یہ 2023 ہے، اور مشین لرننگ، روبوٹک پروسیس آٹومیشن، قدرتی لینگویج پروسیسنگ اور مصنوعی ذہانت جیسی ٹیکنالوجیز صارفین کے سامنے اور بیک آفس ڈیجیٹل انفراسٹرکچر دونوں میں تیزی سے ہر جگہ عام ہوتی جا رہی ہیں، جس سے مالیاتی اداروں کو پورے کاروبار میں آٹومیشن سے فائدہ اٹھانے کے مواقع مل رہے ہیں۔

چونکہ یہ ٹیکنالوجیز اور ان میں شامل آٹومیشن کی صلاحیتیں تیار اور پختہ ہوتی جارہی ہیں، یہ اداروں اور ان کے IT فیصلہ سازوں پر منحصر ہے کہ وہ کاروبار کے ان شعبوں کی نشاندہی کریں جہاں یہ صلاحیتیں صارفین، ملازمین اور پر اثر انداز ہونے کے لحاظ سے سب سے زیادہ فائدہ اٹھا سکتی ہیں۔ نیچے لائن. میرے کام کی بنیاد پر مالیاتی خدمات کی تنظیموں کو ان کے ڈیجیٹل تبدیلی کے اقدامات میں (نیٹ ورک کنیکٹیویٹی، کمیونیکیشنز اور سیکیورٹی پر زور دینے کے ساتھ) کی حمایت کرتے ہوئے، یہاں سات سب سے زیادہ مؤثر طریقوں پر ایک نظر ڈالی جا رہی ہے جن سے ادارے 2023 اور اس کے بعد ڈیجیٹل آٹومیشن کی طاقت کو استعمال کر سکتے ہیں:

گاہک کے سفر کو بہتر بنانا

مواصلاتی چینلز میں آٹومیشن جسے ادارے اور گاہک ایک دوسرے کے ساتھ تعامل کے لیے استعمال کرتے ہیں وہ بھرپور، خلل سے پاک تجربات فراہم کرنے کے لیے اہم ہے جس کی آج کل صارفین توقع کرتے ہیں۔ جدید تجزیاتی ٹولز کے ساتھ ساتھ AI اور ML ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے، ادارے گاہک کی (اور گھرانے کی) ترجیحات کی مکمل تفہیم تیار کر سکتے ہیں، پھر خودکار، ہائپر پرسنلائزڈ پیشکشوں اور سفارشات، انسان نما خودکار چیٹ/ورچوئل ایجنٹ کے تعاملات کے ساتھ اپنے سفر کو تیار کر سکتے ہیں۔ اور اس طرح. ان میں سے بہت سے ٹولز اور صلاحیتیں موجودہ نسل کے متحد مواصلات کی بطور سروس (UCaaS) اور رابطہ مرکز بطور سروس (CCaaS) پلیٹ فارمز میں مل سکتی ہیں۔

کاروبار کی مارگیج لائن ایک ایسا شعبہ ہے جو خاص طور پر آٹومیشن کے لیے تیار ہے، ان رکاوٹوں کو دیکھتے ہوئے جو پروسیسنگ اور گاہک کے سفر کو جاری رکھتی ہیں۔ رہن کے عمل میں زیادہ کام کا بوجھ آٹومیشن بنانا، درخواست سے لے کر بکنگ تک، انسانی تعامل اور انسانی غلطی کو کم کر سکتا ہے، منظوری کے اوقات کو کم کر سکتا ہے، رپورٹنگ کے تقاضوں کی تعمیل کو آسان بنا سکتا ہے، پائپ لائنوں کو تیزی سے آگے بڑھا سکتا ہے، اور آخر کار اس قسم کے اعلیٰ کسٹمر کے تجربے میں ترجمہ کر سکتا ہے جو ایک اعلی درجے کا تجربہ فراہم کرتا ہے۔ ادارہ ایک واضح مسابقتی برتری۔

