23 εμφανίσεις

Οι άνθρωποι συνήθως ζητούν συμβουλές από φίλους και συγγενείς για πράγματα όπως πού να φάνε, να αγοράσουν αυτοκίνητο ή να βρουν έναν καλό οδοντίατρο ή γιατρό. Αλλά τώρα, όλο και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται προς online κριτικές πελατών για βοήθεια σε αυτές τις αποφάσεις.

Όμως, τα τελευταία χρόνια, ιστότοποι όπως η Google και το Facebook έχουν διευκολύνει τους πελάτες να μοιράζονται τις απόψεις τους σχετικά με τις υπηρεσίες, τα προϊόντα και τις συνολικές εμπειρίες τους. Αυτό το άνοιγμα δίνει στους καταναλωτές περισσότερη δύναμη και δημιουργεί διαφάνεια στις επιχειρήσεις.

Διευθύνων Online Κριτικές πελατών μπορεί να είναι προκλητικό, αλλά είναι σημαντικό να ξεχωρίζετε μεταξύ των ανταγωνιστών και να προσελκύετε πελάτες. Σε αυτό το ιστολόγιο, θα εξετάσουμε γιατί οι διαδικτυακές κριτικές έχουν σημασία για τις επιχειρήσεις σήμερα και πώς η χρήση μιας πλατφόρμας διαχείρισης κριτικών μπορεί να σας ωφελήσει.

Γιατί οι διαδικτυακές κριτικές πελατών είναι τόσο σημαντικές για την επιχείρησή σας

Πρώτον, είναι ένας τρόπος για να μάθετε. Οι αρνητικές ή ουδέτερες κριτικές σάς δείχνουν πού χρειάζεται βελτίωση η επιχείρησή σας. Σας βοηθούν να δείτε πού είναι δυσαρεστημένοι οι πελάτες και πού μπορεί να υπάρχουν προβλήματα στην εμπειρία τους. Αντιμετωπίζοντας αυτά τα ζητήματα, μπορείτε να κάνετε τους πελάτες σας πιο χαρούμενους και να τους συνεχίσετε να επιστρέφουν.

Δεύτερον, οι κριτικές πελατών είναι εξαιρετικές για μάρκετινγκ και πωλήσεις. Οι θετικές κριτικές λειτουργούν σαν προτάσεις για την επιχείρησή σας. Βοηθούν να πείσετε τους νέους πελάτες να σας δοκιμάσουν. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι διαβάζουν κριτικές πριν αγοράσουν κάτι. Επομένως, είναι σημαντικό να προβάλλετε τις καλές σας κριτικές για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες.

Αλλά πού βρίσκετε αυτές τις κριτικές; Λοιπόν, υπάρχουν πολλοί ιστότοποι κριτικών εκεί έξω. Μερικά γνωστά περιλαμβάνουν το Yelp και το Google Maps. Αλλά υπάρχουν επίσης εξειδικευμένες τοποθεσίες για διαφορετικούς κλάδους. Για παράδειγμα, τα εστιατόρια μπορεί να θέλουν να βρίσκονται σε ιστότοπους όπως το UrbanSpoon ή το OpenTable.

Επομένως, είναι σημαντικό να καταχωρίσετε την επιχείρησή σας σε αυτούς τους ιστότοπους κριτικών για να χτίσετε εμπιστοσύνη και να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες.

Ξεκλείδωμα της δύναμης των σχολίων πελατών: Ένας οδηγός για την επιχειρηματική ανάπτυξη

1. Κατανόηση της κοινωνικής απόδειξης: Πώς οι άλλοι επηρεάζουν τις αποφάσεις μας

Είναι όταν οι άνθρωποι κοιτάζουν τι κάνουν οι άλλοι και ακολουθούν. Αυτό συμβαίνει επειδή εμπιστευόμαστε τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων και τις χρησιμοποιούμε για να καθοδηγήσουμε τις δικές μας ενέργειες.

Σκεφτείτε το όταν αποφασίζετε αν θα αγοράσετε κάτι. Μπορείτε να δείτε τι είπαν άλλοι πελάτες στις κριτικές. Αν δείτε πολλές θετικές κριτικές, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτείτε αυτό το προϊόν και να το αγοράσετε.

Σε μια έρευνα που έγινε στις ΗΠΑ, το 90% των ανθρώπων είπε ότι οι θετικές κριτικές επηρέασαν την απόφασή τους να αγοράσουν κάτι. Έτσι, όταν οι πελάτες σας λένε καλά λόγια για την επιχείρησή σας, είναι σαν να έχετε αποδείξεις ότι αυτό που λένε είναι αλήθεια. Και όταν οι άνθρωποι βλέπουν αυτή την απόδειξη, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν και την επιχείρησή σας.

• Ενισχύστε την προβολή της επιχείρησής σας με διαδικτυακές κριτικές

Όταν έχετε περισσότερες κριτικές στο διαδίκτυο, περισσότερα άτομα μπορούν να σας δουν. Ακόμα κι αν υπάρχουν μερικές αρνητικές κριτικές που αναμειγνύονται με τις θετικές, είναι ακόμα καλύτερο από το να μην έχετε καθόλου κριτικές στην επιχειρηματική σας σελίδα Google. Αυτό συμβαίνει επειδή η λήψη πολλών κριτικών αυξάνει τις πιθανότητες η επιχείρησή σας να εμφανίζεται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Γενικά, το να έχετε περισσότερα πράγματα για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο φέρνει περισσότερους ανθρώπους στον ιστότοπό σας. Οι κριτικές υπολογίζονται ως περιεχόμενο, είτε είναι καλές είτε κακές. Με πολλά Διαδικτυακές κριτικές για επιχειρήσεις, θα λάβετε μεγαλύτερη προσοχή, θα κατατάξετε υψηλότερα και θα αποκτήσετε περισσότερους πελάτες.

