วิธีใช้ Whatsapp API เพื่อส่งข้อความ

บทนำ

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน WhatsApp กลายเป็นมากกว่าแอปส่งข้อความ มันเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญสำหรับธุรกิจทั่วโลก ด้วยผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านคน การเข้าถึงและความนิยมอย่างมากของ WhatsApp ทำให้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ วัตถุประสงค์ของเราในบล็อกนี้คือการให้คำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จาก WhatsApp ในการส่งข้อความผ่าน API แนวปฏิบัตินี้ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่ เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากด้วยการอัปเดตที่สำคัญ เนื้อหาส่งเสริมการขาย หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เราจะเรียนรู้วิธีส่งข้อความโดยใช้ Whatsapp API ใน python จากนั้นเราจะเจาะลึกถึงความซับซ้อนของฟีเจอร์ของ WhatsApp โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นไปที่ Business API ซึ่งนำเสนอความสามารถขั้นสูงในการจัดการการรับส่งข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ เราจะสำรวจการบูรณาการความสามารถในการส่งข้อความเหล่านี้กับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ประสิทธิภาพและความเร็วเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งข้อความ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมาก เครื่องมืออย่าง Nanonets Workflows มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน ลดความพยายามด้วยตนเอง และมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

แพลตฟอร์มธุรกิจ Whatsapp

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นช่องทางในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในวงกว้าง ช่วยให้สามารถเริ่มต้นการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดูแลหรือการซื้อ การนำเสนอบริการส่วนบุคคล และการสนับสนุนลูกค้าในช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ

แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นจาก API หลักสามประการ:

คลาวด์ API: สิ่งนี้โฮสต์โดย Meta และนำเสนอวิธีที่ตรงไปตรงมาและง่ายต่อการบำรุงรักษาเพื่อให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้า
API ภายในองค์กร: ธุรกิจจำเป็นต้องโฮสต์สิ่งนี้ด้วยตนเอง
API การจัดการธุรกิจ: API นี้จำเป็นสำหรับการจัดการบัญชี WhatsApp Business และเทมเพลตข้อความของคุณ

ในการสื่อสารกับผู้ใช้ WhatsApp ธุรกิจต้องใช้ Cloud API หรือ On-Premises API โดยทั่วไปแล้ว Cloud API มักนิยมใช้เนื่องจากความเรียบง่ายและมีข้อกำหนดในการบำรุงรักษาน้อยกว่า อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเลือก API ใด Business Management API ก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการบัญชีและเทมเพลตของคุณ

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Whatsapp Cloud API

Cloud API ของ WhatsApp ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพิมพ์เขียวของ Meta ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าในวงกว้างโดยไม่จำเป็นต้องโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ของตนเอง บริการนี้เป็นเวอร์ชันที่โฮสต์บนคลาวด์ของ WhatsApp Business Platform ซึ่งนำเสนอการปรับขนาดและการใช้งานที่ง่ายดาย

ขององค์กร

WhatsApp Business API ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่เพื่อมีส่วนร่วมในการสื่อสารแบบอัตโนมัติและแบบแมนนวลกับลูกค้า รองรับการทำงานร่วมกับระบบแบ็กเอนด์ต่างๆ เช่น CRM และแพลตฟอร์มการตลาด ธุรกิจสามารถเลือกระหว่างตัวเลือก On-Premises และ Cloud API โดยที่แนะนำให้ใช้อย่างหลังเนื่องจากความเรียบง่าย

ปริมาณงานเริ่มต้นคือ 80 ข้อความต่อวินาที (mps) สามารถอัปเกรดเป็น 1,000 mps

การใช้ API

หากต้องการส่งข้อความ การเรียก API ใน python จะมีลักษณะดังนี้:

import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' headers = { 'Authorization': 'ACCESS_TOKEN'
} data = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'to': '1650XXXXXXX', 'text': {'body': 'hi'}
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)

เริ่มต้นใช้งาน

หากต้องการเริ่มต้นด้วย Cloud API:

คลิกที่ "สร้างแอป"

เลือก "อื่นๆ" ในส่วนกรณีการใช้งาน

เลือก "ธุรกิจ" เป็นประเภทแอป

เพิ่มรายละเอียดแอปแล้วคลิก "สร้างแอป"

เลื่อนลงและคลิก "ตั้งค่า" บนการ์ด Whatsapp

หากคุณมีบัญชี Meta Business (MBA) คุณจะถูกขอให้เชื่อมโยงในระหว่างกระบวนการนี้ ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะได้รับคำแนะนำให้สร้างบัญชีขึ้นมา

เมื่อเชื่อมโยง MBA ของคุณแล้ว คุณจะถูกนำไปยังแดชบอร์ดดังตัวอย่างด้านล่าง คุณสามารถเริ่มการทดสอบได้เลย

ทั้งหมดนี้ทำให้แอปของคุณในที่สุดสามารถ –

ตั้งค่าบัญชี Meta Business หากคุณยังไม่มี
สร้างบัญชี WhatsApp Business ทดสอบโดยอัตโนมัติ ซึ่งให้บริการฟรีสำหรับการส่งข้อความ แต่มีข้อจำกัดในการใช้งาน
สร้างหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจทดสอบที่เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ทำให้คุณสามารถส่งข้อความฟรีไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันได้ถึงห้าหมายเลข
สร้างชุดเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า

เพิ่มหมายเลขผู้รับ

หากต้องการส่งข้อความทดสอบ คุณต้องเพิ่มหมายเลข WhatsApp ที่ถูกต้อง

ไปที่แดชบอร์ดของแอป ไปที่ WhatsApp > การตั้งค่า API และภายใต้ส่วนการส่งข้อความ ให้มองหาช่อง "ถึง" เพื่อจัดการรายการหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

คุณสามารถป้อนหมายเลข WhatsApp ที่ถูกต้องเพื่อรับข้อความได้ หมายเลขนี้จะได้รับรหัสยืนยันผ่าน WhatsApp เพื่อตรวจสอบ

เมื่อตรวจสอบแล้ว หมายเลขผู้รับก็จะพร้อมใช้งาน คุณสามารถเพิ่มตัวเลขได้สูงสุดห้าหมายเลขตามวิธีนี้

