Miért kell a bankoknak ma kívülről gondolkodniuk, és új megközelítést alkalmazniuk az átalakítási kezdeményezésekben

Az elmúlt évtized nagy részében a banki technológiai modernizációt egyetlen prizmán keresztül szemlélték, amely továbbra is elmarad a fogyasztói elvárások fejlődésével való lépéstől. Mára az ipar elérte azt a pontot, ahol már nem tud
tévedéseket engedhet meg a technológiai kutatásra és fejlesztésre szánt források elosztása során.

Bennfentes intelligencia előrejelzése szerint 2023 végére az amerikai bankok közel 93 milliárd dollárt költöttek IT- és technológiai kiadásokra.
85.5 milliárd dollár 2022-ben. Ennek a kiadásnak a többségét azonban a jelenlegi rendszerek karbantartására fordítják, és ez a ROI fennsíkját jelzi. Az ábra nem veszi figyelembe azokat az erőteljes piaci eseményeket sem, amelyek stratégiájuk újragondolására kényszerítik a vállalatokat. Sok bank
manapság alkalmazkodunk az új gazdasági realitásokhoz, és általánosan csökkentik a kiadásokat – ami magában foglalja a jelentős technológiai kezdeményezések, például az alapvető átalakítások szüneteltetését. Ez azonban nem feltétlenül jelenti azt, hogy a technológiai modernizációhoz vezető út elveszett. Ehelyett pénzügyi
az intézmények forgathatják a stratégiákat.

Egyes bankok úgy vélik, hogy az alapvető átalakítás járható út a digitális modernizáció felé. Természetesen a magok az évek során fejlődtek, és egyeseknél szükség lehet a cserére. De az alapkonverzió önmagában egy szűk megközelítés, amely nem képes teljes képet alkotni
figyelembe kell venni – ez a valóság, amely kritikus a bankok számára, hogy megértsék, nehogy a technológiai korlátok, a hatékonyság hiánya és a csökkenő ROI megismétlődjön.

Az évek során, különösen az elmúlt évtizedben az történt, hogy a bankok különféle szilárd rendszereket vezettek be, hogy új termékeket vezessenek be, és lépést tartsanak a növekvő digitális fogyasztói igényekkel. Noha akkoriban szükséges volt, ezek a szétválasztott megoldások
egyre növekvő működési káoszt okoztak a színfalak mögött, mivel a bankok megfeszítették magukat, hogy fenntartsák őket. A bankok most forognak, és egyre inkább úgy gondolják, hogy a mag a bűnös. Egy friss felmérés a

Amerikai Bankszövetség Azt találta, hogy 47-ben a bankok kevesebb mint fele (2022%) volt elégedett (különböző mértékben) fő szolgáltatóival, szemben a 59-as 2020%-kal.

A fő szolgáltatókra rótt felelősség azonban nem teljesen megérdemelt. A bankok lépéseinek visszakövetése az alkalmazkodás és a túlélés érdekében a robbanásszerű technológiai változások időszakában – a magokat ügyesen bővítették külső rendszerekkel és pontmegoldásokkal, amelyek szolgáltak
mint megállóhely, de soha nem integrálódtak jól egymással. Leegyszerűsítve, a mag szerepe jóval túlterjeszkedett a tervezett célon, ami silókat és kézi feldolgozási követelményeket eredményezett – egy olyan kihívást, amelyre egyetlen magot sem terveztek.

A digitális modernizáció kiindulópontja a bankon belül kezdődik. Míg a front-end tapasztalat fontos az ügyfelek (és az őket segítő alkalmazottak) számára, a bank hogyan kezeli a különböző folyamatok összehozását az alapvető és az ügyfélcsatornák között
létfontosságú. Ennek kezelésére szolgáló közös platform nélkül a valódi automatizálás megfoghatatlan marad, és soha nem fog megvalósulni. A hangszerelési réteg megvalósítása, és nem feltétlenül az alapvető átalakítás, olyan szintű működési hatékonyságot biztosít a bankoknak.
és végső soron javítja a vásárlói élményt. Ha egy bank működése a szétszakadt rendszerek miatt folyamatos változásban van, akkor a banknak továbbra is a háttérben található, hibákra hajlamos kézi folyamatokra kell hagyatkoznia.

Például egy ügyfél a közelmúltban postai úton kapott hitelajánlat-levéllel lép be a fiókba. Amikor egy banki alkalmazott megpróbálja megtalálni a levélben említett adatokat, nem találja meg a részleteket a különböző használt front-end rendszerekben.
az ügyfélszolgálathoz. Csak akkor találja meg a kölcsönajánlat részleteit, amikor az alkalmazott bemegy a back-office rendszerekbe. A teljes folyamat lehangoló ügyfélélményt teremt. Ez a tapasztalat viszont elszalasztott bevételi lehetőséghez vezethet
akkor, amikor a bankok azért küzdenek, hogy több értéket vonjanak ki az ügyfeleikkel fennálló betéti kapcsolatukból.

Egy másik példa, amelyet gyakran emlegetek a bankokkal folytatott beszélgetéseim során, hogy egy egyszerű ügyfélcím-módosítás hogyan válhat logisztikai rémálommá. A színfalak mögötti számtalan szétválasztott rendszer megköveteli, hogy a közép- és háttérbanki alkalmazottak ugráljanak
több nyitott lap és képernyő a kérés kiszolgálásához.

Hagyományosan a banki magok biztosították az egységesítés egy részét, de a legtöbb már a korlátok közelében vagy a határon fut – a bankok az ügyfelek elvárásainak megfelelni próbáló bankok elsődleges mandátumán túlmenően bírságolták őket.

Ez is lehet az oka annak, hogy az elmúlt néhány évben megjelent következő generációs magok némelyike ​​leegyszerűsíti a kínálatot, és jól teljesíti az alapokat. De ha ez a helyzet, mi fogja támogatni a bank többi részét? Hogyan lesznek képesek a bankok
valóban modernizálják, és kivételes, zökkenőmentes élményt nyújtanak ügyfeleiknek?

Jelentős fókuszváltást igényel. Az iparág képes megoldani a technológiai problémát és ösztönözni az innovációt, de ezt a bank működési keretein belül kell megtenni. A bankoknak három rétegben kell szemlélniük intézményeiket: tranzakciós, működési,
és ügyfél-szempontú. A működési koordinációra való összpontosítás segít felszámolni az eltérő rendszerek által előidézett silókat, és képessé teszi a bankot mozgató embereket arra, hogy teljes mértékben kihasználják a bankok által az elmúlt időszakban befektetett innovációkban rejlő lehetőségeket.
két évtized. A back-office rendszerek (és az azokat üzemeltető alkalmazottak) és az ügyfélközpontú csatornák között tátongó szakadék mára a legnagyobb akadály a bankok számára, hogy valóban modern banki élményt nyújtsanak.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs