widoki 23

Ludzie zazwyczaj proszą przyjaciół i rodzinę o porady dotyczące np. tego, gdzie zjeść, kupić samochód lub znaleźć dobrego dentystę lub lekarza. Ale teraz coraz więcej osób zwraca się ku recenzje klientów online o pomoc w tych decyzjach.

Jednak w ciągu ostatnich kilku lat witryny takie jak Google i Facebook ułatwiły klientom dzielenie się opiniami na temat usług, produktów i ogólnych doświadczeń. Ta otwartość daje konsumentom większą władzę i zapewnia przejrzystość przedsiębiorstw.

Zarządzający Recenzje klientów w Internecie może być wyzwaniem, ale najważniejsze jest, aby wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć klientów. Na tym blogu przyjrzymy się, dlaczego recenzje online są dziś ważne dla firm i jakie korzyści może przynieść korzystanie z platformy do zarządzania recenzjami.

Dlaczego recenzje klientów online są tak ważne dla Twojej firmy?

Po pierwsze, są sposobem na naukę. Negatywne lub neutralne recenzje pokazują, gdzie Twoja firma wymaga poprawy. Pomagają Ci zobaczyć, gdzie klienci są niezadowoleni i gdzie mogą pojawić się problemy w ich doświadczeniu. Rozwiązując te problemy, możesz uszczęśliwić swoich klientów i sprawić, że będą wracać.

Po drugie, recenzje klientów są świetne dla marketingu i sprzedaży. Pozytywne recenzje działają jak rekomendacje dla Twojej firmy. Pomagają przekonać nowych klientów do wypróbowania Twojej oferty. Tak naprawdę większość ludzi czyta recenzje przed zakupem czegoś. Dlatego ważne jest, aby zaprezentować swoje dobre recenzje, aby przyciągnąć więcej klientów.

Ale gdzie znaleźć te recenzje? Cóż, istnieje wiele witryn z recenzjami. Niektóre dobrze znane to Yelp i Mapy Google. Ale istnieją również niszowe witryny dla różnych branż. Na przykład restauracje mogą chcieć znajdować się w witrynach takich jak UrbanSpoon lub OpenTable.

Dlatego ważne jest, aby Twoja firma była wymieniona w witrynach z recenzjami, aby zbudować zaufanie i przyciągnąć więcej klientów.

Odblokowanie mocy opinii klientów: przewodnik po rozwoju biznesu

1. Zrozumienie dowodu społecznego: jak inni wpływają na nasze decyzje

Dzieje się tak, gdy ludzie patrzą na to, co robią inni i podążają za nimi. Dzieje się tak, ponieważ ufamy doświadczeniom innych ludzi i wykorzystujemy je do kierowania własnymi działaniami.

Pomyśl o tym, podejmując decyzję o zakupie czegoś. Możesz sprawdzić, co powiedzieli inni klienci w recenzjach. Jeśli zobaczysz wiele pozytywnych recenzji, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zaufasz temu produktowi i go kupisz.

W ankiecie przeprowadzonej w USA 90% osób stwierdziło, że pozytywne recenzje wpłynęły na ich decyzję o zakupie. Kiedy więc klienci mówią dobre rzeczy o Twojej firmie, to tak, jakby mieć dowód, że to, co mówią, jest prawdą. A kiedy ludzie zobaczą ten dowód, chętniej zaufają także Twojej firmie.

• Zwiększ widoczność swojej firmy dzięki recenzjom online

Jeśli masz więcej recenzji w Internecie, więcej osób może Cię zobaczyć. Nawet jeśli kilka negatywnych recenzji zostanie wymieszanych z pozytywnymi, to i tak lepsze rozwiązanie niż brak żadnych recenzji na stronie Twojej firmy w Google. Dzieje się tak dlatego, że posiadanie dużej liczby recenzji zwiększa szansę na to, że Twoja firma pojawi się wyżej w wynikach wyszukiwania.

Ogólnie rzecz biorąc, posiadanie większej ilości informacji o Twojej firmie w Internecie przyciąga więcej osób do Twojej witryny. Recenzje liczą się jako treść, niezależnie od tego, czy są dobre, czy złe. Z dużą ilością Recenzje online dla firm, zostaniesz bardziej zauważony, zajmiesz wyższą pozycję i zdobędziesz więcej klientów.

• Wykorzystywanie opinii klientów: bezpłatna reklama dla Twojej firmy

Porozmawiajmy o tym, jak Twoi klienci mogą pomóc w rozpowszechnianiu informacji o Twojej firmie. Kiedy zostawiają recenzje, jest to jak bezpłatna reklama i ludzie ufają temu, co mówią inni klienci. Najlepsza część? Proszenie o opinię lub wystawianie recenzji nic Cię nie kosztuje.

Gdy ktoś szuka produktu lub usługi, jedną z pierwszych rzeczy, które widzi, jest wizytówka w Google Moja Firma. Konfiguracja jest bezpłatna i stanowi świetny sposób na zaprezentowanie swojej firmy. Yelp i Amazon to także miejsca, w których klienci mogą bezpłatnie pomóc w promowaniu Twojej firmy, zostawiając pozytywne recenzje.

Wyobraź sobie na przykład środek czyszczący na Amazon z dwiema pięciogwiazdkowymi recenzjami. To świetna reklama. Skup się na uzyskać więcej recenzji online; możesz poświęcić mniej czasu i pieniędzy na marketing. Pomaga to zaoszczędzić pieniądze i osiągnąć większy zysk. Dodatkowo daje to Twojemu zespołowi więcej czasu na pracę nad ważnymi zadaniami.

• Kształtuj swoje produkty dzięki opiniom klientów

Opinie klientów mogą ukształtować plan rozwoju produktu. Planując swoje produkty, powinieneś skupić się na tym, czego chcą Twoi klienci. Oznacza to zrozumienie ich doświadczeń za pomocą ankiet lub kampanii zbierających opinie. Kiedy opracowujesz produkty, mając na uwadze potrzeby klientów, jest bardziej prawdopodobne, że uznają je za przydatne.

A kiedy klienci są zadowoleni, chętniej ponownie od Ciebie kupią i polecą Cię innym. Opinie klientów są doskonałym źródłem informacji zwrotnej. Pomogą Ci zrozumieć, co działa dobrze, a co wymaga poprawy.

Słuchanie klientów to najlepszy sposób, aby zrozumieć, czego potrzebują. Zwracając uwagę na ich opinie, możesz ulepszyć swoje produkty.

• Rozwijaj swoją firmę, słuchając klientów

Porozmawiajmy o tym, jak słuchanie klientów może sprawić, że pozostaną na rynku. Kiedy rozmawiasz z klientami i słuchasz, co mają do powiedzenia, czują się ważni. To sprawia, że ​​są bardziej zadowoleni z Twoich produktów lub usług i chętniej wrócą. A kiedy klienci wracają, Twoja firma się rozwija.

Lojalni klienci są dla nas naprawdę ważni rozwijając swój biznes. Wracają po więcej i prawdopodobnie wypróbują nowe rzeczy, które oferujesz. Poza tym chętniej opowiadają znajomym o Twojej firmie, co pomaga w rozpowszechnianiu informacji.

Wnioski

Firmy muszą zwracać uwagę zdobądź recenzje online na temat swojej firmy. Te recenzje wpływają na to, jak łatwo ludzie mogą znaleźć firmę w Internecie. Jeśli firma ma lepsze recenzje, zazwyczaj zarabia więcej i zyskuje większe zaufanie klientów. Aby dotrzymać kroku konkurencji, ważne jest skuteczne zarządzanie recenzjami online. Wiąże się to z pracą z Firma zajmująca się marketingiem cyfrowym, co pomaga monitorować, co ludzie mówią o firmie w Internecie. W w3era nasi wykwalifikowani marketerzy cyfrowi korzystają z najnowszych narzędzi i technik do analizy nastrojów i słów kluczowych. Pomaga nam to gromadzić cenne informacje o konsumentach, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojej firmy.