Yritysjohtajilla kaikilla on erilaiset motivaatiot menestyvän yrityksen vaalimiseen. Jotkut pyrkivät ratkaisemaan pitkäaikaisia ongelmia alalla, jolla he toimivat, kun taas toiset nauttivat innovaatioaluksen ohjaamisesta. Heitä kuitenkin yhdistää yhteinen tavoite
kaikki: halu kehittää kukoistavaa liiketoimintaa. Mielestäni avain tämän saavuttamiseen on aito asiakaskeskeisyys liikematkan kaikissa vaiheissa.
Vaikka kaikki nämä motivaatiot antavat toimitusjohtajalle mahdollisuuden menestyä, uskon, että on yksi motivaatio, joka on erityisen tehokas, ja se on motivaatio, joka ei ole edes sinun. Se on ohjata liiketoimintaasi ja jokaisen päätöksen suuntaa hedelmälliseen lopputulokseen
On tärkeää tulla asiakkaaksi mielessä ja hengessä. Varmistamalla, että jokainen valinta hyödyttää konkreettisesti asiakasta, voidaan kasvattaa paljon menestyvämpää liiketoimintaa.
Kävele kilometri hänen kengissään palvellaksesi asiakasta hyvin
Koska yritykseni palvelee ensisijaisesti taloushallintoa ja talousjohtajan virkaa, nostan kokouksiin menessäni pääjohtajan hattua ja teen päätökset sen sijaan talousjohtajan ajattelutavan mukaisesti – tässä tehtävässä olen aiemmin toiminut. Tällä lähes "menetelmällä toimivalla" lähestymistavalla
Pystyn pysymään keskittyneenä asiakkaan haasteisiin ja tekemään liiketoimintapäätöksiä, jotka ovat suoraan asiakkaan tarpeiden mukaisia.
Tiedän esimerkiksi, että rahamäärä on asia, joka pitää talousjohtajat hereillä yöllä. Siksi voin asiakaslähtöisessä ajattelussani keskittyä siihen, kuinka liiketoimintaratkaisumme helpottavat käyttöpääoman optimointia. Jos ratkaisu ei suoraan lievitä
rahoitustoiminnon vaikeuskohtia tai virtaviivaistaa niiden prosesseja, arvioimme lähestymistapaamme uudelleen, kunnes se toteutuu. Tämä on ollut uskomattoman tehokas lähestymistapa Serralassa.
Tarjoamme innovatiivisia ratkaisuja, kuten tekoälypohjaista skenaariomallinnusta ja ennakoivaa analytiikkaa, jotka antavat talousjohtajille mahdollisuuden saada reaaliaikaisia näkemyksiä. Helpottamalla yllä mainittuja kassavirtahuoleja annamme talousjohtajille mahdollisuuden keskittyä strategisiin kumppaneihinsa
liiketoimintaa.
Toisen tarkemman esimerkin tarjoamiseksi meillä oli kerran suunnitelma uudistaa yksi tarjontamme ja muuttaa toiminnallisuutta kokonaan, mutta kun otin askeleen taaksepäin ja pohdin asiaa uudelleen asiakkaamme näkökulmasta, mieleeni tuli, että se oli
työkalu, joka oli olennainen osa heidän päivittäistä toimintaansa, ja sen muuttaminen pikemminkin haittaisi heitä kuin auttaisi. Tarkistin tämän myös olemassa olevan asiakkaan kanssa ja he suostuivat. Sen sijaan päivitimme vain olemassa olevan ratkaisun ja käänsimme huomiomme pois
ratkaisun luomiseen toisen kivun lievittämiseksi, joka heillä oli. Molempia pyrkimyksiä ohjasi tämä asiakaslähtöisyys, ja molemmat osoittautuivat erittäin onnistuneiksi.
Pysyminen asiakkaan ajattelutavan sisällä
Yksilöllinen kanssakäyminen asiakkaiden kanssa, osallistuminen alan tapahtumiin ja pysyminen yhteydessä CFO-verkostoihin on auttanut minua ymmärtämään paremmin asiakkaiden ainutlaatuisia haasteita ja tarpeita. Tämä lähestymistapa ylittää kuitenkin oman roolini toimitusjohtajana ja on juurtunut kaikkialle
koko liiketoiminnan ajattelutapa. Meillä on omistautunut asiakaskokemustiimi, joka isännöi käyttäjäryhmäistuntoja, joissa kutsumme asiakkaita pääkonttoriimme ja vietämme päivän oppien heidän haasteistaan. Järjestämme myös vuosittain asiakashuipputapahtumia, mikä mahdollistaa
ollaksemme yhteydessä asiakkaisiimme ja juhliaksemme niitä. Vaikka olen aiemmin ollut talousjohtaja ja oma kohdehenkilöni, tämä ei ole välttämätöntä saman lähestymistavan omaksumiselle. Jokainen yritysjohtaja voi tehdä tämän.
Mikään ei estä toimitusjohtajia olemasta tekemisissä verkostonsa eri asiakkaiden kanssa, hakemasta ensikäden näkemyksiä ja esittämästä oikeita kysymyksiä ymmärtääkseen heidän näkökulmansa ja "tulevan" heistä tukemaan tarjontansa kehittämistä. haluaisin vahvasti
suosittelevat, että toimitusjohtajat omaksuvat asiakaslähtöisen lähestymistavan paitsi omalla tasollaan myös yrityksen mittakaavassa, mikä rohkaisee jokaista osastoa ja jokaista työntekijää jatkuvasti kysymään itseltään: Onko tästä hyötyä asiakkaalle?
Vaikka menestyvän yrityksen pyörittämiseen on monia erilaisia strategioita, yritys ei ole mitään ilman asiakkaita. Heidän kipupisteensä, motivaationsa ja tavoitteensa tulisi olla perusta kaikessa, mitä johtaja tekee. Ymmärtämällä syvästi heidän tarpeensa ja
näkökulmista ja integroimalla tämän ymmärryksen jokaiseen päätökseen, johtajat voivat vapauttaa hyödyntämätöntä potentiaalia ja luoda arvoa asiakkailleen tänään ja tulevaisuudessa.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/25957/when-i-go-into-a-meeting-im-not-the-ceo-im-the-customer?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
