更多的行业故事，
康妮： 让我们来做个人故事。
翠西： 个人故事是，我刚从纽约市搬到旧金山，我想我只搬了 13 个箱子。 我一生的财产是13个盒子。 这意味着我已经摆脱了我在纽约生活 13 年来在时尚界内外收集的大量时尚。 我拥有所有这些都有故事的宝石。 例如，我有一套 Theory 西装——这是我买的第一套设计师西装——但我只能花 40 美元买它，而且是在样品销售中找到的。 我不想把它送人。 这是一个很好的发现。 我不得不将它传递给其他人，但在我的网络中，我没有我的体型、我的风格可以传递给它。
所以我最后只是把它扔在了一家旧货店，然后所有东西都得到了零美元。 我感觉真的很糟糕。 我搬到了旧金山，开始真正思考我想解决什么问题——这在我脑海中是新鲜的。
在 Poshmark 成立之初，我遇到了我的联合创始人，他们从他们自己的 [观点] 出发，见证了消费者愿意花真正的钱购买转售库存。 当我们将这两者放在一起时，我们意识到这就是我们正在解决的需求：将买方需求和卖方需求结合在一起以形成一个市场。
康妮： 然后切换到市场，因为您负责整个卖家体验。 在很多方面，Poshmark 卖家就像创作者，对吧？ 他们必须创造内容，他们必须设计作品的风格。 他们正在创建图像或编写真正的描述性文本。 在您建立 Poshmark 的 10 年里，卖家行为发生了怎样的变化？
翠西： 这是一个很好的问题。 我要说的是，核心卖家需求或体验并没有真正改变。 正是这个想法：我的衣橱里有一些东西，它是有价值的东西，以及人类最终渴望获得权力的愿望。 Poshmark 只是一个平台，它为您提供了将衣橱里的衣服变成您想要的任何东西的工具。 你可以付房租，可以买更多衣服，由你决定。 所以那部分没有改变。 在整个销售和购物过程中，这部分已经存在很多很多年了。
我想说的是，多年来发生了巨大变化的部分是人们愿意使用哪些工具来进行销售。 所以一开始，创新是， 哇，我可以在手机上做这件事——我可以拍照，我可以在手机上购物。 你知道，你知道，对于那些观看的人来说，曾经有一段时间你没有在手机上购物。 那是一个新奇事物。 所以我们的卖家是非常早期的采用者并且非常以移动为中心。
快进到今天，在我们开展业务的 11 年里，我们不得不继续创新。 例如，我们真的投资了视频产品，这在以前是做不到的。 短视频和直播视频是非常令人兴奋的领域，我们的卖家真的很喜欢这些技术。
康妮： 是的，这实际上让我想到了下一个我想聊的话题。 您如何确保您与所有世代保持相关性？ 许多社交媒体公司都受到以下问题的困扰： 我不想和我妈妈使用同一个应用程序。 这就是很多年轻人正在考虑的问题，例如，如果他们考虑使用 Facebook。 您如何确保 Poshmark 代代相传？
翠西： 我们成立了趋势委员会。
康妮： 这些员工是公司以外的人吗？
翠西： 他们是代表 Z 世代声音的员工。 我们为他们提供了一个平台，让他们能够分享他们的想法和反馈，我们还邀请公司中的许多人前来向其中一些员工学习。 我们围绕不同类型的客户成立了委员会。
所以四五年前，我们向男性人群推出了 Poshmark。 这在当时颇具争议，因为 Poshmark 完全是关于深厚的女性社区和关系。 所以有点困惑，“等等，男人不这样购物，我们不能这样做。”
康妮：转售的男装和女装类别有何相同和不同之处？
翠西： 当您去 Poshmark 时，我们非常注重发现。 您可以无限滚动和浏览，甚至不必转到那个搜索栏。 搜索也很棒，但我们用发现来打动你。 我们也非常以社区为中心，所以一切都是关于关注人和“喜欢”事物。
在我们推出男士产品之前，有很多人说男士不想进行那种购物。 他们只想搜索，不想发现，曲折的路径会阻碍他们皈依……这在某种程度上是对的。
但是，当我们邀请男性加入 Poshmark 社区并查看队列统计数据时，我们看到的是他们的支出与女性一样多。 他们花钱 更多 在他们的前几周，因为他们扣动扳机的速度更快。 但他们喜欢发现体验，他们喜欢关注人和所有东西。 所以那时我们开始摆脱这些先入为主的观念，即社交行为只是女性的事情，或者强烈的发现只是女性的事情。
康妮： 我想谈谈视频。 你之前提到你对此很兴奋，我们也谈了很多关于视频的事情。 我同意它非常适合发现。 它也非常适合传达大量信息。 您对视频的哪些部分最感兴趣？ 您在有关视频使用方式的数据中看到了什么？
翠西： 我对视频——尤其是现场视频——感到非常兴奋，所以我可以永远和你谈论这个。 在 Poshmark 的背景下，我最兴奋的是视频为我们的卖家提供了另一种工具，可以与他们的客户进行真正的联系。
我看到 Poshers 的列表上写着“认识你的 Posher”，因为他们想分享他们的故事并自我介绍。 视频以更加生动、真实的方式做到了这一点。
还记得我们第一次开始使用 Zoom 时，会有孩子们闯入会议和狗吠……吗？ 如果你在办公室，你只会听到所有这些打断你的声音。 起初 [许多人] 认为这是一种干扰，但我认为它非常可爱。 我喜欢看到我的同事被他们的孩子打扰。 我当时想，“让我见见你的孩子！ 你养的是什么狗？” 因此，拥有这些更非正式和更真实的连接点的能力，无论是异步的还是实时的，都更加有趣。
康妮： 从行为的角度来看，您认为与卖家的亲和力会带来更好的转化还是更多的转化？ 显然也有一个商业案例。
翠西： 是的。 我的怀疑和我非常强烈的论点是，视频是一种用于保留和加深关系的神奇工具，从而导致销售。
康妮： 我看一些直播带货的节目，能看20分钟，连20分钟的感觉都没有。 时间就这么过去了，就像你在看电视一样。
翠西： 这是我的职业病。
康妮：另一种令我们兴奋的技术是人工智能。 人工智能在时尚界的作用是什么，无论是造型还是化妆，还是知道什么衬衫搭配什么裤子或发现？ 当您想到 AI 在时尚方面的潜力时，您会怎么想？
翠西： 所以有更多的人工智能证明你不必猜测太多，我很兴奋。 因此，例如，我们收购了一家名为 麂皮一号 去年使用 AI 和 ML 来验证产品。
康妮： 它可以查看钱包的照片并告诉您它是不是真的？ 是这样吗？
翠西： 是的。 因此，我们正在努力建立对平台的信任并增加我们的身份验证服务。
我认为 AI 变得更具推测性和真正非常令人兴奋的地方是你谈到的一些事情。 因此，能够使用 AI 真正实现造型是我们一直在思考的问题。 我们在四五年前尝试了一种样式功能，当时的技术还没有准备好。
康妮： 谈论造型：我知道一些 Poshmark 卖家认为自己是策展人或造型师，对吧？ 当有人想购买他们的一件商品时，他们可能会向其推荐其他商品。 你能谈谈卖家戴的所有这些不同的帽子以及他们如何互动吗？
我认为不使用 Poshmark 的人不会意识到卖家 [与买家] 之间的沟通、来回和互动。 它比在刚刚购买的传统、正常市场上列出它要好得多。 描述卖家体验及其社交性。
翠西： 我们在 Poshmark 所做的是，我们将所有这些社交互动与帮助您推销商品或转换商品的工具联系起来。 因此，这方面的一个例子是我们在 Poshmark 的所有列表中都有一个功能，我们的社区经过培训可以“喜欢”他们可能感兴趣的任何项目。它就像一个全球愿望清单，涵盖了您喜欢的所有卖家。 那是一种社会行为。 一旦潜在买家喜欢您的商品，我们就会为卖家提供三到四种工具来定位那些“喜欢的人”，将他们转化为销售对象。 随着时间的推移，我们会向您介绍这些工具。 所以你会发现，当你吸引和建立你的追随者时，你可以使用这些工具来瞄准这些人。
康妮： 这些工具是什么？ 你能详细介绍一下吗？
翠西： 一个简单的例子是，一旦购物者喜欢您的商品，我们现在让您能够向所有他们发送推送通知，通知他们价格的任何变化或您在前面提到的商品上进行的销售。 我们推出了移动优先，因此我们几乎所有的主要通信都建立在推送通知之上。 因此，如果您的商品有 15 个赞并且您降价，则将发出 15 个通知。 通知的价值如此之高，因为如果我喜欢你的商品，我就已经知道该商品，我一直在关注它。
