Στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, το B2B συνήθως ακολουθεί τις στρατηγικές που εστιάζουν στον καταναλωτή και ο εταιρικός αγοραστής συχνά υποτιμάται και παρεξηγείται. Οι μελλοντικοί έμποροι, ιδιαίτερα σε τομείς όπως τα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης και η οικιακή βελτίωση, θα πρέπει να ελέγχουν πώς είναι οι εταιρικοί αγοραστές τους. Δεδομένου ότι αυτοί οι αγοραστές δεν μοιράζονται συχνά σχόλια σχετικά με την αγοραστική τους εμπειρία με τους λιανοπωλητές εκτός εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, όπως λανθασμένα τιμολόγια ή κατεστραμμένα προϊόντα, αυτό θα μπορούσε να αφήσει τις επιχειρήσεις αβέβαιες για την ικανοποίηση των αγοραστών και την πιθανότητα επιστροφής πελατών.  

Τώρα είναι η ώρα να κατανοήσουμε καλύτερα και να αξιολογήσουμε ποιες επενδύσεις χρειάζονται για την κάλυψη των εξελισσόμενων αναγκών των εταιρικών αγοραστών το 2024.

ημερομηνία δείχνει ότι οι έμποροι λιανικής που δέχονται επιλογές πληρωμών προσαρμοσμένες στους αγοραστές επιχειρήσεων μπορούν να συμβάλουν στην οικοδόμηση αφοσίωσης. Μέσω αυτής της μεγαλύτερης κατανόησης και του ανοίγματος στην προσφορά εξατομικευμένων εμπειριών πληρωμών και τεχνολογίας, οι έμποροι λιανικής μπορούν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών.  

Τρεις τάσεις τεχνολογίας λιανικής που έχω σημειώσει ότι οδηγούν τους σημερινούς αγοραστές των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των συνθέσιμων πλατφορμών, των ενσωματωμένων λύσεων πληρωμών και των ευέλικτων API, είναι εδώ για να βοηθήσουν. Όλοι οι έμποροι λιανικής που θέλουν να αυξήσουν τη σταθερότητα των αγοραστών φέτος θα πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή, επειδή, από την εμπειρία μου, αυτά είναι περισσότερα από αυτά που είναι καυτά φέτος—είναι εδώ για μεγάλο χρονικό διάστημα. 

Τάση 1: Το συνθετικό εμπόριο επιτρέπει στους λιανοπωλητές να προσαρμόζουν λύσεις για να καλύψουν τις ανάγκες των αγοραστών 

Οι αγοραστές επιχειρήσεων θέλουν οι λιανοπωλητές να έχουν μια ολοκληρωμένη, προσαρμόσιμη στρατηγική ψηφιακού εμπορίου. Θέλουν κάθε βήμα της αγοραστικής τους εμπειρίας - από την περιήγηση μέχρι την ολοκλήρωση αγοράς έως την πληρωμή - να είναι χωρίς τριβές και βολικό. Ενώ η ευκολία σημαίνει γρήγορη, απρόσκοπτη και πολυκαναλική για τις περισσότερες επιχειρήσεις, μπορεί επίσης να σημαίνει γρήγορη ενσωμάτωση σε ένα σύστημα προγραμματισμού πόρων επιχείρησης (ERP).  

Αυτή η επιθυμία εντάσσεται στο συνθετικό εμπορικό κίνημα όπως επινοήθηκε από
Gartner. Μια συνθετική προσέγγιση σημαίνει τη δημιουργία ενός οργανισμού κατασκευασμένου από εναλλάξιμα δομικά στοιχεία. Αυτό μπορεί να έχει πολλά οφέλη, συμπεριλαμβανομένης της μεγαλύτερης ευελιξίας, η οποία, σύμφωνα με την Gartner, «επιτρέπει σε μια επιχείρηση να επιβιώσει, ακόμη και να ανθίσει, σε περιόδους μεγάλης αναστάτωσης. 

