Όπως οι περισσότερες επιχειρήσεις, θέλετε έναν ιστότοπο με υψηλή μετατροπή.
Η πρόκληση είναι ότι η μετατροπή των επισκεπτών του ιστότοπού σας σε πελάτες που πληρώνουν δεν είναι εύκολη.
Οι περισσότεροι επισκέπτες για πρώτη φορά δεν αγοράζουν αμέσως, καθώς δεν γνωρίζουν ακόμη την επωνυμία σας.
«Πρέπει να δώσετε στους δυνητικούς πελάτες έναν λόγο να εμπιστευτούν την επιχείρησή σας και να εφαρμόσετε τις σωστές στρατηγικές για να τους παρακινήσετε να αγοράσουν (και να κάνετε τους προηγούμενους πελάτες να αγοράσουν ξανά).»
Αν και υπάρχουν αμέτρητοι τρόποι για να το πετύχετε αυτό, μπορείτε να ξεκινήσετε με αυτές τις έξι απλές αλλά αποτελεσματικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε τους επισκέπτες του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας σε πελάτες που πληρώνουν.
1. Χρησιμοποιήστε εικόνες προϊόντων υψηλής ποιότητας
Οι εικόνες προϊόντων είναι το πρώτο πράγμα που παρατηρούν οι επισκέπτες όταν προσγειώνονται στη σελίδα του προϊόντος σας.
Εάν η ποιότητα της εικόνας του προϊόντος είναι κακή, οι επισκέπτες ενδέχεται να αναρωτηθούν εάν το στοιχείο (και η επιχείρησή σας) είναι νόμιμο.
Αποκτήστε την αξιοπιστία της εταιρείας σας χρησιμοποιώντας εικόνες προϊόντων υψηλής ποιότητας.
Οι καθαρές και υψηλής ποιότητας φωτογραφίες μπορούν να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία αγορών, να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη με τους επισκέπτες και να ενισχύσετε τις πωλήσεις. Αυτοί διευκολύνει τους αγοραστές να δουν πώς είναι το προϊόν, καθιστώντας τους πιο πιθανό να αγοράσουν.
Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας σε άλλα κανάλια μάρκετινγκ και το περιεχόμενό σας, όπως ερωτήσεις δημοσκόπησης στο Instagram και άλλες αναρτήσεις σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Το κορυφαίας ποιότητας και συναρπαστικό οπτικό περιεχόμενο μπορεί να σας βοηθήσει να τραβήξετε την προσοχή στις προσφορές και την επωνυμία σας και να προσελκύσετε το κοινό σας ενισχύοντας παράλληλα το μήνυμά σας.
2. Εμφανίστε τον αριθμό των μετοχών σας
Η εμφάνιση του αριθμού των αποθεμάτων στις σελίδες των προϊόντων σας είναι μια αποτελεσματική στρατηγική που βοηθά στη μετατροπή των επισκεπτών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος σε πελάτες που πληρώνουν.
Προκαλεί τον φόβο του πελάτη να χάσει έξω (FOMO) και τον κάνει να πάρει μια απόφαση αγοράς πιο γρήγορα.
Η σελίδα προϊόντος από τη μάρκα ανδρικών ενδυμάτων Howick αξιοποιεί αυτήν τη στρατηγική.
Πηγή εικόνας: econsultancy.com.
«Μπορείτε να δείτε πώς η εμφάνιση περιορισμένης διαθεσιμότητας αποθεμάτων δημιουργεί μια αίσθηση επείγοντος. Μπορεί να κάνει τους πελάτες πιο διατεθειμένους να αγοράσουν αμέσως για να μην χάσουν την ευκαιρία. ”
Ο μειωμένος αριθμός μετοχών μπορεί να κάνει τους αγοραστές να νιώθουν ότι παίρνουν μια σπάνια προσφορά. Τους βοηθά να δικαιολογήσουν την αγορά ενός προϊόντος επειδή δεν θα μείνει τίποτα αν περιμένουν.
Αξιοποιήστε την ίδια στρατηγική όταν προσφέρετε υπηρεσίες.
Για παράδειγμα, εάν παρέχετε υπηρεσίες συγγραφής περιεχομένου, εμφανίστε περιορισμένες προσφορές αποδεχόμενοι συγκεκριμένο αριθμό παραγγελιών για τους πελάτες αγοράστε άρθρα SEO μαζικά.
