20.7 C
نیویورک

CRM در مقابل ERP

تاریخ:

در دنیای امروز، داده ها از اهمیت بالایی برخوردار هستند. هر روز، کسب و کارها و کارمندان آنها حجم عظیمی از داده ها را تولید می کنند. هر عضو تیم هر بار که تلفن را برمی‌دارد و با مشتری چت می‌کند، برای ملاقات با مشتری جدید یا دنبال کردن یک سرنخ مهم، چیز جدیدی و احتمالاً مهم را می‌آموزد. اما این اطلاعات به کجا ختم می شود؟ شاید در یادداشت‌ها یا اسناد لپ‌تاپ، یا شاید فقط در سرشان باشد. این می‌تواند منجر به از دست رفتن اطلاعات، عدم پیگیری سرنخ‌های احتمالی و هدف‌گیری ناکارآمد بر اساس غریزه و نه داده‌ها شود. این امر به دست آوردن مشتریان به جای یک تمرین جامع مبتنی بر حقایق و داده ها، به بازی حدس زدن تبدیل می شود. در بدترین سناریوها، اگر مشتری تصمیم به قطع کار داشته باشد، خطر از دست دادن تمام داده های مرتبط با آن مشتری خاص وجود دارد. راه حل این مشکل CRM است.

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. مشتری یک ذینفع ضروری در هر کسب و کار، جهانی یا محلی است. حتی اگر محصول خوب باشد، بازاریابی به درستی انجام می شود، اما اگر کسی آماده خرید محصول یا استفاده از خدمات نباشد، بی فایده است. همچنین، پس از ورود مشتری، ایجاد یک رابطه طولانی مدت با مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. این یک واقعیت شناخته شده است که حفظ مشتریان برای کسب و کارها سودمندتر از ورود مشتریان جدید است. بنابراین، تقویت روابط دائمی با مشتریان ضروری می شود. CRM ها نرم افزارهایی هستند که به این امر کمک می کنند. آن‌ها به ردیابی کل سفر مشتری کمک می‌کنند تا کسب‌وکارها بتوانند نقاط تماس مهم را شناسایی کنند و ببینند چه چیزی برای آنها مفید است و چه چیزی مناسب نیست. تمام داده‌ها در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره می‌شوند و افرادی که در عملکردهای مختلفی مانند بازاریابی، فروش و غیره کار می‌کنند می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.

پلتفرم‌های CRM به کاهش اصطکاک کمک می‌کنند، زیرا با توجه به مشتریان شما و تجربه مشتری طراحی شده‌اند – یک CRM از همه چیزهایی که با مشتری مرتبط است مراقبت می‌کند. با انبوهی از ابزارها و ادغام‌ها، CRMها همه کارهایی را که تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات شما انجام می‌دهند یکپارچه می‌کنند و به شما این امکان را می‌دهند که اهداف تجاری و کار روزانه را به طور مشترک در اطراف مشتریان خود متمرکز کنید.

CRMها به ساده‌سازی رویه‌هایی مانند همگام‌سازی و اشتراک‌گذاری داده‌ها کمک می‌کنند که در غیر این صورت زمان‌بر هستند. نیازی به به روز رسانی مخاطبین یا سایر داده های مرتبط با مشتری به صورت دستی وجود ندارد. سوابق تماس و داده ها به سرعت در سیستم همگام و به روز می شوند. مهم نیست چه کسی با یک اتصال ارتباط برقرار می کند. این می تواند فردی از تیم بازاریابی، یک نماینده فروش یا یک مدیر پشتیبانی مشتری باشد - پس از وقوع تعامل، بلافاصله ثبت می شود.

تیم‌ها به سوابق صحیحی دسترسی خواهند داشت که می‌توانند به راحتی از داخل پلتفرم با همگام‌سازی همه داده‌ها و هر تعامل بین تیم شما و مشتری به اشتراک گذاشته شوند. بنابراین CRM به منبعی واحد از حقیقت برای داده‌های شما تبدیل می‌شود و به تیم شما اجازه می‌دهد تا تجربیات مشتری شخصی‌شده را به سرعت توسعه دهد.


CRM چگونه کار می کند؟

یک سیستم CRM اساساً به شما امکان می دهد اطلاعات مربوط به مشتریان مانند سازمانی که به آن تعلق دارند، آدرس ایمیل آنها، مخاطبین و غیره را ذخیره کنید. هنگامی که تمام داده ها اضافه شد، کل سفر کاربر را از ایمیل های ارسال شده، مکالمات و جلسات برنامه ریزی شده ردیابی می کند. ، و خیلی بیشتر. CRM هر تعامل با مشتری را در هر کانالی - تلفن، ایمیل یا کانال دیگر - ثبت می کند. برخی از CRM ها قابلیت های داده تلفن همراه را نیز مجاز می دانند. گنجاندن رسانه های اجتماعی نیز تصویر را تغییر داده است. اکنون کسب‌وکارها باید به توییت‌ها، پست‌های فیس‌بوک، بحث‌های لینکدین و موارد دیگر به روش‌هایی پاسخ دهند که قبلاً هرگز نداشته‌اند. برخی از CRM ها وجود دارند که این کانال ها را نیز پوشش می دهند. جدای از این، تیم‌ها می‌توانند نظرات اضافه کنند، سلسله مراتب ایجاد کنند و در صورت نیاز موارد بعدی را ترتیب دهند. CRM دسترسی هر عضو تیم به داده ها را برای هدف خود آسان می کند.

