Η Bank of America Ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος Jorge Camargo επικεντρώνεται στην παροχή μιας στρατηγικής υψηλής τεχνολογίας και υψηλής αφής για τη βελτίωση των εμπειριών των πελατών. 

Η τράπεζα των 3.1 τρισεκατομμυρίων δολαρίων συνεχίζει να επενδύει και στα δύο τεχνολογικό ταλέντο και στον εικονικό βοηθό της τράπεζας, Erica — μια προσπάθεια που οδήγησε η Camargo. 

Ειδήσεις τραπεζικού αυτοματισμού πρόσφατα επικοινώνησε με την Camargo για να συζητήσει την Erica και την ψηφιακή στρατηγική της τράπεζας με κατεύθυνση το 2023. Αυτό που ακολουθεί είναι μια επεξεργασμένη έκδοση αυτής της συνομιλίας. 

Ειδήσεις τραπεζικού αυτοματισμού: Ποια είναι η στρατηγική καινοτομίας της Bank of America για το 2023;

Χόρχε Καμάργκο: Κατανοώντας ότι οι οικονομικές προοπτικές του 2023 είναι αβέβαιες, είναι σημαντικό τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να προσφέρουν στους πελάτες εξατομικευμένες τραπεζικές λύσεις που εξελίσσονται ανάλογα με τις ανάγκες και τον τρόπο ζωής τους. Αυτές οι λύσεις θα πρέπει να είναι εξατομικευμένες για κάθε πελάτη και να συνεχίζουν να αλλάζουν και να εξελίσσονται όπως και οι προτεραιότητές του. Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματισμό το 2023. Καθώς αυξάνεται η υιοθέτηση και η δέσμευση με την Erica και άλλες ψηφιακές δυνατότητες, θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και τις συνολικές οικονομικές ανάγκες με βάση την τρέχουσα χρήση τους για να βοηθήσουμε στην ενημέρωση των επενδύσεών μας σε νέες ψηφιακές προσφορές . 

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Πώς βελτίωσαν την Erica οι βελτιώσεις AI το 2022;

JC: Η Bank of America συνεχίζει να επεκτείνει και να βελτιώνει τις δυνατότητες της Erica για να παρέχει στους πελάτες περαιτέρω πληροφορίες και καθοδήγηση για τη βελτιστοποίηση των ταμειακών ροών, τη διαχείριση του χρέους, την παρακολούθηση συναλλαγών, την αξιοποίηση των ευκαιριών αποταμίευσης και την εξισορρόπηση των ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων για την επίτευξη κρίσιμων οικονομικών στόχων. Τον Σεπτέμβριο του 2022, εφαρμόσαμε το Mobile Servicing Chat από την Erica για να συνδέσουμε πελάτες με εκπροσώπους για να απαντήσουν ζωντανά σε πιο σύνθετες ερωτήσεις εξυπηρέτησης, με περισσότερες από 170,000 συνομιλίες να έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.

Επίσης, ενσωματώσαμε περαιτέρω τις δυνατότητες της Erica σε όλους τους τομείς της επιχείρησής μας, συμπεριλαμβανομένης της κυκλοφορίας του Erica for Benefits στο διαδίκτυο και της επέκτασης της τεχνογνωσίας της Erica ώστε να περιλαμβάνει συμβουλές σχετικά με τον προγραμματισμό της συνταξιοδότησης. Ενισχύουμε συνεχώς τις ικανότητες της Erica. Το τελευταίο παράδειγμα περιλαμβάνει αναγνωρίσεις πολλών από τις κοινές αναζητήσεις που βλέπουμε στον ιστότοπό μας για τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές. 

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Υπάρχουν βελτιώσεις αυτοματισμού στον ορίζοντα για την Erica;

JC: Η συνεχής επένδυσή μας στις δυνατότητες της Erica με τεχνητή νοημοσύνη μας δίνει τη δυνατότητα να ανταποκρινόμαστε γρήγορα σε φωνητικές συνομιλίες, συνομιλίες κειμένου ή αλληλεπιδράσεις επί της οθόνης από πελάτες που χρειάζονται βοήθεια με οικονομικές συναλλαγές, παρέχοντας προληπτικά εξατομικευμένες πληροφορίες και συμβουλές σε σημαντικές στιγμές. Η Erica προσφέρει μοναδικές διαδραστικές πληροφορίες για το πώς να εξοικονομήσετε χρήματα πληρώνοντας πιστωτικές κάρτες ή ειδοποιώντας τους πελάτες όταν οι επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, όπως οι λογαριασμοί κινητών τηλεφώνων ή οι συνδρομές αυξάνονται απροσδόκητα.  

