23 переглядів

Люди зазвичай звертаються за порадою до друзів і родичів, наприклад, де поїсти, купити автомобіль або знайти хорошого стоматолога чи лікаря. Але зараз все більше людей звертаються до онлайн відгуки клієнтів за допомогу з цими рішеннями.

Але за останні кілька років такі веб-сайти, як Google і Facebook, спростили для клієнтів можливість ділитися своїми думками про послуги, продукти та їхній загальний досвід. Ця відкритість дає споживачам більше можливостей і створює прозорість у бізнесі.

управління Онлайн відгуки клієнтів може бути складним завданням, але важливо виділитися серед конкурентів і залучити клієнтів. У цьому блозі ми розглянемо, чому онлайн-огляди важливі для бізнесу сьогодні та яку користь може отримати використання платформи керування відгуками.

Чому онлайн-відгуки клієнтів такі важливі для вашого бізнесу

По-перше, це спосіб для вас навчитися. Негативні чи нейтральні відгуки показують, де ваш бізнес потребує вдосконалення. Вони допомагають вам побачити, де клієнти незадоволені, а де можуть бути проблеми в їх досвіді. Вирішивши ці проблеми, ви можете зробити своїх клієнтів щасливішими та змусити їх повертатися.

По-друге, відгуки клієнтів чудово підходять для маркетингу та продажів. Позитивні відгуки діють як рекомендації для вашого бізнесу. Вони допомагають переконати нових клієнтів спробувати вас. Насправді більшість людей читають відгуки, перш ніж щось купити. Отже, важливо демонструвати свої хороші відгуки, щоб залучити більше клієнтів.

Але де ви знайдете ці відгуки? Ну, є багато веб-сайтів із оглядами. Серед відомих – Yelp і Google Maps. Але є також нішеві сайти для різних галузей. Наприклад, ресторани можуть захотіти бути на таких сайтах, як UrbanSpoon або OpenTable.

Тому важливо, щоб ваша компанія була розміщена на цих сайтах із відгуками, щоб створити довіру та залучити більше клієнтів.

Розкрийте силу відгуків клієнтів: Посібник із розвитку бізнесу

1. Розуміння соціального доказу: як інші впливають на наші рішення

Це коли люди дивляться на те, що роблять інші, і йдуть за ними. Це відбувається тому, що ми довіряємо досвіду інших людей і використовуємо його, щоб керувати своїми діями.

Подумайте про це, коли ви вирішуєте, чи варто щось купувати. Ви можете перевірити відгуки інших клієнтів. Якщо ви бачите багато позитивних відгуків, ви, швидше за все, довіритеся цьому продукту та купите його.

В опитуванні, проведеному в США, 90% людей сказали, що позитивні відгуки вплинули на їх рішення купити щось. Отже, коли ваші клієнти говорять хороші речі про ваш бізнес, це ніби є доказ того, що вони говорять правду. І коли люди побачать це підтвердження, вони, швидше за все, також довірятимуть вашому бізнесу.

• Збільште видимість свого бізнесу за допомогою онлайн-оглядів

Коли у вас більше відгуків в Інтернеті, більше людей побачать вас. Навіть якщо є кілька негативних відгуків укупі з позитивними, це все одно краще, ніж взагалі не мати відгуків на вашій бізнес-сторінці Google. Це тому, що наявність великої кількості відгуків підвищує ймовірність того, що ваш бізнес відобразиться вище в результатах пошуку.

Загалом, більше інформації про ваш бізнес в Інтернеті залучає більше людей на ваш веб-сайт. Відгуки вважаються вмістом, незалежно від того, хороші вони чи погані. З великою кількістю Інтернет-огляди для компаній, вас більше помітять, ви отримаєте більше клієнтів.

• Отримання відгуків клієнтів: безкоштовна реклама для вашого бізнесу

Давайте поговоримо про те, як ваші клієнти можуть допомогти поширити інформацію про ваш бізнес. Коли вони залишають відгуки, це як безкоштовна реклама, і люди довіряють тому, що говорять інші клієнти. Найкраща частина? Вам нічого не потрібно просити чи давати відгуки.

Коли хтось шукає продукт або послугу, одним із перших речей, які вони бачать, є інформація про Google Мій бізнес. Його можна налаштувати безкоштовно, і це чудовий спосіб розвинути свій бізнес. Yelp і Amazon також є місцями, де клієнти можуть безкоштовно просувати ваш бізнес, залишаючи позитивні відгуки.

Наприклад, уявіть засіб для чищення на Amazon із двома 5-зірковими відгуками. Це чудова реклама. Зосередьтеся на отримати більше онлайн-оглядів; ви можете витрачати менше часу та грошей на маркетинг. Це допоможе вам заощадити гроші та отримати більше прибутку. Крім того, це дає вашій команді більше часу для роботи над важливими завданнями.

• Сформуйте свої продукти на основі відгуків клієнтів

Відгуки клієнтів можуть сформувати дорожню карту вашого продукту. Коли ви плануєте свою продукцію, ви повинні зосередитися на тому, що хочуть ваші клієнти. Це означає зрозуміти їхній досвід через такі речі, як опитування чи кампанії зворотного зв’язку. Коли ви розробляєте продукти з урахуванням потреб своїх клієнтів, вони, швидше за все, знайдуть їх корисними.

І коли клієнти задоволені, вони, швидше за все, будуть купувати у вас знову та рекомендувати вас іншим. Відгуки клієнтів є чудовим джерелом відгуків. Вони можуть допомогти вам зрозуміти, що працює добре, а що потребує вдосконалення.

Слухати своїх клієнтів – найкращий спосіб зрозуміти, що їм потрібно. І, звертаючи увагу на їхні відгуки, ви можете зробити свою продукцію ще кращою.

• Розвивайте свій бізнес, прислухаючись до клієнтів

Давайте поговоримо про те, як вислуховування ваших клієнтів може змусити їх залишатися. Коли ви розмовляєте зі своїми клієнтами та слухаєте, що вони говорять, вони відчувають себе важливими. Це робить їх задоволеними вашими продуктами чи послугами, і вони, швидше за все, продовжуватимуть повертатися. А коли клієнти повертаються, ваш бізнес розвивається.

Постійні клієнти дуже важливі для розвивати свій бізнес. Вони продовжують повертатися за новими та, ймовірно, спробують нові речі, які ви пропонуєте. Крім того, вони, швидше за все, розкажуть своїм друзям про ваш бізнес, що допоможе поширити інформацію.

Висновок

Підприємствам потрібно звернути увагу отримати онлайн-рецензії на ваш бізнес. Ці відгуки впливають на те, наскільки легко люди можуть знайти компанію в Інтернеті. Якщо компанія має кращі відгуки, вона, як правило, заробляє більше грошей і завойовує більше довіри клієнтів. Щоб не відставати від конкуренції, дуже важливо ефективно керувати онлайн-оглядами. Це передбачає роботу з a Компанія з цифрового маркетингу, який допомагає відстежувати те, що люди говорять про бізнес в Інтернеті. У w3era наші кваліфіковані цифрові маркетологи використовують новітні інструменти та методи для аналізу настроїв і ключових слів. Це допомагає нам збирати цінну інформацію про споживачів, яку ви можете використовувати для покращення свого бізнесу.