47 درصد از کاربرانی که در یک مطالعه Capterra نظرسنجی کردند گفتند که رضایت مشتری به طور قابل توجهی بهبود یافته است، همراه با حفظ مشتری در هنگام استفاده از سیستم CRM. کاربران CRM همچنین شاهد افزایش 45 درصدی در درآمد فروش و 39 درصدی بهبود در موفقیت فروش متقابل و افزایش فروش بودند.

مزایای CRM

به عنوان یک مخزن متمرکز عمل می کند

داشتن تمام داده ها در یک مکان مزایای خود را دارد. امکان ردیابی و اشتراک گذاری آسان را فراهم می کند. CRM به کل تیم فروش شما این امکان را می دهد که تمام اطلاعات مشتریان احتمالی را برای مدت زمان طولانی در یک مکان نگه دارد. این دو مزیت قابل توجه دارد 1) دسترسی آسان بین تیمی و 2) مدیریت تمام اطلاعات از یک مکان واحد. اعضای تیم، به ویژه نمایندگان فروش، برای به دست آوردن اطلاعات در مورد سرنخ ها یا مشتریان احتمالی برای پیگیری معاملات یا بستن آنها، مجبور نیستند پرونده ها یا سوابق بی پایان را مرور کنند.

با توجه به این ارتباط متمرکز، تبادل دانش و همکاری سالم بین تیم ها وجود دارد که در نهایت به دستیابی به اهداف تعیین شده و ایجاد تصویر برند ثابت کمک می کند. علاوه بر این، هر یک از اعضای تیم می‌توانند مشاهدات خود را برای چشم‌اندازهای مختلف بگذارند، که می‌تواند به دیگران کمک کند. به عنوان مثال، اگر یکی از اعضای تیم فروش دلیل خاصی برای رد صلاحیت شدن سرنخ ها مشاهده کند، می تواند مشاهدات را در نرم افزار ثبت کند. این اطلاعات می تواند توسط تیم های محصول و فنی برای بهبود پیشنهادات یا توسط تیم های بازاریابی برای ایجاد تغییر در استراتژی ها استفاده شود.

تیم‌ها می‌توانند با برچسب‌گذاری فروشندگان و مدیران در معاملات خاصی که می‌خواهند روی آن‌ها کار کنند، با یک CRM به این مهم دست یابند. این سیستم همچنین به رهبران فروش و فروشندگان اجازه می دهد تا با فشار دادن یک دکمه، سرنخ های فردی را مجدداً اختصاص دهند. در نهایت، فروشندگان برای ایجاد این مکالمات نیازی به ترک CRM برای نوشتن و ارسال ایمیل به اعضای تیم ندارند. در عوض، تمام ارتباطات را می توان مستقیماً از CRM انجام داد.

تحقیقات هسته ای نشان داد که به ازای هر دلار خرج شده در سال 8.71 به طور متوسط ​​2014 دلار بازگشت داده شده است. اگرچه این عدد از آن زمان به روز نشده است. مشاوران پویا در مورد تحولات بازار CRM در سال 2021 اظهار نظر کرد و محاسبه کرد که این تعداد ممکن است به ازای هر دلار خرج شده در سال 30.48 به طور متوسط ​​به حدود 2021 دلار افزایش یافته باشد.

داده های عمیق

یک سیستم CRM نمای عمیقی از تمام داده ها و معیارهای شما می دهد، صرف نظر از اینکه از چه منابعی جمع آوری شده اند. این یکی از مهمترین مزایای یک سیستم CRM است و زمانی که داده ها در دسترس قرار می گیرند به مزایای دیگری منجر می شود. با یک CRM، می‌توانید ببینید واقعاً چند مشتری بالقوه ایمیل‌هایی را که برایشان ارسال می‌کنید باز می‌کنند، کدام پیوندها در ایمیل‌هایی که با آن‌ها در تعامل هستند، هر چند وقت یک‌بار با تیم فروش شما ارتباط برقرار می‌کنند، با کدام CTA بیشتر تعامل می‌کنند، و زمانی که به چه چیزی نیاز دارند. با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و موارد دیگر. این به سازمان ها کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در امتداد نقاط تماس مهم مشتری شناسایی کنند و در نهایت نقش کلیدی در افزایش درآمد ایفا می کند.