Καθώς το συνθετικό εμπόριο ακολουθεί μια στρατηγική επιλογής και επιλογής, οι εταιρείες μπορούν να συνδυάσουν τις καλύτερες τεχνολογικές λύσεις και υπηρεσίες για να συγκεντρώσουν εμπορικές εμπειρίες προσαρμοσμένες στις συγκεκριμένες ανάγκες τους. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την προσαρμογή λύσεων σε διαφορετικούς κλάδους, αγορές ή διάφορες προσωπικότητες αγοραστών. Για παράδειγμα, οι αγοραστές επιχειρήσεων πρέπει να προσαρμόσουν ή να ορίσουν στοιχεία ελέγχου σε διάφορα στάδια της διαδικασίας αγοράς, επομένως η προσφορά ευέλικτων πεδίων για την παρακολούθηση βασικών λεπτομερειών, όπως αριθμοί PO ή SKU, μπορεί να βοηθήσει στην κάλυψη των μοναδικών αναγκών τιμολόγησης τους. 

Τάση 2: Μια τελειοποιημένη εμπειρία πληρωμών δημιουργεί αφοσίωση αγοραστή-πωλητή 

Πρόσφατος
έρευνα Η έρευνα που διεξήχθη με τον Murphy αποκάλυψε ότι οι παγκόσμιες επιχειρήσεις αγοραστές συχνά απογοητεύονται από την εμπειρία πληρωμών. Συγκεκριμένα, τα τρία πρώτα παράπονά τους ήταν οι αναποτελεσματικές διαδικασίες, τα λανθασμένα τιμολόγια και η αργή ενσωμάτωση. Αυτά τα «προβλήματα» αντικατοπτρίζουν όλα χειροκίνητα, άκαμπτα ή ασύνδετα συστήματα back-office — το αντίθετο από την ψηφιακή εμπειρία που θέλουν οι αγοραστές. 

Αυτό που θέλουν είναι επιλογή, ευκολία και προσαρμογή κατά τη διαδικασία πληρωμών. Στην πραγματικότητα, η επιλογή των τύπων πληρωμής είναι η πρώτη τους επιθυμία, με την εμπορική πίστωση (ή τη δυνατότητα πληρωμής σε 30-, 60- ή 90 ημέρες) να προτιμάται από το 85% των ερωτηθέντων, ειδικά για συχνές και μεγαλύτερες αγορές, στο ίδια ερευνητική μελέτη. Από την εμπειρία μου, η προσφορά ευέλικτων επιλογών πληρωμής και προσαρμοζόμενων χρονοδιαγραμμάτων τιμολόγησης βελτιώνει την εμπειρία πληρωμών σε όλα τα στάδια της διαδικασίας αγοράς.  

Αυτή η εγγενής ανάγκη για επιλογή και ευκολία χρήσης μαθαίνεται από τις αγοραστικές εμπειρίες των αγοραστών ως καταναλωτές. Και μάλιστα, ένα πρόσφατο

αναφέρουν κοινόχρηστο Το 67% των αγοραστών επιχειρήσεων έχουν στραφεί σε αγορές από προμηθευτές που προσφέρουν μια εμπειρία που μοιάζει περισσότερο με τον καταναλωτή. Σε αντίθεση με τις τυπικές εμπορικές λύσεις που περιλαμβάνουν μόνο αποδοχή πιστωτικών καρτών, μια καλύτερη επιλογή για τους σημερινούς λιανοπωλητές που θέλουν να επεκτείνουν τις εταιρικές τους δραστηριότητες περιλαμβάνει επίσης την αυτοματοποιημένη εμπορική πίστωση και τιμολόγηση.  

Τάση 3: Μείνετε ευκίνητοι για να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των πελατών με AI και API 

Μια λέξη εμφανίζεται συχνά στις συνθετικές εμπορικές συζητήσεις: ενορχηστρώνω. Όπως ένας μουσικός μαέστρος, οι σημερινοί ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να κατανοήσουν πώς όλα τα μέρη της επιχείρησής τους συνεργάζονται αρμονικά, συμπεριλαμβανομένων των αναδυόμενων τεχνολογιών. Για παράδειγμα, έχει γίνει πολύς λόγος για το πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο που εργαζόμαστε και πώς θα προσγειωθεί και θα επεκταθεί στις εταιρείες μας. 