ส่งข้อความทดสอบ

หากต้องการส่งข้อความทดสอบ ให้ใช้เทมเพลต 'hello_world' ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าบนแดชบอร์ด

import requests url = "https://graph.facebook.com/v17.0/206324309221106/messages" headers = { 'Authorization': 'Bearer YOUR_TEMPORARY_ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECEPIENT_PHONE_NUMBER", "type": "template", "template": { "name": "hello_world", "language": { "code": "en_US" } }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)

ในการตั้งค่า API ภายใต้ WhatsApp:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขธุรกิจทดสอบของคุณอยู่ในช่อง "จาก"
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกหมายเลขของผู้รับที่ต้องการในช่อง "ถึง" คุณสามารถส่งข้อความไปยังหลายหมายเลขได้หากมีการเพิ่ม
ใช้แผง API เพื่อส่งข้อความของคุณ หรือใช้โค้ด Python ที่ให้มา

คำสั่งที่คุณจะใช้ระบุว่าคุณกำลังส่งข้อความเทมเพลต โดยระบุเทมเพลต 'hello_world' ข้อความเช่นนี้ควรปรากฏบนหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ

เพิ่มหมายเลขธุรกิจจริง (สำหรับภายหลัง)

ในขณะที่พัฒนาแอปพลิเคชันของคุณ คุณสามารถใช้หมายเลขธุรกิจและบัญชีทดสอบได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ

เมื่อคุณพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณสามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจจริง (ที่จะใช้ส่งข้อความ) ในการตั้งค่า API และสร้างบัญชี WhatsApp Business อย่างเป็นทางการได้ เราจะหารือเรื่องนี้ในภายหลัง

สิ่งสำคัญของ Whatsapp Business Management API

Business Management API ทำงานร่วมกับ Cloud API หลัก (ซึ่งใช้สำหรับการส่งข้อความ ฯลฯ) ได้รับการออกแบบมาเพื่อฟังก์ชันการตรวจสอบสิทธิ์และการจัดการทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของ WhatsApp เช่น บัญชี WhatsApp Business และเทมเพลตข้อความ

โทเค็นการเข้าถึง

รองรับโทเค็นการเข้าถึงประเภทต่างๆ:

โทเค็นการเข้าถึงของผู้ใช้ระบบ: โทเค็นเหล่านี้เป็นโทเค็นที่ไม่มีวันหมดอายุซึ่งเป็นตัวแทนของธุรกิจหรือองค์กรของคุณ และจำเป็นสำหรับคู่ค้าโซลูชันที่แชร์วงเงินเครดิตกับลูกค้าที่เริ่มต้นใช้งาน
โทเค็นการเข้าถึงผู้ใช้ระบบบูรณาการธุรกิจ: เหมาะสำหรับผู้ให้บริการเทคโนโลยีและพันธมิตรโซลูชัน โทเค็นเหล่านี้มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับข้อมูลลูกค้าที่ออนบอร์ด และสนับสนุนการดำเนินการอัตโนมัติโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากผู้ใช้หรือตรวจสอบสิทธิ์ซ้ำ
โทเค็นการเข้าถึงของผู้ใช้: โดยทั่วไปใช้สำหรับการทดสอบแอปเบื้องต้น ซึ่งจะหมดอายุอย่างรวดเร็วและไม่เหมาะกับการพัฒนาที่กำลังดำเนินอยู่ โทเค็นนี้ถูกใช้ในข้อความทดสอบที่ส่งด้านบน

โทเค็นการเข้าถึงของผู้ใช้ระบบ

โทเค็นผู้ใช้ระบบแบ่งออกเป็นสองประเภท:

ผู้ใช้ระบบพนักงาน: ต้องการเข้าถึงบัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชี และเหมาะสำหรับการเข้าถึงบัญชีที่จำกัด
ผู้ใช้ระบบผู้ดูแลระบบ: มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีและทรัพย์สิน WhatsApp Business ทั้งหมดโดยสมบูรณ์ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับข้อกำหนดการเข้าถึงที่กว้างขึ้น

การสร้างผู้ใช้ระบบ

ในการสร้างผู้ใช้ระบบ:

ลงชื่อเข้าใช้ เมตาบิสซิเนสสวีท.
ค้นหาบัญชีธุรกิจของคุณในเมนูแบบเลื่อนลงด้านซ้ายบนแล้วคลิกบัญชีนั้น การตั้งค่า (เกียร์) ไอคอน
คลิก การตั้งค่าธุรกิจ.
นำทางไปยัง ผู้ใช้ > ผู้ใช้ระบบ.
คลิก เพิ่ม ปุ่มและสร้างอย่างใดอย่างหนึ่ง ผู้ดูแลระบบ or ลูกจ้าง ผู้ใช้ระบบ

การสร้างโทเค็นการเข้าถึงของผู้ใช้ระบบ

หากต้องการสร้างโทเค็นการเข้าถึงผู้ใช้ระบบหลังจากสร้างผู้ใช้ระบบ:

ลงชื่อเข้าใช้ เมตาบิสซิเนสสวีท.
ค้นหาบัญชีธุรกิจของคุณในเมนูแบบเลื่อนลงด้านซ้ายบนแล้วคลิกบัญชีนั้น การตั้งค่า (เกียร์) ไอคอน
คลิก การตั้งค่าธุรกิจ.
นำทางไปยัง ผู้ใช้งาน > ผู้ใช้ระบบ.
เลือกผู้ใช้ระบบที่เหมาะสมจากรายชื่อผู้ใช้ระบบ
คลิก สร้างโทเค็นใหม่ ปุ่ม
เลือกแอปที่จะใช้โทเค็น
เลือกการอนุญาตที่แอปต้องการเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้องและสร้างโทเค็น

โทเค็นการเข้าถึงผู้ใช้ระบบบูรณาการธุรกิจ

โทเค็นเหล่านี้สร้างขึ้นผ่านการลงทะเบียนแบบฝังตัวและกำหนดขอบเขตให้กับลูกค้าที่เริ่มต้นใช้งานแต่ละราย สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแอปที่ดำเนินการอัตโนมัติกับบัญชี WhatsApp Business ของลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่

ขีดจำกัดอัตรา

API กำหนดขีดจำกัดจำนวนการโทรต่อชั่วโมง ขีดจำกัดเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามประเภทของการโทรและสถานะของบัญชี WhatsApp Business

ทำให้แคมเปญการส่งข้อความ Whatsapp เป็นแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบโดย Nanonets สำหรับคุณและทีมของคุณ