داشبورد و گزارش ها

CRM با استفاده از قابلیت های گزارش دهی مانند داشبورد فروش و گزارش ها، به تیم شما اجازه می دهد تا داده ها را در مورد مشتریان بالقوه و معاملات جمع آوری و سازماندهی کند. اعضا می توانند از آنها برای خودکارسازی و مدیریت مؤثرتر ضرب الاجل ها، مکالمات و روابط خود استفاده کنند. آنها همچنین می توانند عملکرد خود را ارزیابی کنند و اهداف و تلاش مورد نیاز برای رسیدن به سهمیه خود را پیگیری کنند. مدیران فروش می‌توانند از این گزارش‌های فروش برای نظارت بر عملکرد تیمشان از نظر رسیدن به اهداف و بررسی تعداد معاملات بسته‌شده استفاده کنند. مدیران ارشد مدیریت همچنین می توانند درآمدها و ROI را پیگیری کنند.

داشبوردها را می توان برای اهداف خاصی مانند ایمیل، فرم ها، CTA و غیره طراحی کرد. چنین آمارهای بازاریابی، به ویژه نرخ کلیک، نرخ باز و نسبت دانلود برای کمپین های مختلف برای یک مدیر بازاریابی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. به عنوان مثال، می توان یک داشبورد برای ردیابی عملکرد یک کمپین بازاریابی ایمیلی ایجاد کرد. آماری مانند تعداد افرادی که یک ایمیل خاص را دریافت کرده‌اند، چند نفر آن را باز کرده‌اند و نرخ کلیک چقدر است و موارد دیگر ارائه می‌دهد. این به تیم کمک می کند تا تعیین کند کدام ایمیل بهتر عمل می کند و تلاش های خود را بر این اساس اصلاح می کند.

از سوی دیگر، یک مدیر فروش علاقه مند است بداند هر ساعت چند تماس برقرار می شود و چه تعداد از آن تماس ها منجر به اقدام مثبت می شود، مانند جلسه یا نمایش آینده. بدون نیاز به جستجو، فیلتر کردن، مرتب‌سازی یا اجرای گزارش، داشبوردها به کاربران این امکان را می‌دهند که فوراً به داده‌هایی که برای فرآیندهایشان اهمیت دارد دسترسی داشته باشند.

گزارشی درباره وضعیت فروش توسط لینکدین نشان داد که 64 درصد از شرکت‌ها فناوری CRM را یا تأثیرگذار یا بسیار تأثیرگذار می‌دانند. علاوه بر این، تیم های فروش با استفاده از CRM نیز 17 درصد رضایت شغلی بالاتری را نشان دادند.

هدف گذاری شخصی و مناسب

از آنجایی که تقریباً هر جنبه ای از تعامل با مشتری در یک CRM ثبت می شود، سازمان ها را قادر می سازد تا مشتریان خود را دسته بندی کرده و کمپین های شخصی سازی شده برای آنها ایجاد کنند. به عنوان مثال، می‌توانید کمپین‌های مختلفی را برای کسانی ایجاد کنید که شباهت زیادی دارند، مانند علاقه به یک محصول تخصصی یا هدف خاصی که دسته‌ای از مشتریان بالقوه نشان می‌دهند. بسیاری از CRM ها این ویژگی را ارائه می دهند که به شما امکان می دهد یک سری ایمیل خودکار ارسال کنید که مستقیماً با مشتریان بالقوه خاصی صحبت می کنند و توسط رفتارهای خاصی تحریک می شوند - مانند دانلود یک کتاب الکترونیکی خاص یا تکمیل تعداد معینی از بازدید از صفحه. چنین کمپین هایی را می توان در هر مرحله از فرآیند فروش راه اندازی کرد. به عنوان مثال، یک سازمان مجموعه ای از بازی ها را ارائه می دهد. CRM به شما کمک می کند تا سطل هایی از سرنخ های علاقه مند به یک بازی فوتبال را شناسایی کنید. اکنون، می توانید یک کمپین هدفمند برای این سرنخ ها ایجاد کنید که در آن ارتباطات مربوط به خود بازی خاص را دریافت کنند. این به تمرکز تلاش ها و افزایش تبدیل کمک می کند.

افزایش بهره وری و کارایی

اتوماسیون به سرعت بخشیدن به وظایف انجام شده توسط انسان کمک می کند. اتوماسیون یکی از ویژگی های پلتفرم های CRM است که در سراسر سازمان قابل مشاهده است. برای مثال، CRMها می‌توانند به ارسال خودکار ایمیل‌ها به مشتریان احتمالی کمک کنند - فقط باید گردش‌های کاری و محرک‌ها را تنظیم کنید، و سیستم بقیه کارها را انجام می‌دهد. همچنین می‌توانید چت‌بات‌هایی برای شناسایی و فیلتر کردن سرنخ‌های وارد شده به وب‌سایت‌ها و کانال‌های دیگر ایجاد کنید. چت بات ها می توانند در گفتگوهای اولیه با مشتریان بالقوه شرکت کنند و پس از چند فیلتر، این مکالمه توسط یک مدیر موفقیت مشتری مدیریت می شود. حتی پیگیری ها را می توان از طریق ایمیل به صورت خودکار انجام داد. این امر زمان زیادی را برای تیم هایی که می توان از آنها برای مقاصد دیگر استفاده کرد آزاد می کند.

