Με πρόσβαση σε εφαρμογές χαμηλού κώδικα, ο καθένας μπορεί να δημιουργήσει αυτοματισμούς σε μια τράπεζα, αλλά αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι όλοι θα πρέπει. Η ανάπτυξη του πολίτη είναι ένα θέμα που συζητείται διάχυτα στον χώρο της αυτοματοποίησης τραπεζικών διαδικασιών, δεδομένης της γραμμικής εστίασης των τραπεζών στην κλίμακα προγραμμάτων αυτοματισμού.  

Η ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA) είναι μια από τις πιο ευρέως χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες του κλάδου για την αυτοματοποίηση μεγάλης κλίμακας επαναλαμβανόμενων διαδικασιών σε καταθέσεις, πράξεις δανεισμού, επεξεργασία πιστωτικών καρτών και άλλες λειτουργίες back-office.   

Στον τραπεζικό τομέα, ένας από τους πιο πολύτιμους και συνηθισμένους τρόπους μόχλευσης RPA είναι η μείωση του κινδύνου και η ενίσχυση της συμμόρφωσης, κάτι που ισχύει με τους αυτοματισμούς που σχετίζονται με το KYC, την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τις γνωστοποιήσεις. Δεδομένου αυτού του στόχου, οι τράπεζες θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι η πλειονότητα, αν όχι όλες, οι προσπάθειες αυτοματισμού συμβάλλουν σε αυτόν τον στόχο. 

Οφέλη της Ανάπτυξης του Πολίτη 

Οι Πολίτες προγραμματιστές είναι υπάλληλοι μη IT που χρησιμοποιούν πλατφόρμες χαμηλού κώδικα για τη δημιουργία εφαρμογών ή, στην περίπτωση των προγραμματιστών πολιτών RPA, για την κατασκευή αυτοματισμών.  

Ένα από τα πλεονεκτήματα της μόχλευσης των πολιτών προγραμματιστών για την αυτοματοποίηση των καθημερινών εργασιών είναι να απελευθερωθούν οι προγραμματιστές από την εστίαση σε διαδικασίες χαμηλών φρούτων στα πιο σύνθετα έργα εντός του οργανισμού.   

Αυτή η μειωμένη επιβάρυνση των τμημάτων πληροφορικής μπορεί να είναι οικονομικά αποδοτική και να αυξήσει την αποδοτικότητα όταν ο αυτοματισμός κατασκευάζεται και εφαρμόζεται σωστά. Η ανάπτυξη του πολίτη οδηγεί επίσης σε αυξημένη δέσμευση με πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού, αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων και μεγαλύτερη εστίαση στην καινοτομία. 

Σχετικές άρθρο: Salesforce – Αυτοματισμός & Χαμηλότερα Επίπεδα Στρες 

Κίνδυνοι Ανάπτυξης του Πολίτη 

Η Citizen Development έχει μια σκοτεινή πλευρά και για τις τράπεζες. Δεδομένης της ανάγκης οι τράπεζες να τηρούν τους κανονισμούς συμμόρφωσης και να μετριάζουν τον κίνδυνο, οι πολίτες προγραμματιστές μπορούν να δημιουργήσουν αυξημένο κίνδυνο όταν αναπτύσσονται αυτοματισμοί χωρίς σωστή διακυβέρνηση, παρακολούθηση και επίβλεψη.  

Δύο κύριες ανησυχίες σχετικά με την αυτοματοποίηση ανάπτυξης πολιτών είναι η διακυβέρνηση και η ασφάλεια του αυτοματισμού. Είναι κρίσιμο να δημιουργηθούν τυποποιημένα πρωτόκολλα για τον τρόπο ανάπτυξης, ανάπτυξης και συντήρησης αυτοματισμών.  

Μια κεντρική διαδικασία αναθεώρησης κώδικα διευκολύνει τη χρήση, εξαλείφει τον πλεονασμό και επιτρέπει την επαναχρησιμοποίηση κώδικα. Για παράδειγμα, η δημιουργία διαφορετικών εκδόσεων του ίδιου κώδικα είναι περιττή για να συνδεθεί ένα bot σε μια τραπεζική εφαρμογή που χρησιμοποιείται συνήθως. Αυτός ο κωδικός πρέπει να δημιουργηθεί μία φορά και να χρησιμοποιηθεί από όλους τους προγραμματιστές εντός της τράπεζας.   