نیٹ ورک کے ساتھ ساتھ ڈیٹا، ایپس اور اس سے منسلک صارفین کو محفوظ بنانا

پہلی، بری خبر: 2022 میں، کنٹراسٹ سیکیورٹی کے تازہ اعداد و شمار کے مطابق، 60% مالیاتی ادارے تباہ کن سائبر حملوں کا شکار ہوئے، 64% نے ایپلیکیشن حملوں میں اضافہ دیکھا، 50% نے اپنے APIs کے خلاف حملوں کا تجربہ کیا، 48% نے اضافہ کا تجربہ کیا۔ وائر ٹرانسفر فراڈ میں اور غیر عوامی مارکیٹ کی معلومات چرانے کے لیے 50% مہمات کا پتہ چلا۔

اچھی خبر یہ ہے کہ سیکیور ایکسیس سروس ایج (SASE) اور سیکیورٹی سروس ایج (SSE) جیسی کثیر پرت والی سائبرسیکیوریٹی حکمت عملی رینسم ویئر کے حملوں اور بینکوں کے لیے خطرہ بننے والے دیگر قسم کے حملوں کو ناکام بنانے کے لیے آٹومیشن کا استعمال کرتی ہے۔ SASE اور SSE کو ایک سافٹ ویئر سے طے شدہ وائڈ ایریا نیٹ ورک (SD-WAN) کے ساتھ مل کر تعینات کیا جا سکتا ہے، اور عام طور پر فائر وال کو بطور سروس، محفوظ ویب گیٹ ویز، زیرو ٹرسٹ نیٹ ورک تک رسائی اور کلاؤڈ ایکسیس سیکیورٹی بروکرز، کو منظم کرنے کے لیے ایک پورٹل کے ساتھ استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اور ان عناصر کی خودکار تعیناتی۔ ان جامع حفاظتی فریم ورک کو خودکار ذہین لچک پیدا کرنے کے لیے بھی بنایا جا سکتا ہے، جو انسانی مداخلت کے بغیر سروس کے تسلسل کو یقینی بناتا ہے۔ نتیجہ ایک متحد فریم ورک ہے جس میں ایک نیٹ ورک پر تمام ٹریفک کو روکنے، معائنہ کرنے، محفوظ کرنے اور بہتر بنانے کے لیے ہے جس میں متعدد شاخیں شامل ہیں۔

نیٹ ورک مینجمنٹ کو آسان بنانا

SD-WAN نہ صرف اداروں کو SASE اور SSE جیسی اعلیٰ حفاظتی حکمت عملیوں تک رسائی فراہم کرتا ہے، بلکہ یہ آٹومیشنز کے ساتھ بھی آتا ہے جو متعدد شاخوں میں نیٹ ورک کے انتظام کے کام کو آسان اور بہت کم وقت دیتا ہے۔ یہ روایتی طور پر دستی طور پر سیٹ کیے گئے کاموں کو خودکار بنا کر کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک SD-WAN نیٹ ورک کے حالات کا خود بخود پتہ لگا سکتا ہے اور ڈائنامک پاتھ اسٹیئرنگ فراہم کر سکتا ہے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ اعلی ترجیحی ایپس کو مطلوبہ کارکردگی حاصل ہو۔ ایک نیٹ ورک انٹرفیس کے ذریعے، نیٹ ورک کے بہت سے متحرک حصوں کو خودکار صلاحیتوں کے ساتھ مرکزی طور پر منظم کیا جا سکتا ہے، بشمول بینڈوتھ کو بہتر بنانے کے لیے نیٹ ورک ٹریفک کی ترجیح، جس سے کم قیمت پر نیٹ ورک کی صلاحیت کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے ساتھ ساتھ قابل اعتماد اور ایپ کی کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے۔ اس طرح کے فوائد اس بات کی وضاحت کرتے ہیں کہ کیوں نومبر 2022 کے ایک مطالعے سے معلوم ہوا ہے کہ 95% سے زیادہ کاروباری اداروں نے پہلے ہی SD-WAN کو تعینات کر دیا ہے یا اگلے 24 مہینوں کے اندر اس کا منصوبہ بنا چکے ہیں، اور کیوں، کہانی کے مطابق، میں نے بہت سارے مالیاتی اداروں کو SD- پر منتقل ہوتے دیکھا ہے۔ WAN حال ہی میں۔