بخش های بازاریابی ممکن است زمان بیشتری را به توسعه کمپین هایی اختصاص دهند که با مخاطبان هدف آنها طنین انداز شود، داده ها را تجزیه و تحلیل کنند و تکنیک های جایگزین مبتنی بر تجزیه و تحلیل را آزمایش کنند. نمایندگان فروش می توانند بر فروش محصول یا خدمات مناسب به مشتریان تمرکز کنند. نمایندگان مراقبت از مشتری می توانند وقت خود را برای کمک به مصرف کنندگان با نیازهای پیچیده تر، مانند سوالات، مشکلات یا درخواست ها اختصاص دهند.

بنابراین، اتوماسیون وظایف توسط CRMها، بهره وری و کارایی تیم ها را به شدت افزایش می دهد.

تحقیقات Salesforce نشان می‌دهد که نرم‌افزار CRM می‌تواند فروش را تا ۲۹ درصد افزایش دهد در حالی که دقت پیش‌بینی فروش را تا ۳۲ درصد و بهره‌وری فروش را تا ۳۹ درصد بهبود می‌بخشد. نتیجه کسب و کار بهتر در همه جا است


آیا می خواهید کارهای دستی تکراری را خودکار کنید؟ نرم افزار پردازش اسناد مبتنی بر گردش کار نانوشبکه ما را بررسی کنید. استخراج داده ها از فاکتورها، کارت های شناسایی یا هر سندی در خلبان خودکار!


ERP چیست؟

برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) برنامه ای است که مدیریت و استراتژی یکپارچه سازی را تسهیل می کند و به شرکت ها کمک می کند تا عملیات های متعدد خود را مدیریت و یکپارچه کنند. بسیاری از سیستم‌های نرم‌افزار ERP به سازمان‌ها سود می‌رسانند، زیرا به آنها کمک می‌کنند برنامه‌ریزی منابع را با ترکیب تمام عملیات مورد نیاز برای اجرای کسب‌وکارشان در یک سیستم واحد اتخاذ کنند. نرم افزار ERP می تواند برنامه ریزی، خرید، موجودی، فروش، بازاریابی، مالی، منابع انسانی و سایر فرآیندها را به هم متصل کند.

پیش از این، سیستم‌های ERP مجموعه‌ای منفرد بودند که به صورت مجزا کار می‌کردند و با سیستم‌های دیگر ارتباط برقرار نمی‌کردند. هر سیستم به نگهداری گسترده و برنامه نویسی پیچیده و پرهزینه نیاز داشت تا نیازهای تجاری خاص را برآورده کند. این امر مانع یا حتی منع پذیرش فناوری های جدید برای بهینه سازی فرآیندها شد.

راه‌حل‌های ERP مدرن اکنون انتخاب‌های استقرار انعطاف‌پذیر، امنیت و حریم خصوصی افزایش یافته، پایداری طولانی‌مدت و سفارشی‌سازی کم و بدون کد را ارائه می‌کنند. با این حال، مهمترین مزیتی که می دهد این است که با ارائه بینش هایی که امکان نوآوری سریع در فرآیندهای فعلی را فراهم می کند، تداوم و دوام را در کسب و کار و فرآیندهای شما القا می کند و در عین حال سازمان شما را برای موانع و چالش هایی که در آینده وجود دارد آماده می کند.

بدون راه حل ERP، سیستم هر بخش با نیازهای خود تنظیم می شود. هر بخش هنوز سیستم خاص خود را دارد، اما با نرم افزار ERP، همه سیستم ها از طریق یک برنامه و با یک رابط واحد قابل دسترسی هستند.

گزارش 2020 نشان داد که 93٪ سازمانها پروژه های ERP خود را به عنوان موفق گزارش کنند. پس از پیاده سازی ERP، 49 درصد از شرکت ها گفتند که تمام فرآیندهای تجاری را بهبود بخشیده اند

چرا از ERP استفاده کنیم؟

بسیار مهم است که بتوانید با تغییرات در محیط شرکتی پرشتاب امروزی سازگار شوید. یک سیستم ERP موفق، سازمان را قادر می سازد تا با ارائه انعطاف پذیری و مقیاس پذیری، با پویایی های متغیر بازار و نیازهای مشتری سازگار باشد. می‌توانید با برنامه‌های کاربردی خاصی شروع کنید که در حال حاضر منطقی هستند و سپس با رشد شرکتتان، برنامه‌هایی را که به طور یکپارچه مرتبط هستند اضافه کنید.