这就是我们为卖家提供的一种工具。 我们最近还推出了客户销售工具的开端。 例如，当您走进一家实体店并受到销售人员的欢迎时，与他们交谈可能会增加您在那里停留更长时间的机会。 所以我们将该欢迎功能构建到一个工具中。 因此，如果有人访问您的 Poshmark 页面，您可以向他们发送消息说：“嗨，感谢您的光临，顺便说一句，我明天要进行促销。” 或者：“顺便说一句，价格可以商量。” 或者：“如果您需要任何帮助……”或迎宾员可能会说的任何话。 我们现在为您提供与人交谈的工具。
如果有人买了一件商品，我们会为我们的卖家提供一个工具，让他们可以向他们发送消息并说，“嘿，让我加价卖给你。 你已经买了那件衬衫，但这里有一副耳环或一双鞋子可以搭配它，我可以一次发货，这样你就不用付两次钱了。”
我认为最酷的是我们没有发明任何新东西。 这些都是几个世纪以来发生的买卖行为。 就像你在更衣室里，你需要另一个尺码，有人会给你另一个尺码。 或者精品店老板可能会给您带来一条项链来试穿整套衣服。 这些都是我们在线下做的事情。 我们真正关注的是将这些自然的人类行为转化为工具，这样我们就可以在网上以同样的方式为我们的购物者提供服务。
康妮：当我思考转售的未来时，一些 Poshmark 卖家真正让我印象深刻的一件事是，我认为人们没有意识到在 Poshmark 上出售的很多东西都是带有标签的新商品。 而也有不少卖家把这当成自己的全职工作。 他们会故意去其他地方，购买新物品，然后在 Poshmark 上出售这些物品。 你能谈谈你如何看待转售的未来变化，尤其是随着卖家群的增长？
翠西： 是的。 当您第一次接触转售时，您可能只想着转售衣橱里的东西——可能是因为它不再合身或者您不再穿着它。 它可能只是一两个项目。 通常，人们会从高价商品入手。 所以你可能有一个 Tory Burch 包，或类似的东西。
康妮： 哦，有趣的是，列出的第一个项目通常更贵。 这就说得通了。
翠西： 人们想尽最大努力，因为他们还不知道什么会卖。 他们不了解衣橱里的价值。 一旦你进行了销售，你就会想，“哦，我还能卖什么？” 有趣的是，我们所看到的是，人们开始在他们的房子或衣橱里四处走动，比如：“这个能卖吗？ 那会卖吗？ 他们开始真正进入转售的世界。 但令人着迷的是，您可以观察它们随着时间的推移而发展。
很多人只会留在这个世界上，这是一种业余爱好或额外现金购买下一季趋势的推动者。 这很好。 令人着迷的是你所提到的：那些不断发展并真正创造转售之旅的人，我不确定我们中的任何人以前是否认为这些数字是可能的。
康妮： 这是什么时候开始发生的？
翠西： 从一开始就。 因此，在推出 Poshmark 的几年后，我们看到我们的卖家不断壮大。 康妮，很酷的是，并不是只有早期采用者在几年后才会变大。 随着我们的成长，我们看到这种模式仍在继续。 一部分人将继续他们的旅程。 我们在数字中看到了这一点。 当我们去参加豪华派对活动并看到我们的卖家现场时，我们会听到他们的消息。 这些是数据背后的人类故事，即： 我把它当作一种爱好，但后来我意识到我赚的钱和我的工作一样多，但我更喜欢它。 那我为什么要做我的工作？ 这是我的工作。
康妮： 很酷。 您认为转售还有哪些需要解决的问题？ 您注意到哪些东西仍然可以建造？ 其他想在循环经济领域创业的新创始人是否有机会？
翠西： 当我想到转售的问题时，首先想到的是整个时尚行业的一些更大的问题，即某些类型的时尚的过度消费。 人们会想到它对环境造成的损失，尤其是因为下一代购物者向我们表明，他们非常关心对自己的选择承担更多责任。
就整体转售而言，我认为发现仍然是我们可以做得更好的事情。 当您购买首次销售或非转售时，您的分类和选择会受到当季商品和当时店内商品的限制。
康妮： 大多数公司或商业网站都没有足够的 SKU 来真正实现产品发现。 它需要很多很多的 SKU，因为你不能[继续展示]同样的东西。
翠西： 这是完全正确的。 所以我们有这个难得的机会，因为 Poshmark 每个季节都有。 此时可能制作的所有东西都可能在 Poshmark 上，并且有各种尺寸可供选择。 因此，现在我们的机会之一——也是我们的问题之一——是：我们如何接纳一家已经热爱发现，但继续发展它的公司？ 我们如何获取所有这些数据并真正开始智能地提供我们的目录？
康妮： 此外，您如何在我浏览时更多地了解我，以便更好地猜测接下来要向我展示的内容？
翠西： 是的。 这就是启用 AI 的样式真正有趣的地方。
康妮： 您如何看待产品教育或时尚教育的重要性？ 例如，在 YouTube 上有很多很棒的时尚视频博主会教你造型 [或提供造型技巧]。 你认为这些东西与核心市场是分开的吗？ 还是您认为社交内容和市场的结合可以存在于一个地方？
翠西： 我绝对认为他们可以住在一起。 对我来说，市场并不意味着内容不能在其上生存，或者不同的人类观点也不能在其上生存。 因此，这就是我们将 Poshmark 打造成为的开始——让任何人都有自己的观点和发言权。
这是在 Poshmark 工作的可爱之处。我们不会告诉您只有一种风格或只有五种风格。 我们的业务是为您提供工具，因此每个人都有发言权。 现在，我认为你所说的是为创作者创作的内容提供发言权，这些内容不一定是关于销售特定商品，但可以增强相同的体验。
康妮： 是的，其中一些创作者可能不想自己处理销售或客户服务，但他们只是创作真正相关的时尚内容。 我之所以这么说，是因为我知道很多社交媒体平台也在努力找出他们的电子商务策略。 因此，感觉这些社交媒体和市场商务的世界每年都会发生越来越多的冲突。
Tracy：我什至在我们的现场销售测试版中看到了这一点。 观看直播在美国的发展真的很有趣
康妮： 不过，仍然比中国慢得多。
翠西： 哦，我知道。 至少它正在发生。
康妮： 是的，开始了。 我很高兴。
翠西： 但让我如此着迷的是看着不同类型的人茁壮成长。 您可能会认为在镜头前非常出色的人或有影响力的人会在现场销售中大放异彩——事实确实如此。 但我一直在看的，让我如此着迷的，是那些在镜头前不一定那么出色的人，但他们有 很多话要说. 所以他们可能有时尚造型的想法。 有时他们甚至什么都不卖！ 但是，当他们确实出售某些东西时，他们会在商业之上添加该内容。 这非常迷人。 我期待看到美国客户在哪里直播购物。
康妮： 在中国，“卖不卖”的想法很流行。 你可能有一个人只是在教人们造型或谈论与时尚无关的事情，但你可以在听他们说话的同时购买他们的衣橱，就像你在旁边做的一项活动一样。
翠西： 是的。 内容和商业的结合真的很有趣。 我们在 Poshmark 上做了一个改动，它在测试版中迅速流行起来：我们有这个功能，现场销售的测试版主持人也可以出售 [其他人的] 物品，以及他们自己的物品。 在所有这些节目中，Poshmark 卖家都是节目的主持人。 他们花费数小时从整个社区策划，即使他们没有从这些销售中获得报酬。
康妮： 他们没有得到报酬。 而且做直播好辛苦啊！ 这很累人。
翠西： 是的。 因此，这与我们一直在谈论的内容不同，在这些内容中，您拥有正在传递的某种知识。 这是 Poshmark 独有的社区内容和策展。
康妮： 我真的认为这种社交策展的想法非常强大。 它可以在文本上完成，也可以在视频上完成，可以通过多种方式完成。 在某些方面，这有点像我们过去走进百货公司时看到的面对面的商店销售代表。
令我惊讶的是，人们会花几个小时流媒体，即使他们没有从销售中分得一杯羹。
翠西： 我认为他们得到了社会反馈。 Poshmark 卖家蓬勃发展的原因有很多。 很多是他们在创业，他们在赚钱，钱很重要。 但我们所做的很多事情是因为——我不认为这是 Poshmark 特有的——我们深深地渴望与其他人建立联系。 我们希望我们的生活更重要一点。 如果您觉得自己在某处有所作为，它们确实更重要。
康妮： 那会得到跟随或类似之类的回报吗？
翠西： 有时。 我觉得如果是这样就好了。 所以我们考虑如何奖励这些行为。 但现在它们是纯有机的。 他们得不到报酬，而且这种行为像野火一样蔓延开来。 回到我们讨论的开始，作为一名消费者心理学的学生，见证这一切真是太高兴了。 我们有点赌注，所以我们建立了特征思维， 我认为这真的有效。 但是后来看到社区接受它甚至发展，他们在 Poshmark 工作的过程中已经做过很多次了……看到他们以这种方式做到这一点对我来说是一个学习机会，让我了解当你真正相信人天生就是社会性的。 如果你只是给他们工具，他们就能以让你大吃一惊的方式进行创新。
