Τα τελευταία χρόνια, η κατανάλωση εφαρμογών για κινητά έχει εκτοξευθεί όσο ποτέ άλλοτε, ειδικά μεταξύ των νέων καταναλωτών- Δημιουργία Ζ (Gen Z), η γενιά του Διαδικτύου, της οποίας η ζωή περιστρέφεται γύρω από την τεχνολογία. Το Gen Z είναι η κοόρτη των γενεών που ακολουθεί τους millennials που γεννήθηκαν μεταξύ 1997-2012. Γεννιούνται γνωρίζοντας πώς να τσιμπούν και να σαρώνουν σε οθόνες αφής. Για αυτούς η εμπειρία είναι το παν. Η μετάβαση σε αυτήν την «οικονομία εμπειρίας» έχει ωθήσει τις επιχειρήσεις να επικεντρωθούν περισσότερο στην πλευρά της διεπαφής χρήστη των εφαρμογών για κινητά. Στο παρελθόν, η Zomato και η Myntra είχαν αναπτύξει σχέδια εφαρμογών βασισμένα σε μοντέρνα θέματα όπως το Diwali και το IPL. Πρόσφατα, ο Swiggy αποκάλυψε μια νέα διεπαφή χρήστη πριν από μερικές εβδομάδες, διατηρώντας το IPL ως κεντρικό θέμα. 

Γιατί να δίνετε μεγάλη σημασία στο CX για το Gen Zs;

Οι σημερινοί ψηφιακοί πελάτες, ιδιαίτερα οι παλαιότεροι Millennials και οι Gen Zs αγοράζουν εμπειρίες. Σύμφωνα με α PwC Σύμφωνα με την έκθεση, ο αγοραστής Gen Z είναι πρόθυμος να πληρώσει το 7% (σε κλίμακα 25%) ως premium τιμής για μια άνετη, απρόσκοπτη και αξιόπιστη εμπειρία πελάτη. Δίνουν μεγάλη σημασία στο CX ως παράγοντα για τις αποφάσεις αγοράς. Ο σχεδιασμός μιας εμπειρίας που κρατά τους χρήστες κολλημένους στην οθόνη έχει γίνει ο πρωταρχικός στόχος για τους οργανισμούς. Ένας από τους πιο γνωστούς ασφαλιστικούς οργανισμούς - η SBI General Insurance (SBIG) συνεργάστηκε με την Mantra Labs για να δημιουργήσει μια διαισθητική mobile app οικοσύστημα για το σημερινό κοινό, ειδικά Gen Zs. Η εταιρεία έχει μεταμορφώσει το αγοραστικό της ταξίδι δημιουργώντας ένα ευέλικτο, ψηφιακό ασφαλιστικό οικοσύστημα που είναι πιο βολικό και προσβάσιμο για την τεράστια πελατειακή της βάση.

1. Visuals, Visuals και Visuals.

Τα όρια μεταξύ ψυχαγωγίας και επικοινωνίας είναι θολά καθώς οι νεαροί χρήστες χρησιμοποιούν περισσότερα emoji, εφέ και φίλτρα για να εκφράσουν αυτό που θέλουν να πουν. Αυτοί οι ιθαγενείς της τεχνολογίας εξακολουθούν να θέλουν να επικοινωνούν, αλλά χρειάζονται όλο και περισσότερα οπτικά για να το κάνουν. 

Το Gen Z ζει για το χρώμα, τα πλούσια γραφικά, τις αλληλεπιδράσεις και τα κινούμενα σχέδια που αιχμαλωτίζουν τις αισθήσεις τους, όπως οι διαβαθμίσεις νέον και τα μικτά μοτίβα. Τους αρέσει να πειραματίζονται με νέους χρωματικούς συνδυασμούς και απροσδόκητες συνεργασίες σε υφή και απόχρωση. 

Τα γρήγορα βίντεο και το συναρπαστικό, υπερ-σχετικό περιεχόμενο μπορούν να τραβήξουν την προσοχή του χρήστη μέσα στα πρώτα 3 δευτερόλεπτα. Οι Gen Z και οι Millennials λατρεύουν τους τροχούς και τα σύντομα βίντεο όπου το περιεχόμενο παίζει ενεργό ρόλο στη διατήρηση της αφοσίωσης των χρηστών. Ένας από τους πιο γνωστούς οργανισμούς Ed-tech – η Miles Education κυκλοφόρησε μια εφαρμογή για κινητά-Miles One με χαρακτηριστικά όπως σύντομα κλιπ και εκπαιδευτικά byte που σχετίζονται με το ενδιαφέρον του χρήστη.

2. Εξατομικευμένα και συνομιλητικά μηνύματα. 

Οποιαδήποτε μορφή επικοινωνίας με τα μηνύματα κειμένου, τις ειδοποιήσεις και τα email του χρήστη έχει γίνει πιο προσωπική και συνομιλητική. Το ψηφιακό βασίλειο για το Gen Z είναι τεράστιο. Με μια πληθώρα ανταγωνιστικών εφαρμογών για κινητά διαθέσιμες, η εφαρμογή που δίνει εξατομικευμένη προσοχή στον χρήστη κερδίζει τον αγώνα. Κατά τη χρήση της εφαρμογής, ένας καταναλωτής θα πρέπει να αισθάνεται ότι η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί μόνο για αυτόν. Επίσης, υπάρχει μια πραγματική μάρκα ευστάθειας, επομένως είναι απαραίτητο να διατηρείτε τα μηνύματα σύντομα και καθαρά. 

3. Κοινωνική, συνεργατική, και Ανταγωνιστικός

Οι Gen Zs αισθάνονται πιο άνετα να κοινωνικοποιούνται και να συνεργάζονται στον διαδικτυακό κόσμο παρά στον κόσμο εκτός σύνδεσης. Μια εφαρμογή με πολλές επιλογές για κοινή χρήση, πρόσκληση και συνεργασία με φίλους και συγγενείς λειτουργεί ως εργαλείο σύνδεσης και κοινωνικοποίησης. Η νεότερη γενιά είναι επίσης ιδιαίτερα ανταγωνιστική και προκλητική. Η προσφορά μιας παιχνιδοποιημένης εμπειρίας με προκλήσεις και επιλογές ανταγωνισμού τους δίνει μια αίσθηση ικανοποίησης και μια ευκαιρία να μάθουν από τους συνομηλίκους τους.

4. Μην ταΐζετε με το κουτάλι. 

Η Gen Z ζει στον ψηφιακό κόσμο και η τεχνολογία για αυτούς έχει λάβει ανθρώπινη διάσταση. Γνωρίζουν καλά διάφορες ενότητες και επίσης τους αρέσει να εξερευνούν μόνοι τους. Λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της εφαρμογής μπορεί να λειτουργήσουν ως εμπόδιο παρέχοντάς τους μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Μια άλλη πρόκληση για να αιχμαλωτίσει το μυαλό της νέας γενιάς είναι η σύντομη διάρκεια προσοχής της, λόγω της οποίας βαριούνται πολύ εύκολα. Αυτό που μπορεί να είναι χρήσιμο για να τραβήξει την προσοχή τους είναι η χρήση διαφόρων σύγχρονων αλληλεπιδράσεων για να τους κρατήσει αφοσιωμένους.

5. Δώστε τους τον έλεγχο.

Ο έλεγχος δημιουργεί εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη οδηγεί στη διατήρηση των πελατών.

Η παροχή ελέγχου στους χρήστες ήταν μέρος της τάσης της διεπαφής χρήστη από την αρχή του σχεδιασμού. Στην πραγματικότητα, είναι ένα από τα ευρετικά Usability. Με το Gen Z, αυτή η τάση γίνεται απόλυτη αναγκαιότητα. Αυτοί οι νέοι χρήστες είναι πιο εξερευνητικοί και καινοτόμοι, είναι ανοιχτοί στη χρήση και την ανακάλυψη νέων εφαρμογών και στοιχείων. Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας να έχουν τον έλεγχο ενώ μαθαίνουν και ανακαλύπτουν χαρακτηριστικά. 

Οι ψηφιακά εγγενείς καταναλωτές είναι πολύ προσανατολισμένοι στη λεπτομέρεια. Κάθε φορά που οι χρήστες κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο για να ανοίξουν μια νέα σελίδα, οθόνη ή προβολή, θα πρέπει πάντα να μπορούν να επιστρέφουν από όπου προέρχονται, να ενημερώνονται για σφάλματα, να δίνουν επιλογές για αναίρεση και πολλά άλλα.

πηγή: Έλεγχος και ελευθερία χρήστη (Ευριστικός Ευχρηστίας #3)

Οι καταναλωτές της Gen Z θα κατέχουν το μεγαλύτερο μερίδιο στην καταναλωτική αγορά μέσα στα επόμενα χρόνια. Προκειμένου οι οργανισμοί να παραμείνουν μπροστά στο παιχνίδι, η πρόκληση θα ήταν να διατηρήσουν το νεότερο κοινό αφοσιωμένο μακροπρόθεσμα και να δημιουργήσουν ένα σχέδιο διεπαφής χρήστη που είναι απλό αλλά ελκυστικό. Σε τελική ανάλυση, ένας εξαιρετικός σχεδιασμός εφαρμογής θα είχε ως αποτέλεσμα μεγαλύτερη αφοσίωση και διατήρηση πελατών. 

Σχετικά με το Συντάκτης:

Ο Charishma είναι σχεδιαστής UI UX στο Mantra Labs, ο οποίος πιστεύει στη δημιουργία εμπειριών που έχουν σημασία. Είναι σχεδιάστρια που έγινε MBA και ερωτεύτηκε τη διαδικασία του πώς γίνεται το σχέδιο.

Οι γνώσεις που αξίζει να παραδοθούν στα εισερχόμενά σας