استفاده از سیستم ERP برای راه اندازی سازمان، کارایی هایی را ایجاد می کند که به رشد شرکت شما کمک می کند. بسیاری از سازمان‌ها ادعا می‌کنند که می‌توانند بدون اضافه کردن کارگران اضافی یا متحمل شدن هزینه‌های اضافی فناوری اطلاعات، توسعه پیدا کنند. ROI یک محیط شرکتی کارآمدتر و کاملاً بهینه شده به راحتی از هزینه استقرار یک سیستم ERP بیشتر می شود.

یک سیستم ERP می تواند با حذف ناکارآمدی ها و منابع وقت گیر به پیشرفت شرکت شما کمک کند. با نرم افزار ERP، برقراری ارتباط و تبادل اطلاعات با بقیه سازمان برای بخش های مختلف آسان می شود. ERP داده‌ها را از بخش‌های مختلف جمع‌آوری می‌کند تا آن‌ها را برای دیگران در دسترس قرار دهد و به شیوه‌ای سودآور از آن استفاده کند.

سیستم های ERP چگونه کار می کنند؟

یک سیستم ERP داده های تولید شده توسط عملکردهای مختلف کسب و کار را جمع آوری می کند و اطلاعات را در یک منطقه مرکزی ذخیره می کند که ممکن است توسط کارکنانی که به آن نیاز دارند دسترسی داشته باشند. این سیستم سیلوهایی را که بسیاری از شرکت ها را آزار می دهد خراب می کند و تضمین می کند که همه به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارند.

یک سیستم ERP تعداد منابع مورد نیاز برای مدیریت کارآمد یک شرکت را کاهش می دهد و در عین حال سودآوری و رشد خود را حفظ می کند. تفاوت سیستم ERP با یک برنامه واحد در این است که به ماژول های سازمانی دیگر شرکت شما اجازه می دهد تا یک پایگاه داده واحد را به اشتراک بگذارند.

فرض کنید سیستم ERP شرکت شما تقریباً کاملاً خودکار است. ERP از ورود داده ها در backend مراقبت می کند و همچنین اطلاعات را با سایر بخش هایی که آن را می خواهند به اشتراک می گذارد.

بیایید یک مثال از یک سازمان تجارت الکترونیک را در نظر بگیریم. اگر در یک مرکز خاص، سفارشی برای کالایی که تقریباً تمام شده است دریافت شود، ماژول‌های موجودی برنامه ERP یک اعلان برای تیم‌های مسئول ذخیره‌سازی ارسال می‌کنند. در همان زمان، اطلاعیه ای نیز به تیم فروش ارسال می شود تا سفارشات را تحت نظر داشته باشند تا از مقدار موجود در موجودی تجاوز نکنند. تجزیه و تحلیل زمانی که در آن سهام نزدیک به اتمام است نیز انجام می شود و برای تیم ها ارسال می شود تا پیش بینی مناسب انجام شود.

به این ترتیب، سیستم های مدیریت منابع سازمانی عملکردهای مختلف را یکپارچه می کنند و استفاده بهینه از منابع را تضمین می کنند.

در مطالعه‌ای بر روی شرکت‌هایی که ERP را پیاده‌سازی می‌کنند، ۸۵٪ یک جدول زمانی پیش‌بینی شده برای بازگشت سرمایه داشتند. از این گروه، 85٪ در زمان مورد انتظار خود به بازگشت سرمایه (ROI) دست یافتند. سه مزیت اصلی که کسب‌وکارها گفته‌اند از سیستم ERP به دست آورده‌اند، کاهش زمان فرآیند، افزایش همکاری و سیستم داده متمرکز است.


آیا می خواهید از اتوماسیون فرآیند رباتیک استفاده کنید؟ نرم افزار پردازش اسناد مبتنی بر گردش کار نانو شبکه را بررسی کنید. بدون کد. بدون پلت فرم دردسر.


مزایای ERP

هماهنگی بهتر بین تیم ها

ERP شرکت ها را قادر می سازد تا به اطلاعات مشتریان، فروشندگان و سایر سهامداران کلیدی دسترسی داشته باشند. این منجر به رضایت بیشتر مشتری و کارمند، زمان واکنش سریعتر و افزایش دقت می شود. همه عملکردها از موجودی، فروش و بازاریابی گرفته تا منابع انسانی به دلیل ادغام ایجاد شده توسط سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی، پشت سر هم باقی می مانند. دپارتمان ها بهتر می توانند با هم تعامل داشته باشند و اطلاعات را به اشتراک بگذارند و با هم افزایی عالی کار کنند. این باعث صرفه جویی در زمان می شود و هر بخش را قادر می سازد تا وظایف خود را به کمال انجام دهد.

