بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین تکنیک های قدیمی اما خوب برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی است. حفظ مشتری را بهبود می بخشد، سرنخ ها را پرورش می دهد و کسب و کار شما را با تعامل فعال مخاطبان به سرعت افزایش می دهد.

اما به دلیل جایگاه شما، بازاریابی ایمیلی مراقبت های بهداشتی کمی متفاوت از سایر صنایع است. در اینجا پنج استراتژی برای ایجاد و نگهداری فهرستی برای اقدامات پزشکی آورده شده است.

5 راه برای ایجاد و رشد فهرست بازاریابی ایمیلی بهداشت و درمان

بازاریابی ایمیلی را به عنوان یک غریبه در نظر بگیرید که در خانه شما را می زند. اگر به آن اعتماد ندارید اجازه می دهید وارد شود؟ پاسخ منفی است.» 

به همین دلیل است که برای کار کردن به یک برنامه خوب فکر شده نیاز دارد، به خصوص اگر در صنعت مراقبت های بهداشتی هستید. اطلاعاتی که به اشتراک می گذارید به طور بالقوه می تواند یک زندگی را نجات دهد.

این نکات را هنگام ایجاد و پرورش مشترکین خود در نظر بگیرید:

1. HIPAA را برای بازاریابی نقض نکنید

از آنجایی که شما اطلاعات بهداشتی بیمار (PHI) را مدیریت و ذخیره می کنید، باید از قوانین HIPAA برای تبلیغ محصولات و خدمات پیروی کنید. در گذشته:

• همیشه از مشترکین بخواهید که در لیست پستی شرکت کنند. رضایت آنها را دریافت کنید تا آدرس ایمیل خود را به شما بدهند. اگر از کلینیک شما بازدید کردند یا یادداشت مفصلی در وب سایت شما درج کردند، به آنها اجازه دهید فرمی را امضا کنند. نحوه استفاده از داده های آنها را به اشتراک بگذارید.
• دسترسی به اطلاعات حساس را محدود کنید. سطوح مختلف کنترل های امنیتی را برای کسانی که در بازاریابی ایمیلی مشارکت دارند ایجاد کنید.
• به مشترکین اجازه انصراف دهید. دکمه لغو اشتراک را در ایمیل های خود قرار دهید. ضمانت کنید پس از حذف خود از لیست، دیگر نامه ای برای آنها ارسال نخواهید کرد.
• PHI را در مواد بازاریابی به اشتراک نگذارید. با این حال، می توانید از اطلاعات جمع آوری شده، مانند آمار، در ایمیل ها و مقالات خود استفاده کنید.

2. ایمیل ها را با بخش های مختلف شخصی سازی کنید

مردم انگیزه های مختلفی برای اشتراک دارند، به این معنی که همه یک محصول را نمی خرند یا قرار ملاقات رزرو نمی کنند.

چگونه اطمینان حاصل می کنید که می توانید به جای آن بر سرنخ های با ارزش بالا تمرکز کنید؟ پاسخ بیش از حد شخصی سازی است.

به گفته Digital Authority Partners (DAP)، شخصی‌سازی ایمیل‌ها پیشنهاد می‌کند مشترکین را به دسته‌های مختلف تقسیم کنید. بیش‌شخصی‌سازی به معنای تقسیم‌بندی بیشتر اعضای هر گروه است. از این طریق می توانید:

• سرنخ‌ها و مشترکین بی‌صلاحیت را که هرگز به چیزی نمی‌رسند حذف کنید
• کسانی را که در مرحله آگاهی هستند با محتوای مفید پرورش دهید
• کسانی که آماده خرید یا رزرو قرار هستند را درگیر کنید
• مشترکینی را که اخیراً با هم ارتباط برقرار نکرده‌اند، دوباره جذب کنید

در اینجا چند ایده برای اجرای این استراتژی وجود دارد:

• مخاطب ایده آل خود را عمیق تر درک کنید. فراتر از جمعیت و درآمد بروید. در مورد آنها بیاموزید فرهنگ، رفتار خرید، تأثیرات و نقاط درد.
• انجام نظرسنجی و مصاحبه. مشترکین را تشویق کنید تا به سؤالاتی پاسخ دهند که ممکن است به شما کمک کند چالش های آنها در دسترسی به ایمیل ها، محتوایی که می خواهند ببینند یا لحنی که باید استفاده کنید را بدانید.
• از هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی استفاده کنید. این ابزارها از داده های بزرگ برای شناسایی بخش های خاص بازار، درک نیازهای آنها و شخصی سازی پیام ها برای شانس بالاتر تبدیل استفاده می کنند.

3. تلاش های بازاریابی قطره ای را به حداکثر برسانید

بازاریابی قطره ای یک استراتژی است که شامل ارسال یک سری پیام برای مشترکین در طول زمان است. موثر است به دلیل آن:

• به طور فعال سرنخ ها و مشتریان را بدون بارگذاری بیش از حد اطلاعات درگیر می کند
• مشترکین را پرورش می دهد و برند شما را در درجه اول حفظ می کند
• ایجاد روابط و تقویت پیوند بین بیماران و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی
• به شما امکان می‌دهد کمپین را بسته به اهداف خود سفارشی کنید (مثلاً یک سرویس جدید ارائه دهید یا سرنخ‌های غیرفعال را دوباره فعال کنید)
• به رفتار کاربر واکنش نشان می دهد، بنابراین همیشه می توانید محتوای مناسب را در زمان مناسب ارائه دهید

ساختارهای بازاریابی قطره‌ای بر اساس اهداف، مخاطبان و طول کمپین ایمیل شما متفاوت است. 

برای نشان دادن نمونه‌ای از یک دنباله، اجازه دهید بگوییم شما یک کلینیک دندانپزشکی هستید که مشتریان قدیمی را پس از همه‌گیری دعوت می‌کند.

مجموعه ایمیل شما ممکن است به شکل زیر باشد:

• ایمیل 1: به عقب خوش آمدید. این ایمیل به مشترکین شما اطلاع می دهد که درهای کلینیک شما دوباره باز است. بخش سؤالات متداول را اضافه کنید تا به آنها اطلاع دهید که در طول بازدید چه انتظاراتی دارند. برنامه خود را ارائه دهید و یک فراخوان برای اقدام رزرو یک قرار (CTA) واضح در صفحه اضافه کنید.
• ایمیل 2: مشوق ها همه بلافاصله برای تمیز کردن دندان های خود ثبت نام نمی کنند. می توانید با ارائه تبلیغات، تخفیف و سایر مشوق ها آنها را بیشتر تشویق کنید. اینها را فقط برای مشترکین ایمیل اختصاص دهید.
• ایمیل 3: آنها را با محتوای جدید الهام بخشید. آیا می‌خواهید قرار ملاقات‌های بیمار خود را افزایش دهید؟ آخرین اخبار و نکات دندانپزشکی را به اشتراک بگذارید. بر این نکته تاکید کنید که چرا بازگرداندن سلامت دندان آنها به مسیر اصلی امروز ضروری است.
• ایمیل 4: پیشنهاد آخرین فرصت. اگر هنوز پاسخی از مشترکین خود دریافت نکردید، آخرین پیشنهاد را برای آنها ارسال کنید. این ایمیل باید فوری به نظر برسد تا افراد را وادار به رزرو قرار قبل از انقضای آن کند.
• ایمیل 5: پیگیری قرار ملاقات. بالاخره برای مشاوره رزرو کردند؟ برای تشکر از حضور آنها، یک پیام بعدی ارسال کنید.
• ایمیل 6: پیگیری بعد از نوبت. پس از خروج بیمار، ایمیل دیگری ارسال کنید تا از کسب و کارشان تشکر کنید. شما همچنین می توانید آنها را برای تمیز کردن دیگر در شش ماه یا یک سال دعوت کنید.

4. از روندها استفاده کنید

"بازاریابی مراقبت های بهداشتی به سرعت در حال تغییر است. و شما می توانید از این تغییرات برای تولید محتوای جذاب تر و مخاطب محور استفاده کنید. 

اینها برخی از روندهای برتر بازاریابی مراقبت های بهداشتی هستند:

• ابزارهای دیجیتال سلامت برندها بیشتر روی پلتفرم های سلامت دیجیتال سرمایه گذاری می کنند تا به بیماران دسترسی پیدا کنند و آنها را درگیر کنند. اینها شامل سلامت از راه دور، نظارت از راه دور بیمار، و درمان دیجیتال است. در همین حال، بازاریابان از فناوری هایی مانند رایانش ابری برای سرعت بخشیدن به جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می کنند.
• مراقبت های بهداشتی مصرف کننده محور بیماران نقش فعال تری در سلامت و تندرستی خود دارند. آنها در مورد درمان ها و ارائه دهندگان تحقیق می کنند و بر اساس نیازهای خود تصمیم می گیرند. در پاسخ، بازاریابان باید محتوایی را تولید کنند که به راحتی قابل دسترسی و هضم باشد.
• ظهور رسانه های اجتماعی رسانه‌های اجتماعی دیگر در بازاریابی مراقبت‌های بهداشتی یک فکر بعدی نیستند. این یک پلت فرم قدرتمند برای دستیابی به بیماران و درگیر کردن آنها، ایجاد روابط، و جذب افراد است. از آن برای تکمیل بازاریابی ایمیلی با افزودن دکمه های رسانه های اجتماعی به خبرنامه های خود یا دعوت از دنبال کنندگان برای اشتراک در لیست پستی خود استفاده کنید.

5. همیشه اصول اولیه را در نظر بگیرید

اصول بازاریابی ایمیلی به این دلیل نامیده می شوند که بدون توجه به روندها و تغییرات در رفتار مصرف کننده کار می کنند. به عبارت دیگر، آنها غیر قابل مذاکره هستند.

با نکات زیر شروع کنید:

• لیست پستی خود را اصلاح کنید. مخاطبین غیرفعال را حذف کنید، اطلاعات را به روز کنید و مشترکین جدید اضافه کنید. به این ترتیب می توانید نرخ پرش خود را کاهش دهید، محتوای هدفمندتری ایجاد کنید و نرخ کلیک و تبدیل را افزایش دهید.
• یک ایمیل ریسپانسیو طراحی کنید. با استفاده از یک الگوی تک ستونی، اندازه فونت های بزرگ و CTA های واضح، چیدمان خود را برای صفحه های کوچک بهینه کنید. همچنین می‌توانید از صفحات موبایل شتاب‌دار (AMP) برای ایجاد ایمیل‌های تعاملی و جذاب بدون اتکای بیش از حد به تصاویر استفاده کنید.
• انجام تست های تقسیم تست A/B یا تقسیم دو یا چند نسخه ایمیل را مقایسه می‌کند تا ببیند کدامیک بهتر عمل می‌کنند. این می تواند خط موضوع، رنگ دکمه CTA، طرح ایمیل و غیره باشد. انجام تست های تقسیم حداقل به مدت دو هفته و نتایج خود را با Google Analytics یا پلتفرم های مشابه زیر نظر بگیرید.
• از اتوماسیون استفاده کنید ایمیل‌های خودکار بدون نیاز به برداشتن انگشت ارسال می‌شوند. آنها می توانند به شکل پیام های خوش آمدگویی، یادآوری قرار، پیگیری های پس از خرید و غیره باشند. ایمیل های خودکار در زمان شما صرفه جویی می کنند و تبدیل ها را افزایش می دهند زیرا گیرندگان آنها را در زمان مناسب دریافت می کنند.

جمعبندی

بازاریابی ایمیلی مراقبت های بهداشتی، تجربه برند را شخصی می کند و به بیماران کمک می کند تا احساس کنند از آنها مراقبت می شود و از آنها مراقبت می شود. اگر به خوبی اجرا شود، می تواند منجر به نرخ باز شدن، نرخ کلیک و بازده بالاتر نیز شود.

این پنج ایده تضمین می کنند که می توانید امروز یک کمپین بازاریابی مولد راه اندازی کنید. اما اگر می‌خواهید تلاش‌های خود را تقویت کنید، کار با یک آژانس بازاریابی دیجیتال متخصص در صنعت شما کمک می‌کند. می‌توانید روی تیم حساب کنید تا بازار هدف خود را عمیقاً بشناسید، آخرین روندها را بدانید و از مؤثرترین استراتژی‌ها استفاده کنید.

همچنین ، بخوانید 7 روشی که یادگیری ماشینی می تواند بازاریابی را تقویت کند