23 näkymät

Ihmiset kysyvät yleensä ystäviltä ja perheeltä neuvoja esimerkiksi missä syödä, ostaa auto tai löytää hyvä hammaslääkäri tai lääkäri. Mutta nyt yhä useammat ihmiset kääntyvät puoleen online-asiakasarvostelut apua näihin päätöksiin.

Mutta muutaman viime vuoden aikana verkkosivustot, kuten Google ja Facebook, ovat tehneet asiakkaille helpoksi jakaa mielipiteitään palveluista, tuotteista ja yleisistä kokemuksistaan. Tämä avoimuus antaa kuluttajille enemmän valtaa ja luo läpinäkyvyyttä yrityksissä.

Hallinta Online-asiakasarvostelut voi olla haastavaa, mutta on tärkeää erottua kilpailijoista ja houkutella asiakkaita. Tässä blogissa tarkastellaan, miksi online-arvostelut ovat tärkeitä yrityksille nykyään ja kuinka arvostelujen hallintaalustan käyttö voi hyödyttää sinua.

Miksi online-asiakasarvostelut ovat niin tärkeitä yrityksellesi

Ensinnäkin ne ovat tapa oppia. Negatiiviset tai neutraalit arvostelut osoittavat, missä yrityksesi tarvitsee parantamista. Niiden avulla näet, missä asiakkaat ovat tyytymättömiä ja missä heidän kokemuksessaan saattaa olla ongelmia. Käsittelemällä nämä ongelmat voit tehdä asiakkaistasi onnellisempia ja saada heidät palaamaan.

Toiseksi, asiakasarviot ovat hyviä markkinoinnissa ja myynnissä. Positiiviset arvostelut toimivat kuin suosituksia yrityksellesi. Ne auttavat vakuuttamaan uudet asiakkaat kokeilemaan sinua. Itse asiassa useimmat ihmiset lukevat arvostelut ennen ostamista. Joten on tärkeää esitellä hyviä arvostelujasi saadaksesi lisää asiakkaita.

Mutta mistä löydät nämä arvostelut? No, siellä on monia arvostelusivustoja. Joitakin tunnettuja ovat Yelp ja Google Maps. Mutta eri toimialoilla on myös niche-sivustoja. Esimerkiksi ravintolat saattavat haluta olla sellaisilla sivustoilla kuin UrbanSpoon tai OpenTable.

Siksi on tärkeää saada yrityksesi listalle näillä arvostelusivustoilla, jotta voit rakentaa luottamusta ja houkutella lisää asiakkaita.

Asiakaspalautteen voiman vapauttaminen: Opas liiketoiminnan kasvuun

1. Sosiaalisen todisteen ymmärtäminen: kuinka muut vaikuttavat päätöksiimme

Silloin ihmiset katsovat mitä muut tekevät ja seuraavat mukana. Tämä johtuu siitä, että luotamme muiden ihmisten kokemuksiin ja käytämme niitä ohjaamaan omia toimiamme.

Mieti sitä, kun päätät ostaako jotain. Voit tarkistaa, mitä muut asiakkaat ovat sanoneet arvosteluissa. Jos näet paljon myönteisiä arvosteluja, luotat todennäköisemmin tuotteeseen ja ostat sen.

Yhdysvalloissa tehdyssä tutkimuksessa 90 % ihmisistä sanoi, että positiiviset arvostelut vaikuttivat heidän päätökseensä ostaa jotain. Joten kun asiakkaasi sanovat hyvää yrityksestäsi, se on kuin todiste siitä, että heidän sanomansa on totta. Ja kun ihmiset näkevät tämän todisteen, he luottavat todennäköisemmin myös yritykseesi.

• Paranna yrityksesi näkyvyyttä online-arvosteluilla

Kun sinulla on enemmän arvosteluja verkossa, useammat ihmiset näkevät sinut. Vaikka muutama negatiivinen arvostelu sekoittuu positiivisiin arvosteluihin, se on silti parempi kuin se, että Google-yrityssivullasi ei ole yhtään arvostelua. Tämä johtuu siitä, että lukuisten arvostelujen saaminen lisää todennäköisyyttä, että yrityksesi näkyy paremmin hakutuloksissa.

Yleisesti ottaen se, että sinulla on enemmän tietoa yrityksestäsi verkossa, tuo enemmän ihmisiä verkkosivustollesi. Arvostelut lasketaan sisällöksi, olivatpa ne hyviä tai huonoja. Monen kanssa Verkkoarvostelut yrityksille, sinut huomataan enemmän, sijoitut korkeammalle ja saat lisää asiakkaita.

