Betreten Sie Design Thinking – einen Ansatz, der über bloße Produkte hinausgeht, um tief in das Kundenerlebnis einzutauchen und den Bankalltag in eine intuitive, ansprechende und zufriedenstellende Reise zu verwandeln. Wie können Banken und andere Finanzorganisationen ihre Hebelwirkung nutzen?
diesen innovativen Ansatz, um nicht nur relevant zu bleiben, sondern auch in einem hart umkämpften Markt führend zu sein? Dieser Artikel untersucht die transformative Kraft des Design Thinking im Bankwesen.

Digitale Lösungen, die auf Empathie und Kundenbedürfnissen basieren, erzielen bessere Ergebnisse und haben Wettbewerbsvorteile. Deshalb hat die Umsetzung von Design Thinking ein herausragendes Potenzial, digitale Produkte im Bankensektor kundenzentriert zu gestalten. Durch Auftragen
Indem Sie Design Thinking auf die Benutzererfahrung im Bankwesen übertragen, können Sie intuitivere, benutzerfreundlichere und effektivere Finanzprodukte erstellen, die Geschäftsstrategien besser im Einklang mit den Bedürfnissen der Kunden umsetzen.

Die Rolle von Design Thinking bei der Entwicklung von Finanzprodukten

Design Thinking ist ein kreativer Problemlösungsansatz, der die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt stellt. Im Bankkontext kann Design Thinking genutzt werden, um Finanzprodukte, -dienstleistungen und -erlebnisse zu schaffen, die benutzerfreundlicher und effektiver sind. Das kann
Helfen Sie Banken und Fintechs, ihre Kunden besser zu bedienen und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren. 

Darüber hinaus kann der Einsatz von Design Thinking Banken und anderen Finanzunternehmen dabei helfen, Probleme auf neue und innovative Weise zu erkennen und zu lösen, was zu einer verbesserten Effizienz führt. Design Thinking hat im Bankensektor zunehmend an Bedeutung gewonnen
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und entwickeln Sie innovative Lösungen für komplexe Probleme. In diesem Zusammenhang besteht die Hauptaufgabe von Design Thinking darin, Banken dabei zu helfen, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Schwachstellen ihrer Kunden zu verstehen und dieses Verständnis dann für die Weiterentwicklung zu nutzen
neue Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen, die diese Bedürfnisse besser erfüllen.

Noch nie zuvor haben Design und Design Thinking eine so einflussreiche Rolle für den Erfolg eines Unternehmens in einer Branche gespielt. Diese Tatsache wird durch den Design Value Index (DVI), eine Zusammenfassung der Marktleistung von 15 designorientierten Unternehmen, gut gestützt
darunter Apple, IBM, Intuit, Nike und SAP. Diese Unternehmen weisen in ihren gesamten Organisationen ein hohes Maß an Umsetzung von Designstrategien auf. Ihre Führungskräfte praktizieren Design im Arbeitsalltag und sie besetzen Designpositionen auf der Führungsebene. Designorientiert
Unternehmen übertrafen den S&P 500 um 211 %.

Die Finanzbranche hat in den letzten Jahren eine turbulente Phase der Fintech-Disruption erlebt. Tatsächlich gaben 75 % der von KPMG befragten Unternehmen des Finanzsektors an, dass die Veränderung der Kundenbedürfnisse der Schlüsselbereich ist, in dem disruptive Fintech-Unternehmen auftreten
eine Herausforderung für die traditionellen Finanzunternehmen. Obwohl die Bedürfnisse der Kunden die Grundlage für jedes Unternehmen sind, müssen Unternehmen in der heutigen wettbewerbsorientierten und kundenorientierten Landschaft den Kunden auf einer viel tieferen Ebene verstehen, um innovativere Lösungen zu entwickeln
Lösungen. An diesem Punkt kommt Design Thinking im Finanzwesen ins Spiel.

Im Kern ist Design Thinking im Banking ein kundenzentrierter Prozess zur Problemlösung. Dazu gehört es, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen, ihre Herausforderungen zu definieren, Lösungen zu finden und anschließend Prototypen zu erstellen und die Lösungen zu testen. Durch Design Thinking,
Teams und Einzelpersonen kombinieren das, was der Benutzer wünscht und braucht, mit dem, was unter den gegebenen Umständen technologisch machbar und für das Unternehmen realisierbar ist.