การส่งข้อความโดยใช้ Whatsapp Cloud API

คุณสามารถส่งข้อความรูปแบบอิสระหรือใช้เทมเพลตข้อความก็ได้ ให้เราสำรวจทั้งสองอย่าง

ด้วย WhatsApp Cloud API คุณสามารถส่งข้อความรูปแบบอิสระประเภทต่างๆ ได้ รวมถึง:

ข้อความ
ปฏิกิริยา
สื่อ (รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ)
แผนที่
ติดต่อ
ข้อความโต้ตอบ
ข้อความที่อยู่

ขอไวยากรณ์สำหรับการส่งข้อความ

หากต้องการส่งข้อความ ให้ใช้คำขอ POST ไปยังปลายทางหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business:

POST /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER>/messages

โครงสร้างเพย์โหลดข้อความ

เพย์โหลดข้อความมีรูปแบบมาตรฐาน โดยมีรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับประเภทข้อความ:

{ "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "<TO>", "type": "<TYPE>", // Specific payload depending on message type
}

<TO>: WhatsApp ID หรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ (เช่น +16315551234)
<TYPE>: ประเภทของข้อความ (เช่น 'ข้อความ', 'รูปภาพ' ฯลฯ)

การตอบกลับประกอบด้วยรหัสข้อความซึ่งมีประโยชน์สำหรับการส่งการตอบกลับ/การตอบสนอง และสำหรับการตรวจสอบคำขอที่ไม่สำเร็จผ่านรหัสสถานะในการตอบกลับ (แบบแผนทั่วไปที่รหัสสถานะ 200 หมายถึงการโทรที่สำเร็จ)

{ "messaging_product": "whatsapp", "contacts": [{ "input": "<PHONE_NUMBER>", "wa_id": "<WHATSAPP_ID>", }], "messages": [{ "id": "<wamid.ID>", }]
}

ข้อความ

ในการส่งข้อความ:

import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
}
payload = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': '<PHONE_NUMBER>', 'type': 'text', 'text': { 'preview_url': False, 'body': '<MESSAGE_CONTENT>' }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(payload))
print(response.text)

ข้อความแสดงปฏิกิริยา

สำหรับการส่งข้อความแสดงความรู้สึก:

import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "<PHONE_NUMBER>", "type": "reaction", "reaction": { "message_id": "wamid.HBgLM...", "emoji": "uD83DuDE00" }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data)) print(response.text)

ข้อความสื่อ

ใช้ typeคุณสมบัติเพื่อระบุประเภทของเนื้อหาสื่อ (audio, document, image, sticker,หรือ video) และอย่างใดอย่างหนึ่ง id or link คุณสมบัติเพื่อระบุ ID (ซึ่งคุณต้องสร้าง) หรือตำแหน่งบนเซิร์ฟเวอร์สาธารณะของคุณ

หากใช้งาน idก่อนอื่นคุณต้อง อัปโหลดเนื้อหาสื่อของคุณ ไปยังเซิร์ฟเวอร์ Whatsapp และบันทึก ID สื่อที่ส่งคืน หากใช้ linkเนื้อหาของคุณจะต้องอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะ ไม่เช่นนั้นข้อความจะไม่สามารถส่งข้อความได้

การใช้ลิงค์

import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM-PHONE-NUMBER-ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json',
} data = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': '<PHONE-NUMBER>', 'type': 'image', 'image': { 'link': '<IMAGE_URL>' }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)

การใช้ไอดี

import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM-PHONE-NUMBER-ID/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE-NUMBER", "type": "image", "image": { "id": "MEDIA-OBJECT-ID" }
} response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.text)

ข้อความตำแหน่ง

หากต้องการส่งข้อความระบุตำแหน่ง ให้ทำ POST เรียกร้องให้ /PHONE_NUMBER_ID/messages และแนบก message วัตถุด้วย type=location. จากนั้นเพิ่มออบเจ็กต์ตำแหน่ง

import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "<PHONE_NUMBER>", "type": "location", "location": { "longitude": <LONG_NUMBER>, "latitude": <LAT_NUMBER>, "name": "<LOCATION_NAME>", "address": "<LOCATION_ADDRESS>" }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)

ข้อความติดต่อ

ในการส่งข้อความรายชื่อ:

import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' headers = { 'Authorization': 'ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json',
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "contacts", "contacts": [{ "addresses": [{ "street": "STREET", "city": "CITY", "state": "STATE", "zip": "ZIP", "country": "COUNTRY", "country_code": "COUNTRY_CODE", "type": "HOME" }, { "street": "STREET", "city": "CITY", "state": "STATE", "zip": "ZIP", "country": "COUNTRY", "country_code": "COUNTRY_CODE", "type": "WORK" }], "birthday": "YEAR_MONTH_DAY", "emails": [{ "email": "EMAIL", "type": "WORK" }, { "email": "EMAIL", "type": "HOME" }], "name": { "formatted_name": "NAME", "first_name": "FIRST_NAME", "last_name": "LAST_NAME", "middle_name": "MIDDLE_NAME", "suffix": "SUFFIX", "prefix": "PREFIX" }, "org": { "company": "COMPANY", "department": "DEPARTMENT", "title": "TITLE" }, "phones": [{ "phone": "PHONE_NUMBER", "type": "HOME" }, { "phone": "PHONE_NUMBER", "type": "WORK", "wa_id": "PHONE_OR_WA_ID" }], "urls": [{ "url": "URL", "type": "WORK" }, { "url": "URL", "type": "HOME" }] }]
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)

แทนที่ <CONTACT_PAYLOAD> ด้วยโครงสร้าง JSON ที่มีรายละเอียดการติดต่อ

ข้อความโต้ตอบ

ข้อความโต้ตอบประกอบด้วยข้อความรายการ ปุ่มตอบกลับ และปุ่ม URL แบบคลิกเพื่อดำเนินการ หากต้องการส่งข้อความโต้ตอบ ให้โทร POST ไปที่ /PHONE_NUMBER_ID/messages และแนบออบเจ็กต์ข้อความที่มี type=interactive จากนั้นเพิ่มออบเจ็กต์แบบโต้ตอบ