گزارش

دیتا روغن جدید است. سازمان‌هایی که می‌توانند بینش مفیدی را از داده‌های مشتریان استخراج کنند، دارای مزیت رقابتی در بازار هستند. پیشرفت‌های فن‌آوری داده‌ها را با سیستم‌های هوش مصنوعی هوشمند برای گزارش‌های تحلیلی تقویت‌شده یکپارچه می‌کند، که به طور بالقوه امکان بینش‌های درخواستی را از طریق درخواست‌های صوتی فراهم می‌کند. یکی از مهمترین ویژگی های ERP این است که به عنوان یک مرکز داده قدرتمند و جامع عمل می کند. یک سیستم ERP به شما کمک می‌کند تا داده‌ها را از تمام عملیات‌های خود در یک مکان جمع‌آوری، ذخیره و تجزیه و تحلیل کنید، مانند یک منبع واحد از حقیقت عمل می‌کند و دیدی را که سازمان‌ها برای اجرای تصمیمات کلیدی تجاری و استراتژیک نیاز دارند، افزایش می‌دهد. به دلیل داده های متمرکز، یک شرکت ممکن است به داده های بلادرنگ دسترسی داشته باشد و گزارش های ارزشمندتری را توسعه دهد. بدون استفاده از صفحه‌گسترده‌های مختلف یا منابع داده، می‌توان عملکردها را در بخش‌ها مقایسه کرد و متغیرهای تجاری مانند سطوح موجودی را به‌منظور تنظیم بهتر سرمایه به صورت روزانه نظارت کرد.

افزایش رضایت مشتری

ERP شرکت ها را قادر می سازد تا فوراً به اطلاعات مشتریان، فروشندگان و شرکای تجاری دسترسی داشته باشند. این اجازه می دهد تا هماهنگی صاف و یکپارچه بین عملکردها انجام شود که منجر به اجرای تقریباً کامل وظایف می شود. این منجر به رضایت بیشتر مشتری و کارکنان، زمان واکنش سریعتر و افزایش دقت می شود. چندین بخش ممکن است با داده های متمرکز مشتری به راحتی به نیازهای مشتری دسترسی داشته باشند و با آنها همکاری کنند، که منجر به زمان پاسخگویی سریع تر و افزایش دقت تحویل و سفارش می شود. به جای مدیریت صفحات گسترده، پرسنل فروش ممکن است بر ایجاد ارتباط با مشتری تمرکز کنند و بازاریابان می توانند کمپین های متمرکز بر مشتری ایجاد کنند.

راندمان بهبود یافته

ERP ها شرکت ها را قادر می سازند تا فوراً به اطلاعات مشتریان، فروشندگان و شرکای تجاری دسترسی داشته باشند که در نتیجه رضایت مشتری و کارمند بالاتر، زمان واکنش سریع تر و افزایش دقت را به همراه دارد. چندین بخش ممکن است با داده های متمرکز مشتری به راحتی به نیازهای مشتری دسترسی داشته باشند و با آنها همکاری کنند و در نتیجه زمان پاسخگویی سریع تر و دقت تحویل و سفارش افزایش یافته است. به جای مدیریت صفحات گسترده، پرسنل فروش ممکن است بر ایجاد ارتباط با مشتری تمرکز کنند و بازاریابان می توانند کمپین های متمرکز بر مشتری ایجاد کنند.

مزایای استفاده از سیستم ERP در یک سازمان شامل ساده سازی فرآیندهای شرکتی است که جمع آوری داده ها را برای کسب و کارها آسان تر و کارآمدتر می کند، صرف نظر از اینکه در کدام بخش کار می کنند. ERP مانند یک نیروی کار اضافی یا تیمی عمل می کند که مسئولیت آن حفظ سازمان است. در مسیر، توجه به تمام جزئیات و ایجاد یکنواختی و کارآمدی زندگی کاری برای همه درگیرها، از کاربران نرم افزار گرفته تا مشتریان.

تفاوت در CRM و ERP

CRM

ERP

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک پایگاه داده متمرکز برای تمام داده های مرتبط با مشتری عمل می کند. دسترسی به داده ها را برای عملکردهای مختلف تجاری آسان می کند 

نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی به کسب و کارها کمک می کند تا عملکردهای مختلفی مانند عملیات، بازاریابی، منابع انسانی، فروش، مالی، موجودی و غیره را ادغام کنند.

CRM بر افزایش درآمد از طریق فروش تمرکز دارد

ERP بر صرفه جویی در هزینه ها تمرکز دارد

CRM در درجه اول برای تقویت روابط طولانی مدت با مشتریان، بهبود حفظ مشتری و افزایش وفاداری مشتری استفاده می شود.