• Αξιοποίηση κριτικών πελατών: Δωρεάν διαφήμιση για την επιχείρησή σας

Ας μιλήσουμε για το πώς οι πελάτες σας μπορούν να βοηθήσουν στη διάδοση της επιχείρησής σας. Όταν αφήνουν κριτικές, είναι σαν δωρεάν διαφήμιση και οι άνθρωποι εμπιστεύονται αυτά που λένε οι άλλοι πελάτες. Το καλύτερο κομμάτι? Δεν σας κοστίζει τίποτα να ζητήσετε ή να δώσετε κριτικές.

Όταν κάποιος αναζητά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ένα από τα πρώτα πράγματα που βλέπει είναι η καταχώριση του Google My Business. Η εγκατάσταση είναι δωρεάν και είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να φέρετε την επιχείρησή σας εκεί έξω. Το Yelp και το Amazon είναι επίσης μέρη όπου οι πελάτες μπορούν να βοηθήσουν στην προώθηση της επιχείρησής σας δωρεάν αφήνοντας θετικές κριτικές.

Για παράδειγμα, φανταστείτε ένα καθαριστικό στο Amazon με δύο κριτικές 5 αστέρων. Αυτό είναι μεγάλη δημοσιότητα. Εστίαση σε λάβετε περισσότερες διαδικτυακές κριτικές; μπορείτε να ξοδέψετε λιγότερο χρόνο και χρήματα στο μάρκετινγκ. Αυτό σας βοηθά να εξοικονομήσετε χρήματα και να κάνετε περισσότερα κέρδη. Επιπλέον, δίνει στην ομάδα σας περισσότερο χρόνο για να εργαστεί σε σημαντικές εργασίες.

• Διαμορφώστε τα προϊόντα σας με τα σχόλια των πελατών

Τα σχόλια των πελατών μπορούν να διαμορφώσουν τον οδικό χάρτη του προϊόντος σας. Όταν σχεδιάζετε τα προϊόντα σας, θα πρέπει να εστιάσετε σε αυτό που θέλουν οι πελάτες σας. Αυτό σημαίνει κατανόηση των εμπειριών τους μέσω πραγμάτων όπως έρευνες ή καμπάνιες σχολίων. Όταν αναπτύσσετε προϊόντα έχοντας κατά νου τις ανάγκες των πελατών σας, είναι πιο πιθανό να τα βρουν χρήσιμα.

Και όταν οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά από εσάς και να σας προτείνουν σε άλλους. Οι κριτικές πελατών είναι μια εξαιρετική πηγή σχολίων. Μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι λειτουργεί καλά και τι χρειάζεται βελτίωση.

Το να ακούτε τους πελάτες σας είναι ο καλύτερος τρόπος για να καταλάβετε τι χρειάζονται. Και δίνοντας προσοχή στα σχόλιά τους, μπορείτε να κάνετε τα προϊόντα σας ακόμα καλύτερα.

• Ενισχύστε την επιχείρησή σας ακούγοντας τους πελάτες

Ας μιλήσουμε για το πώς ακούγοντας τους πελάτες σας μπορεί να τους κάνει να παραμείνουν. Όταν μιλάτε με τους πελάτες σας και ακούτε τι έχουν να πουν, νιώθουν σημαντικοί. Αυτό τους κάνει πιο χαρούμενους με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Και όταν οι πελάτες συνεχίζουν να επιστρέφουν, η επιχείρησή σας μεγαλώνει.

Οι πιστοί πελάτες είναι πραγματικά σημαντικοί για αυξάνοντας την επιχείρησή σας. Συνεχίζουν να επιστρέφουν για περισσότερα και είναι πιθανό να δοκιμάσουν νέα πράγματα που προσφέρετε. Επιπλέον, είναι πιο πιθανό να πουν στους φίλους τους για την επιχείρησή σας, κάτι που βοηθά στη διάδοση της είδησης.

Συμπέρασμα

Οι επιχειρήσεις πρέπει να δώσουν προσοχή λάβετε online κριτικές για την επιχείρησή σας. Αυτές οι κριτικές επηρεάζουν το πόσο εύκολα οι άνθρωποι μπορούν να βρουν μια επιχείρηση στο διαδίκτυο. Εάν μια επιχείρηση έχει καλύτερες κριτικές, τείνει να βγάζει περισσότερα χρήματα και να κερδίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από τους πελάτες. Για να συμβαδίσετε με τον ανταγωνισμό, είναι σημαντικό να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τις διαδικτυακές κριτικές. Αυτό περιλαμβάνει την εργασία με α Ψηφιακή εταιρεία μάρκετινγκ, το οποίο βοηθά στην παρακολούθηση του τι λένε οι άνθρωποι για την επιχείρηση στο διαδίκτυο. Στο w3era, οι έμπειροι επαγγελματίες του ψηφιακού μάρκετινγκ χρησιμοποιούν τα πιο πρόσφατα εργαλεία και τεχνικές για να αναλύουν συναισθήματα και λέξεις-κλειδιά. Αυτό μας βοηθά να συγκεντρώσουμε πολύτιμες πληροφορίες για τους καταναλωτές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.