• Asiakkaiden arvioiden hyödyntäminen: Ilmaista mainontaa yrityksellesi

Puhutaanpa siitä, kuinka asiakkaasi voivat auttaa levittämään sanaa yrityksestäsi. Kun he jättävät arvosteluja, se on kuin ilmaista mainontaa, ja ihmiset luottavat siihen, mitä muut asiakkaat sanovat. Paras osa? Arvostelujen pyytäminen tai antaminen ei maksa sinulle mitään.

Kun joku etsii tuotetta tai palvelua, yksi ensimmäisistä asioista, joita hän näkee, on Google My Business -tiedot. Sen käyttöönotto on ilmaista, ja se on loistava tapa saada yrityksesi esiin. Yelp ja Amazon ovat myös paikkoja, joissa asiakkaat voivat auttaa mainostamaan yritystäsi ilmaiseksi jättämällä positiivisia arvosteluja.

Kuvittele esimerkiksi Amazonin puhdistusaine, jossa on kaksi 5 tähden arvostelua. Se on hienoa julkisuutta. Keskity saada lisää online-arvosteluja; voit käyttää vähemmän aikaa ja rahaa markkinointiin. Tämä auttaa sinua säästämään rahaa ja ansaitsemaan enemmän voittoa. Lisäksi se antaa tiimillesi enemmän aikaa työskennellä tärkeiden tehtävien parissa.

• Muokkaa tuotteitasi asiakaspalautteen avulla

Asiakaspalaute voi muokata tuotesuunnitelmaasi. Kun suunnittelet tuotteitasi, sinun tulee keskittyä siihen, mitä asiakkaat haluavat. Tämä tarkoittaa heidän kokemusten ymmärtämistä esimerkiksi kyselyjen tai palautekampanjoiden avulla. Kun kehität tuotteita asiakkaidesi tarpeita ajatellen, he pitävät niistä todennäköisemmin hyödyllisiä.

Ja kun asiakkaat ovat tyytyväisiä, he todennäköisemmin ostavat sinulta uudelleen ja suosittelevat sinua muille. Asiakasarviot ovat hyvä palautteen lähde. Ne voivat auttaa sinua ymmärtämään, mikä toimii hyvin ja mikä vaatii parantamista.

Asiakkaiden kuunteleminen on paras tapa ymmärtää, mitä he tarvitsevat. Ja kiinnittämällä huomiota heidän palautteeseensa voit tehdä tuotteistasi entistä parempia.

• Tehosta liiketoimintaasi kuuntelemalla asiakkaita

Puhutaanpa siitä, kuinka asiakkaidesi kuunteleminen voi saada heidät pysymään mukana. Kun puhut asiakkaillesi ja kuuntelet, mitä heillä on sanottavaa, he tuntevat olonsa tärkeäksi. Tämä tekee heistä tyytyväisempiä tuotteisiisi tai palveluihisi, ja he todennäköisemmin palaavat takaisin. Ja kun asiakkaat palaavat jatkuvasti, yrityksesi kasvaa.

Kanta-asiakkaat ovat todella tärkeitä kasvaa yrityksesi. He tulevat jatkuvasti hakemaan lisää, ja he todennäköisesti kokeilevat uusia asioita, joita tarjoat. Lisäksi he todennäköisemmin kertovat yrityksestäsi ystävilleen, mikä auttaa levittämään sanaa.

Yhteenveto

Yritysten on kiinnitettävä huomiota saada online-arvosteluja yrityksestäsi. Nämä arvostelut vaikuttavat siihen, kuinka helposti ihmiset löytävät yrityksen verkossa. Jos yrityksellä on parempia arvosteluja, se yleensä ansaitsee enemmän rahaa ja saa enemmän luottamusta asiakkailta. Kilpailun tahdissa pysyminen on ratkaisevan tärkeää hallinnoida online-arvosteluja tehokkaasti. Tämä edellyttää työskentelyä a Digitaalisen markkinoinnin yritys, joka auttaa seuraamaan, mitä ihmiset sanovat yrityksestä verkossa. w3eran ammattitaitoiset digitaaliset markkinoijamme käyttävät uusimpia työkaluja ja tekniikoita tunteiden ja avainsanojen analysoimiseen. Tämä auttaa meitä keräämään arvokkaita oivalluksia kuluttajista, joita voit käyttää liiketoimintasi parantamiseen.