Ενώ η γενετική τεχνητή νοημοσύνη παίρνει όλα τα πρωτοσέλιδα, η πραγματική δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης (και της μηχανικής μάθησης) βρίσκεται στις παρασκηνιακές εφαρμογές της, καθώς και όταν συνδυάζει την τεχνητή νοημοσύνη με ανθρώπινες λειτουργίες. Πάρτε, για παράδειγμα, τη δύναμη που προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη στην εύρεση δυνητικά δόλιων αγοραστών επιχειρήσεων. Σε αντίθεση με τους ανθρώπινους χειριστές, μια λύση απάτης με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βρει ύποπτα πρότυπα που βασίζονται σε εκατοντάδες χιλιάδες σημεία δεδομένων, ελαχιστοποιώντας αποτελεσματικά τον κίνδυνο κατά την επέκταση των προσφορών εμπορικής πίστωσης. Η αναδυόμενη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης είναι η μετατροπή τεράστιων ποσοτήτων δεδομένων πελατών σε χρήσιμες πληροφορίες. Σε ένα πλαίσιο B2B όπου τα εμπορικά πιστωτικά όρια στηρίζουν τις μεγαλύτερες αποφάσεις αγοράς, οι έμποροι λιανικής μπορούν να προσδιορίσουν πότε πρέπει να αυξήσουν προληπτικά μια εμπορική πιστωτική γραμμή για να ενεργοποιήσουν πρόσθετες αγορές.  

Η ενσωμάτωση μιας ευέλικτης στρατηγικής API είναι επίσης σημαντική για τη δημιουργία βασικών λειτουργιών B2B που μπορούν να προσαρμοστούν στις μεταβαλλόμενες ή αυξανόμενες ανάγκες των πελατών. Για παράδειγμα, το πρόσφατα κυκλοφόρησε

Πύλη Financial Partner είναι μια νέα σουίτα API για τράπεζες που θέλουν να επεκτείνουν τις εμπορικές προσφορές. Επιτρέπει στις τράπεζες σε όλο τον κόσμο να παρέχουν αυτοματοποιημένες λύσεις διαχείρισης εισπρακτέων λογαριασμών, αναδοχής και εμπορικής πίστωσης στους μεγάλους εμπορικούς πελάτες τους – μια προσφορά που αναπτύχθηκε μετά από μια εμπορική ανάγκη για αποτελεσματικότητα. 

Μην αφήνετε την «Αλλαγή κόπωσης» να σας επιβραδύνει 

Οι επικεφαλής πληροφοριών αντιμετωπίζουν «κούραση από αλλαγή» σύμφωνα με
Gartner, κάτι που θα μπορούσε να καθυστερήσει ορισμένες δαπάνες πληροφορικής το 2024. Ως ηγέτης του fintech, έχω δει πολλές εταιρείες να αναβάλλουν τις επενδύσεις τους στην τεχνολογία, για να ανακαλύψουν ότι έχουν μείνει περισσότερο πίσω από τον ανταγωνισμό τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το συνθετικό εμπόριο είναι μια πολλά υποσχόμενη τάση: αντί να διαταράσσονται οι επιχειρήσεις με έναν μεγάλο διακόπτη πλατφόρμας, οι μικρότερες τεχνολογικές αναβαθμίσεις και οι προσθήκες υπηρεσιών – όπως η διαχείριση κινδύνου και η ευέλικτη χρηματοδότηση – μπορούν να προσφέρουν σταδιακές βελτιώσεις που συνθέτουν το εξαιρετικό από άκρο σε άκρο εμπειρία που θέλουν πραγματικά οι αγοραστές της επιχείρησής σας—όλα σχεδιασμένα για να διευκολύνουν τις τριβές και να κερδίσουν τη μακροπρόθεσμη αφοσίωσή τους.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs