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Les gens demandent généralement conseil à leurs amis et à leur famille sur des choses comme où manger, acheter une voiture ou trouver un bon dentiste ou un bon médecin. Mais aujourd’hui, de plus en plus de gens se tournent vers avis clients en ligne pour vous aider à prendre ces décisions.

Mais au cours des dernières années, des sites Web comme Google et Facebook ont ​​permis aux clients de partager facilement leurs opinions sur les services, les produits et leurs expériences globales. Cette ouverture donne plus de pouvoir aux consommateurs et crée de la transparence dans les entreprises.

Gérant Avis clients en ligne peut être un défi, mais il est essentiel de se démarquer de la concurrence et d'attirer les clients. Dans ce blog, nous verrons pourquoi les avis en ligne sont importants pour les entreprises aujourd'hui et comment l'utilisation d'une plateforme de gestion des avis peut vous être bénéfique.

Pourquoi les avis clients en ligne sont si importants pour votre entreprise

Premièrement, ils sont un moyen d’apprendre. Les avis négatifs ou neutres vous montrent où votre entreprise doit être améliorée. Ils vous aident à voir où les clients sont mécontents et où il pourrait y avoir des problèmes dans leur expérience. En résolvant ces problèmes, vous pouvez rendre vos clients plus satisfaits et les inciter à revenir.

Deuxièmement, les avis clients sont excellents pour le marketing et les ventes. Les avis positifs agissent comme des recommandations pour votre entreprise. Ils aident à convaincre de nouveaux clients de vous essayer. En fait, la plupart des gens lisent les avis avant d’acheter quelque chose. Il est donc important de mettre en valeur vos bons avis pour attirer plus de clients.

Mais où trouve-t-on ces avis ? Eh bien, il existe de nombreux sites Web d’évaluation. Certains des plus connus incluent Yelp et Google Maps. Mais il existe également des sites de niche pour différentes industries. Par exemple, les restaurants voudront peut-être figurer sur des sites comme UrbanSpoon ou OpenTable.

Il est donc important que votre entreprise soit répertoriée sur ces sites d’avis pour instaurer la confiance et attirer plus de clients.

Libérer la puissance des commentaires des clients : un guide pour la croissance de l'entreprise

1. Comprendre la preuve sociale : comment les autres influencent nos décisions

C'est lorsque les gens regardent ce que font les autres et suivent. Cela se produit parce que nous faisons confiance aux expériences des autres et les utilisons pour guider nos propres actions.

Pensez-y lorsque vous décidez d'acheter quelque chose. Vous pouvez consulter ce que d’autres clients ont dit dans les avis. Si vous voyez beaucoup de critiques positives, vous êtes plus susceptible de faire confiance à ce produit et de l'acheter.

Dans une enquête réalisée aux États-Unis, 90 % des personnes interrogées ont déclaré que les avis positifs avaient influencé leur décision d'acheter quelque chose. Ainsi, lorsque vos clients disent de bonnes choses à propos de votre entreprise, c'est comme avoir la preuve que ce qu'ils disent est vrai. Et lorsque les gens voient cette preuve, ils sont également plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise.

• Boostez la visibilité de votre entreprise avec les avis en ligne

Plus vous avez d’avis en ligne, plus de personnes peuvent vous voir. Même s'il y a quelques avis négatifs mélangés à des avis positifs, c'est toujours mieux que de n'avoir aucun avis sur votre page professionnelle Google. En effet, le fait d'avoir de nombreux avis augmente les chances que votre entreprise apparaisse plus haut dans les résultats de recherche.

En général, avoir plus d’informations sur votre entreprise en ligne attire plus de personnes vers votre site Web. Les avis comptent comme du contenu, qu'ils soient bons ou mauvais. Avec beaucoup de Avis en ligne pour les entreprises, vous serez davantage remarqué, vous serez mieux classé et vous obtiendrez plus de clients.

• Exploiter les avis des clients : publicité gratuite pour votre entreprise

Parlons de la manière dont vos clients peuvent vous aider à faire connaître votre entreprise. Lorsqu'ils laissent des avis, c'est comme de la publicité gratuite et les gens font confiance à ce que disent les autres clients. La meilleure partie? Cela ne vous coûte rien de demander ou de donner des avis.

Lorsqu’une personne recherche un produit ou un service, l’une des premières choses qu’elle voit est la fiche Google My Business. La création est gratuite et c'est un excellent moyen de faire connaître votre entreprise. Yelp et Amazon sont également des sites où les clients peuvent vous aider à promouvoir votre entreprise gratuitement en laissant des avis positifs.

Par exemple, imaginez un nettoyant sur Amazon avec deux avis 5 étoiles. C'est une excellente publicité. Concentrez-vous sur obtenir plus d'avis en ligne; vous pouvez consacrer moins de temps et d’argent au marketing. Cela vous aide à économiser de l’argent et à réaliser plus de bénéfices. De plus, cela donne à votre équipe plus de temps pour travailler sur des tâches importantes.

• Façonnez vos produits avec les commentaires des clients

Les commentaires des clients peuvent façonner votre feuille de route produit. Lorsque vous planifiez vos produits, vous devez vous concentrer sur ce que veulent vos clients. Cela signifie comprendre leurs expériences à travers des éléments tels que des enquêtes ou des campagnes de feedback. Lorsque vous développez des produits en tenant compte des besoins de vos clients, ils sont plus susceptibles de les trouver utiles.

Et lorsque les clients sont satisfaits, ils sont plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous et de vous recommander à d’autres. Les avis clients sont une excellente source de feedback. Ils peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Écouter vos clients est la meilleure façon de comprendre ce dont ils ont besoin. Et en prêtant attention à leurs commentaires, vous pouvez améliorer encore davantage vos produits.

• Boostez votre entreprise en écoutant les clients

Parlons de la façon dont l'écoute de vos clients peut les inciter à rester. Lorsque vous parlez à vos clients et écoutez ce qu’ils ont à dire, ils se sentent importants. Cela les rend plus satisfaits de vos produits ou services et ils sont plus susceptibles de revenir. Et lorsque les clients reviennent, votre entreprise se développe.

Les clients fidèles sont vraiment importants pour développer votre entreprise. Ils reviennent sans cesse pour en savoir plus et sont susceptibles d'essayer les nouvelles choses que vous proposez. De plus, ils sont plus susceptibles de parler de votre entreprise à leurs amis, ce qui contribue à faire passer le message.

Conclusion

Les entreprises doivent être attentives obtenez des avis en ligne pour votre entreprise. Ces avis affectent la facilité avec laquelle les gens peuvent trouver une entreprise en ligne. Si une entreprise obtient de meilleurs avis, elle a tendance à gagner plus d’argent et à gagner davantage la confiance des clients. Pour rivaliser avec la concurrence, il est crucial de gérer efficacement les avis en ligne. Cela implique de travailler avec un Entreprise de marketing numérique, qui permet de surveiller ce que les gens disent de l'entreprise en ligne. Chez w3era, nos spécialistes du marketing numérique qualifiés utilisent les derniers outils et techniques pour analyser les sentiments et les mots-clés. Cela nous aide à recueillir des informations précieuses sur les consommateurs que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise.