Platón adatintelligencia.
Vertical Search & Ai.

Integráció és a pénzügyi szolgáltatások jövője

Találka:

Integráció és a pénzügyi szolgáltatások jövője
Az összekapcsolt gazdaság a technológiák többnyire láthatatlan óceánján fut, hogy új tapasztalatokat nyújtson, és mindez egyetlen alapkoncepción, az integráción alapul.
Ez a véleménye Galen Robbins, ügyvezető igazgató és a globális kereskedelmi akvizíciós értékesítés vezetője Bank of America. A PYMNTS-es Karen Websterrel a „One Thing” sorozat kapcsán Robbins sokat foglalkozott vele, de a beszélgetést ez az egyesítő ötlet támasztotta alá.
„Amikor erről az egy dologról kérdez, meg kell tudnia választani, hogyan integrálja a súrlódásokat, hogy hatékonyabb legyen az ügyfelek számára” – mondta –, „és megvédeni őket a csalástól, és tranzakciófigyelés. Ezért gondolom olyan fontosnak az integrációt.”
Robbins az egészségügyet felhasználva rámutatott a BofA felvásárlására AxiaMed 2021-ben az értelmes digitális integráció példaképeként, olyan pénzügyi eredményeket teremtve, amelyek az egész ökoszisztéma javát szolgálják.
Azt mondta: „Úgy gondolom, hogy az egészségügy sokkal hatékonyabb, mint a legtöbb más iparág a betegek, fizetők és szolgáltatók ökoszisztémáinak kezelésében. Ha erre a három félre gondol, hogyan integrálja a kifizetéseket ezen belül? Miért fontos ez az egészségügy számára?”
Ha ezt kombinálja a mobil dominanciájával – az integráció egy másik létfontosságú sorozatával –, és világossá válik, hogy az interoperabilitás hol vezérel új fogyasztói elvárásokat.
„Csak a felszínt karcoljuk a térben” – mondta. „Az egészségügyi ellátásomat személyesen egy mobileszközön keresztül irányítom. A fizetésemet a mobileszközömön bonyolítom le, és többféle opció közül választhatok. Gondolj erre hosszabb távra. Elkezdhetek egészségügyi ellátást vásárolni mobileszközömön a kórházban vagy az egészségügyi ökoszisztémán belül?”
Ez egy példa a sok közül, amely megmutatja, hogy az integráció a központi idegrendszer annak, hogy az összekapcsolt gazdaság, annak minden megnyilvánulásában, méreteződik és fejlődik.

Az adatkomponens

Ha az integráció az egyetlen dolog, amelyen a digitális átalakulás nyugszik, akkor azt olyan adathalmazok hajtják, amelyek az identitás és a biztonság terén különálló, de kapcsolódó problémákkal járnak.
Megjegyezve, hogy a Bank of America ügyfeleinek 76%-a digitálisan aktív, és hogy a CashPro banki platformra szánt mobilalkalmazása szeptembertől 41%-kal nőtt az előző év azonos időszakához képest, Robbins ezt a problémát „jobb kényelmi szintre emelte, mint a digitális. biztonságos, megismételhető, méretezhető – és amire néha nem is gondolunk – nagyszerű jelentéseket, információkat és nagyszerű adatokat tartalmaz a tranzakciók mögött, amelyeket az ügyfelek használhatnak.”
Ebből a szempontból a belső felek adatai jelentik azt az aranyat, amelyet a vállalatoknak ki kell bányászniuk ahhoz, hogy mélyebb kapcsolatokat alakítsanak ki a B2C vagy B2B területén. „Digitális módon felhasználhatják a különböző piacok, eltérő fogyasztói magatartások, különböző földrajzi területek és a vásárlás időpontjának meghatározására” – mondta.
„Olyan sokféleképpen használhatják fel ezeket az adatokat, amelyek szerintem sokkal másabbak és jobbak, mint [a múltban], hogy több ügyfelet vonzanak és több eladást vonzanak. Fantasztikus, ügyfeleink keresik az adatokat, és hogyan tudják ezeket felhasználni saját vállalkozásaik bevételére” – tette hozzá Robbins.
Miután túljutottunk az elmúlt három év hevederén és nyilain, a gondolatok arra törekednek, hogy az egyre elterjedtebb adatvezérelt digitális megoldásokkal mi lehetséges.
„Ha az elmúlt három évre gondol, az… hogyan tegyem könnyebbé a dolgokat? Hogyan éljem túl?” ő mondta. „A digitális fontosságú, mert segít ügyfeleinknek ebben. Ezt sikerült megoldanunk, és ez nem múlik el, mert már felismertem a hatékonyságot, a költségmegtakarítást, és úgy érzem, hogy a tranzakcióm biztonságos. Szóval most mit tehetnék még? Visszatérek az integráció szóhoz.”

Bölcs Tanácsadó pénzügyi igazgatóknak

Egy nagy banki ügyféllel folytatott közelmúltbeli találkozóra emlékeztetve Robbins elmondta, hogy első kérdésük nem meglepő módon adatokkal foglalkozott. A második a digitálison és az adatokon alapult az új hatékonyság megteremtése érdekében.
„Régebben minden vagy semmi volt. Növekedjen és csökkentse a kiadásokat” – mondta. „Most ez egy igazán egészséges beszélgetés az ügyfelekkel arról, hogy az elmúlt három évben végzett tevékenységem alapján mit tehetek még a hatékonyabbá válás, a költségek csökkentése, az ügyfélélmény javítása, a súrlódások csökkentése stb. érdekében?”
Ez magában foglalja a COVID-19 nyomán a pénzügyi ellátási láncban bekövetkezett változásokat, valamint azt, hogy a vállalatok magabiztosabban haladnak egyik rendszerszintű sokktól a másikig.
Robbins elmondta: „Az ellátási lánc területét erősen érintette a világjárvány, és most a másik oldalon állsz. Hogyan racionalizálja ezt? Hogyan szeded le a költséget? Hogyan biztosíthatja, hogy a teljes pénzügyi ellátási lánc hatékony és a lehető legsúrlódásmentesebb legyen? Beszélhetünk a termékekről és minden másról, de valójában erre kell gondolniuk.”
Ez ahhoz a tanácshoz vezet, amelyet Robbins ad azoknak a pénzügyi igazgatóknak, akikkel rendszeresen érintkezik. Ez a régi, bevált bölcsességen és a 2020 óta tartó ikerválságokból származó átvételeken alapul.
„Azt tanácsolom, hogy többféle lehetőséget kell kínálnia, amelyeket az ügyfél választhat, hogy továbbra is üzletet köthessen Önnel” – mondta. „Néha rövidlátó látásmódba kerülünk, és azt mondjuk, hogy ami jó nekünk, az jó ügyfeleinknek vagy ügyfeleinknek, ügyfeleiknek. Annyit kell tennünk, hogy ügyfeleinknek a lehető legnagyobb választékot biztosítanunk kell, hogy kapcsolatba léphessenek velünk, vásárolhassanak tőlünk, és együtt alakíthassunk ki kapcsolatot.”

Link: https://www.pymnts.com/cryptocurrency/2022/ftxs-first-day-in-court-personal-fiefdom-of-sam-bankman-fried/

Forrás: https://www.pymnts.com

spot_img

Legújabb intelligencia

spot_img