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As pessoas geralmente pedem conselhos a amigos e familiares sobre coisas como onde comer, comprar um carro ou encontrar um bom dentista ou médico. Mas agora, mais e mais pessoas estão recorrendo comentários de clientes online para obter ajuda com essas decisões.

Mas, nos últimos anos, sites como o Google e o Facebook tornaram mais simples para os clientes compartilharem suas opiniões sobre serviços, produtos e experiências gerais. Esta abertura dá aos consumidores mais poder e cria transparência nas empresas.

Gerenciando Avaliações de clientes on-line pode ser desafiador, mas é essencial se destacar entre os concorrentes e atrair clientes. Neste blog, veremos por que as avaliações online são importantes para as empresas hoje e como o uso de uma plataforma de gerenciamento de avaliações pode beneficiá-lo.

Por que as avaliações de clientes online são tão importantes para o seu negócio

Em primeiro lugar, são uma forma de você aprender. Avaliações negativas ou neutras mostram onde sua empresa precisa de melhorias. Eles ajudam você a ver onde os clientes estão insatisfeitos e onde pode haver problemas em sua experiência. Ao abordar essas questões, você pode deixar seus clientes mais felizes e fazer com que eles voltem sempre.

Em segundo lugar, as avaliações dos clientes são ótimas para marketing e vendas. Avaliações positivas funcionam como recomendações para o seu negócio. Eles ajudam a convencer novos clientes a experimentar. Na verdade, a maioria das pessoas lê as avaliações antes de comprar algo. Portanto, é importante divulgar suas boas críticas para atrair mais clientes.

Mas onde você encontra esses comentários? Bem, existem muitos sites de avaliação por aí. Alguns mais conhecidos incluem o Yelp e o Google Maps. Mas também existem sites de nicho para diferentes setores. Por exemplo, os restaurantes podem querer estar em sites como UrbanSpoon ou OpenTable.

Portanto, é importante listar sua empresa nesses sites de avaliação para construir confiança e atrair mais clientes.

Desbloqueando o poder do feedback do cliente: um guia para o crescimento dos negócios

1. Compreendendo a prova social: como os outros influenciam nossas decisões

É quando as pessoas olham para o que os outros estão fazendo e acompanham. Isso acontece porque confiamos nas experiências de outras pessoas e as utilizamos para orientar nossas próprias ações.

Pense nisso quando estiver decidindo se deve comprar algo. Você pode verificar o que outros clientes disseram nos comentários. Se você vir muitas avaliações positivas, é mais provável que você confie nesse produto e compre-o.

Em uma pesquisa feita nos EUA, 90% das pessoas disseram que avaliações positivas influenciaram na decisão de comprar algo. Portanto, quando seus clientes dizem coisas boas sobre sua empresa, é como ter uma prova de que o que estão dizendo é verdade. E quando as pessoas veem essa prova, é mais provável que também confiem na sua empresa.

• Aumente a visibilidade do seu negócio com análises online

Quando você tem mais avaliações online, mais pessoas podem ver você. Mesmo que haja alguns comentários negativos misturados com os positivos, ainda é melhor do que não ter nenhum comentário na sua página comercial do Google. Isso porque ter muitos comentários aumenta as chances de sua empresa aparecer em uma posição superior nos resultados de pesquisa.

Em geral, ter mais informações sobre sua empresa online atrai mais pessoas ao seu site. As avaliações contam como conteúdo, sejam elas boas ou ruins. Com muito Avaliações online para empresas, você será mais notado, terá uma classificação mais elevada e obterá mais clientes.

• Aproveitando as avaliações dos clientes: publicidade gratuita para sua empresa

Vamos falar sobre como seus clientes podem ajudar a divulgar sua empresa. Quando eles deixam comentários, é como publicidade gratuita e as pessoas confiam no que os outros clientes dizem. A melhor parte? Não custa nada pedir ou dar comentários.

Quando alguém procura um produto ou serviço, uma das primeiras coisas que vê é a ficha do Google Meu Negócio. A configuração é gratuita e é uma ótima maneira de divulgar seu negócio. O Yelp e a Amazon também são locais onde os clientes podem ajudar a promover o seu negócio gratuitamente, deixando comentários positivos.

Por exemplo, imagine um limpador na Amazon com duas avaliações 5 estrelas. Isso é uma ótima publicidade. Concentre-se para obter mais avaliações on-line; você pode gastar menos tempo e dinheiro em marketing. Isso ajuda você a economizar dinheiro e obter mais lucro. Além disso, dá à sua equipe mais tempo para trabalhar em tarefas importantes.

• Molde seus produtos com feedback do cliente

O feedback do cliente pode moldar o roteiro do seu produto. Ao planejar seus produtos, você deve se concentrar no que seus clientes desejam. Isso significa compreender suas experiências por meio de pesquisas ou campanhas de feedback. Quando você desenvolve produtos tendo em mente as necessidades de seus clientes, é mais provável que eles os considerem úteis.

E quando os clientes estão satisfeitos, é mais provável que comprem de você novamente e recomendem você a outras pessoas. As avaliações dos clientes são uma ótima fonte de feedback. Eles podem ajudá-lo a entender o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado.

Ouvir seus clientes é a melhor maneira de entender o que eles precisam. E prestando atenção ao feedback deles, você pode tornar seus produtos ainda melhores.

• Impulsione o seu negócio ouvindo os clientes

Vamos falar sobre como ouvir seus clientes pode fazer com que eles permaneçam. Quando você conversa com seus clientes e ouve o que eles têm a dizer, eles se sentem importantes. Isso os deixa mais felizes com seus produtos ou serviços e é mais provável que voltem sempre. E quando os clientes continuam voltando, seu negócio cresce.

Clientes fiéis são realmente importantes para crescendo seu negócio. Eles continuam voltando para mais e provavelmente experimentarão coisas novas que você oferece. Além disso, é mais provável que eles contem aos amigos sobre sua empresa, o que ajuda a espalhar a notícia.

Conclusão

As empresas precisam ficar atentas receba avaliações on-line para sua empresa. Essas avaliações afetam a facilidade com que as pessoas podem encontrar uma empresa online. Se uma empresa tiver avaliações melhores, ela tende a ganhar mais dinheiro e a ganhar mais confiança dos clientes. Para acompanhar a concorrência, é crucial gerenciar as avaliações online de maneira eficaz. Isto envolve trabalhar com um Empresa de Marketing Digital, que ajuda a monitorar o que as pessoas dizem sobre a empresa on-line. Na w3era, nossos profissionais de marketing digital qualificados usam as ferramentas e técnicas mais recentes para analisar sentimentos e palavras-chave. Isso nos ajuda a reunir informações valiosas sobre os consumidores que você pode usar para melhorar seu negócio.