Con l'evoluzione della tecnologia, i truffatori e gli hacker adattano le loro tecniche. Diventano più intelligenti e trovano nuovi modi per battere la tecnologia. Questo è il motivo per cui le perdite di dati e il furto sono spesso nelle notizie e possono avere un impatto su migliaia di persone. Man mano che i consumatori digitalizzano le loro vite e le portano online, verificare le identità e combattere le frodi sta diventando una sfida crescente.
Per essere onesti, verifica dell'identità e la prevenzione delle frodi è più facile a dirsi che a farsi. La maggior parte delle aziende oggi non ha incontri faccia a faccia con i propri clienti. Il sistema dipende dalle imprese che hanno accesso alle informazioni dei consumatori, ma dato il rischio di uso improprio, i consumatori sono spesso cauti nel presentare i dati personali. Quando si tratta di protezione dell'identità digitale e della privacy, esiste un divario di fiducia tra individui e organizzazioni. Questa lacuna non può più essere lasciata senza indirizzo.
Un recente sondaggio ha rilevato che, sebbene ampie sezioni di persone si assumano la responsabilità di proteggere le informazioni personali sulle imprese. Per questo motivo, preferiscono lavorare con aziende che utilizzano sistemi avanzati di verifica dell'identità. Un solido sistema di verifica dell'identità può essere un fattore di differenziazione strategica per le imprese.
La sfida
I consumatori si aspettano il meglio da entrambi i mondi. Sono consapevoli della possibilità di violazioni dei dati e quindi si aspettano che le aziende implementino sistemi avanzati di verifica dell'identità, ma allo stesso tempo non vogliono passare attraverso passaggi complessi per autenticare la loro identità.
Nel tentativo di facilitare i processi di iscrizione e ridurre la frustrazione dei clienti, molte aziende continuano a offrire un'esperienza senza attriti e ad assumersi il rischio di frodi. Senza un sicuro verifica dell'identità sistema, le aziende non sono inoltre in grado di rispettare le normative AML e KYC. Questo può essere un problema per molte istituzioni, in particolare quelle focalizzate sui servizi bancari e finanziari.
È importante notare, tuttavia, che il sistema di autenticazione dell'identità non deve essere molto complesso e che è possibile raggiungere una via di mezzo. Nella nostra era digitale, i consumatori si aspettano un certo livello di verifica dell'identità. Questo passaggio deve essere reso semplice e progettato per essere parte integrante del processo.
I consumatori non possono aspettarsi di compilare i moduli dopo essere stati reindirizzati dal sito principale o attendere lunghi periodi di tempo per la verifica dei loro account. Le aziende che seguono tali pratiche si trovano di solito ad essere messe da parte mentre i consumatori cercano i loro concorrenti.
Anche i sistemi di verifica dell'identità devono essere brevi e semplici. Processi complessi o lunghi possono causare l'abbandono del processo di iscrizione da parte di un gran numero di persone.
La Soluzione
Il gap di fiducia può essere colmato solo se le aziende adottano sistemi di verifica dell'identità dinamici e solidi che guidano i clienti attraverso il processo senza rallentare la loro esperienza complessiva. I sistemi di verifica dell'identità reattiva possono aumentare la fiducia dei clienti e aiutare le aziende a trattenere i propri clienti.
È necessario progettare un sistema di verifica dell'identità in modo tale che il servizio possa essere adattato a specifici processi di iscrizione. Deve proteggere l'azienda dalle frodi e rispettare le normative governative, mantenendo al contempo un processo di checkout onboarding e di e-commerce regolare. Alcune delle funzionalità a cui prestare attenzione includono:
- Presenza globale
Il sistema dovrebbe avere una presenza globale in modo da poter essere facilmente ridimensionato e consentire alle aziende di accedere a dati affidabili per la verifica dell'identità. Ciò consente alle aziende di essere competitive e acquisire la maggiore quota di mercato possibile.
- API basata su cloud
Oggi i consumatori non accedono a un sito Web solo tramite i loro computer. I clienti si aspettano un'esperienza senza interruzioni per le interazioni attraverso il sito Web, le app mobili, ecc. L'unico modo per farlo è tramite l'API basata su cloud. Rende il sistema facile da integrare e consente ai clienti di avere un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente dal mezzo.
- Screening del cliente
Il sistema di verifica dovrebbe essere in grado di verificare i dettagli personali dei consumatori rispetto alle liste di controllo globali per garantire che le identità siano reali e non inserite nella lista nera per frode. Il sistema dovrebbe essere in grado di collegare il nome di una persona con dettagli come il suo indirizzo postale, età, numero di cellulare, indirizzo e-mail, ecc. Dovrebbe anche confermare che il numero di cellulare, e-mail, ecc. Siano validi e ancora in uso.
- Accesso alle fonti di dati ufficiali
Le fonti di dati di qualità sono un must per i sistemi di verifica dell'identità. Se il provider di verifica ha un tasso di corrispondenza inferiore del 50%, la società che utilizza il sistema avrà un problema. Per questo motivo, i database utilizzati per la verifica dell'identità devono essere ufficiali, legittimi e regolarmente aggiornati. Alcune delle fonti di dati accettate includono i registri fiscali governativi, le bollette delle telecomunicazioni mobili, i registri ufficiali delle società, i database delle utenze e i registri dei veicoli a motore. È anche importante notare che il sistema dovrebbe essere in grado di verificare i dettagli dell'identità rispetto a più fonti per offrire la migliore corrispondenza possibile.
- Inserimento dati standardizzato
I problemi di formattazione spesso causano problemi con la verifica dell'identità. Ad esempio, l'immissione della data nel modulo GG / MM / AA rispetto al formato MM / GG / AA può essere un problema. Standardizzando l'inserimento dei dati, tali problemi potrebbero essere ridotti al minimo. Questo tipo di attenzione ai dettagli può influire sui tassi di corrispondenza e aiutare le aziende a creare personaggi più completi e precisi per i loro clienti.
Per concludere
La fiducia dei consumatori è spesso la prima vittima di violazioni dei dati e hack. È improbabile che i truffatori interrompano le loro attività e quindi i sistemi di verifica dell'identità non possono più essere considerati un lusso. In effetti, l'assenza di tali sistemi potrebbe presto essere vista come un segno di negligenza da parte dei clienti. Le aziende devono essere in grado di dimostrare di dare la priorità alla protezione delle informazioni personali di un cliente e l'unico modo per farlo è investire in sistemi dinamici di verifica dell'identità.
A proposito di Melissa:
Melissa KYC, un set di strumenti di conformità unificato che consente alle aziende di verificare l'identità dei propri clienti in modo facile, sicuro e conveniente.
Questa soluzione di verifica dell'identità end-to-end include Autenticazione di carta d'identità e documenti, biometria e conferma della vivacità per semplificare i processi di onboarding e due diligence dei clienti in modo che le aziende possano aderire con sicurezza alle complesse normative governative.
