Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα παντού εξακολουθούν να τσακώνονται με τα ζητήματα του vishing και του smishing, των αναγνωρίσιμων κωδικών λέξεων για απάτες τηλεφωνικές κλήσεις και μηνύματα κειμένου. Σύμφωνα με την Έρευνα Εγκλήματος για την Αγγλία και την Ουαλία (CSEW), εκτιμάται ότι υπήρξαν 4.5 εκατομμύρια αδικήματα απάτης κατά το έτος Έρευνας Εγκλήματος που πραγματοποιήθηκε μέσω τηλεφώνου που έληξε τον Μάρτιο του 2022, αύξηση 25% σε σύγκριση με το έτος CSEW που έληξε τον Μάρτιο του 2020.

Ωστόσο, οι πρόσφατες τεχνολογικές εξελίξεις που έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα αναμένεται να αυξήσουν σημαντικά την αποτελεσματικότητα αυτών των τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων κειμένου. Η συζήτηση για τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη και τη χρήση της σε ευρεία κλίμακα για οτιδήποτε, από υλικό μάρκετινγκ έως ακαδημαϊκές εργασίες, έχει τεκμηριωθεί καλά. Ωστόσο, αυτή η τεχνολογία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την παραγωγή πειστικών επικοινωνιών που έχουν σχεδιαστεί για κακόβουλη πρόθεση. Με μόλις 3-5 δευτερόλεπτα πραγματικής ομιλίας, το προηγμένο AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αναδημιουργήσει τη φωνή κάποιου. Έτσι, να αυξάνουν τον αντίκτυπο των μηνυμάτων τους, ένας απατεώνας σε μια ξένη χώρα μπορεί εύκολα να παράγει σενάρια στα Αγγλικά, Γαλλικά, Πορτογαλικά ή Ισπανικά. 

Συχνά, τα θύματα αυτών των οικονομικών τηλεπικοινωνιακών απατών δεν θα αποζημιωθούν από το χρηματοπιστωτικό τους ίδρυμα επειδή η δόλια συναλλαγή «εγκρίνεται» από τον πελάτη, είτε εν γνώσει του είτε όχι. Λοιπόν, τι γίνεται από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για να απομακρυνθούν τα πιθανά θύματα αυτού του νέου φορέα επίθεσης; 

Η αυτόματη απάντηση

Ως επί το πλείστον, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα βλέπουν αυτές τις τηλεφωνικές κλήσεις και τα γραπτά μηνύματα ως ένα πρόβλημα που βρίσκεται εκτός του ελέγχου τους. Ίσως το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να εκπαιδεύσουν τους πελάτες τους. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι ο κλάδος μπορεί να αρχίσει να κάνει κάποιες ενέργειες. 

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Ofcom έχει θεσπίσει κανόνες σύμφωνα με τους οποίους οι τηλεφωνικές εταιρείες θα πρέπει να εντοπίζουν και να αποκλείουν τις «πλαστές» κλήσεις, όπου αυτό είναι εφικτό. Γίνονται προσπάθειες και σε άλλες χώρες, συμπεριλαμβανομένων των Η.Π.Α., όπου η Broadband Association διαχειρίζεται μια υπηρεσία Traceback (The Industry Traceback Group) που πηγαίνει στο σημείο πηγής της κλήσης για να σταματήσει, για παράδειγμα, την έναρξη κλήσεων vishing/robo.

Αρκετοί πωλητές τηλεπικοινωνιών επίσης προτείνουν λύσεις, όπως η προσφορά προστασιών τείχους προστασίας σε εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να εμποδίσουν τα σπασμένα μηνύματα κειμένου. Άλλοι πωλητές βοηθούν τις νόμιμες εταιρείες να υπογράφουν τα γραπτά τους μηνύματα και τις τηλεφωνικές τους κλήσεις, ώστε να μπορούν εύκολα να αναγνωριστούν ως νόμιμες από τον πελάτη. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας έχουν ένα κίνητρο να λύσουν επίσης αυτό το πρόβλημα, καθώς αποκομίζουν σημαντικά έσοδα από την παροχή κλήσεων/μηνυμάτων μάρκετινγκ/ασφάλειας στους πελάτες τους.

