เราอาจจะยังอยู่ห่างจากยอดมนุษย์หลายสิบปี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เช่นเดียวกับความรู้สึก HAL 9000 จากปี 2001: A Space Odyssey แต่ความกลัวว่าหุ่นยนต์จะมีความคิดเป็นของตัวเองและแสดงตามเจตจำนงของตนเอง (อิสระ) และใช้มันเพื่อต่อต้านมนุษยชาติยังคงมีอยู่ แม้แต่นักคิดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในยุคของเรา เช่น Elon Musk และ Stephen Hawking ต่างก็พูดถึงความเป็นไปได้นี้
ในระดับพื้นฐานและใช้งานได้จริง ปัญญาประดิษฐ์ได้แอบเข้ามาในชีวิตของเราแล้ว เราเคยชินกับบางสิ่ง แอพ AI ที่ดีที่สุดเช่น Cortana, Alexa หรือ Siri ที่เราคิดว่าพวกเขาเป็นเพื่อนที่ไว้ใจได้ของเราที่ช่วยให้เราทำงานประจำวันของเราได้อย่างง่ายดายและราบรื่น
อย่างไรก็ตาม ในขณะที่สถานการณ์ภาพยนตร์ไซไฟเรื่องหายนะไม่ใช่สิ่งที่เราควรกังวล (อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในตอนนี้) แต่ก็มีความเสี่ยงบางประการที่เกี่ยวข้องกับการนำ AI ไปใช้ซึ่งจับต้องได้และเป็นไปได้มากกว่ามาก
อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์และความเสี่ยงในชีวิตจริงของการนำ AI ไปใช้
ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์
ถึงตอนนี้ อุตสาหกรรมทั้งหมดได้เปิดประตูสู่ความก้าวหน้าต่างๆ ที่ AI นำมา ต่อไปนี้คือการใช้งานที่โดดเด่นที่สุดบางส่วนที่เราเห็นและจะได้เห็นมากขึ้นในปีต่อๆ ไป ในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล การดูแลสุขภาพ และการเงิน
1. AI ในการตลาดดิจิทัล
หากคุณเพิ่งใช้แชทเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า มีโอกาสสูงที่คุณจะได้พูดคุยกับแชทบ็อต แม้จะไม่รู้ข้อเท็จจริงนี้ก็ตาม อาจจะแปลกใจว่า 40% ของลูกค้า ใช้ได้ทั้งสองตัวเลือก ตราบใดที่พวกเขาแก้ไขปัญหาได้
Chatbots รวบรวมประโยชน์มากมายที่ AI มอบให้กับธุรกิจ และเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่อาจปรับปรุงเรื่องละเอียดอ่อนและใช้เวลานาน เช่น การบริการลูกค้า
จุดสำคัญบางประการที่คุณสามารถเห็นข้อดีของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้แก่:
- ความพร้อมใช้งาน ต้องขอบคุณ AI ที่ตอนนี้ฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมให้บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้พวกเขาได้รับคำตอบสำหรับคำถามนอกเวลาทำการปกติ
- scalability เนื่องจากสามารถจัดการคำถามจำนวนมากได้พร้อมๆ กัน การบริการลูกค้าสามารถขยายเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้โดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม
- ข้อผิดพลาดน้อยลง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแก้ปัญหาการสอบถามมาตรฐานของลูกค้าได้มากถึง 80% โดยไม่มีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับมนุษย์
- ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล เมื่อพวกเขาเฝ้าติดตามและรวบรวมข้อมูลลูกค้า พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวได้ทุกเมื่อเพื่อปรับแต่งการสื่อสารและปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล ในแบบที่มนุษย์คู่กันจะจินตนาการได้เท่านั้น
นอกจากแชทบอทแล้ว AI ยังมีประโยชน์ต่อการตลาดดิจิทัลในหลายๆ ด้าน เนื่องจากสามารถใช้ทำงานต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น อีเมลและแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงิน นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างลักษณะผู้ซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้น ทำนายพฤติกรรมของลูกค้าและให้การคาดการณ์การขาย ช่วยสร้างเนื้อหา ฯลฯ ประโยชน์เหล่านี้ต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซแทบจะไม่สามารถวัดได้ เนื่องจากตอนนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถอยู่ที่นั่นได้เสมอสำหรับพวกเขาทางออนไลน์ ลูกค้า ช่วยเหลือพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ และช่วยนำทางพวกเขาในเส้นทางของลูกค้า
2. AI ในการดูแลสุขภาพ
อีกวิธีหนึ่งที่เห็นได้ชัดเจนของ AI ที่มีต่อชีวิตของเราคือการใช้งานในด้านการดูแลสุขภาพ
เราเพิ่งได้เห็นชัยชนะของ AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาเหนือผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ เช่น AI มีประสิทธิภาพเหนือกว่านักรังสีวิทยา XNUMX คนในการอ่านแมมโมแกรม และรู้จักมะเร็งเต้านม ขณะนี้อัลกอริธึมของคอมพิวเตอร์วิเคราะห์รูปภาพได้ในเวลาไม่กี่วินาที ดังนั้นการใช้ AI จึงสามารถปรับปรุงความเร็วในการวินิจฉัยได้อย่างมาก
ยกเว้นในรังสีวิทยา AI ถูกใช้อย่างกว้างขวางในการปรึกษาหารือทางดิจิทัล บนแพลตฟอร์มเช่น ทุ่น or อิซาเบล เครื่องตรวจอาการ ให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์ทางไกล และแนะนำวิธีการพบผู้เชี่ยวชาญตามสถานที่ของพวกเขา
3. AI ในด้านการเงิน
ภาคการเงินและการธนาคารจะรับรู้ถึงข้อได้เปรียบของ AI มาก่อน และขณะนี้เทคโนโลยีนี้ถูกนำไปใช้ในทางที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย
ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของประโยชน์ของ AI ในอุตสาหกรรมนี้คือ Erica พนักงานเสมือนของ National Bank of America. ปัจจุบัน Erica ให้บริการลูกค้ามากกว่า 7 ล้านคนและจัดการคำขอมากกว่า 50 ล้านรายการ ช่วยพวกเขาในการทำธุรกรรมและการจัดทำงบประมาณ ติดตามพฤติกรรมการใช้จ่ายและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
ความเสี่ยงของปัญญาประดิษฐ์
สำหรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจริงของ AI ในปัจจุบัน สิ่งที่น่ากังวลที่สุดคือ การสูญเสียงานซึ่งในบางอุตสาหกรรมดูเหมือนหลีกเลี่ยงไม่ได้
พนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีข้อดีค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงานที่เป็นมนุษย์ เนื่องจากพวกเขาไม่มีการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวและทางอารมณ์ พวกเขาจึงไม่เคยเหนื่อย เบื่อ หรือวอกแวก ไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขามีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพมากกว่า นอกจากนี้ ความสามารถในการทำผิดพลาดก็ลดลงอย่างมาก
คุณสมบัติดังกล่าวของ AI มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้เกิดการเลิกจ้าง โดยที่งานจำนวนมากสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ เช่น รถบรรทุก บริการด้านอาหารและอุตสาหกรรมค้าปลีก นำไปสู่การว่างงานนับล้านและความไม่เท่าเทียมกันของรายได้ที่สูงขึ้น
ความกังวลที่เพิ่มขึ้นอีกประการหนึ่งคือการบุกรุกความเป็นส่วนตัว สิ่งนี้เกิดขึ้นแล้วในประเทศจีน ซึ่งเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถูกนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเฝ้าระวังจำนวนมาก ซึ่งส่งผลกระทบ ที่เรียกว่าระบบเครดิตทางสังคม.
ระบบติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ทุกที่ – สามารถเข้าถึงโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย รายงานทางการเงิน บันทึกสุขภาพ ฯลฯ ข้อมูลที่รวบรวมด้วยวิธีนี้ รวมถึงการเดินเล่นและความล้มเหลวในการคัดแยกขยะส่วนบุคคลอย่างถูกต้องในขณะนี้ อาจส่งผลเสียต่อคะแนนเครดิตขณะบริจาคโลหิตหรือ อาสาสมัครสามารถเพิ่มมันได้ ตัวอย่างเช่น เครดิตติดลบสามารถห้ามไม่ให้คุณซื้อตั๋วเครื่องบิน หรือลงทะเบียนบุตรหลานของคุณในโรงเรียนบางแห่ง
สุดท้ายนี้ ไม่ควรมองข้ามความเป็นไปได้ของการใช้ความสามารถของ AI เพื่อวัตถุประสงค์ทางการทหาร เนื่องจากแนวคิดที่ว่าการมีอำนาจประเภทนี้รวมอยู่ในมือของผู้นำโลกคนใดคนหนึ่ง ดูเหมือนจะเป็นภัยคุกคามต่อโลกอย่างแท้จริงอย่างที่เราทราบ
และในขณะที่เราคิดถึงประโยชน์และความเสี่ยงทั้งหมดที่ปัญญาประดิษฐ์นำมา แต่อย่าลืมประเด็นสำคัญข้อหนึ่ง – AI ไม่ได้กำหนดเป้าหมายของตัวเอง พลังที่มีอยู่คือพลังที่เรามอบหมายให้เพื่อให้บรรลุสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าเราต้องรับผิดชอบต่อผลประโยชน์และความเสี่ยงของมัน
