Έκδοση αυτής της εβδομάδας του Finovate Global ρίχνει μια ματιά σε μία από τις καινοτόμες εταιρείες fintech με έδρα την Εσθονία: Έντερ Τούρινγκ. Η εταιρεία, η οποία ειδικεύεται στην ευφυΐα και την αυτοματοποίηση φωνητικών συνομιλιών, έκανε το ντεμπούτο της στο Finovate νωρίτερα φέτος στο FinovateEurope στο Λονδίνο.
Με έδρα το Ταλίν, ο Ender Turing ιδρύθηκε το 2020. Η ιδρυτική ομάδα αποτελούνταν από δύο ερευνητές AI με εμπειρία στην αυτόματη αναγνώριση ομιλίας και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), καθώς και ένα τρίτο μέλος με εμπειρία σε λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων σε επίπεδο επιχείρησης. Μαζί, η ομάδα σχημάτισε τον Ender Turing και έκτοτε ξεκίνησε Ender Turing AI Speech Analytics. Η νέα λύση αναλύει και αξιολογεί αυτόματα το περιεχόμενο επικοινωνίας μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και των πελατών τους. Αυτό βοηθά τα FI να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών, καθώς και να πληρούν τις οδηγίες ποιότητας και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις και η είσπραξη χρεών.
Επικοινωνήσαμε με τη Διευθύνουσα Σύμβουλο της Ender Turing Olena Iosifova μέσω email. Παρακάτω είναι οι απαντήσεις της στις ερωτήσεις μας.
Διαβάστε περισσότερα για το fintech στην Εσθονία στο αυτό το Finovate Global στήλη από νωρίτερα φέτος.
Τι πρόβλημα λύνει ο Έντερ Τούρινγκκαι σε ποιον το λυνει?
Olena Iosifova: Οκτακόσια εκατομμύρια φωνητικές συνομιλίες καταγράφονται καθημερινά στην Ευρώπη και σε πολλές άλλες παγκοσμίως. Ένα ελάχιστο 1% αυτών των συνομιλιών ελέγχεται για ποιοτικό έλεγχο, εκπαίδευση εργαζομένων και βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Το Ender Turing είναι μια πλατφόρμα ευφυΐας συνομιλιών και αυτοματισμού για να καλύψει το 99% του κενού συνομιλιών για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.
Οι καθημερινοί επιχειρηματικοί μας χρήστες είναι τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων και συλλογής. Αλλά οι ομάδες μάρκετινγκ και προϊόντων αποκομίζουν επίσης αξία κάνοντας την έρευνα των πελατών απευθείας στην πλατφόρμα μας.
Πώς η Ender Turing λύνει αυτό το πρόβλημα καλύτερα από άλλες εταιρείες;
Ιωσήφοβα: Ο Ender Turing δημιούργησε την πιο γρήγορη πλατφόρμα που έχει απόδοση σε 24 γλώσσες. Χρησιμοποιούμε μια ιδιόκτητη μηχανή ομιλίας σε κείμενο για να βελτιστοποιήσουμε τα μοντέλα για κάθε πελάτη ώστε να επιτυγχάνεται η υψηλότερη ακρίβεια. Οι αγωγοί μηχανικής εκμάθησης που διαθέτουμε είναι πολύ αποτελεσματικοί και μπορούμε να βελτιστοποιήσουμε την αναγνώριση ομιλίας δωρεάν.
Επίσης, η διεπαφή χρήστη κάνει όλη τη ρύθμιση του συστήματος για την επίτευξη επιχειρηματικών KPI. Δεν χρειάζεται να περιμένετε το χρονικό διάστημα στο τμήμα IT για να βοηθήσετε μια επιχειρηματική μονάδα να τα καταφέρει.
Ποιοι είναι οι κύριοι πελάτες του Ender Turing;Πώς τους προσεγγίζετε;
Ιωσήφοβα: Οι κύριοι πελάτες μας προέρχονται από τον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Πρόκειται για τράπεζες, εταιρείες είσπραξης χρεών και άλλες εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Έχουμε όμως πελάτες και στον δημόσιο τομέα και στον τομέα της υγείας.
Η άμεση προσέγγιση είναι το κύριο κανάλι μας για να γίνουμε αντιληπτοί από δυνητικούς πελάτες – καθώς και το δίκτυο συνεργασιών μας. Συνεργαζόμαστε με εταιρείες ενοποίησης συστημάτων και προμηθευτές λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων και προσφέρουμε προστιθέμενη αξία στην πελατειακή τους βάση.
Η συμμετοχή σε συνέδρια χρησιμεύει ως μια εξαιρετική πινελιά υποστήριξης.
Η Διευθύνουσα Σύμβουλος του Ender Turing, Olena Iosifova, κάνει επίδειξη του Ender Turing AI Speech Analytics στο FinovateEurope 2023.
Μπορείτε να μας πείτε για μια αγαπημένη εφαρμογή ή ανάπτυξη της τεχνολογίας σας;
Ιωσήφοβα: Έχουμε δύο εξαιρετικά παραδείγματα εφαρμογής της τεχνολογίας μας. Η μία είναι η OTP Bank και η άλλη είναι η Creamfinance Group.
Στην OTP Bank ξεκίνησε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικού κέντρου. Ένα μήνα αφότου ξεκινήσαμε, εντάχθηκε το τμήμα είσπραξης οφειλών, βλέποντας εξαιρετικά αποτελέσματα. Η OTP Bank είδε εκατοντάδες ώρες εξοικονόμησης χρόνου κάθε μήνα για διαχείριση ποιότητας, εκπαίδευση εργαζομένων και βελτιωμένα ποσοστά μετατροπών – αποτελέσματα που απολαμβάνουμε αμοιβαία.
Με την Creamfinance Group, ο καλύτερος δείκτης των εξαιρετικών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων είναι ότι μετά την εφαρμογή στα κεντρικά γραφεία της στην Πολωνία, εξυπηρετούμε πλέον και τα γραφεία τους στην Ισπανία, το Μεξικό και την Τσεχική Δημοκρατία.
Τι στο παρελθόν σας σας έδωσε την αυτοπεποίθηση να ανταποκριθείτε σε αυτήν την πρόκληση;
Ιωσήφοβα: Τρεις ιδρυτές στο Ender Turing έχουν θετική εμπειρία και δεξιότητες στην τεχνητή Ε&Α Iitelligence, στη διαχείριση επιχειρήσεων και ένα πάθος για τη δημιουργία ομάδων υψηλής απόδοσης. Μας αρέσει να αναλύουμε τις στρατηγικές και τις τάσεις της αγοράς των δυνητικών πελατών μας για να προβλέψουμε τις προκλήσεις που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια. Με συνεχείς καινοτομίες στο πλαίσιο της Ε&Α μας, χτίζουμε το προϊόν μας για να προσφέρουμε αξία για το σήμερα και το μέλλον.
Πώς είναι η βιομηχανία fintech στην Εσθονία; Πώς αντιμετωπίζουν τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα τα εσθονικά fintech;
Ιωσήφοβα: Εκτός από το μεγάλο όνομα στο fintech, Σοφός, που προέρχονται από την Εσθονία, αναπτύσσονται και άλλοι συναρπαστικοί fintechs. Για να αναφέρουμε μερικά - Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Συνεργάζονται ενεργά με παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Για παράδειγμα, η LHV Bank είναι ο καλύτερος πελάτης του Tuum. Και το Salv είναι η λύση AML που λειτουργεί ακριβώς σε μια παραδοσιακή αγορά χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Πρόσφατα παρουσιάσατε την τεχνολογία σας στο FinovateEurope στο Λονδίνο. Πώς ήταν αυτή η εμπειρία;
Ιωσήφοβα: Αυτή είναι πραγματικά μια διεθνής εκδήλωση όπου συναντήσαμε εταιρείες από όλο τον κόσμο. Αυτή ήταν μια ευχάριστη έκπληξη. Θα συμμετάσχουμε ξανά.
Ποιοι είναι οι στόχοι σας για τον Έντερ Τούρινγκ;
Ιωσήφοβα: Στόχος μας είναι να γίνουμε η νούμερο ένα πλατφόρμα επιλογής για τράπεζες και εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών όσον αφορά την ευφυΐα και την αυτοματοποίηση συνομιλιών, παρέχοντας την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών, το ποσοστό συνομιλιών πωλήσεων και το ποσοστό ανάκτησης.
Τι μπορούμε να περιμένουμε από τον Ender Turing για το υπόλοιπο του 2023;
Ιωσήφοβα: Η ανάπτυξή μας το 2023 μας κάνει να επεκταθούμε στις ΗΠΑ και τη Λατινική Αμερική. Αλλά το πιο ενδιαφέρον είναι ότι προσφέρουμε βοήθεια αντιπροσώπου σε πραγματικό χρόνο για να καλύψουμε το κενό μεταξύ των πρακτόρων με τις κορυφαίες επιδόσεις και της υπόλοιπης ομάδας και να διασφαλίσουμε την παρακολούθηση της συμμόρφωσης σε πραγματικό χρόνο σε κάθε συνομιλία.