3. Δημοσιεύστε πολύτιμο περιεχόμενο
Μπορείτε να λάβετε μεγάλη κίνηση, αλλά εάν οι επισκέπτες σας δεν πραγματοποιούν μετατροπές, δεν θα έχετε τα αναμενόμενα αποτελέσματα ή τις πωλήσεις σας.
Πολλοί άνθρωποι δεν κάνουν μετατροπή επειδή δεν είναι ακόμα έτοιμοι να αγοράσουν. Μπορεί να έχουν προσγειωθεί στον ιστότοπό σας και χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες πριν από την αγορά.
Δώστε στους επισκέπτες σας την ώθηση για μετατροπή παρέχοντάς τους ποιοτικές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Παρέχετε σχετικά άρθρα, αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλο περιεχόμενο που δίνουν στους δυνητικούς πελάτες πολύτιμες πληροφορίες, ενώ ταυτόχρονα έχουν απήχηση στο κοινό μας.
Για παράδειγμα, εάν πουλάτε καλλυντικά προϊόντα, γράψτε μια ανάρτηση ιστολογίου με λεπτομέρειες για το πώς το προϊόν σας είναι μοναδικό (πιθανώς καλύτερο) από άλλες μάρκες.
Εάν δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε, ακολουθήστε ένα αξιόπιστο οδηγός για το πώς να γράψετε συναρπαστικό περιεχόμενο Σε σύνδεση. Κάτι τέτοιο μπορεί να σας βοηθήσει να αποτυπώσετε το περιεχόμενό σας και να εφαρμόσετε μια σταθερή στρατηγική για να αυξήσετε τις μετατροπές με περιεχόμενο.
Επίσης, συμπεριφορά παρακολούθηση και ανάλυση περιεχομένου για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του περιεχομένου σας και τους τομείς προς βελτίωση.
4. Ενθαρρύνετε και αντιδράτε σε κριτικές πελατών
Οι διαδικτυακές κριτικές είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την αύξηση της επισκεψιμότητας και των μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου.
Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με έρευνα από το Baymard Institute, το 95% των καταναλωτών λέει ότι η παρακολούθηση κριτικών σε έναν ιστότοπο επηρεάζει τις αγοραστικές τους αποφάσεις.
Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να κάνουν κριτικές τοποθετώντας γραφικά στοιχεία κριτικής σε εμφανές σημείο σε σελίδες προϊόντων ή στέλνοντας καμπάνιες email ζητώντας σχόλια.
Ρυθμίστε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να υπενθυμίσετε στους πελάτες που αγόρασαν από εσάς μετά από 14 ημέρες ή 30 ημέρες να υποβάλουν τις αξιολογήσεις τους.
Επιπλέον, χρησιμοποιήστε τις κριτικές ως ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε θετικά με τους πελάτες, όπως έκανε αυτή η εταιρεία παρακάτω.
Πηγή εικόνας: groovehq.com.
Εάν ένας πελάτης άφησε μια αρνητική κριτική, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε και να επιλύσετε το πρόβλημα προτού γίνει κάτι μεγαλύτερο.
Αυτό δείχνει ότι ενδιαφέρεστε και ακούτε τα ζητήματα των πελατών σας. Οι πελάτες μπορούν να αναμένουν ότι η επιχείρησή σας θα παρέχει βοήθεια όταν τη χρειάζονται.
"Η απόκριση σε κριτικές πελατών συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ της επωνυμίας σας και της πελατειακής βάσης σας και βελτιώνει την εμπειρία του αγοραστή, κάτι που μας οδηγεί στην επόμενη συμβουλή μας..."
5. Παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών
Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών δεν κάνει μόνο τους πελάτες σας χαρούμενους. Τους κάνει επίσης πιο πιθανό να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με άλλους.
Σύμφωνα με ένα μελέτη από τον Όμιλο Sitel, το 49% των πελατών είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες με άλλους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ το 30% είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τις αρνητικές τους εμπειρίες.
Επιπλέον, μια πρόσφατη μελέτη του Hubspot ανέφερε ότι 82% των καταναλωτών λένε ότι θα ήθελαν οι επωνυμίες να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εντός 24 ωρών.
Ας υποθέσουμε ότι πουλάτε Software-as-a-Service, όπως αξιόπιστο λογισμικό διαχείρισης πρακτικής ABA για μεγάλα ιατρεία και επιχειρήσεις.
Οι πιθανοί πελάτες ενδέχεται να ρωτήσουν περισσότερα για αυτό το προϊόν. Εάν δεν απαντήσετε αμέσως στα ερωτήματά τους, μπορεί να απευθυνθούν σε έναν ανταγωνιστή που παρέχει ταχύτερη και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Οι αργοί χρόνοι απόκρισης μπορούν να καταστρέψουν την εμπειρία του πελάτη και θα χάσετε ευκαιρίες μετατροπής.
Η λύση? Παρέχετε γρήγορη και πάντα διαθέσιμη εξυπηρέτηση πελατών για να απαντάτε σε κοινά ερωτήματα.
Ωστόσο, είναι δύσκολο για τους ανθρώπους να είναι πάντα διαθέσιμοι χωρίς να προσλάβουν μια δαπανηρή ομάδα υποστήριξης που να καλύπτει όλες τις βάρδιες.
Για να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, εγκαταστήστε chatbots. Τα chatbots έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους πελάτες με τις απορίες τους σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας ακόμα και μετά τις εργάσιμες ώρες.
Η εξυπηρέτηση πελατών που είναι διαθέσιμη 24/7 βοηθά στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και στην αύξηση των ποσοστών μετατροπών.
6. Γράψτε συναρπαστικές περιγραφές προϊόντων
Η περιγραφή του προϊόντος σας επιτρέπει να παρουσιάσετε το προϊόν σας, να εξηγήσετε γιατί οι αγοραστές πρέπει να το αγοράσουν και να τους πείσετε για την αξία του προϊόντος.
Μια περιγραφή προϊόντος πρέπει να είναι λεπτομερής και ενημερωτική χωρίς να είναι πολύ μεγάλη ή βαρετή για να είναι αποτελεσματική. Θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει:
- Ένα πρόβλημα που μπορεί να λυθεί χρησιμοποιώντας το προϊόν σας (ή τουλάχιστον ένα από τα χαρακτηριστικά του).
Για παράδειγμα, εάν πουλάτε ένα πρόγραμμα παρακολούθησης φυσικής κατάστασης, πείτε πώς βοηθά τους πελάτες να επιτύχουν τους στόχους τους για τη φυσική κατάσταση ή να βελτιώσουν τη συνολική τους υγεία.
- Τα οφέλη από τη χρήση του προϊόντος σας σε σχέση με παρόμοια προϊόντα (εάν υπάρχουν).
Για παράδειγμα, εάν πουλάτε μια ηλεκτρική οδοντόβουρτσα, μοιραστείτε πώς είναι καλύτερη από τις χειροκίνητες οδοντόβουρτσες επειδή καθαρίζει τα δόντια καλύτερα και πιο γρήγορα.
Αν προσφέρετε Λογισμικό παρακολούθησης παρουσίας για διευθυντές, αναφέρετε πώς εξοικονομεί περισσότερο χρόνο και είναι πιο βολικό από τη μη αυτόματη παρακολούθηση παρουσίας.
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ένα κλασικό παράδειγμα μιας συναρπαστικής περιγραφής προϊόντος.
Πηγή εικόνας: 123-reg.co.uk.
Προσθέστε μια παρότρυνση για δράση (CTA), όπως "Αγοράστε τώρα!"Ή"Προσθήκη στο καλάθι», στην περιγραφή σας για να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αγοράσουν.
Είστε έτοιμοι να αρχίσετε να μετατρέπετε περισσότερους επισκέπτες;
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να μετατρέψετε τους επισκέπτες του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας σε πελάτες είναι να τους δώσετε αυτό που θέλουν.
Εάν δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία για τους πελάτες σας, θα εμπιστευτούν την επωνυμία σας, θα αγοράσουν τα προϊόντα σας και θα κάνουν τα πάντα για να υποστηρίξουν την επιχείρησή σας.
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των υποψήφιων πελατών σας και παρέχετε αξέχαστες αλληλεπιδράσεις που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε τους παθητικούς επισκέπτες σας σε πληρωμένους και πιστούς πελάτες.