Συνεχίζουμε να βελτιώνουμε και να αυτοματοποιούμε τη διαδικασία συντονισμού μας για να διασφαλίσουμε ότι η Erica θα συνεχίσει να γίνεται πιο έξυπνη και οι απαντήσεις που παρέχονται παραμένουν επίκαιρες και σχετικές με τους πελάτες μας. Το Tuning είναι μια συνεχής διαδικασία παρακολούθησης και επανεκπαίδευσης που διεξάγει η ομάδα μας στο παρασκήνιο για να εγγυηθεί ότι η Erica θα παραμείνει μια υπερσύγχρονη οικονομική βοηθός. 

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Πώς επιλέγει η τράπεζα ποιες αναβαθμίσεις θα κάνει για την Erica;

JC: Κάναμε ένα ταξίδι αύξησης των δυνατοτήτων της Erica για να προσεγγίσουμε όλους τους τομείς της τραπεζικής εμπειρίας ενός πελάτη. Η ομάδα μας εξετάζει συνεχώς τις αλληλεπιδράσεις των πελατών της Erica και τις επισημαίνει για να κατανοήσει τις ανάγκες και τα αιτήματα των πελατών. Η επισήμανση είναι η διαδικασία αντιστοίχισης της ερώτησης ή του αιτήματος ενός πελάτη με την ενέργεια που θα εκτελέσει η Erica. Εάν εντοπιστούν προβλήματα ή ευκαιρίες βελτίωσης κατά τη διαδικασία επισήμανσης, η ομάδα μας χρησιμοποιεί αυτές τις γνώσεις για να εκπαιδεύσει εκ νέου το μοντέλο Erica AI. Αυτή η διαδικασία επαναλαμβάνεται χιλιάδες φορές το χρόνο για να διασφαλιστεί ότι η Erica θα συνεχίσει να γίνεται πιο έξυπνη.  

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Ποια νέα τεχνολογία υπάρχει στο ραντάρ σας για το 2023;

JC: Η Bank of America επενδύει πάνω από 3 δισεκατομμύρια δολάρια σε νέες τεχνολογικές πρωτοβουλίες κάθε χρόνο. Επικεντρωνόμαστε στο να είμαστε ανοιχτοί, ευέλικτοι και γρήγοροι καθώς επενδύουμε σε τεχνολογία αιχμής στην ψηφιακή τραπεζική για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να διαχειρίζονται εύκολα και με ασφάλεια τα οικονομικά τους. Εξετάζουμε πάντα καινοτομίες στην τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη που συμβάλλουν στην περαιτέρω αυτοματοποίηση σε κλίμακα και προσφέρουν μια ασφαλή και απρόσκοπτη εμπειρία πελατών, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο των πληροφοριών τους.  

Η εφαρμογή δεδομένων, τεχνητής νοημοσύνης και επιχειρηματικής ευφυΐας για τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών με κορυφαίες δυνατότητες και σχετικές και έγκαιρες πληροφορίες που ενδυναμώνουν τους πελάτες μας βρίσκεται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Στην Bank of America, είμαστε αφοσιωμένοι στη συνεχή βελτίωση των ψηφιακών προσφορών μας, καθώς και στην ακρόαση σχολίων πελατών και αναλύσεων δεδομένων για να καθοδηγήσουμε τι λειτουργεί και πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. 

Το Bank Automation Summit US 2023, που θα πραγματοποιηθεί στις 2-3 Μαρτίου στη Charlotte, είναι ένα κρίσιμο γεγονός για την αυτοματοποίηση και την τεχνολογία αυτοματισμού στον τραπεζικό τομέα. Μάθε περισσότερα και  εγγραφείτε για το Bank Automation Summit US 2023.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/5-questions-with-bank-of-america-svp-jorge-camargo/