康妮： 我听到的一个重要收获是，你真的 [考虑] 用户心理而不是 KPI 指标。 你更多的是在想：线下已经存在的人类体验是什么，或者从人心的角度来说是一种自然的欲望。
翠西： 您知道，KPI 也很重要。 我们所有的目标指标也很重要。 我要与您分享的是我们对卖家业务的看法以及我们对 Poshmark 的整体看法。 指标很重要，但如果不真正创造价值，就无法移动消费者 [技术] 中的指标。 如果你想创造价值，你必须了解你的客户想要什么以及他们会认为什么是有价值的。 如果你不深入了解客户，你就无法做到这一点。 我认为这是创新的起点，但我们也在建立业务。 所以这真的是关于连接两者。
康妮：特蕾西，你对那些创业的创始人有什么建议，他们要么觉得自己正处于停滞不前的状态——尤其是在这种经济形势下，许多公司无法在营销上投入那么多——要么他们正在努力建立一个市场，但在促进需求方或供应方方面遇到困难？ 你对他们有什么建议？
翠西： 我的建议是停下来，看看你面前的问题，对自己诚实。 您的产品是否适合市场？ 你相信你很接近吗？
康妮： 关于如何知道产品何时适合市场，您有什么建议吗？
翠西： 对我来说，这真的是与您的客户交谈并听取他们的意见。 它可能是您的产品不是以客户可以使用它并提供您正在寻找的指标的方式构建的。
康妮： 在市场上，人们经常说你需要耐心。 早期可能需要一段时间才能产生足够的供应。
翠西： 我可以和你分享我的一个经历。 在 Poshmark，我们推了那块巨石。 有很多次我们推啊推啊推，我们也必须要有耐心。 当我们与客户交谈时，我们看到了对我们产品的强烈热情。 有时，我们的技术略有不足，我们必须对其进行改进。 有些途径效率低下，我们知道我们必须改进它们。 你可以随着时间的推移构建这些东西，但如果你没有客户对你的产品的热情，那么你就无法做出任何改进。
康妮： 我对卖家的另一个想法：为了让各种卖家看到某种成功，你付出了多少努力？
翠西： 这是个好问题，康妮。 我们在数据中看到的是，卖家在 Poshmark 的旅程中可以拥有的最重要的里程碑之一是进行首次销售。 在这一点上，它们对 Poshmark 的价值以及它们对转售的兴奋都在飙升。 而且这甚至不是第二次销售，而是第一次销售。
康妮： 这是否意味着他们列出了一堆其他的东西？ 你怎么知道？
翠西： 他们的商品销售百分比并不重要。 自从他们列出它们以来已经有多久并不重要。 他们在那个项目上赚了多少钱并不重要。
我的意思是，所有这些因素都存在，但最重要的是“我做了一笔交易”，意思是： 我有价值，我能做到。 因此，为了回答您的问题，我们经常看到的是在第一次销售之后，参与度达到顶峰。 因为我们知道这是多么重要，所以我们做了很多事情来帮助卖家实现目标。
我们做了哪些事情？ 我们针对那些已经上市但尚未实现首次销售的卖家提供了很多灵感。
康妮： 比如，你会给他们发一条消息说：你可以改变这个还是重新定价？
翠西： 是的，或者这里有一些您可以用来获得首次销售的工具。 我们还通过在他们的列表上放置横幅来告诉他们 Poshmark 的每个人，嘿，你知道吗？ 该卖家尚未进行销售。 如果您是第一个从他们那里购物的人，您可以获得折扣运费。
康妮： 哇。 那是你们补贴的吗？
翠西： 这是我们补贴的，是的。 然后我们有一些社区项目，他们可以在其中与其他人联系，比如学徒制模式。 或者他们被放入一组其他卖家中学习。
我们将他们放在同一物理环境中的组中。 因此，我们在全国各地举办豪华派对，并通过他们的社区以这种方式联系卖家。 我们在 Poshmark 应用程序中还有一个功能，可以将新卖家与有经验的卖家联系起来，并形成一个数字指导计划。 所以如果你有问题——我该怎么做？ 我该怎么做？-它会给你四五个 Posh 大使来回答问题，这样你就不会感到孤单。
Connie：我可以看出，当卖家对 Poshmark 充满热情时，他们的行为方式也会给买家带来好处。 因此，例如，当我在 Poshmark 上买东西时，大多数时候它都有一张非常好的卡片。 有一张非常漂亮的手写便条，有时还有贴纸或其他随机物品。
翠西： 我知道。 那不是很可爱吗？
康妮： 在我购物的任何其他平台上都不会发生这种情况。
翠西： 这是我们在第一年从社区开始的事情。
康妮： 你是怎么开始的？ 你是如何改变整个平台的文化的？
翠西： 在很多方面，我们以身作则。 所以早期我们有几百个订单的时候，很多都被我们卖掉了。 我们在市场上播种，我们自己卖东西。 我们在想， 哇，如果有一张便条，你把它包得很好，就好像它是你朋友寄来的包裹一样，那不是很好吗？ 就像生日礼物一样。 然后，哦，如果我们可以在里面放一些贴纸和一张感谢卡，然后系上蝴蝶结……
我们一直在这样做。 发生的事情是，我们以身作则。 我们说，看，收到包裹的人对此非常高兴，然后他们内化了： 当我进行销售时，我会做同样的事情。 我们给他们寄了纸巾，我们给他们寄了贴纸。 所以我们通过播种供应品然后播种灵感来做到这一点。
康妮： 我喜欢那个故事。 我也知道很多员工经常使用该产品。 我不知道那是你们要求他们做的事情，还是他们自己做的。 但我记得很久以前拜访过你的办公室，每次前门都堆满了箱子。 我当时想，“这是什么？” 有一批新鲜的东西进来了，因为人们从其他 Poshers 那里购买。 你的员工在买卖自己。
翠西： 在我们的谈话中我一直在重复的一件事是，如果您从事消费者业务，那么真正深入了解您的客户是多么重要。 我认为你指的是 Poshmark 创始人的价值观，以及随着时间的推移，这些价值观如何转化为我们的团队。 如果你不了解客户，你在这里做什么？ 我们在这里为客户服务。 如果你不明白他们需要什么，或者你不在场听他们讲话……
我们每年都会举办这个年度会议，Posh Fest，我们邀请我们的卖家加入我们在该国某个地方的行列。 几千人会来，我们会度过一个周末。 我们所做的是，我们带走了相当多的产品工程和数据团队。 他们坐在一个名为 App Me Anything 的展台前，我们的工程师在那里直接回答客户的问题。
令人兴奋的是，这对他们完成工作有多大帮助。 他们会听到，“我在这儿，但我不能按这个按钮。 为什么它不起作用？ 工程师会看着它说，“哦，我设计错了。 这对客户来说毫无意义。” 或者：“这真的很痛苦”或“我喜欢这个功能。” 当您直接从客户那里获得这种能量时，它会带来更多意义，但它也会增加一个视角，帮助您记住我们为什么在这里。 我们来这里不是为了制造产品，而是为了让 [卖家] 的生活更有能力并帮助他们茁壮成长。 这就是我们的宗旨，这就是我们的价值观。 因此，我们从一开始就拥有它，并且随着时间的推移我们已经完成了它。
康妮： 有趣的是，直接从客户那里听到它的人为因素——与在数据报告中看到它作为一个要点：“X 百分比没有点击这个”——只是产生不同的影响。 它着陆不同。
翠西： 是的。 随着越来越多的事情转化为在线关系，我们正在错过所有这些背景。 如果我们在我们面前与人打交道，我们会在网上做一些我们不会做的事情。 尽可能多地保持这种人际关系不仅能让我们保持礼貌，还能激发我们最好的一面。 而我认为一些匿名的互联网世界可以引出我们最糟糕的部分。 他们都是我们，他们都在那里。 但我确实觉得 Poshmark 倾向于带来一些更积极的方面，比如赋权。
这就涉及到为什么我在这个领域工作了这么久仍然热爱我的工作。 我们感动人们，让他们的生活稍微好一点，无论是通过感谢卡还是通过他们的第一次销售。 我的天哪，多么可爱。 这让我每天都起来工作。
康妮： 在这一点上，特蕾西，我非常感谢你来到这里。 感谢您与我们分享您的故事。
翠西： 谢谢你邀请我，康妮。
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- Sumber: https://a16z.com/2023/04/26/field-notes-tracy-sun/