สำหรับข้อความรายการ:

import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "list", "header": { "type": "text", "text": "HEADER_TEXT" }, "body": { "text": "BODY_TEXT" }, "footer": { "text": "FOOTER_TEXT" }, "action": { "button": "BUTTON_TEXT", "sections": [ { "title": "SECTION_1_TITLE", "rows": [ { "id": "SECTION_1_ROW_1_ID", "title": "SECTION_1_ROW_1_TITLE", "description": "SECTION_1_ROW_1_DESCRIPTION" }, { "id": "SECTION_1_ROW_2_ID", "title": "SECTION_1_ROW_2_TITLE", "description": "SECTION_1_ROW_2_DESCRIPTION" } ] }, { "title": "SECTION_2_TITLE", "rows": [ { "id": "SECTION_2_ROW_1_ID", "title": "SECTION_2_ROW_1_TITLE", "description": "SECTION_2_ROW_1_DESCRIPTION" }, { "id": "SECTION_2_ROW_2_ID", "title": "SECTION_2_ROW_2_TITLE", "description": "SECTION_2_ROW_2_DESCRIPTION" } ] } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)

สำหรับปุ่มตอบกลับ:

import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "body": { "text": "BUTTON_TEXT" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_1", "title": "BUTTON_TITLE_1" } }, { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_2", "title": "BUTTON_TITLE_2" } } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)

สำหรับการส่งข้อความด้วยปุ่ม CTA URL:

import requests
import json # Replace these variables with your actual data
access_token = '<ACCESS_TOKEN>'
business_phone_number_id = '<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>'
customer_phone_number = '<CUSTOMER_PHONE_NUMBER>' url = f'https://graph.facebook.com/v18.0/{business_phone_number_id}/messages'
headers = { 'Authorization': f'Bearer {access_token}', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": customer_phone_number, "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "body": { "text": "BUTTON_TEXT" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_1", "title": "BUTTON_TITLE_1" } }, { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_2", "title": "BUTTON_TITLE_2" } } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)

กำลังส่งคำตอบ

การส่งข้อความเป็นการตอบกลับข้อความก่อนหน้าในการสนทนาสามารถทำได้โดยการเพิ่ม ID ของข้อความก่อนหน้าใน context วัตถุ. ด้วยวิธีนี้ ผู้รับจะได้รับข้อความใหม่พร้อมกับกรอบบริบทที่แสดงเนื้อหาของข้อความก่อนหน้า

import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "context": { "message_id": "<MESSAGE_ID>" }, "to": "<PHONE_NUMBER_OR_WA_ID>", "type": "text", "text": { "preview_url": False, "body": "<YOUR_TEXT_MESSAGE_CONTENT>" }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)

การส่งข้อความที่อยู่

ประเภทข้อความที่อยู่ได้รับการรองรับในอินเดียและสิงคโปร์เท่านั้น อ่านเพิ่มเติมที่นี่

การส่งเทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp เป็นรูปแบบข้อความเฉพาะที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งธุรกิจใช้ในการส่งการแจ้งเตือนหรือข้อความดูแลลูกค้าไปยังผู้ที่เลือกรับการแจ้งเตือน ข้อความอาจรวมถึงการแจ้งเตือนการนัดหมาย ข้อมูลการจัดส่ง การแก้ไขปัญหา หรืออัปเดตการชำระเงิน

ก่อนที่จะส่งข้อความเทมเพลต คุณต้องสร้างเทมเพลตก่อน

ไปที่ ผู้จัดการธุรกิจ และเลือกธุรกิจของคุณ
เปิดเมนูแล้วคลิก ตัวจัดการ WhatsApp.

คลิกที่ "จัดการเทมเพลตข้อความ"

ตอนนี้คุณสามารถใช้หนึ่งในเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า หรือสร้างเทมเพลตของคุณด้วยเฟรมเวิร์กที่จำเป็นและรับการอนุมัติจาก Meta

ดูเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าที่นำเสนอที่นี่ – https://www.facebook.com/business/help/722393685250070

คุณสามารถเริ่มใช้งานได้โดยตรง

ตัวอย่างเช่น -

1. การส่งข้อความเทมเพลตแคตตาล็อก

ส่วนนี้จะอธิบายวิธีส่งเทมเพลตแคตตาล็อกในข้อความ WhatsApp โดยสมมติว่าคุณมีสินค้าคงคลังในแค็ตตาล็อกอีคอมเมิร์ซ Meta ที่เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

ความต้องการ

อัปโหลดสินค้าคงคลังไปยัง Meta แล้ว คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาได้โดยใช้ คู่มือนี้.
แค็ตตาล็อกอีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp Business

การติดตั้ง

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างเทมเพลตแค็ตตาล็อกที่จะใช้ในการส่งข้อความ ใช้ คู่มือนี้ เพื่อสร้างเทมเพลตแคตตาล็อกภายในไม่กี่นาที

ไวยากรณ์คำขอ

ใช้หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business > ตำแหน่งข้อมูลข้อความ

ตัวอย่างคำขอ

สมมติว่าเราสร้างเทมเพลตชื่อ intro_catalog_offer

import requests url = 'https://graph.facebook.com/v17.0/<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': 'Bearer <YOUR_ACCESS_TOKEN>'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "+16505551234", "type": "template", "template": { "name": "intro_catalog_offer", "language": { "code": "en_US" }, "components": [ { "type": "body", "parameters": [ { "type": "text", "text": "100" }, { "type": "text", "text": "400" }, { "type": "text", "text": "3" } ] }, { "type": "button", "sub_type": "CATALOG", "index": 0, "parameters": [ { "type": "action", "action": { "thumbnail_product_retailer_id": "2lc20305pt" } } ] } ] }
} response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.json())

2. การส่งเทมเพลตแบบหมุน

ส่วนนี้ครอบคลุมถึงกระบวนการส่งเทมเพลตแบบหมุนในข้อความ WhatsApp

ไวยากรณ์คำขอ

เช่นเดียวกับเทมเพลตแค็ตตาล็อก ให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business > ตำแหน่งข้อมูลข้อความ

ด้านล่างนี้คือคำขอตัวอย่างสำหรับการส่งเทมเพลตแบบหมุน โดยประกอบด้วยฟองข้อความซึ่งจำเป็นต้องป้อนข้อมูลสำหรับตัวแปรสองตัวที่แตกต่างกัน ประกอบด้วยการ์ดแบบหมุนสองใบ แต่ละการ์ดมีส่วนหัวของรูปภาพ และจำเป็นต้องป้อนข้อมูลสำหรับข้อความในส่วนเนื้อหาและตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับปุ่ม

การติดตั้ง

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างเทมเพลตภาพหมุนซึ่งจะใช้ในการส่งข้อความ คุณสามารถสร้างได้ภายในไม่กี่วินาทีโดยใช้ คู่มือนี้.

ตัวอย่างคำขอ

import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/106540352242922/messages'
headers = { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': 'Bearer EAAJB...'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "16505555555", "type": "template", "template": { "name": "summer_carousel_promo_2023", "language": { "code": "en_US" }, "components": [ { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "20OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "20%"} ] }, { "type": "CAROUSEL", "cards": [ { "card_index": 0, "components": [ { "type": "HEADER", "parameters": [{"type": "IMAGE", "image": {"id": "24230790383178626"}}] }, { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "10OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "10%"} ] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "QUICK_REPLY", "index": "0", "parameters": [{"type": "PAYLOAD", "payload": "59NqSd"}] }, { "type": "button", "sub_type": "URL", "index": "1", "parameters": [{"type": "payload", "payload": "last_chance_2023"}] } ] }, { "card_index": 1, "components": [ { "type": "HEADER", "parameters": [{"type": "IMAGE", "image": {"id": "1690627074790615"}}] }, { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "30OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "30%"} ] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "QUICK_REPLY", "index": "0", "parameters": [{"type": "PAYLOAD", "payload": "7C4xhY"}] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "URL", "index": "1", "parameters": [{"type": "payload", "payload": "summer_blues_2023"}] } ] } ] } ] }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)

ใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อทำความคุ้นเคยกับเทมเพลตข้อความให้มากขึ้น – https://business.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343

เวิร์กโฟลว์การส่งข้อความ Whatsapp

ในส่วนนี้ เราจะยกตัวอย่างแคมเปญการตลาดของ Whatsapp และพยายามทำให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้ Whatsapp API ใน python เราจะเจาะลึกถึงวิธีการทำให้กระบวนการแยกลูกค้าเป้าหมายรายวันจาก HubSpot เป็นแบบอัตโนมัติผ่าน API จากนั้นส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ผ่าน API ของ WhatsApp เราจะใช้ฟิลด์ HubSpot เพื่อสร้างข้อความแบบไดนามิกตามคุณลักษณะต่างๆ

สคริปต์เพื่อรับโอกาสในการขายรายวันจาก HubSpot

ในการเริ่มต้น เรามาเขียนสคริปต์ Python เพื่อดึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายรายวันจาก HubSpot สคริปต์นี้จะใช้ HubSpot API เพื่อรับโอกาสในการขายตามฟิลด์ที่กำหนดเอง เช่น Date_Createdเพื่อกรองโอกาสในการขายที่สร้างขึ้นใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

import requests
from datetime import datetime, timedelta # HubSpot API details
HUBSPOT_API_KEY = 'your_hubspot_api_key'
HUBSPOT_CONTACTS_URL = 'https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts' # Calculate yesterday's date
yesterday = (datetime.now() - timedelta(days=1)).strftime('%Y-%m-%d') # Query parameters for the API call
params = { 'hapikey': HUBSPOT_API_KEY, 'limit': 100, # Adjust the limit as needed 'properties': ['firstname', 'lastname', 'phone', 'email', 'Date_Created'], 'filters': [{ 'propertyName': 'Date_Created', 'operator': 'GTE', 'value': yesterday }]
} # API call to get contacts
response = requests.get(HUBSPOT_CONTACTS_URL, params=params)
leads = response.json() # Extract relevant information
daily_leads = [{'name': f"{lead['properties']['firstname']} {lead['properties']['lastname']}", 'phone': lead['properties']['phone'], 'email': lead['properties']['email']} for lead in leads['results']] # Print the leads
print(daily_leads)

การส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน WhatsApp API

เมื่อเรามีรายการโอกาสในการขายรายวันแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการส่งข้อความส่วนตัวให้พวกเขาผ่าน WhatsApp เราจะใช้ WhatsApp Cloud API และสร้างข้อความแบบไดนามิกตามช่อง HubSpot อื่นๆ เช่น firstname, lastnameและข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

import requests
import json # WhatsApp API details
WHATSAPP_API_URL = 'https://graph.facebook.com/v18.0/YOUR_PHONE_NUMBER_ID/messages'
ACCESS_TOKEN = 'your_whatsapp_access_token' # Function to send message
def send_whatsapp_message(phone_number, message): headers = { 'Authorization': f'Bearer {ACCESS_TOKEN}', 'Content-Type': 'application/json' } payload = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': phone_number, 'type': 'text', 'text': {'body': message} } response = requests.post(WHATSAPP_API_URL, headers=headers, json=payload) return response.json() # Loop through the leads and send messages
for lead in daily_leads: # Custom message based on HubSpot fields message = f"Hello {lead['name']}, we have exciting updates for you! Check your email at {lead['email']} for more details." # Send message send_response = send_whatsapp_message(lead['phone'], message) print(f"Message sent to {lead['name']}: {send_response}")

ในสคริปต์นี้ เราจะกำหนดฟังก์ชันก่อน send_whatsapp_message ที่รับหมายเลขโทรศัพท์และข้อความเป็นอินพุตและส่งข้อความโดยใช้ WhatsApp API จากนั้น เราจะวนซ้ำลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย สร้างข้อความส่วนตัว และใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อส่งข้อความ

เวิร์กโฟลว์นี้จะทำให้กระบวนการดึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายรายวันจาก HubSpot โดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านข้อความ WhatsApp ส่วนตัว เราปรับแต่งข้อความตามข้อมูลและความต้องการของลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีประสิทธิภาพ

ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติด้วย Nanonets

คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์ข้างต้นเป็นอัตโนมัติได้ภายในไม่กี่วินาทีโดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย Nanonets

เราจัดเตรียมข้อกำหนดของเวิร์กโฟลว์ของเราไว้เป็นการแจ้งด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ และตัวสร้างเวิร์กโฟลว์จะหมุนเวิร์กโฟลว์ภายในไม่กี่วินาที

เราตรวจสอบบัญชี Hubspot และ Whatsapp ของเรา จากนั้นเราก็พร้อมที่จะปรับใช้เวิร์กโฟลว์และทำให้ใช้งานได้จริง