Θα πρέπει να χρησιμοποιούνται ξεχωριστά περιβάλλοντα για ανάπτυξη, δοκιμή και παραγωγή. Οι χρήστες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα σε μια εφαρμογή αυτοματισμού χαμηλού κώδικα βάσει ρόλου και τμήματος. Στη συνέχεια, μπορούν να εντοπίσουν εξαιρέσεις και σφάλματα στο περιβάλλον δοκιμών και όχι όταν ένα bot είναι σε παραγωγή. 

Βέλτιστες πρακτικές για Citizen Developers 

Ένα επίσημο πρόγραμμα ανάπτυξης πολιτών έχει ένα κλιμακωτό πλαίσιο αξιολόγησης κινδύνου. Κάθε διαδικασία μπορεί να θεωρηθεί χαμηλού, μεσαίου ή υψηλού κινδύνου στην απλούστερη μορφή της με βάση τη φύση, την πολυπλοκότητα και τις εξαρτήσεις της. 

Κάτι τέτοιο επιτρέπει ένα καθιερωμένο πλαίσιο στο οποίο μπορούν να τηρούν οι πολίτες προγραμματιστές. Αποτελεί βέλτιστη πρακτική για τους πολίτες προγραμματιστές να επικεντρώνονται σε διαδικασίες χαμηλού κινδύνου που παρακολουθούνται προσεκτικά από ένα εσωτερικό CoE αυτοματισμού (Κέντρο Αριστείας).  

Όταν οι πολίτες προγραμματιστές αυτοματοποιούνται, είναι βέλτιστη πρακτική να επικεντρώνονται σε διαδικασίες χαμηλού κινδύνου και χαμηλής πολυπλοκότητας που προσθέτουν αξία χωρίς να επηρεάζουν κρίσιμες για τη λειτουργία λειτουργίες. Οι σύνθετοι εταιρικοί αυτοματισμοί θα πρέπει να περιλαμβάνουν προγραμματιστές με εκτεταμένη γνώση και εμπειρία, διασφαλίζοντας ότι κάθε αυτοματισμός είναι όσο το δυνατόν πιο ισχυρός.  

Ωστόσο, τα περισσότερα άτομα σε μια τράπεζα δεν θα γίνουν ποτέ πολίτες προγραμματιστές. Επομένως, μπορεί να έχει ευρύτερο αντίκτυπο για το 100% των ατόμων σε μια τράπεζα να κατανοήσουν τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί με τεχνολογίες όπως η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών και η έξυπνη επεξεργασία εγγράφων. 

Συγκρίνετε αυτό με το δραστικά χαμηλότερο ποσοστό των ανθρώπων με τεχνικά κλίση που είναι ικανοί να κατασκευάζουν, να εκτελούν και να διατηρούν αυτοματισμούς στο πλάι καθ' όλη τη διάρκεια των ημερήσιων εργασιών τους. 

Ευρεία Εσωτερική Υποστήριξη για Αυτοματισμό 

Είναι γνωστό ότι η συμμετοχή στην ηγεσία είναι το κλειδί για ένα επιτυχημένο, μακροπρόθεσμο πρόγραμμα αυτοματισμού. Ωστόσο, δεν πρέπει να αγνοηθεί μια προσέγγιση από κάτω προς τα πάνω. Όλοι οι εργαζόμενοι σε μια τράπεζα πρέπει να κατανοούν πώς λειτουργεί η αυτοματοποίηση.  

Μία από τις πιο κοινές παρανοήσεις του αυτοματισμού είναι ότι είναι εδώ για να αντικαταστήσει θέσεις εργασίας. Στην πραγματικότητα, ο αυτοματισμός είναι εγγενώς σχεδιασμένος για να υποστηρίζει τους ανθρώπους και να δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να χειρίζονται τον υπάρχοντα φόρτο εργασίας τους πιο αποτελεσματικά και, τελικά, να κάνουν περισσότερα με λιγότερα.  

Η ευρεία κατανόηση και το buy-in για την αυτοματοποίηση εντός των τραπεζών επιτρέπει τη συνεργασία και την υποβολή των υποψηφίων αυτοματισμού με τον υψηλότερο αντίκτυπο από ειδικούς σε θέματα, επικεφαλής τμημάτων, διευθυντές διαδικασιών και λειτουργικά στελέχη.  

Ο στόχος είναι να αξιοποιηθεί η αυτοματοποίηση για απλές και επαναλαμβανόμενες εργασίες, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικεντρωθούν σε εργασίες με την υψηλότερη αξία. 

Σχετικές άρθρο: Gartner – Τα 10 κορυφαία λάθη αυτοματισμού 

Το μέλλον του RPA εντός των τραπεζών  

Το ROI δεν αφορά μόνο την εξοικονόμηση FTE (Full-time Employee). Η χρήση ορολογίας όπως η FTE γίνεται σταδιακά απαρχαιωμένη καθώς χρησιμοποιήθηκε κυρίως ως αρχική προσέγγιση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προγραμμάτων αυτοματισμού με τον πιο γραμμικό τρόπο.  

Ωστόσο, υπήρξε μια αλλαγή καθώς ο αυτοματισμός έχει πολλά ευρέως διαδεδομένα οφέλη που δεν είναι τόσο εύκολα μετρήσιμα, όπως μειωμένα ποσοστά σφαλμάτων, άμεση επεξεργασία, μειωμένη ανάγκη για σημαντικές χρηματικές επενδύσεις στη δημιουργία API και βελτιωμένη ταχύτητα εκτέλεσης διεργασιών. 

Επιπλέον, οι καταναλωτές αυτοματισμού είναι πολύ πιο στρατηγικοί στη χρήση πλατφορμών αυτοματισμού χωρίς βαρύ κόστος πλατφόρμας αδειοδότησης που τείνουν να επηρεάσουν την απόδοση επένδυσης και να αποτρέψουν την κλίμακα. Υπάρχουν δημοφιλείς επιλογές για επιχειρηματικές έξυπνες πλατφόρμες αυτοματισμού εντός τραπεζικών συναλλαγών με μοντέλα τιμολόγησης φιλικά προς τον πελάτη, όπως το OpenBots και το Microsoft Power Automate. 

Εναλλακτική στην RPA Citizen Development  

Το πιο σημαντικό κομμάτι αξίας που μπορούν να προσφέρουν οι πολίτες προγραμματιστές είναι η γνώση τους για μεμονωμένες εργασίες και διαδικασίες σε κάθε τμήμα μιας τράπεζας. Τα CoE δεν μπορούν να προσφέρουν αυτοματισμούς υψηλής απόδοσης και ποιότητας χωρίς να διαθέτουν διαδικασίες ποιότητας για αυτοματοποίηση.  

Δεν χρειάζεται να γίνουν όλοι ένας ολοκληρωμένος πολίτης προγραμματιστής. Οι τράπεζες μπορούν να αποφέρουν μεγαλύτερα οφέλη διασφαλίζοντας ότι οι υπάλληλοί τους κατανοούν πώς λειτουργεί το RPA και πού μπορούν να το εφαρμόσουν για να αυξήσουν την υιοθέτηση και την ευρεία χρήση του RPA. 

Σχετικές άρθρο: Προκλήσεις & Οφέλη Ανάπτυξης του Πολίτη 

Σχετικά με τον Gabriel Skelton 

Ως Διευθυντής του Banking & Mortgage Automation Solutions, ο Gabriel είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία προσυσκευασμένων και προσαρμοσμένων λύσεων αυτοματισμού για να επιτρέψει τον ψηφιακό μετασχηματισμό για τράπεζες, πιστωτικές ενώσεις και στεγαστικούς δανειστές. 

Πιστοποιημένος στην ανακάλυψη και ανάλυση διεργασιών, ο Gabriel ειδικεύεται στη σύζευξη εταιρειών με επεκτάσιμη αυτοματοποίηση ροής εργασιών. Έχει πάνω από πέντε χρόνια εμπειρίας σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, επιχειρηματική τεχνολογία και ψηφιακό μετασχηματισμό. 

Ο Γκάμπριελ μένει στο Coral Springs της Φλόριντα με τη γυναίκα και τον γιο του.