Küsige Z-generatsiooni liikmelt, mis on kassett ja nad vaatavad teile tühja pilguga otsa, kuni nende tähelepanu saab otsa. umbes 8 sekundi pärastja naasevad seejärel oma nutitelefonide juurde.
Analoog on läbi ja digitaalne on kuningas. Ostlemine, suitsetamine ja muusika on kõik muutunud digitaalseks. Nii ka rahandusega. Ajad, mil tulid oma kohaliku panga peatänava kontorisse, et rääkida finantstootest tõelise inimesega, on ammu möödas. Inimese ajastu on läbi, vestlusroboti ajastu on alanud.
Fintech hakkab oma tooteid üha enam kohandama, et need sobiksid Z-generatsiooni tundlikkusega. Fintech on teinud aastatuhande jooksul ja nüüd peab see järgima nende järglaste eeskuju. Fintechi ajalugu, 6. kd: Tagasi tulevikku, Vol. 2 – Gen Z vaatleb, kuidas Z-põlvkond kujundab fintechi tulevikku.
Ja määrav Gen Z tunnus? Täielik kogemuste puudumine digieelsest maailmast. Jumal, kujutage ette maailma ilma Snapchati, Spotify ja Netflixita. Maailm, kus suurim meelelahutus on väike puidust tass, mille külge on seotud väike puidust pall. Täiesti sõna otseses mõttes põrgu maa peal.
Kui Z-põlvest saab ühiskonnas suurem sidusrühm, hakkab digitaalne esmane rahastamine lumepalliks – purustades ülejäänud füüsilised pangakontorid oma kasvava massi alla, kui see tulevikku liigub.
Salesforce'i uuringuaruande kohaselt tugineb 75% millenniumielanikest põhiliste rahahaldusülesannete täitmiseks mobiilipangale. Gen Z tõstab seda arvu. Nende elu keerleb nutitelefoni ümber ja iga lahendus, mis seda eeskuju ei järgi, upub ära. Vajub nagu puust tass ja pall.
Nutitelefon on tulevase tarbijarahanduse epitsenter. Isegi praegu, aastal 2020, kõlab internetipangandus vanamoodsalt. Z-põlvkond kasutab sülearvuteid palju harvemini kui telefone ja finantsteenuse pakkujaid hinnatakse just selle mobiilipanga kogemuse põhjal. Gen Z ei vali panka, nad valivad pangarakenduse, mis neile meeldib. Ja nad on püsimatud. Oh kui püsimatu põlvkond. Oodake, et täiusliku rakenduskogemuse arendamiseks pumbatakse rohkem ressursse ja brändilojaalsust, mis visatakse ajaloo prügikasti. Nagu puidust tass ja pall.
Fintechi tulevik näeb selle iidse Briti kultuurilise troopi, järjekorra hääbumist. See kunagine suurepärane Briti asutus sureb koos Gen Z-ga. Nad ei oota kõnejärjekordades ega talu mitmeastmelist konto kinnitamise protsessi. Edu saavutavad fintechid, kes loovad hõõrdumiseta protsesse võimalikult paljudes valdkondades – alates registreerumisest kuni klienditeeninduseni.
AI täidab rohkem ülesandeid, mida tegid eelmisel aastal inimesed. Gen Z ja Millennials on esimene alati võrgus olev põlvkond ja see tähendab, et alati on teenus alati sisse lülitatud. Vestlusbotid on kõige tõhusam viis selle "alati sisse lülitatud" teenuse ulatuslikuks loomiseks. Esmalt võtavad vestlusrobotid üle ja peagi jõuame robotite põhjustatud sõjalise liikumiskeeluni – nagu Mina, Robot. Tõenäoliselt.
Z-põlvkonna mõju muudab fintechi. Oleme näinud, kuidas rahandus ja tehnika töötavad käsikäes, et luua Millenniaali jaoks optimeeritud kasutajakogemus, kuid kui Z-põlvest saab ühiskonnas suurem sidusrühm, hakatakse tooteid kujundama neid silmas pidades.
Pro-chatbot, järjekorravastane ja mobiilne esmalt – see on esimene põlvkond, kes pole kunagi disketti kasutanud. Nad ei lepi kohmakate süsteemide ja protsessidega. Asjad muutuvad. Oodake, et teid hakatakse pilkavalt kutsuma "vanaisaks/vanaemaks", sest ta mäletab aega füüsiliste pankade, tšekkide ning puidust tassi ja palliga.