มีเวิร์กโฟลว์ที่มีประโยชน์มากมายที่ทั้งบุคคลและองค์กรสามารถสร้างได้เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร ทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติ และเพิ่มผลผลิต ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่เป็นประโยชน์สามประการของขั้นตอนการทำงานดังกล่าว:

เวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนโอกาสในการขาย

แอพที่เกี่ยวข้อง: WhatsApp, Salesforce, Google ชีต
Workflow:
- ทริกเกอร์: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ของบริษัทที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- การกระทำ 1: รายละเอียดของลูกค้าเป้าหมาย (ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ความสนใจ) จะถูกบันทึกลงใน Salesforce โดยอัตโนมัติภายใต้รายการลูกค้าเป้าหมายใหม่
- การกระทำ 2: ข้อมูลเดียวกันนี้จะถูกเพิ่มลงใน Google ชีตซึ่งจะติดตามโอกาสในการขายที่เข้ามาทั้งหมดเพื่อการวิเคราะห์และติดตามผลเพิ่มเติม
- การกระทำ 3: ข้อความแนะนำอัตโนมัติที่สร้างขึ้นโดยใช้เทมเพลตแคตตาล็อก Whatsapp จะถูกส่งเป็นการตอบกลับ Whatsapp

การแจ้งเตือนการนัดหมายและขั้นตอนการยืนยัน

แอพที่เกี่ยวข้อง: WhatsApp, Google ปฏิทิน, Trello
Workflow:
- ทริกเกอร์: กิจกรรมในปฏิทิน (การนัดหมาย) กำลังใกล้เข้ามาใน Google ปฏิทิน (เช่น 24 ชั่วโมงก่อนเวลาที่กำหนด)
- การกระทำ 1: ข้อความเตือนอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังหมายเลข WhatsApp ของลูกค้า เพื่อขอการยืนยันหรือกำหนดเวลาใหม่
- การกระทำ 2: เมื่อได้รับการตอบกลับยืนยันจากไคลเอนต์บน WhatsApp การ์ด Trello จะถูกสร้างขึ้นหรืออัปเดตโดยอัตโนมัติในบอร์ดการจัดการโครงการของธุรกิจเพื่อระบุการนัดหมายที่ยืนยันแล้ว

ตั๋วสนับสนุนลูกค้าและขั้นตอนการติดตามผล

แอพที่เกี่ยวข้อง: WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
ขั้นตอนการทำงาน:
1. เรียก: ลูกค้าส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ของธุรกิจโดยมีคำสำคัญเฉพาะปรากฏอยู่ในเนื้อหาข้อความ (เช่น “ช่วยเหลือ” หรือ “สนับสนุน”)
2. การกระทำ 1: ข้อความจะกระตุ้นให้สร้างตั๋วสนับสนุนใหม่ใน Zendesk
3. การกระทำ 2: ข้อมูลตั๋วพร้อมกับข้อความต้นฉบับของลูกค้าจะถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยังช่องทาง Slack โดยเฉพาะ (เช่น #customer_support) เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถดูและหารือได้
4. การกระทำ 3: อีเมลอัตโนมัติจะถูกสร้างขึ้นและส่งไปยังบัญชี Gmail ของทีมสนับสนุน รวมถึงข้อความของลูกค้าและรายละเอียดการติดต่อเพื่อติดตามผล อีเมลนี้ยังมีลิงก์ไปยังตั๋ว Zendesk ที่สร้างขึ้นใหม่ด้วย
5. การกระทำ 4: การ์ด Trello ถูกสร้างขึ้นในกระดานและรายการที่กำหนด (เช่น รายการ 'ตั๋วใหม่' บนกระดาน 'การสนับสนุน') โดยรวบรวมรายละเอียดปัญหาของลูกค้า การ์ดใบนี้ใช้สำหรับติดตามความคืบหน้าของตั๋วผ่านขั้นตอนการแก้ปัญหาต่างๆ
6. การกระทำ 5: เมื่อตั๋วการสนับสนุนถูกทำเครื่องหมายว่าได้รับการแก้ไขแล้วใน Zendesk ข้อความอัตโนมัติจะถูกส่งกลับไปยังลูกค้าผ่าน WhatsApp เพื่อยืนยันการแก้ไขปัญหาของพวกเขาและขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เวิร์กโฟลว์เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร รับประกันการตอบสนองที่รวดเร็ว และติดตามการโต้ตอบและงานที่สำคัญในแพลตฟอร์มต่างๆ สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะขององค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ได้อย่างมาก

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วย Nanonets

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน กระบวนการทำงานอัตโนมัติถือเป็นนวัตกรรมที่สำคัญ โดยมอบความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับบริษัททุกขนาด การบูรณาการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเข้ากับการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์เท่านั้น มันเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ การถือกำเนิดของ LLM ยังเปิดโอกาสมากยิ่งขึ้นสำหรับการทำงานและกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองให้เป็นอัตโนมัติ

ยินดีต้อนรับสู่ Nanonets Workflow Automation ซึ่งเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณและทีมของคุณทำงานแบบแมนนวลโดยอัตโนมัติและสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพภายในไม่กี่นาที ใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างและจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวมกับเอกสาร แอป และฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่น

[เนื้อหาฝัง]

แพลตฟอร์มของเราไม่เพียงแต่นำเสนอการผสานรวมแอปที่ราบรื่นสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่เป็นหนึ่งเดียว แต่ยังรวมถึงความสามารถในการสร้างและใช้แอปโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่กำหนดเองสำหรับการเขียนข้อความที่ซับซ้อนและการโพสต์คำตอบภายในแอปของคุณ ในขณะเดียวกัน การทำให้มั่นใจว่าความปลอดภัยของข้อมูลยังคงมีความสำคัญสูงสุดของเรา โดยปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติตาม GDPR, SOC 2 และ HIPAA อย่างเคร่งครัด

เพื่อให้เข้าใจการใช้งานจริงของระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ Nanonets ได้ดียิ่งขึ้น เรามาเจาะลึกตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงกัน

การสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการมีส่วนร่วมแบบอัตโนมัติ

[เนื้อหาฝัง]

การสร้างตั๋ว – Zendesk: ขั้นตอนการทำงานจะถูกทริกเกอร์เมื่อลูกค้าส่งตั๋วสนับสนุนใหม่ใน Zendesk โดยระบุว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
อัปเดตตั๋ว – Zendesk: หลังจากสร้างตั๋วแล้ว การอัปเดตอัตโนมัติจะถูกบันทึกใน Zendesk ทันทีเพื่อระบุว่าได้รับตั๋วแล้วและกำลังดำเนินการ โดยให้หมายเลขตั๋วแก่ลูกค้าเพื่อใช้อ้างอิง
การดึงข้อมูล – การเรียกดู Nanonets: ในขณะเดียวกัน คุณสมบัติการเรียกดู Nanonets จะค้นหาหน้าฐานความรู้ทั้งหมดเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้า
การเข้าถึงประวัติลูกค้า – HubSpot: ในขณะเดียวกัน HubSpot จะถูกสอบถามเพื่อดึงบันทึกการโต้ตอบก่อนหน้าของลูกค้า ประวัติการซื้อ และตั๋วที่ผ่านมาใดๆ เพื่อให้บริบทแก่ทีมสนับสนุน
การประมวลผลตั๋ว – Nanonets AI: ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและประวัติลูกค้า Nanonets AI ประมวลผลตั๋ว จัดหมวดหมู่ปัญหาและเสนอแนะแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้โดยพิจารณาจากกรณีในอดีตที่คล้ายกัน
การแจ้งเตือน – หย่อน: ในที่สุด ทีมสนับสนุนหรือบุคคลที่รับผิดชอบจะได้รับแจ้งผ่าน Slack พร้อมข้อความที่มีรายละเอียดตั๋ว ประวัติลูกค้า และวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ กระตุ้นให้มีการตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีข้อมูล

กระบวนการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ

ทริกเกอร์เริ่มต้น - ข้อความหย่อน: ขั้นตอนการทำงานเริ่มต้นเมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับข้อความใหม่ในช่องทางเฉพาะบน Slack ซึ่งส่งสัญญาณถึงปัญหาของลูกค้าที่ต้องได้รับการแก้ไข
การจำแนกประเภท – Nanonets AI: เมื่อตรวจพบข้อความ Nanonets AI จะเข้ามาจัดประเภทข้อความตามเนื้อหาและข้อมูลการจัดหมวดหมู่ที่ผ่านมา (จากบันทึก Airtable) การใช้ LLM จะจัดประเภทว่าเป็นจุดบกพร่องพร้อมกับการพิจารณาความเร่งด่วน
การสร้างบันทึก – Airtable: หลังจากจัดประเภทแล้ว เวิร์กโฟลว์จะสร้างบันทึกใหม่ใน Airtable ซึ่งเป็นบริการการทำงานร่วมกันบนคลาวด์โดยอัตโนมัติ บันทึกนี้ประกอบด้วยรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจากข้อความของลูกค้า เช่น รหัสลูกค้า หมวดหมู่ปัญหา และระดับความเร่งด่วน
การมอบหมายทีม – ตารางออกอากาศ: เมื่อสร้างบันทึกแล้ว ระบบ Airtable จะมอบหมายทีมเพื่อจัดการปัญหา จากการจำแนกประเภทที่ทำโดย Nanonets AI ระบบจะเลือกทีมที่เหมาะสมที่สุด เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิค การเรียกเก็บเงิน ความสำเร็จของลูกค้า ฯลฯ เพื่อเข้ามาแก้ไขปัญหา
การแจ้งเตือน – หย่อน: ในที่สุดทีมที่ได้รับมอบหมายจะได้รับแจ้งผ่าน Slack ข้อความอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังช่องทางของทีม แจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาใหม่ ให้ลิงก์โดยตรงไปยังบันทึก Airtable และพร้อมท์การตอบกลับอย่างทันท่วงที

กระบวนการจัดตารางการประชุมอัตโนมัติ

การติดต่อครั้งแรก – LinkedIn: เวิร์กโฟลว์จะเริ่มต้นขึ้นเมื่อคนรู้จักมืออาชีพส่งข้อความใหม่บน LinkedIn ที่แสดงความสนใจในการกำหนดเวลาการประชุม LLM แยกวิเคราะห์ข้อความขาเข้าและทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ หากเห็นว่าข้อความเป็นการร้องขอการประชุมจากผู้สมัครงานที่มีศักยภาพ
การเรียกค้นเอกสาร – Google Drive: หลังจากการติดต่อครั้งแรก ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์จะดึงเอกสารที่เตรียมไว้ล่วงหน้าจาก Google Drive ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับวาระการประชุม ภาพรวมของบริษัท หรือเอกสารการบรรยายสรุปที่เกี่ยวข้อง
การตั้งเวลา – Google ปฏิทิน: จากนั้นระบบจะโต้ตอบกับ Google Calendar เพื่อขอเวลาที่ว่างสำหรับการประชุม จะตรวจสอบปฏิทินเพื่อหาช่องเปิดที่สอดคล้องกับเวลาทำการ (ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่แยกวิเคราะห์จากโปรไฟล์ LinkedIn) และตั้งค่ากำหนดการประชุมไว้ก่อนหน้านี้
ข้อความยืนยันเป็นการตอบกลับ – LinkedIn: เมื่อพบช่วงเวลาที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์จะส่งข้อความกลับผ่าน LinkedIn ข้อความนี้ประกอบด้วยเวลาที่เสนอสำหรับการประชุม การเข้าถึงเอกสารที่ดึงมาจาก Google Drive และคำขอการยืนยันหรือข้อเสนอแนะทางเลือก

การประมวลผลใบแจ้งหนี้ในบัญชีเจ้าหนี้

[เนื้อหาฝัง]

ใบเสร็จรับเงิน – Gmail: รับใบแจ้งหนี้ทางอีเมลหรืออัพโหลดเข้าระบบ
การสกัดข้อมูล – Nanonets OCR: ระบบจะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ (เช่น รายละเอียดผู้ขาย จำนวนเงิน วันที่ครบกำหนด)
การตรวจสอบข้อมูล – Quickbooks: เวิร์กโฟลว์ Nanonets ตรวจสอบข้อมูลที่แยกออกมาโดยเทียบกับใบสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน
การกำหนดเส้นทางการอนุมัติ - หย่อน: ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งไปยังผู้จัดการที่เหมาะสมเพื่อขออนุมัติตามเกณฑ์และกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
การประมวลผลการชำระเงิน – Brex: เมื่อได้รับการอนุมัติ ระบบจะกำหนดเวลาการชำระเงินตามเงื่อนไขของผู้ขาย และอัปเดตบันทึกทางการเงิน
การเก็บถาวร – Quickbooks: ธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์จะถูกเก็บถาวรเพื่อใช้อ้างอิงและเส้นทางการตรวจสอบในอนาคต

