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人々は通常、どこで食事をするか、車を購入するか、良い歯科医や医師を見つけるかなどについて、友人や家族にアドバイスを求めます。しかし今では、ますます多くの人が、 オンラインカスタマーレビュー これらの決定を支援するために。

しかしここ数年、Google や Facebook などの Web サイトにより、顧客はサービス、製品、全体的なエクスペリエンスについての意見を簡単に共有できるようになりました。このオープン性により、消費者にさらなる権限が与えられ、企業に透明性が生まれます。

管理する オンライン顧客レビュー 難しいこともありますが、競合他社の中で目立つようにして顧客を引き付けることが不可欠です。このブログでは、今日の企業にとってオンライン レビューが重要である理由と、レビュー管理プラットフォームを使用することでどのようなメリットがあるのか​​を見ていきます。

オンライン顧客レビューがあなたのビジネスにとって非常に重要な理由

まず第一に、それらはあなたが学ぶための方法です。否定的または中立的なレビューは、ビジネスに改善が必要な箇所を示します。これらは、顧客が不満を抱いている箇所や、顧客エクスペリエンスのどこに問題がある可能性があるかを確認するのに役立ちます。これらの問題に対処することで、顧客をより満足させ、リピートし続けることができます。

次に、顧客レビューはマーケティングと販売に役立ちます。肯定的なレビューは、あなたのビジネスに対する推奨事項のような役割を果たします。新規顧客に試してもらうよう説得するのに役立ちます。実際、ほとんどの人は何かを購入する前にレビューを読みます。したがって、より多くの顧客を引き付けるためには、良いレビューを紹介することが重要です。

しかし、これらのレビューはどこで見つけますか?さて、世の中にはレビューサイトがたくさんあります。有名なものには、Yelp や Google マップなどがあります。しかし、さまざまな業界のニッチなサイトも存在します。たとえば、レストランは UrbanSpoon や OpenTable などのサイトに掲載したいと考えるかもしれません。

したがって、信頼を築き、より多くの顧客を引き付けるために、これらのレビュー サイトにあなたのビジネスを掲載することが重要です。

顧客フィードバックの力を解き放つ: ビジネス成長へのガイド

1. 社会的証明を理解する: 他者が私たちの決定にどのように影響するか

それは、人々が他の人がやっていることを見て、それに倣うときです。これは、私たちが他の人の経験を信頼し、それを自分の行動の指針に使用するために起こります。

何かを購入するかどうかを決めるときに考えてください。他のお客様のレビューをチェックしてみてはいかがでしょうか。肯定的なレビューがたくさんあれば、その製品を信頼して購入する可能性が高くなります。

米国で行われた調査では、90% の人が肯定的なレビューが何かを購入する決定に影響を与えたと回答しました。したがって、顧客があなたのビジネスについて良いことを言うとき、それは彼らの言っていることが真実であるという証拠を持っているようなものです。そして、人々がその証拠を見たとき、あなたのビジネスを信頼する可能性も高くなります。

• オンラインレビューでビジネスの認知度を高める

オンラインでのレビューが増えると、より多くの人にあなたのことを見てもらえるようになります。たとえ肯定的なレビューの中に否定的なレビューがいくつか含まれていたとしても、Google ビジネス ページにまったくレビューがないよりはマシです。レビューがたくさんあれば、あなたのビジネスが検索結果で上位に表示される可能性が高まるからです。

一般に、オンラインであなたのビジネスに関する情報が増えると、より多くの人があなたのウェブサイトにアクセスするようになります。レビューは、良いか悪いかにかかわらず、コンテンツとしてカウントされます。たくさんの ビジネス向けのオンライン レビュー、 より多くの注目を集め、ランクが上がり、より多くの顧客を獲得できるようになります。

• 顧客レビューの活用: あなたのビジネスの無料広告

顧客があなたのビジネスについての情報を広めるのにどのように役立つかについて話しましょう。彼らがレビューを残すことは無料の広告のようなもので、人々は他の顧客の言うことを信頼します。一番良いところ？レビューの依頼や提供には費用はかかりません。

製品やサービスを検索するとき、最初に目に入るのは Google マイ ビジネスのリストです。セットアップは無料で、ビジネスを広めるのに最適な方法です。 Yelp と Amazon は、顧客が肯定的なレビューを残すことで無料でビジネスの宣伝に協力できる場所でもあります。

たとえば、Amazon で 5 つ星のレビューが XNUMX つあるクレンザーを想像してください。それは素晴らしい宣伝ですね。に焦点を当てる オンラインでより多くのレビューを得る;マーケティングに費やす時間と費用を削減できます。これにより、お金を節約し、より多くの利益を得ることができます。さらに、チームが重要なタスクに取り組む時間がさらに増えます。

• 顧客のフィードバックをもとに製品を形作る

顧客からのフィードバックが製品ロードマップを形作ることができます。製品を計画するときは、顧客が何を望んでいるのかに焦点を当てる必要があります。これは、アンケートやフィードバック キャンペーンなどを通じて彼らの経験を理解することを意味します。顧客のニーズを念頭に置いて製品を開発すると、顧客はその製品が役立つと感じる可能性が高くなります。

そして、顧客が満足すると、再びあなたから購入したり、他の人にあなたを勧めたりする可能性が高くなります。お客様のレビューはフィードバックの優れた情報源です。何がうまく機能しているのか、何が改善の必要があるのか​​を理解するのに役立ちます。

顧客の声に耳を傾けることは、顧客が何を必要としているかを理解する最良の方法です。そして、彼らのフィードバックに注意を払うことで、製品をさらに改善することができます。

• 顧客の声に耳を傾けてビジネスを促進する

顧客の声に耳を傾けることで、どのように顧客を定着させることができるかについて話しましょう。顧客と話し、彼らの意見に耳を傾けると、彼らは重要な存在であると感じます。これにより、顧客はあなたの製品やサービスに満足し、リピートし続ける可能性が高くなります。そして、顧客が継続的に戻ってくると、ビジネスは成長します。

忠実な顧客は本当に重要です あなたのビジネスを成長させる。彼らはさらに多くのものを求めて戻ってきますし、あなたが提供する新しいものを試してみる可能性があります。さらに、彼らはあなたのビジネスについて友達に話す可能性が高く、それが口コミを広めるのに役立ちます。

まとめ

企業が注意する必要があるのは、 ビジネスのオンラインレビューを入手する。これらのレビューは、人々がオンラインでビジネスを見つけやすくすることに影響を与えます。ビジネスのレビューが良くなれば、より多くの収益が得られ、顧客からの信頼も高まる傾向があります。競争に負けないためには、オンライン レビューを効果的に管理することが重要です。これには、 デジタルマーケティング会社、オンラインでのビジネスに関する人々の意見を監視するのに役立ちます。 w3era では、熟練したデジタル マーケティング担当者が最新のツールとテクニックを使用してセンチメントとキーワードを分析します。これは、ビジネスを改善するために使用できる消費者に関する貴重な洞察を収集するのに役立ちます。