ERP در درجه اول برای بهینه سازی استفاده از منابع در سراسر عملکردهای تجاری و اجرای به موقع ضرب الاجل ها استفاده می شود

CRM عمدتاً در فعالیت های دفتر کار استفاده می شود

ERP عمدتاً در فعالیت های پشتیبان استفاده می شود

سیستم های CRM گاهی اوقات شامل اجزای ERP نمی شوند

برخی از سیستم های ERP شامل یک جزء CRM هستند

شباهت ها

  • در کنار تفاوت ها، شباهت های زیادی نیز وجود دارد.
  • هدف نهایی CRM و ERP تسهیل هماهنگی بهتر بین عملکردهای مختلف تجاری است.
  • هر دو به عنوان مخزن داده عمل می کنند و عملکردهای پردازش داده را برای تولید گزارش انجام می دهند.
  • هر دو سیستم به افزایش بهره وری کارکنان و افزایش درآمد کلی کسب و کار کمک می کنند.
  • از آنجایی که CRM و ERP هر دو بر اتوماسیون فرآیندها تمرکز دارند، به کاهش خطاها و افزایش دقت فرآیندهای تجاری کمک می کنند.

اگر با فاکتورها و رسیدها کار می کنید یا نگران تأیید هویت هستید، Nanonets را بررسی کنید OCR آنلاین or استخراج کننده متن PDF برای استخراج متن از اسناد PDF رایگان. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد زیر کلیک کنید راه حل اتوماسیون سازمانی نانوشبکه ها.


آیا هر دو CRM و ERP ضروری هستند؟

از آنجایی که CRM و ERP وظایف خاص خود را دارند، داشتن هر دوی آنها به معنای پوشش جامع همه فرآیندهای داخلی (از نظر عملکردهای تجاری مانند مالی، عملیات و غیره) و فرآیندهای خارجی (از نظر جذب و حفظ مشتریان) است. . با این حال، گاهی اوقات مشاغل نمی توانند هزینه های هر دو را تحمل کنند و بنابراین می توانند یکی از این دو را با توجه به مدل کسب و کار خود انتخاب کنند. به عنوان مثال، یک کسب و کار با پایگاه مشتری بزرگ و عملکردهای داخلی نسبتاً ساده‌تر می‌تواند به دنبال CRM باشد زیرا جمع‌آوری و نگهداری داده‌ها برای مشتریان به طور مؤثر در CRM انجام می‌شود.

از سوی دیگر، مشاغل با عملکردهای داخلی پیچیده و پایگاه مشتری محدود می توانند راه حل برنامه ریزی منابع سازمانی را انتخاب کنند. بنابراین، کسب‌وکارها می‌توانند بر این اساس انتخاب کنند که آیا می‌خواهند CRM، ERP یا هر دو را انتخاب کنند. با این حال، اگر در مورد بلندمدت صحبت کنیم، کسب‌وکارها در نقطه‌ای مقیاس می‌شوند و بزرگ می‌شوند و بنابراین داشتن CRM و ERP قطعاً می‌تواند مثمر ثمر باشد.

یکپارچه سازی CRM و ERP

اگرچه CRM و ERP را می توان برای اهداف خاصی مورد استفاده قرار داد، اما ادغام آنها به سازمان ها یک دید واقعی 360 درجه از تجارت خود می دهد. موارد زیادی وجود دارد که ادغام این دو سیستم مثمر ثمر خواهد بود. به عنوان مثال، هنگام انجام یک کمپین فروش متقابل یا فروش متقابل، یک متخصص فروش به دنبال بررسی تاریخچه سفارش، وضعیت اعتبار، اولویت‌ها یا پرداخت‌های معلق مشتری است. این به او کمک می کند تا بفهمد چه محصول خاصی را می تواند برای فروش بیشتر برای آن مشتری انتخاب کند.

هنگامی که تیم به ارائه تخفیف فکر می کند، ممکن است بخش مالی برای محاسبه کمیسیون فروش نیاز به دسترسی به سیستم CRM داشته باشد. رهبران تجاری که برای بررسی ساختارهای قیمت گذاری و نظارت بر KPIها مانند هزینه های جذب مشتری و ارزش طول عمر مشتری به یک رویکرد متمرکز نیاز دارند، از یک سیستم CRM یکپارچه با یک پلت فرم ERP بهره خواهند برد.

در حالی که مزایای استراتژی یکپارچه سازی ERP و CRM موفق به نظر می رسد جذاب است، اما چند مانع بزرگ در راه شما وجود دارد. رایج ترین مشکل استاندارد کردن تمام داده های شما در تمام فرآیندهای تجاری شما است. شما باید بررسی کنید که هر سیستم متصل می‌تواند داده‌های ارسالی را بپذیرد، که نیاز به تبدیل داده‌ها برای تطبیق با فرمت‌های مختلف دارد.

علاوه بر این، برای یک رابط قوی ERP-CRM، پاکسازی اطلاعات منسوخ و قدیمی مشتری بسیار ضروری است. یک پلتفرم یکپارچه سازی مرکزی در نظر گرفته شده است تا روشی مدرن و تمیز را برای یکپارچه سازی سیستم هایی که داده های مشتریان شما را مدیریت می کنند ارائه دهد، اما اگر مشتریان واقعی را پاکسازی نکرده باشید، سخت است که بیشترین بهره را از آن ببرید. در سال

علاوه بر این، هر دو سیستم شامل داده هایی هستند که برای رشد و سودآوری شرکت شما حیاتی است. به جای داشتن دو سیستم ثبت و عملیات کاملاً متفاوت برای این داده ها، آنها را با هم هماهنگ کنید تا مطمئن شوید که تنها یک منبع حقیقت برای آن داده ها وجود دارد.


آیا می خواهید کارهای دستی تکراری را خودکار کنید؟ صرفه جویی در زمان، تلاش و پول در حالی که افزایش بهره وری!


مزایای یکپارچه سازی CRM/ERP

افزایش بهره وری

اغلب اوقات، کسب‌وکارها مجبور می‌شوند زمان خود را صرف کارهای ادغامی دستی و نیروی کار کنند که منابع ارزشمند پرسنل را از بین می‌برد. استفاده از یک پلتفرم یکپارچه با اتصالات سیستم ERP و CRM از پیش ساخته شده به شما کمک می کند تا با خودکارسازی گردش کار و بهبود کارایی، این رویه ها را مدیریت کنید.

از شر داده های تکراری خلاص شوید

اگر پلتفرم‌های ERP و CRM شما تقسیم‌بندی شده باشند و با هم کار نکنند، به احتمال زیاد با داده‌های مشتری تکراری مواجه خواهید شد. از آنجایی که ممکن است برخی از آن‌ها کاملاً تکراری نباشند، تعیین اینکه کدام رکورد اصلی باشد می‌تواند دشوار باشد. یک پلت فرم یکپارچه امکان مواجهه با داده های تکراری یا اشتباه را از بین می برد و در عین حال به بهبود فرآیندهای مبتنی بر داده در کل اکوسیستم تجاری شما کمک می کند.

کارکنان را تشویق کنید تا با هم کار کنند

از آنجایی که همه در نهایت در یک صفحه هستند، کار بین بخشی با یک تیم متصل و یکپارچه امکان عملکردهای اضافی را فراهم می کند. قبلاً دسترسی به داده های یکسان در همان زمان غیرممکن بود. اکنون داده‌های بی‌درنگ به طور مداوم رد و بدل می‌شوند و مورد استفاده قرار می‌گیرند و کارمندان، صرف‌نظر از بخش، ممکن است هر زمان که نیاز به تعامل یا کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتری داشته باشند، اطلاعات به‌روز دریافت کنند.

راه حل یکپارچه برای ERP و CRM

همانطور که قبلاً دیدیم، مشاغل مختلف با توجه به مدل کسب و کار خود CRM یا ERP را انتخاب می کنند. شرکت‌هایی که از ERP استفاده می‌کنند بیشتر بر روی ماژول‌های مالی و موجودی تمرکز می‌کنند، که فعالیت‌های اساسی حسابداری را خودکار می‌کنند، موجودی‌ها را پیگیری می‌کنند و به سهامداران اجازه می‌دهند بین مدیریت موجودی و جریان‌های نقدی تعادل برقرار کنند. شرکت هایی که از CRM استفاده می کنند بیشتر بر بخش فروش و حفظ مشتری متمرکز هستند. در هر صورت، راه حلی که ترکیبی از CRM و ERP را ارائه می کند، می تواند دید 360 درجه واقعی را به کسب و کارها بدهد.

سیستم های ERP که شامل CRM به عنوان بخشی از پلتفرم هستند، مزایای مختلفی را ارائه می دهند. سیستم‌های یکپارچه ERP و CRM معمولاً ارزان‌تر از خرید راه‌حل‌های نقطه‌ای جداگانه هستند، و مدل داده یکپارچه تضمین می‌کند که همه داده‌ها در زمان واقعی، بدون نیاز به آپلود دسته‌ای یا اتصال میان‌افزار، به‌روزرسانی می‌شوند. سیستم‌هایی که از پایین به بالا برای ERP ایجاد می‌شوند، می‌توانند عملیات تراکنش‌ها را بهتر انجام دهند، که به معنای برنامه‌نویسی، سفارشی‌سازی و ادغام آسان‌تر با برنامه‌های شخص ثالث است.


نانوت OCR و OCR API آنلاین بسیاری از جالب است موارد استفاده tکلاه می تواند عملکرد کسب و کار شما را بهینه کند، در هزینه ها صرفه جویی کند و رشد را تقویت کند. پیدا کردن چگونه موارد استفاده نانوشبکه ها می تواند برای محصول شما اعمال شود.


مقالات مرتبط

نقطه_img

مقاله های اخیر

نقطه_img