ملازمین کی پیداوری کو بہتر بنانا

ان سالوں میں جو میں نے ایک بینک ایگزیکٹو کے طور پر کام کرتے ہوئے گزارے، میں اپنے آپ کو اور دوسرے مینیجرز کو ڈپلیکیٹیو دستی ڈیٹا کے اندراج اور دستاویز کی تبدیلی پر گھنٹوں گزارتے ہوئے یاد کر سکتا ہوں — وہ وقت جو زیادہ قیمت کے حصول میں زیادہ بہتر ہوتا۔ کام کے بوجھ اور عمل کو خودکار کرنا نیرس، غیر ضروری مصروف کام کے ملازمین کو کم کرتا ہے۔

ایک مالیاتی ادارہ ملازمین کی پیداواری صلاحیت کو بھی متاثر کر سکتا ہے کہ وہ اپنے مواصلاتی نیٹ ورک پر بینڈوتھ کا انتظام کیسے کرتا ہے۔ SD-WAN کے ساتھ، مثال کے طور پر، کوئی ادارہ ایسی پالیسیوں کو نافذ کرنے کے لیے آٹومیشن کا استعمال کر سکتا ہے جو کم بینڈوڈتھ مختص کرتی ہیں (یا رسائی کو محدود کرتی ہیں) ایسے ایپس کے لیے جو لوگوں کو ان کے کام (ذاتی سوشل میڈیا وغیرہ) سے ہٹا سکتی ہیں۔

ملازم کے تجربے کو مضبوط بنانا

آٹومیشنز کاروبار کے HR پہلو پر بھی اپنی اہمیت ثابت کر رہی ہیں، مثال کے طور پر، جہاں ادارے پورٹل استعمال کر رہے ہیں جن کے ذریعے ملازمین، آٹومیشن کے ذریعے فعال، اپنے فوائد کو منظم کرنے کے لیے سیلف سروس کی صلاحیتوں تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، نیز تربیت، اپ سکلنگ اور دیگر وسائل.

کراس سیلنگ اور دیگر مواقع کو بے نقاب کرنا

گاہک کے تعاملات اور لین دین کے ڈیٹا پر خودکار طور پر کیپچر کرنے اور تجزیات کو لاگو کرنے سے، ادارے فوری طور پر موجودہ کلائنٹس کو انتہائی ٹارگٹڈ اضافی مصنوعات اور خدمات کی مارکیٹنگ کرنے کے مواقع کی نشاندہی کر سکتے ہیں، ساتھ ہی ایسے افراد کو بھی تیار کر سکتے ہیں جو صحیح امکانات پر ان کی مدد کریں۔ پھر وہ انتہائی ذاتی نوعیت کی پیشکشوں تک پہنچ سکتے ہیں اور/یا ڈیلیور کر سکتے ہیں۔

کھلے بینکنگ ماحولیاتی نظام میں بصیرت کا اشتراک

اوپن بینکنگ صارفین کو اپنے مختلف اکاؤنٹس کو جوڑنے اور APIs کے ذریعے اپنے مالیاتی ڈیٹا کے اشتراک کو کنٹرول کرنے کی اجازت دیتی ہے جو دوسرے مالیاتی اداروں اور فنٹیک کمپنیوں کے ساتھ انٹرفیس کرتے ہیں۔ آٹومیشنز اس بات کو یقینی بنا سکتی ہیں کہ ڈیٹا اور بصیرت کو ایک کھلے بینکنگ ایکو سسٹم کے اندر مختلف شراکت داروں کے درمیان محفوظ طریقے سے شیئر کیا گیا ہے، یہ ضروری ہے کہ صارفین کو ان مختلف ایپس میں ایک ہموار تجربہ فراہم کیا جائے جو وہ ماحولیاتی نظام کے اندر استعمال کر رہے ہیں۔

بکی پورٹر کلاؤڈ سے چلنے والے کنیکٹیویٹی اور کمیونیکیشن فراہم کنندہ میں مالیاتی خدمات کی صنعت کا تجزیہ کار ہے۔ ونڈ اسٹریم انٹرپرائز.

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/seven-high-impact-automation-targets-for-financial-institutions/