Αυτά τα ζητήματα είναι σημαντικά σημεία πόνου για τους καταναλωτές και μια πρόκληση για τους προμηθευτές τηλεπικοινωνιών να προσπαθήσουν να αντιμετωπίσουν.  

Ως εκ τούτου, υπάρχει μια σημαντική ευκαιρία για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να συνεργαστούν με τις εμπορικές τους ενώσεις ή τις ομάδες ασφάλειας στον κυβερνοχώρο για να βοηθήσουν στη διαμόρφωση αυτών των λύσεων. Δουλεύοντας σε συνεργασία με το οικοσύστημα τηλεπικοινωνιών, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να έχουν άμεσο αντίκτυπο στην ελαχιστοποίηση της απάτης λόγω κλήσεων απάτης και μηνυμάτων κειμένου. 

Η εκπαίδευση των πελατών με χρήσιμες πληροφορίες είναι επίσης σημαντική. Ακολουθεί μια εκπαιδευτική διαδικασία τριών βημάτων για κοινή χρήση με τους καταναλωτές: 

1. Προσθέστε αριθμούς τηλεφώνου φίλων, οικογένειας και βασικών παρόχων υπηρεσιών (π.χ. γιατρού και οδοντίατρου) στη λίστα επαφών σας στο κινητό σας τηλέφωνο.

2. Ποτέ μην απαντάτε σε μια κλήση από έναν αριθμό τηλεφώνου που δεν αναγνωρίζετε. Απλώς αφήστε το να πάει στον αυτόματο τηλεφωνητή. Εκεί μπορείτε να ακούσετε το μήνυμα. Εάν είναι από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι από την τράπεζά σας, καλέστε τον από έναν αριθμό τηλεφώνου που έχετε στο αρχείο, τον αριθμό που εμφανίζεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας ή στον ιστότοπο της τράπεζας.

3. Μην απαντάτε ποτέ σε μήνυμα κειμένου από αριθμό τηλεφώνου ή σύντομο κωδικό που δεν αναγνωρίζετε. Ειδικά ένα μήνυμα που φαίνεται να στάλθηκε κατά λάθος (π.χ. ευχαριστώ για ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο ή μου άρεσε που σας είδα στη φιλανθρωπική εκδήλωση το Σάββατο). Αυτά τα μηνύματα απλώς προσπαθούν να ξεκινήσουν έναν ψευδή διάλογο. Εάν φαίνεται ότι προέρχεται από τράπεζα, ακολουθήστε τις οδηγίες στο βήμα 2.

Ακριβώς όπως τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πίστευαν ότι άρχισαν να ξεπερνούν τις απάτες, η εισαγωγή μιας επαναστατικής τεχνολογίας συνέτριψε το κόμμα, με αποτέλεσμα την αύξηση των αδικημάτων απάτης. 

Ωστόσο, τεχνολογικές λύσεις όπως οι προστασίες τείχους προστασίας με τεχνητή νοημοσύνη και ο εντοπισμός και ο αποκλεισμός πλαστών κλήσεων χρησιμοποιούνται για την καταπολέμηση της φωτιάς με φωτιά. Ωστόσο, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν το πάνω χέρι. Συνεργαζόμενοι με τα σχετικά μέρη στην αλυσίδα θανάτωσης απάτης για να εκπαιδεύσουν τους πελάτες και να διαμορφώσουν λύσεις, υπάρχει η ευκαιρία για αυτούς να καταργήσουν αυτό το είδος απάτης και να βοηθήσουν τους πελάτες να αφήσουν το τηλέφωνο στους απατεώνες, οριστικά.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• Minting the Future με την Adryenn Ashley. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/24064/no-caller-id-stopping-the-onslaught-of-fraud-text-messages-and-phone-calls?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs