Construir a fidelidade dos compradores empresariais é um desafio na era digital. Com um
crescente Com o uso de ferramentas de autoatendimento e relacionadas à IA, os comerciantes precisam ser estratégicos para causar uma impressão duradoura e tornar o processo de pagamentos uma prioridade é o lugar perfeito para se concentrar. Destaque
a escolha e a conveniência na finalização da compra são necessárias para melhorar a experiência de pagamento para impactar o share of wallet. E com o
mercado global de comércio eletrônico business-to-business (B2B) projetado para crescer para US$ 56.9 trilhões em 2028, ante US$ 26.1 trilhões em 2023, as empresas vão querer aproveitar a oportunidade para construir
clientes fiéis agora. 

Oferecer uma experiência perfeita e as opções corretas de pagamento e faturamento é a porta de entrada para fidelizar os compradores empresariais. Aqui estão três estratégias que os comerciantes podem implementar para organizar o checkout B3B definitivo.

1. Preencher a lacuna entre consumidores e empresas

Pense em como foi perfeita sua última experiência com um pagamento de carona compartilhada. Os compradores empresariais desejam a mesma rapidez e facilidade na hora de fazer compras, mas também esperam ter diversas opções de pagamento para poder escolher o que é melhor para sua empresa. Vendedores B2B
que satisfaçam essas expectativas elevadas estabelecerão aderência e fidelizarão os clientes, que gastarão mais com seus fornecedores preferidos ao longo da vida. Na verdade, um

Estudo TreviPay descobriram que 86% dos compradores empresariais globais sentiram que era importante poder pagar usando o método de pagamento preferido e 51% até mudariam para um comerciante diferente se este oferecesse condições líquidas flexíveis (30, 60, 90 dias para pagar). ).

Em última análise, se os compradores empresariais não conseguirem o que procuram, eles levarão seus negócios para outro lugar.

2. Personalize a experiência de pagamentos B2B

A personalização do cliente é importante na experiência de pagamento, mas com mais opções de pagamento, os comportamentos de compra B2C e B2B estão se confundindo. Como nosso CMO Allen Bonde

escreveu, “Costumava haver linhas claras entre os canais de consumo e os canais de negócios… Mas, na realidade, a maioria dos vendedores de “consumo” atende pelo menos alguns compradores empresariais (pense na Amazon ou sua empresa de materiais de escritório ou de viagens favorita) e compradores orientados por escolhas
as preferências estão se confundindo… Muitos consumidores desejam melhores programas de fidelidade e descontos para compradores frequentes que as empresas esperam, e mais compradores B2B desejam experiências semelhantes às do consumidor, mesmo exigindo termos de crédito específicos ou formatos de faturamento ou serviço de alto contato
para atender às necessidades de um cliente corporativo.”

Os comerciantes podem melhorar a satisfação e a fidelidade dos compradores alinhando as opções de pagamento com as preferências dos compradores B2B. Saber fazer isso bem é conhecer bem o comprador da sua empresa. Por exemplo, uma grande empresa industrial pode esperar descontos por volume, enquanto
uma empresa mais pequena pode necessitar de financiamento de crédito comercial para proteger o seu fluxo de caixa. Manter-se aberto e flexível para oferecer soluções personalizadas com base em fatores como tamanho do negócio, preferência de moeda e canal de vendas pode desbloquear insights críticos e incentivar
repetir compras.

3. Navegue pelas complexidades das transações B2B

Uma única transação B2B geralmente envolve diversas partes interessadas, o que pode tornar um desafio para os comerciantes aperfeiçoar a experiência de pagamentos. Na realidade, a tomada de decisões para soluções B2B complexas pode incluir
seis a dez partes interessadas bem como inúmeras opções de pagamento, como crédito comercial, faturamento eletrônico e cartões de crédito. 

Escalar as interações digitais com clientes empresariais e suas equipes – desde compras até pagamentos – ajudará a combater essa complexidade. A parceria com um fornecedor de pagamentos B2B equipado para lidar com as demandas dos compradores B2B, como faturamento global ou integrações de ERP,
é uma ótima opção. Como a tecnologia é tão forte quanto o benefício que ela proporciona, o desenvolvimento da plataforma e da estratégia que beneficia o cliente durante toda a experiência de comércio eletrônico tornará mais atraente fazer compras repetidas.

Em última análise, A fidelidade começa no pagamento. Como
72% dos compradores de negócios são mais leais a uma empresa que oferece seus métodos de pagamento preferidos e, em uma era digital onde os concorrentes estão a apenas um clique de distância, é fundamental priorizar a fidelidade por meio de pagamentos B2B modernizados e processos de contas a receber
para o sucesso a longo prazo. 

A tendência de escolha e flexibilidade nos pagamentos veio para ficar. Essas expectativas estão arraigadas no B2B, assim como nas transações de consumo. Compreender as diferenças e semelhanças entre os padrões de compra das empresas e dos consumidores ajudará
personalizar experiências e aumentar o valor médio do pedido. A navegação nas necessidades complexas dos compradores B2B pode ser alcançada por meio de provedores de tecnologia escaláveis. Além disso, colocar ênfase na tecnologia que reforça a eficiência operacional para todas as partes interessadas envolvidas em compras B2B
aumentará a probabilidade de compradores recorrentes, especialmente no B2B, onde os compradores frequentemente fazem pedidos de grandes volumes. Não há melhor momento como o presente para preparar sua estratégia de fidelização de clientes B2B para o futuro com uma experiência de pagamento aprimorada.

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• Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs