Muotoiluajattelu on pohjimmiltaan prosessia, jossa käyttäjä tuntee myötätuntonsa. Menetelmää on käytetty menestyksekkäästi monilla toimialoilla ihmiskeskeisen innovaation edistämiseen, minkä tuloksena on luotu uraauurtavia tuotteita, kuten ensimmäinen Applen hiiri. Viime vuosina siitä on tullut yhä suositumpi rahoitusalalla, ja suuret finanssialan toimijat, kuten JP Morgan, Citibank, BBVA, Allianz ja DBS Bank, käyttävät sitä parantaakseen asiakaskokemustaan ​​ja pysyäkseen merkityksellisinä nopeasti kehittyvillä markkinoilla. Tässä artikkelissa tutkimme, kuinka suunnitteluajattelun periaatteet voivat nostaa tuotesuunnitteluprosesseja.

Suunnitteluajattelun tärkeimmät edut pankeille ja varallisuudenhoitajille:

-       Käyttäjäkokemuksen parantaminen: Muotoiluajattelu korostaa käyttäjäkokemuksen merkitystä tuote- ja palvelumuotoilussa. Ymmärtämällä syvällisesti käyttäjien tarpeet ja vaikeudet yritykset voivat kehittää innovatiivisia kokemuksia, jotka vastaavat paremmin käyttäjien odotuksia. Uudelleensuunniteltu online-investointialusta, jossa on yksinkertaistettu käyttöliittymä, virtaviivaistettu navigointi ja personoidut ominaisuudet, voivat esimerkiksi johtaa parempaan asiakkaiden sitoutumiseen, lisääntyneeseen käyttöönottoasteeseen ja parempaan asiakkaiden säilyttämiseen.

-        Innovaatio ja erilaistuminen: Muotoiluajattelu kannustaa innovaatiokulttuuriin edistämällä luovuutta, kannustamalla monipuolisiin näkökulmiin ja edistämällä kokeiluja. Sen avulla pankit ja varainhoitajat voivat erottua ja pysyä kilpailijoiden edellä kehittämällä ainutlaatuisia arvolupauksia ja tuomalla markkinoille häiritseviä tuotteita, kuten nuoremmalle väestöryhmälle räätälöidyn digitaalisen tarjouksen, joka sisältää henkilökohtaisia ​​kokemuksia ja sosiaalisia elementtejä.

-        Prosessin optimointi: Pankit ja varallisuudenhoitajat toimivat monimutkaisessa ja erittäin säännellyssä ympäristössä ja käsittelevät usein vanhoja järjestelmiä ja prosesseja. Suunnitteluajattelu voi auttaa yrityksiä tunnistamaan tehottomuuksia, löytämään uusia tapoja vähentää tarpeettomia monimutkaisia ​​asioita ja virtaviivaistaa toimintaansa. Tuloksena syntyvät kustannussäästöt ja tehokkuusedut voidaan puolestaan ​​suunnata asiakkaidensa parempaan palvelemiseen.

Eri tutkimukset osoittavat, että suunnitteluajattelun hyödyt muuttuvat myös määrällisesti mitattavaksi liikearvoksi. Design Value Index, markkina-arvolla painotettu indeksi, joka koostuu muotoiluvetoisista yrityksistä, kuten SAP ja Nike, ylitti Standard & Poor's 500 -indeksin 211 % vuosina 2004–2015.[1] Vuoden 32 McKinsey & Companyn raportin mukaan McKinsey Design -indeksin ylimmän neljänneksen yritykset saavuttivat sillä välin 56 prosenttiyksikköä suuremman liikevaihdon kasvun ja 2018 prosenttiyksikköä nopeamman kasvun osakkeenomistajille saaduissa kokonaistuottoissa kuin toimialan vastaavat yritykset.[2] Ja Forresterin tutkimuksessa todettiin, että IBM:n suunnitteluajattelukäytäntö saavutti 301 prosentin sijoitetun pääoman tuoton.[3]

Suunnitteluajattelun toteuttaminen

Käyttäjävuorovaikutus ja asiakkaan yhteisluominen muodostavat tuotesuunnittelustrategian selkärangan. Pankkien tuotesuunnittelutiimien tulee puolustaa käyttäjälähtöistä työskentelytapaa, joka perustuu suunnitteluajattelun metodologiaan. Tähän sisältyy kuusivaiheisen viitekehyksen soveltaminen asiaankuuluvien käyttäjien tarpeiden, puutteiden ja uusien mahdollisuuksien tunnistamiseksi. Tämä strategia antaa tiimille mahdollisuuden luoda yhdessä räätälöityjä, innovatiivisia ja skaalautuvia ratkaisuja asiakkaille ja tuotteiden käyttäjille.

Suositellun kehyksen tärkeimmät vaiheet ovat:

-        Kehystä kysymys: Yhteistyössä tuotetiimien ja asiakkaiden kanssa pankin tuotesuunnittelutiimin tulee järjestää yhteisideatyöpaja, jossa ymmärretään hankkeen painopiste, mihin käyttäjäryhmiin tulee kohdistaa ja – jos asiakkaat ovat mukana – heidän visionsa ja strategiansa. Tämä määrittää aloitussuunnan seuraaville vaiheille.

-        Kerää inspiraatiota: Tutkimuksia tulisi tehdä vahvan tietopohjan kehittämiseksi ideointivaiheen tueksi. Tuotesuunnittelutiimin tulee soveltaa erilaisia ​​tutkimusmenetelmiä tunnistaakseen käyttäjien toiveita, tarpeita ja kipukohtia, ymmärtääkseen nykyisen markkinatarjonnan (jos mahdollista) ja selvittääkseen aukkoja ja uusia mahdollisuuksia.

-        Luo ideoita: Yhteisluomisistunnossa tuotesuunnittelu- ja tuotetiimien sekä asiakkaiden tulee kokoontua uudelleen määrittelemään keskeiset fokushetket ja luomaan ideoita niiden ratkaisemiseksi. Tässä "hetkellä" tarkoitetaan vuorovaikutusta tuotteen tai palvelun kanssa, joka voi luoda ikimuistoisen ja vaikuttavan käyttökokemuksen.

-        Tee ideoista konkreettisia: Edellisessä vaiheessa luotujen ideoiden pohjalta tulee määritellä prototyyppivaatimukset ja suunnittelijoiden tulee ryhtyä luomaan alustava visuaalinen esitys. Prototyypit herättävät ideat henkiin ja mahdollistavat suunnitteluajatteluprosessin ratkaisevan "testi oppia" -vaiheen.

-        Testaa oppiaksesi: Tässä testataan prototyypin käytettävyyttä ja haluttavuutta. Käytettävyystestejä tulee tehdä asianmukaisten kohdekäyttäjien kanssa suunnittelun vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamiseksi ja sen validoimiseksi, vastaako prototyyppi käyttäjien toiveisiin, tarpeisiin ja kipukohtiin ja tuottaako toivotut tulokset.

-        Jaa tarina: Lopuksi prototyyppi ja havainnot esitellään tuoteryhmille ja asiakkaille, jotta ne voivat mukautua ja määritellä seuraavat vaiheet. Näitä voivat olla suunnitteluajatteluprosessin vaiheiden uudelleenkäynti, seuranta-alueen määrittäminen, elinkelpoisten tuotteiden vähimmäisvaatimusten (MVP) päättäminen tai uuden ratkaisun esiprojektisuunnittelu.

Suunnitteluajattelu asiakkaiden ja käyttäjien tyytyväisyyden avaintekijänä

Muotoiluajattelun omaksuminen tarjoaa merkittäviä etuja tuotetiimeille, pankeille ja varainhoitajille. Se voi johtaa saumattomampaan vuorovaikutukseen, parempaan luottamukseen ja sitoutumiseen sekä viime kädessä parempaan asiakkaiden ja käyttäjien tyytyväisyyteen. Näiden tekijöiden merkitystä ei voi aliarvioida aikakaudella, jolloin vakiintuneet operaattorit, fintechit, uuspankit ja haastajapankit kilpailevat markkinaosuudesta ja asiakkaat ovat halukkaampia ja voimakkaampia vaihtamaan toimittajaa kuin koskaan ennen.

Vaikka perinteiset pankit ja varallisuudenhoitajat hyötyvät edelleen uskollisuusbonuksista uudempiin kilpailijoihinsa nähden, tyytyväisyyteen ei ole varaa. Suunnitteluajattelun integrointi ratkaisuihin auttaa pankkeja ja varainhoitajia tarjoamaan asiakkailleen parhaan käyttökokemuksen ja reagoimaan nopeasti heidän muuttuviin tarpeisiinsa.

[1]
Design Management Institute, "2015 dmi: Design Value Index Results and Commentary"; 2016.

[2]

McKinsey & Company, "Muotoilun liikearvo"; 2018

[3]
Forrester, "IBM:n suunnitteluajattelun taloudellinen kokonaisvaikutus"; 2018

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/25287/how-design-thinking-can-transform-user-experience-in-wealth-management?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs