Στον σημερινό κόσμο, τα δεδομένα είναι υψίστης σημασίας. Καθημερινά, οι επιχειρήσεις και οι υπάλληλοί τους παράγουν τεράστιο όγκο δεδομένων. Κάθε μέλος της ομάδας μαθαίνει κάτι νέο και πιθανώς σημαντικό κάθε φορά που σηκώνει το τηλέφωνο και συνομιλεί με έναν πελάτη, βγαίνει για να συναντήσει έναν νέο υποψήφιο πωλήσεων ή παρακολουθεί έναν σημαντικό πελάτη. Πού καταλήγουν όμως αυτές οι πληροφορίες; Ίσως σε σημειωματάρια ή έγγραφα φορητού υπολογιστή, ή ίσως είναι μόνο στο κεφάλι τους. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια πληροφοριών, μη παρακολούθηση δυνητικών πελατών και αναποτελεσματική στόχευση με βάση το ένστικτο και όχι τα δεδομένα. Αυτό θα έκανε την απόκτηση πελατών ένα παιχνίδι εικασίας και όχι μια εξαντλητική άσκηση βασισμένη σε γεγονότα και δεδομένα. Στα χειρότερα σενάρια, εάν ο πελάτης αποφασίσει να διακόψει, υπάρχει κίνδυνος απώλειας όλων των δεδομένων που σχετίζονται με τον συγκεκριμένο πελάτη. Η λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι το CRM.
Το CRM σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων Πελατών. Ο πελάτης είναι βασικός ενδιαφερόμενος σε οποιαδήποτε επιχείρηση, παγκόσμια ή τοπική. Ακόμα κι αν το προϊόν είναι καλό, το μάρκετινγκ είναι στο σημείο, αλλά αν κανείς δεν είναι έτοιμος να αγοράσει το προϊόν ή να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία, είναι άχρηστο. Επίσης, από τη στιγμή που ένας πελάτης ενσωματωθεί, η οικοδόμηση μιας μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη είναι πρωταρχικής σημασίας. Είναι γνωστό ότι η διατήρηση πελατών είναι πιο επωφελής για τις επιχειρήσεις από την είσοδο νέων. Έτσι, καθίσταται απαραίτητη η καλλιέργεια μόνιμων σχέσεων με τους πελάτες. Τα CRM είναι λογισμικό που βοηθά σε αυτό. Βοηθούν στην παρακολούθηση ολόκληρης της διαδρομής του πελάτη, έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να εντοπίσουν κρίσιμα σημεία επαφής και να δουν τι τους ταιριάζει και τι όχι. Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε μια κεντρική βάση δεδομένων και μπορούν να προσπελαστούν από άτομα που εργάζονται σε διάφορες λειτουργίες όπως μάρκετινγκ, πωλήσεις κ.λπ.
Οι πλατφόρμες CRM συμβάλλουν στη μείωση της τριβής επειδή έχουν σχεδιαστεί με γνώμονα τους πελάτες σας και την εμπειρία των πελατών – ένα CRM φροντίζει για οτιδήποτε σχετίζεται με τον πελάτη. Με μια πληθώρα εργαλείων και ενσωματώσεων, τα CRM ενοποιούν όλη την εργασία που διεξάγουν οι ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσιών, καθιστώντας σας απλό να επικεντρώνετε τους επιχειρηματικούς στόχους και την καθημερινή εργασία γύρω από τους πελάτες σας από κοινού.
Τα CRM βοηθούν στον εξορθολογισμό διαδικασιών όπως ο συγχρονισμός και η κοινή χρήση δεδομένων που κατά τα άλλα είναι χρονοβόρες. Δεν χρειάζεται να ενημερώσετε τις επαφές ή άλλα δεδομένα που σχετίζονται με τον πελάτη με μη αυτόματο τρόπο. Τα αρχεία και τα δεδομένα επαφών συγχρονίζονται και ενημερώνονται αμέσως στο σύστημα. Δεν έχει σημασία ποιος επικοινωνεί με μια σύνδεση. Μπορεί να είναι ένα άτομο από την ομάδα μάρκετινγκ, ένας εκπρόσωπος πωλήσεων ή ένα στέλεχος υποστήριξης πελατών - μόλις συμβεί η αλληλεπίδραση, καταχωρείται αμέσως.
Οι ομάδες θα έχουν πρόσβαση σε σωστά αρχεία που μπορούν εύκολα να κοινοποιηθούν μέσα από την πλατφόρμα συγχρονίζοντας όλα τα δεδομένα και κάθε αλληλεπίδραση μεταξύ της ομάδας σας και ενός πελάτη. Το CRM γίνεται έτσι μια ενιαία πηγή αλήθειας για τα δεδομένα σας, επιτρέποντας στην ομάδα σας να αναπτύξει γρήγορα εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.
Πώς λειτουργεί ένα CRM;
Ένα σύστημα CRM ουσιαστικά σάς επιτρέπει να αποθηκεύετε πληροφορίες που σχετίζονται με πελάτες, όπως ο οργανισμός στον οποίο ανήκουν, οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι επαφές τους κ.λπ. Μόλις προστεθούν όλα τα δεδομένα, παρακολουθεί ολόκληρη τη διαδρομή του χρήστη από τα μηνύματα που αποστέλλονται, τις συνομιλίες, τις προγραμματισμένες συναντήσεις , και πολλα ΑΚΟΜΑ. Το CRM καταγράφει κάθε αλληλεπίδραση με έναν πελάτη σε οποιοδήποτε κανάλι – τηλέφωνο, email ή άλλο –. Ορισμένα CRM επιτρέπουν επίσης δυνατότητες δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Η ένταξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επίσης, άλλαξε την εικόνα. Οι επιχειρήσεις πρέπει τώρα να ανταποκρίνονται στα Tweet, τις αναρτήσεις στο Facebook, τις συζητήσεις στο LinkedIn και πολλά άλλα με τρόπους που δεν είχαν ποτέ πριν. Υπάρχουν μερικά CRM που καλύπτουν και αυτά τα κανάλια. Εκτός από αυτό, οι ομάδες μπορούν να προσθέσουν σχόλια, να δημιουργήσουν ιεραρχίες και να κανονίσουν τη συνέχεια εάν χρειάζεται. Το CRM διευκολύνει κάθε μέλος της ομάδας σε όλες τις λειτουργίες να έχει πρόσβαση σε δεδομένα για τον σκοπό του.
Το 47% των χρηστών που ερωτήθηκαν σε μια μελέτη της Capterra είπε ότι η ικανοποίηση των πελατών βελτιώθηκε σημαντικά, μαζί με τη διατήρηση των πελατών όταν χρησιμοποιούσαν ένα σύστημα CRM. Οι χρήστες του CRM είδαν επίσης αύξηση 45% στα έσοδα από τις πωλήσεις και 39% βελτίωση στην επιτυχία cross-selling και upselling.
Οφέλη του CRM
Λειτουργεί ως κεντρικό αποθετήριο
Το να έχεις όλα τα δεδομένα σε ένα μέρος έχει τα πλεονεκτήματά του. Επιτρέπει την εύκολη παρακολούθηση και κοινή χρήση. Τα CRM επιτρέπουν σε ολόκληρη την ομάδα πωλήσεών σας να διατηρεί όλες τις πληροφορίες πιθανών πελατών σε ένα μέρος για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα. Αυτό έχει δύο σημαντικά πλεονεκτήματα 1) Εύκολη πρόσβαση μεταξύ ομάδων και 2) Διαχείριση όλων των πληροφοριών από μία μόνο τοποθεσία. Τα μέλη της ομάδας, ειδικά οι εκπρόσωποι πωλήσεων, δεν χρειάζεται να περνούν από ατελείωτα αρχεία ή αρχεία για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με δυνητικούς πελάτες ή προοπτικές για να παρακολουθήσουν συμφωνίες ή να τις κλείσουν.
Λόγω αυτής της κεντρικής επικοινωνίας, υπάρχει υγιής ανταλλαγή γνώσεων και συνεργασία μεταξύ των ομάδων, η οποία τελικά βοηθά στην επίτευξη καθορισμένων στόχων και στη δημιουργία μιας συνεπούς εικόνας της επωνυμίας. Επιπλέον, κάθε μέλος της ομάδας μπορεί να αφήσει τις παρατηρήσεις του για διάφορες προοπτικές, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν άλλους. Για παράδειγμα, εάν ένα μέλος της ομάδας πωλήσεων παρατηρήσει έναν συγκεκριμένο λόγο αποκλεισμού δυνητικών πελατών, μπορεί να καταγράψει τις παρατηρήσεις στο λογισμικό. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν από το προϊόν και τις τεχνικές ομάδες για τη βελτίωση των προσφορών ή από τις ομάδες μάρκετινγκ για να επιφέρουν αλλαγές στις στρατηγικές.
Οι ομάδες μπορούν να το επιτύχουν αυτό με ένα CRM προσθέτοντας ετικέτες σε πωλητές και διαχειριστές σε ορισμένες συναλλαγές στις οποίες θέλουν να εργαστούν. Το σύστημα επιτρέπει επίσης στους ηγέτες πωλήσεων και στους πωλητές να εκχωρούν εκ νέου μεμονωμένους πελάτες με το πάτημα ενός κουμπιού. Τέλος, οι πωλητές δεν χρειάζεται να εγκαταλείψουν το CRM για να συνθέσουν και να στείλουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα μέλη της ομάδας προκειμένου να πραγματοποιήσουν αυτές τις συνομιλίες. Αντίθετα, όλη η επικοινωνία μπορεί να γίνει απευθείας από το CRM.
Η Nucleus Research αποκάλυψε κατά μέσο όρο 8.71 $ που επιστράφηκαν για κάθε δολάριο που δαπανήθηκε το 2014. Αν και αυτός ο αριθμός δεν έχει ενημερωθεί από τότε, Δυναμικοί Σύμβουλοι σχολίασε την εξέλιξη της αγοράς CRM το 2021 και υπολόγισε ότι αυτός ο αριθμός μπορεί να έχει αυξηθεί κατά μέσο όρο σε περίπου 30.48 $ για κάθε δολάριο που δαπανήθηκε το 2021.
Δεδομένα σε βάθος
Ένα σύστημα CRM παρέχει μια εις βάθος εικόνα όλων των δεδομένων και των μετρήσεων σας, ανεξάρτητα από τις πηγές από τις οποίες συλλέγονται. Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα ενός συστήματος CRM και οδηγεί σε άλλα πλεονεκτήματα όταν γίνονται διαθέσιμα δεδομένα. Με ένα CRM, μπορείτε να δείτε πόσοι υποψήφιοι ανοίγουν πραγματικά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους στέλνετε, ποιους συνδέσμους στα email με τους οποίους αλληλεπιδρούν, πόσο συχνά επικοινωνούν με την ομάδα πωλήσεών σας, με ποιους CTA αλληλεπιδρούν περισσότερο και τι χρειάζονται όταν καλέστε την υποστήριξη πελατών και πολλά άλλα. Αυτό βοηθά τους οργανισμούς να αναγνωρίσουν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία τους κατά μήκος των κρίσιμων σημείων επαφής με τους πελάτες και τελικά διαδραματίζει βασικό ρόλο στην ενίσχυση των εσόδων.
Πίνακες ελέγχου και αναφορές
Χρησιμοποιώντας δυνατότητες αναφοράς, όπως πίνακες ελέγχου πωλήσεων και αναφορές, τα CRM επιτρέπουν στην ομάδα σας να συλλέγει και να οργανώνει δεδομένα σχετικά με τις προοπτικές και τις προσφορές. Τα μέλη μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να αυτοματοποιήσουν και να διαχειριστούν πιο αποτελεσματικά τις προθεσμίες, τις συνομιλίες και τις σχέσεις τους. Μπορούν επίσης να αξιολογήσουν τις επιδόσεις τους και να παρακολουθούν τους στόχους τους και την προσπάθεια που απαιτείται για την επίτευξη των ποσοστώσεων τους. Οι υπεύθυνοι πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις αναφορές πωλήσεων για να παρακολουθούν την πορεία της ομάδας τους όσον αφορά την επίτευξη των στόχων και τον έλεγχο του αριθμού των συμφωνιών που έχουν κλείσει. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη μπορούν επίσης να παρακολουθούν τα έσοδα και την απόδοση επένδυσης.
Οι πίνακες ελέγχου μπορούν να σχεδιαστούν για συγκεκριμένους σκοπούς, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φόρμες, CTA κ.λπ. Τέτοια στατιστικά στοιχεία μάρκετινγκ, ειδικά αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων, αναλογίες ανοίγματος και αναλογίες λήψης για διαφορετικές καμπάνιες θα ήταν ιδιαίτερης σημασίας για έναν διευθυντή μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, μπορεί να δημιουργηθεί ένας πίνακας ελέγχου για την παρακολούθηση της απόδοσης μιας καμπάνιας μάρκετινγκ μέσω email. Θα παρέχει στατιστικά στοιχεία όπως πόσα άτομα έλαβαν ένα συγκεκριμένο email, πόσα το άνοιξαν και ποια είναι η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων, μεταξύ άλλων. Αυτό θα βοηθήσει την ομάδα να καθορίσει ποιο email έχει καλύτερη απόδοση και να τροποποιήσει τις προσπάθειές της ανάλογα.
Από την άλλη πλευρά, ένας διευθυντής πωλήσεων θα ενδιαφερόταν να γνωρίζει πόσες κλήσεις γίνονται κάθε ώρα και πόσες από αυτές τις κλήσεις καταλήγουν σε θετική δράση, όπως μια μελλοντική συνάντηση ή επίδειξη. Χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσουν, να φιλτράρουν, να ταξινομήσουν ή να εκτελέσουν μια αναφορά, οι πίνακες ελέγχου επιτρέπουν στους χρήστες να έχουν άμεση πρόσβαση στα δεδομένα που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τις διαδικασίες τους.
Μια έκθεση για την κατάσταση των πωλήσεων από το LinkedIn διαπίστωσε ότι το 64% των εταιρειών θεωρούν ότι η τεχνολογία CRM είναι είτε επιδραστική είτε πολύ επιδραστική. Επιπλέον, οι ομάδες πωλήσεων που χρησιμοποιούν CRM έδειξαν επίσης 17% υψηλότερη ικανοποίηση από την εργασία.
Εξατομικευμένη και προσαρμοσμένη στόχευση
Δεδομένου ότι σχεδόν κάθε πτυχή της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη καταγράφεται σε ένα CRM, επιτρέπει στους οργανισμούς να κατηγοριοποιούν τους πελάτες τους και να δημιουργούν εξατομικευμένες καμπάνιες για αυτούς. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε διάφορες καμπάνιες για εκείνες που έχουν σημαντική ομοιότητα, όπως ενδιαφέρον για ένα εξειδικευμένο προϊόν ή μια συγκεκριμένη πρόθεση που δείχνει μια κατηγορία προοπτικών. Πολλά CRM παρέχουν αυτήν τη δυνατότητα, η οποία σας επιτρέπει να στέλνετε μια σειρά από αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μιλούν απευθείας σε συγκεκριμένους υποψήφιους πελάτες και ενεργοποιούνται από συγκεκριμένες συμπεριφορές – όπως η λήψη ενός συγκεκριμένου ebook ή η ολοκλήρωση ενός συγκεκριμένου αριθμού επισκέψεων σελίδας. Τέτοιες εκστρατείες μπορούν να ξεκινήσουν σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας πωλήσεων. Για παράδειγμα, ένας οργανισμός προσφέρει μια σουίτα παιχνιδιών. Το CRM θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε κουβάδες δυνητικών πελατών που ενδιαφέρονται για έναν ποδοσφαιρικό αγώνα. Τώρα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια στοχευμένη καμπάνια για αυτούς τους δυνητικούς πελάτες, όπου θα λαμβάνουν επικοινωνίες που σχετίζονται με το ίδιο το συγκεκριμένο παιχνίδι. Αυτό θα βοηθήσει στη συγκέντρωση των προσπαθειών και θα ενισχύσει τη μετατροπή.
Βελτιωμένη παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα
Ο αυτοματισμός βοηθά στην επιτάχυνση των εργασιών που εκτελούνται από ανθρώπους. Ο αυτοματισμός είναι ένα χαρακτηριστικό των πλατφορμών CRM που μπορεί να δει κανείς σε ολόκληρο τον οργανισμό. Για παράδειγμα, τα CRM μπορούν να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση της αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε υποψήφιους πελάτες – απλά πρέπει να ρυθμίσετε ροές εργασίας και ενεργοποιήσεις και το σύστημα κάνει τα υπόλοιπα. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε chatbots για να αναγνωρίζετε και να φιλτράρετε πιθανούς πελάτες που έρχονται σε ιστότοπους και άλλα κανάλια. Τα chatbots μπορούν να συμμετάσχουν σε αρχικές συνομιλίες με υποψήφιους πελάτες και μετά από μερικά φίλτρα, τη συζήτηση μπορεί να χειριστεί ένα στέλεχος επιτυχίας πελατών. Ακόμη και η παρακολούθηση μπορεί να αυτοματοποιηθεί μέσω email. Αυτό απελευθερώνει πολύ χρόνο για ομάδες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για άλλους σκοπούς.
Τα τμήματα μάρκετινγκ μπορεί να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη καμπανιών που έχουν απήχηση στο κοινό-στόχο τους, στην ανάλυση δεδομένων και στον πειραματισμό με εναλλακτικές τεχνικές που βασίζονται σε αναλυτικά στοιχεία. Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να επικεντρωθούν στην πώληση του σωστού προϊόντος ή υπηρεσίας στους πελάτες. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να αφιερώσουν το χρόνο τους για να βοηθήσουν τους καταναλωτές με πιο εξελιγμένες ανάγκες, όπως ερωτήσεις, προβλήματα ή αιτήματα.
Έτσι, η αυτοματοποίηση των εργασιών από τα CRM ενισχύει πάρα πολύ την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα των ομάδων.
Έρευνα από το Salesforce δείχνει ότι το λογισμικό CRM μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις έως και 29%, ενώ παράλληλα βελτιώνει την ακρίβεια πρόβλεψης πωλήσεων έως και 32% και βελτιώνει την παραγωγικότητα πωλήσεων κατά 39%. Το αποτέλεσμα είναι καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα παντού
Θέλετε να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες; Ελέγξτε το λογισμικό επεξεργασίας εγγράφων που βασίζεται σε ροή εργασίας Nanonets. Εξαγωγή δεδομένων από τιμολόγια, ταυτότητες ή οποιοδήποτε έγγραφο στον αυτόματο πιλότο!
Τι είναι το ERP;
Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια εφαρμογή που διευκολύνει τη διαχείριση και τη στρατηγική ολοκλήρωσης που βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται και να ενσωματώνουν τις πολυάριθμες λειτουργίες τους. Πολλά συστήματα λογισμικού ERP ωφελούν τους οργανισμούς επειδή τους βοηθούν να υιοθετήσουν τον προγραμματισμό πόρων συνδυάζοντας όλες τις λειτουργίες που απαιτούνται για τη λειτουργία της επιχείρησής τους σε ένα ενιαίο σύστημα. Το λογισμικό ERP μπορεί να συνδέσει τον προγραμματισμό, τις αγορές, την απογραφή, τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, τα οικονομικά, τους ανθρώπινους πόρους και άλλες διαδικασίες.
Παλαιότερα, τα συστήματα ERP ήταν μοναδικές σουίτες που λειτουργούσαν μεμονωμένα και δεν επικοινωνούσαν με άλλα συστήματα. Κάθε σύστημα απαιτούσε εκτεταμένη συντήρηση και περίπλοκο και δαπανηρό προγραμματισμό προκειμένου να ανταποκριθεί σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές απαιτήσεις. Αυτό παρεμπόδισε ή ακόμα και απαγόρευσε την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών.
Οι σύγχρονες λύσεις ERP παρέχουν πλέον ευέλικτες επιλογές ανάπτυξης, βελτιωμένη ασφάλεια και απόρρητο, μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα και εξατομίκευση χαμηλού έως και χωρίς κώδικα. Ωστόσο, το πιο σημαντικό πλεονέκτημα που δίνει είναι ότι θα ενσταλάξει τη συνέχεια και την ανθεκτικότητα στην επιχείρηση και τις διαδικασίες σας παρέχοντας γνώσεις που επιτρέπουν γρήγορη καινοτομία στις τρέχουσες διαδικασίες ενώ παράλληλα προετοιμάζει τον οργανισμό σας για εμπόδια και προκλήσεις που βρίσκονται στο μέλλον.
Χωρίς μια λύση ERP, το σύστημα κάθε τμήματος θα ήταν προσαρμοσμένο στις δικές του ανάγκες. Κάθε τμήμα έχει ακόμα το δικό του σύστημα, αλλά με το λογισμικό ERP, όλα τα συστήματα είναι προσβάσιμα μέσω μιας ενιαίας εφαρμογής με μια ενιαία διεπαφή.
Μια έκθεση του 2020 διαπίστωσε ότι Το 93% των οργανισμών αναφέρουν τα έργα ERP τους ως επιτυχημένα. Μετά την υλοποίηση του ERP, Το 49% των εταιρειών δήλωσε ότι βελτίωσε όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες
Γιατί να χρησιμοποιήσετε ένα ERP;
Είναι κρίσιμο να είστε σε θέση να προσαρμοστείτε στις αλλαγές στο σημερινό εταιρικό περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό. Ένα επιτυχημένο σύστημα ERP επιτρέπει σε έναν οργανισμό να προσαρμόζεται στις μεταβαλλόμενες δυναμικές της αγοράς και στις ανάγκες των πελατών, προσφέροντας ευελιξία και επεκτασιμότητα. Μπορείτε να ξεκινήσετε με ορισμένες εφαρμογές που έχουν νόημα αυτήν τη στιγμή και στη συνέχεια να προσθέσετε εφαρμογές που συνδέονται απρόσκοπτα καθώς η εταιρεία σας μεγαλώνει.
Η χρήση ενός συστήματος ERP για τη λειτουργία του οργανισμού σας δημιουργεί αποδοτικότητες που βοηθούν την εταιρεία σας να αναπτυχθεί πιο αδύνατη. Πολλοί οργανισμοί ισχυρίζονται ότι μπορούν να επεκταθούν χωρίς να προσθέτουν επιπλέον εργαζομένους ή να επιβαρύνονται με επιπλέον κόστος πληροφορικής. Το ROI ενός πιο αποτελεσματικού, πλήρως βελτιστοποιημένου εταιρικού περιβάλλοντος ξεπερνά εύκολα το κόστος ανάπτυξης ενός συστήματος ERP.
Ένα σύστημα ERP μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να ευδοκιμήσει εξαλείφοντας τις ανεπάρκειες και τους χρονοβόρους πόρους. Με το λογισμικό ERP, γίνεται εύκολο για τα διάφορα τμήματα να επικοινωνούν και να ανταλλάσσουν πληροφορίες με τον υπόλοιπο οργανισμό. Το ERP συλλέγει δεδομένα από διάφορα τμήματα προκειμένου να τα καταστήσει διαθέσιμα σε άλλους και να τα χρησιμοποιήσει με κερδοφόρο τρόπο.
Πώς λειτουργούν τα συστήματα ERP;
Ένα σύστημα ERP συγκεντρώνει τα δεδομένα που παράγονται από διαφορετικές επιχειρηματικές λειτουργίες και αποθηκεύει τις πληροφορίες σε μια κεντρική περιοχή όπου μπορούν να έχουν πρόσβαση οι εργαζόμενοι που τις χρειάζονται. Καταστρέφει τα σιλό που μαστίζουν πολλές επιχειρήσεις και διασφαλίζει ότι όλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται.
Ένα σύστημα ERP μειώνει τον αριθμό των πόρων που απαιτούνται για την αποτελεσματική διαχείριση μιας επιχείρησης, διατηρώντας ωστόσο την κερδοφορία και την ανάπτυξη. Το σύστημα ERP διαφέρει από μια μεμονωμένη εφαρμογή στο ότι επιτρέπει στις άλλες εταιρικές μονάδες της εταιρείας σας να μοιράζονται μια ενιαία βάση δεδομένων.
Ας υποθέσουμε ότι το σύστημα ERP της εταιρείας σας είναι σχεδόν πλήρως αυτοματοποιημένο. Το ERP φροντίζει για την εισαγωγή δεδομένων στο backend και επίσης μοιράζεται πληροφορίες με άλλα τμήματα που το θέλουν.
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα ενός οργανισμού ηλεκτρονικού εμπορίου. Εάν, σε έναν συγκεκριμένο κόμβο, ληφθεί μια παραγγελία για ένα αντικείμενο που έχει σχεδόν εξαντληθεί, οι μονάδες αποθέματος της εφαρμογής ERP στέλνουν μια ειδοποίηση στις ομάδες που είναι υπεύθυνες για την αποθήκευση. Ταυτόχρονα, αποστέλλεται επίσης ειδοποίηση στην ομάδα πωλήσεων να παρακολουθεί τις παραγγελίες ώστε να μην υπερβαίνουν το ποσό που υπάρχει αυτή τη στιγμή στο απόθεμα. Γίνεται επίσης ανάλυση του χρόνου κατά τον οποίο τα αποθέματα πλησίασαν στην εξάντληση και αποστέλλεται στις ομάδες ώστε να γίνει η κατάλληλη πρόβλεψη.
Με αυτόν τον τρόπο, τα συστήματα Enterprise Resource Management ενσωματώνουν διάφορες λειτουργίες και διασφαλίζουν τη βέλτιστη χρήση των πόρων.
Σε μια μελέτη εταιρειών που εφαρμόζουν ERP, το 85% είχε ένα προβλεπόμενο χρονοδιάγραμμα για την απόδοση επένδυσης. Από αυτήν την ομάδα, το 82% πέτυχε απόδοση επένδυσης (ROI) στον αναμενόμενο χρόνο. Τα τρία κορυφαία οφέλη που οι επιχειρήσεις είπαν ότι αποκόμισαν από ένα σύστημα ERP είναι ο μειωμένος χρόνος διαδικασίας, η αυξημένη συνεργασία και ένα κεντρικό σύστημα δεδομένων.
Θέλετε να χρησιμοποιήσετε ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών; Ρίξτε μια ματιά στο λογισμικό επεξεργασίας εγγράφων που βασίζεται σε ροή εργασίας Nanonets. Χωρίς κωδικό. Χωρίς πλατφόρμα ταλαιπωρίας.
Πλεονεκτήματα του ERP
Καλύτερος συντονισμός μεταξύ των ομάδων
Τα ERP επιτρέπουν στις εταιρείες να έχουν άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες για πελάτες, προμηθευτές και άλλα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη. Αυτό μεταφράζεται σε υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και εργαζομένων, ταχύτερους χρόνους αντίδρασης και αυξημένη ακρίβεια. Όλες οι λειτουργίες, από την απογραφή, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ έως το HR παραμένουν σε συνδυασμό λόγω της ενοποίησης που επιφέρουν τα συστήματα Enterprise Resource Planning. Τα τμήματα είναι καλύτερα σε θέση να αλληλεπιδρούν και να μοιράζονται καλύτερα πληροφορίες και να λειτουργούν με μεγάλη συνέργεια. Αυτό εξοικονομεί πολύ χρόνο και δίνει τη δυνατότητα σε κάθε τμήμα να εκτελεί τις εργασίες του στην εντέλεια.
Αναφορά
Τα δεδομένα είναι το νέο λάδι. Οι οργανισμοί που μπορούν να αντλήσουν χρήσιμες πληροφορίες από δεδομένα πελατών έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Οι τεχνολογικές εξελίξεις ενσωματώνουν δεδομένα με έξυπνα συστήματα AI για αναφορές επαυξημένης ανάλυσης, επιτρέποντας ενδεχομένως πληροφορίες κατ' απαίτηση μέσω φωνητικών αιτημάτων. Ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά του ERP είναι ότι λειτουργεί ως ισχυρός και εξαντλητικός κόμβος δεδομένων. Ένα σύστημα ERP σάς βοηθά να συλλέγετε, να αποθηκεύετε και να αναλύετε δεδομένα από όλες τις λειτουργίες σας σε ένα μέρος, λειτουργώντας σαν μια ενιαία πηγή αλήθειας και ενισχύοντας την ορατότητα που χρειάζονται οι οργανισμοί για την εκτέλεση βασικών επιχειρηματικών και στρατηγικών αποφάσεων. Λόγω των κεντρικών δεδομένων, μια εταιρεία μπορεί να έχει πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και να αναπτύξει πιο πολύτιμες αναφορές. Χωρίς τη χρήση διαφορετικών υπολογιστικών φύλλων ή πηγών δεδομένων, είναι δυνατή η σύγκριση συναρτήσεων μεταξύ των τμημάτων και η παρακολούθηση επιχειρηματικών μεταβλητών όπως τα επίπεδα αποθεμάτων σε καθημερινή βάση, προκειμένου να ρυθμιστεί καλύτερα το κεφάλαιο.
Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών
Τα ERP επιτρέπουν στις εταιρείες να έχουν άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες για πελάτες, προμηθευτές και επιχειρηματικούς συνεργάτες. Αυτό επιτρέπει τον ομαλό και απρόσκοπτο συντονισμό μεταξύ των λειτουργιών, οδηγώντας σε σχεδόν τέλεια εκτέλεση των εργασιών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και εργαζομένων, ταχύτερους χρόνους αντίδρασης και αυξημένη ακρίβεια. Πολλά τμήματα μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση και να συνεργάζονται για τις ανάγκες των πελατών με κεντρικά δεδομένα πελατών, με αποτέλεσμα ταχύτερους χρόνους απόκρισης και βελτιωμένη ακρίβεια παράδοσης και παραγγελίας. Αντί να διαχειρίζονται υπολογιστικά φύλλα, το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να επικεντρωθεί στη δημιουργία συνδέσεων με τους πελάτες και οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν καμπάνιες εστιασμένες στον πελάτη.
Βελτιωμένη απόδοση
Τα ERP επιτρέπουν στις εταιρείες να έχουν άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες για πελάτες, πωλητές και επιχειρηματικούς συνεργάτες, με αποτέλεσμα υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και εργαζομένων, ταχύτερους χρόνους αντίδρασης και αυξημένη ακρίβεια. Πολλά τμήματα μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση και να συνεργάζονται για τις ανάγκες των πελατών με κεντρικά δεδομένα πελατών, με αποτέλεσμα ταχύτερους χρόνους απόκρισης και βελτιωμένη ακρίβεια παράδοσης και παραγγελίας. Αντί να διαχειρίζονται υπολογιστικά φύλλα, το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να επικεντρωθεί στη δημιουργία συνδέσεων με τους πελάτες και οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν καμπάνιες εστιασμένες στον πελάτη.
Τα πλεονεκτήματα της χρήσης ενός συστήματος ERP σε έναν οργανισμό περιλαμβάνουν τον εξορθολογισμό των εταιρικών διαδικασιών, που καθιστά ευκολότερη και αποτελεσματικότερη για τις επιχειρήσεις τη συλλογή δεδομένων, ανεξάρτητα από το τμήμα στο οποίο εργάζονται. σε καλό δρόμο, δίνοντας προσοχή σε κάθε λεπτομέρεια και κάνοντας την επαγγελματική ζωή πιο ομαλή και αποτελεσματική για όλους τους εμπλεκόμενους, από χρήστες λογισμικού έως πελάτες.
Διαφορές σε CRM και ERP
|
CRM |
ERP |
|
Το λογισμικό Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών λειτουργεί ως κεντρική βάση δεδομένων για όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τους πελάτες. Διευκολύνει την πρόσβαση στα δεδομένα για διάφορες επιχειρηματικές λειτουργίες |
Το λογισμικό Enterprise Resource Planning βοηθά τις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν διάφορες λειτουργίες όπως λειτουργίες, μάρκετινγκ, ανθρώπινο δυναμικό, πωλήσεις, χρηματοδότηση, απόθεμα κ.λπ. |
|
Το CRM εστιάζει στην αύξηση των εσόδων μέσω των πωλήσεων |
Το ERP εστιάζει στην εξοικονόμηση κόστους |
|
Το CRM χρησιμοποιείται κυρίως για την ενίσχυση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες, για τη βελτίωση της διατήρησης των πελατών και την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών |
Το ERP χρησιμοποιείται κυρίως για τη βελτιστοποίηση της χρήσης των πόρων σε όλες τις επιχειρηματικές λειτουργίες και την έγκαιρη εφαρμογή των προθεσμιών |
|
Το CRM χρησιμοποιείται κυρίως σε δραστηριότητες front office |
Το ERP χρησιμοποιείται κυρίως σε δραστηριότητες back office |
|
Τα συστήματα CRM μερικές φορές δεν περιλαμβάνουν στοιχεία ERP |
Ορισμένα συστήματα ERP περιλαμβάνουν ένα στοιχείο CRM |
Ομοιότητες
- Μαζί με τις διαφορές, υπάρχουν και πολλές ομοιότητες.
- Ο απώτερος στόχος τόσο του CRM όσο και του ERP είναι να διευκολύνουν τον καλύτερο συντονισμό μεταξύ των διαφόρων επιχειρηματικών λειτουργιών.
- Και οι δύο λειτουργούν ως αποθήκες δεδομένων και εκτελούν λειτουργίες επεξεργασίας δεδομένων για τη δημιουργία αναφορών.
- Και τα δύο συστήματα συμβάλλουν στη βελτίωση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και στην ενίσχυση των συνολικών εσόδων των επιχειρήσεων.
- Δεδομένου ότι τόσο το CRM όσο και το ERP επικεντρώνονται στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών, βοηθούν στη μείωση των σφαλμάτων και στην ενίσχυση της ακρίβειας των επιχειρηματικών διαδικασιών.
Εάν εργάζεστε με τιμολόγια και αποδείξεις ή ανησυχείτε για την επαλήθευση ταυτότητας, ρίξτε μια ματιά στο Nanonets online OCR or Εξαγωγή κειμένου PDF για εξαγωγή κειμένου από έγγραφα PDF δωρεάν. Κάντε κλικ παρακάτω για να μάθετε περισσότερα Nanonets Enterprise Automation Solution.
Είναι απαραίτητα τόσο το CRM όσο και το ERP;
Δεδομένου ότι το CRM και το ERP έχουν συγκεκριμένες δικές τους λειτουργίες, η ύπαρξη και των δύο θα σήμαινε εξαντλητική κάλυψη όλων των εσωτερικών (από την άποψη των επιχειρηματικών λειτουργιών όπως χρηματοδότηση, λειτουργιών κ.λπ.) και εξωτερικών διαδικασιών (όσον αφορά την απόκτηση και τη διατήρηση πελατών) . Ωστόσο, μερικές φορές οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά το κόστος και για τα δύο και έτσι μπορούν να επιλέξουν ένα από τα δύο σύμφωνα με το επιχειρηματικό τους μοντέλο. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση με μεγάλη πελατειακή βάση και σχετικά απλούστερες εσωτερικές λειτουργίες μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα CRM, καθώς η ταξινόμηση και η διατήρηση δεδομένων για πελάτες γίνεται αποτελεσματικά σε ένα CRM.
Από την άλλη πλευρά, οι επιχειρήσεις με πολύπλοκες εσωτερικές λειτουργίες και περιορισμένη πελατειακή βάση μπορούν να επιλέξουν μια λύση Enterprise Resource Planning. Έτσι, οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν ανάλογα εάν θέλουν να επιλέξουν ένα CRM, ένα ERP ή να επιλέξουν και τα δύο. Ωστόσο, αν μιλάμε για μακροπρόθεσμα, οι επιχειρήσεις κάποια στιγμή κλιμακώνονται και γίνονται μεγάλες και έτσι το να έχουν τόσο το CRM όσο και το ERP μπορούν σίγουρα να αποδειχθούν καρποφόρες.
Ενοποίηση CRM & ERP
Αν και το CRM και το ERP μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συγκεκριμένους σκοπούς, η ενσωμάτωσή τους θα δώσει στους οργανισμούς μια πραγματικά άποψη 360 μοιρών της επιχείρησής τους. Μπορεί να υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου η ενοποίηση αυτών των δύο συστημάτων θα αποδειχθεί καρποφόρα. Για παράδειγμα, κατά τη διεξαγωγή μιας καμπάνιας upsell ή cross-sell, ένας επαγγελματίας πωλήσεων θα προσπαθήσει να εξετάσει το ιστορικό παραγγελιών, την κατάσταση πίστωσης, τις προτιμήσεις ή τις εκκρεμείς πληρωμές ενός πελάτη. Αυτό θα τον βοηθήσει να καταλάβει ποιο συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να επιλέξει να πουλήσει για τον συγκεκριμένο πελάτη.
Όταν η ομάδα σκέφτεται να προσφέρει εκπτώσεις, το οικονομικό τμήμα μπορεί να απαιτήσει πρόσβαση στο σύστημα CRM για τον υπολογισμό των προμηθειών πωλήσεων. Οι ηγέτες επιχειρήσεων που απαιτούν μια κεντρική προσέγγιση για την αναθεώρηση των δομών τιμολόγησης και την παρακολούθηση των KPI, όπως το κόστος απόκτησης πελατών και η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη, θα επωφεληθούν από ένα σύστημα CRM ενσωματωμένο σε μια πλατφόρμα ERP.
Ενώ τα πλεονεκτήματα μιας επιτυχημένης στρατηγικής ενοποίησης ERP και CRM ακούγονται ελκυστικά, υπάρχουν μερικά σημαντικά εμπόδια στο δρόμο σας. Το πιο συνηθισμένο πρόβλημα είναι η τυποποίηση όλων των δεδομένων σας σε όλες τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες. Πρέπει να επαληθεύσετε ότι κάθε συνδεδεμένο σύστημα μπορεί να αποδεχθεί τα δεδομένα που αποστέλλονται, γεγονός που απαιτεί μετασχηματισμό δεδομένων για να φιλοξενήσει μια ποικιλία μορφών.
Επιπλέον, για μια ισχυρή διασύνδεση ERP-CRM, είναι πολύ σημαντικό να διαγράψετε τα παρωχημένα και ξεπερασμένα δεδομένα πελατών. Μια κεντρική πλατφόρμα ενοποίησης έχει σκοπό να σας παρέχει μια σύγχρονη, καθαρή μέθοδο για την ενοποίηση των συστημάτων που χειρίζονται τα δεδομένα των πελατών σας, αλλά είναι δύσκολο να αξιοποιήσετε στο έπακρο αν δεν έχετε εξαλείψει τους πελάτες που δεν ήταν πραγματικοί πελάτες σε χρόνια.
Επιπλέον, και τα δύο συστήματα περιλαμβάνουν δεδομένα που είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη και την κερδοφορία της εταιρείας σας. Αντί να έχετε δύο εντελώς διαφορετικά συστήματα τήρησης αρχείων και λειτουργιών για αυτά τα δεδομένα, διατηρήστε τα σε συγχρονισμό για να διασφαλίσετε ότι υπάρχει μόνο μία πηγή αλήθειας για αυτά τα δεδομένα.
Θέλετε να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες; Εξοικονομήστε χρόνο, κόπο και χρήματα ενώ ενισχύετε την αποτελεσματικότητα!
Οφέλη από την ενσωμάτωση CRM/ERP
Ενισχύστε την παραγωγικότητα
Πολύ συχνά, οι επιχειρήσεις αναγκάζονται να ξοδεύουν χρόνο σε χειρωνακτικές, απαιτητικές εργασίες ένταξης που καταναλώνουν πολύτιμους πόρους προσωπικού. Η χρήση μιας πλατφόρμας ενοποίησης με προκατασκευασμένες υποδοχές συστήματος ERP και CRM θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε αυτές τις διαδικασίες αυτοματοποιώντας τις ροές εργασίας και βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα.
Απαλλαγείτε από διπλότυπα δεδομένα
Είναι πιο πιθανό να συναντήσετε διπλότυπα δεδομένα πελατών εάν οι πλατφόρμες ERP και CRM είναι τμηματοποιημένες και δεν λειτουργούν μαζί. Επειδή ορισμένα από αυτά μπορεί να μην είναι εντελώς διπλά, μπορεί να είναι δύσκολο να καθοριστεί ποια θα πρέπει να είναι η κύρια εγγραφή. Μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξαλείφει την πιθανότητα να συναντήσετε διπλά ή λανθασμένα δεδομένα, ενώ παράλληλα βοηθά στη βελτίωση των διαδικασιών που βασίζονται σε δεδομένα σε ολόκληρο το οικοσύστημα της επιχείρησής σας.
Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να συνεργάζονται
Επειδή όλοι βρίσκονται τελικά στην ίδια σελίδα, η συνεργασία μεταξύ τμημάτων με μια συνδεδεμένη, ολοκληρωμένη ομάδα επιτρέπει πρόσθετη λειτουργικότητα. Προηγουμένως ήταν αδύνατη η ταυτόχρονη πρόσβαση στα ίδια δεδομένα. Πλέον ανταλλάσσονται και χρησιμοποιούνται συνεχώς δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και οι υπάλληλοι, ανεξαρτήτως τμήματος, μπορούν να λαμβάνουν ενημερωμένες πληροφορίες όποτε χρειάζεται να αλληλεπιδράσουν ή να μάθουν περισσότερα για έναν πελάτη.
Ενοποιημένη λύση για ERP και CRM
Όπως είδαμε προηγουμένως, διαφορετικές επιχειρήσεις επιλέγουν είτε το CRM είτε το ERP σύμφωνα με το επιχειρηματικό τους μοντέλο. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν συχνά ERP εστιάζουν περισσότερο στις ενότητες χρηματοδότησης και απογραφής, οι οποίες αυτοματοποιούν τις βασικές λογιστικές δραστηριότητες, παρακολουθούν τα αποθέματα και επιτρέπουν στους ενδιαφερόμενους να βρουν μια ισορροπία μεταξύ διαχείρισης αποθεμάτων και ταμειακών ροών. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν CRM εστιάζουν περισσότερο στο κομμάτι των πωλήσεων και της διατήρησης πελατών. Σε κάθε περίπτωση, μια λύση που παρέχει συνδυασμό CRM και ERP μπορεί να δώσει στις επιχειρήσεις μια πραγματική προβολή 360 μοιρών.
Τα συστήματα ERP που περιλαμβάνουν το CRM ως μέρος της πλατφόρμας προσφέρουν ποικίλα οφέλη. Τα ενοποιημένα συστήματα ERP και CRM είναι συνήθως λιγότερο ακριβά από την ξεχωριστή αγορά λύσεων σημείων και το ενοποιημένο μοντέλο δεδομένων διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο, χωρίς να χρειάζονται μαζικές μεταφορτώσεις ή συνδέσεις ενδιάμεσου λογισμικού. Τα συστήματα που δημιουργούνται από κάτω προς τα πάνω για ERP μπορούν να χειριστούν καλύτερα τις συναλλαγές, πράγμα που σημαίνει ευκολότερο προγραμματισμό, προσαρμογές και ενοποίηση με εφαρμογές τρίτων.
Νανοδίκτυα διαδικτυακό OCR & OCR API έχουν πολλά ενδιαφέροντα περιπτώσεις χρήσης tΤο καπέλο θα μπορούσε να βελτιστοποιήσει την απόδοση της επιχείρησής σας, να εξοικονομήσει κόστος και να αυξήσει την ανάπτυξη. Βρίσκω πώς μπορούν να εφαρμοστούν οι περιπτώσεις χρήσης Nanonets στο προϊόν σας.