ความช่วยเหลือฐานความรู้ภายใน

การสอบถามเบื้องต้น – Slack: สมาชิกในทีม Smith สอบถามในช่อง #chat-with-data Slack เกี่ยวกับลูกค้าที่ประสบปัญหาในการรวม QuickBooks
การรวมข้อมูลอัตโนมัติ – ฐานความรู้ Nanonets:
- การค้นหาตั๋ว – Zendesk: แอป Zendesk ใน Slack จะให้ข้อมูลสรุปตั๋วของวันนี้โดยอัตโนมัติ ซึ่งระบุว่ามีปัญหาในการส่งออกข้อมูลใบแจ้งหนี้ไปยัง QuickBooks สำหรับลูกค้าบางราย
- ค้นหาหย่อน – Slack: พร้อมกัน แอป Slack จะแจ้งเตือนช่องว่าสมาชิกในทีม Patrick และ Rachel กำลังหารือกันอย่างจริงจังเกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดในการส่งออก QuickBooks ในอีกช่องทางหนึ่ง โดยมีกำหนดการแก้ไขให้เผยแพร่ในเวลา 4 น.
- การติดตามตั๋ว - JIRA: แอป JIRA อัปเดตช่องทางเกี่ยวกับตั๋วที่สร้างโดย Emily ในหัวข้อ “การส่งออก QuickBooks ล้มเหลวสำหรับการรวม QB Desktop” ซึ่งช่วยติดตามสถานะและความคืบหน้าในการแก้ปัญหาของปัญหา
- เอกสารอ้างอิง – Google Drive: แอพ Drive กล่าวถึงการมีอยู่ของ runbook สำหรับแก้ไขข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับการรวม QuickBooks ซึ่งสามารถอ้างอิงได้เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาและการแก้ไข
- การสื่อสารและการยืนยันการแก้ปัญหาอย่างต่อเนื่อง – Slack: ขณะที่การสนทนาดำเนินไป ช่องทาง Slack จะทำหน้าที่เป็นฟอรัมแบบเรียลไทม์สำหรับหารือเกี่ยวกับการอัปเดต แบ่งปันสิ่งที่ค้นพบจาก Runbook และยืนยันการใช้งานการแก้ไขข้อบกพร่อง สมาชิกในทีมใช้ช่องทางในการทำงานร่วมกัน แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก และถามคำถามติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไข
- เอกสารการแก้ปัญหาและการแบ่งปันความรู้: หลังจากใช้การแก้ไขแล้ว สมาชิกในทีมจะอัปเดตเอกสารภายในใน Google ไดรฟ์ด้วยข้อค้นพบใหม่ๆ และขั้นตอนเพิ่มเติมที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ข้อมูลสรุปของเหตุการณ์ การแก้ไข และบทเรียนใดๆ ที่ได้รับจะถูกแชร์ในช่องทาง Slack แล้ว ดังนั้นฐานความรู้ภายในของทีมจึงได้รับการปรับปรุงโดยอัตโนมัติเพื่อใช้ในอนาคต

อนาคตของประสิทธิภาพทางธุรกิจ

Nanonets Workflows เป็นแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอเนกประสงค์ที่ปลอดภัย ซึ่งทำให้งานที่คุณทำเองและเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ทำให้ทั้งบุคคลและองค์กรสามารถเข้าถึงได้

ในการเริ่มต้น คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรกับผู้เชี่ยวชาญ AI ของเรา ซึ่งสามารถสาธิตแบบส่วนตัวและทดลองใช้เวิร์กโฟลว์ Nanonets ที่ปรับให้เหมาะกับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ

เมื่อตั้งค่าแล้ว คุณจะสามารถใช้ภาษาธรรมชาติในการออกแบบและดำเนินการแอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนซึ่งขับเคลื่อนโดย LLM ได้ ซึ่งจะผสานรวมกับแอปและข้อมูลของคุณได้อย่างราบรื่น

เพิ่มพลังให้กับทีมของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ Nanonets ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง

เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
ที่มา: https://nanonets.com/blog/use-whatsapp-api-to-send-messages/

เพลโต ดาต้า อินเทลลิเจนซ์ค้นหาแนวตั้ง & Ai

วิธีใช้ Whatsapp API เพื่อส่งข้อความ

บทนำ

แพลตฟอร์มธุรกิจ Whatsapp

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Whatsapp Cloud API

ขององค์กร

การใช้ API

เริ่มต้นใช้งาน

สิ่งสำคัญของ Whatsapp Business Management API

โทเค็นการเข้าถึง

โทเค็นการเข้าถึงของผู้ใช้ระบบ

การสร้างผู้ใช้ระบบ

การสร้างโทเค็นการเข้าถึงของผู้ใช้ระบบ

โทเค็นการเข้าถึงผู้ใช้ระบบบูรณาการธุรกิจ

ขีดจำกัดอัตรา

การส่งข้อความโดยใช้ Whatsapp Cloud API

ขอไวยากรณ์สำหรับการส่งข้อความ

โครงสร้างเพย์โหลดข้อความ

ข้อความ

ข้อความแสดงปฏิกิริยา

ข้อความสื่อ

ข้อความตำแหน่ง

ข้อความติดต่อ

ข้อความโต้ตอบ

กำลังส่งคำตอบ

การส่งข้อความที่อยู่

การส่งเทมเพลตข้อความ

1. การส่งข้อความเทมเพลตแคตตาล็อก

ความต้องการ

การติดตั้ง

ไวยากรณ์คำขอ

ตัวอย่างคำขอ

2. การส่งเทมเพลตแบบหมุน

ไวยากรณ์คำขอ

การติดตั้ง

ตัวอย่างคำขอ

เวิร์กโฟลว์การส่งข้อความ Whatsapp

สคริปต์เพื่อรับโอกาสในการขายรายวันจาก HubSpot

การส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน WhatsApp API

ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติด้วย Nanonets

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วย Nanonets

อนาคตของประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ข่าวกรองล่าสุด

แชทกับเรา

เพลโต ดาต้า อินเทลลิเจนซ์
ค้นหาแนวตั้ง & Ai