Banken erkennen die Bedeutung von Design Thinking im Finanzdienstleistungsbereich an und suchen nach Möglichkeiten, ihre Organisationen zu transformieren. BBVA hat 1,000 Design-Thinking-Experten geschult, um ihre Mitarbeiter darin zu schulen, diesen Ansatz täglich anzuwenden. Capital One hat
entwickelte „Capital One 360 ​​Café“, eine hybride Bank-/Café-Filiale, in der die Mitarbeiter der Bank frei mit ihren Kunden sprechen können, um die Erfahrungen der Kunden im Banking zu verstehen. Darüber hinaus haben viele Banken weltweit Fintech-Unternehmen übernommen und so Acceleratoren geschaffen
um sie anzuziehen.

Einige spezifische Arten, wie Design Thinking im Bankensektor eingesetzt wird, sind:

1. Kundenempathie

Solche Design-Thinking-Methoden wie User Research, Journey Mapping und Key Personas helfen Banken, ein tieferes Verständnis ihrer Kunden und ihrer Bedürfnisse zu erlangen. Dies trägt dazu bei, Produkte und Dienstleistungen benutzerfreundlicher, intuitiver und maßgeschneiderter zu gestalten
auf die Bedürfnisse der Finanzkunden zugeschnitten.

2. Ideenfindung und Prototyping

Design Thinking ermutigt Unternehmen dazu, Ideen zu generieren und diese dann als Prototypen zu erstellen und mit Kunden zu testen. Dieser Ansatz hilft Finanzorganisationen, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu identifizieren und diese Lösungen schnell bei echten Kunden zu validieren.

3. Verbessertes Kundenerlebnis

Indem sie die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden in den Mittelpunkt des Designprozesses stellen, können Banken Produkte und Dienstleistungen schaffen, die benutzerfreundlicher und effektiver sind.

4. Erhöhte Effizienz

Design Thinking kann Banken dabei helfen, unnötige Schritte und Prozesse zu identifizieren und zu eliminieren, wodurch Abläufe rationalisiert und effizienter gestaltet werden.

5. Erhöhte Innovation

Der iterative Charakter des Design Thinking ermöglicht es Banken, neue Ideen schnell zu testen und zu verfeinern, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, erfolgreiche, innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

6. Verbessertes Risikomanagement

Durch die aktive Suche nach unterschiedlichen Perspektiven sowie das Testen und Iterieren neuer Ideen können Banken das Risiko der Markteinführung fehlerhafter Produkte oder Dienstleistungen mindern.

7. Verbesserte Teamarbeit und Zusammenarbeit

Design Thinking fördert die Zusammenarbeit und Co-Kreation zwischen Teammitgliedern und fördert so eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit innerhalb der Organisation.

Design Thinking im Bankwesen zur Entwicklung digitaler Finanzprodukte in 5 Schritten:
Einfühlen, Definieren, Ideen entwickeln, Prototypen erstellen, testen. Aber so einfach ist das nicht. Lassen Sie es uns anhand des Double Diamond-Modells erklären. Der erste Diamant ist als Problem bekannt. Es sammelt Daten durch Divergenz und priorisiert wichtige Erkenntnisse durch Konvergenz.
Der zweite Diamant befasst sich mit der Lösung und beginnt mit der Diversifizierung aller möglichen Lösungen auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse und der Zusammenführung aller Lösungen in einem Prototyp, der am Ende nach zuvor definierten Kriterien getestet und bereitgestellt wird.

Hauptmerkmale des Design Thinking im Bankwesen

Lassen Sie uns jede Phase des Design Thinking im Bankwesen untersuchen:

1. Empathie für Digital-Banking-Benutzer

In der Empathize-Phase sammeln wir eine große Menge an Daten über Geschäftsziele, Kundenbedürfnisse und Schwachstellen sowie Produktmerkmale und erforschen so den Drahtkontext rund um das Produkt. Unser Ziel ist es, das Problem, das wir ansprechen, zu spüren und zu betonen
lösen. Um dies zu erreichen, müssen wir in die Rolle des Kunden und Geschäftsinhabers schlüpfen.

2. Definieren Sie die wichtigsten Benutzerprobleme und deren Wert

In der Definitionsphase analysieren und synthetisieren wir die gesammelten Daten, um die Kernprobleme zu definieren und Schlüsseldaten zu priorisieren. Der Hauptzweck besteht darin, zu verstehen, welchen Mehrwert wir unseren Kunden bieten könnten und warum sie es anderen Lösungen vorziehen würden. Um das zu erreichen,
Wir müssen die Datenanalyse aus diesen verschiedenen Blickwinkeln betrachten: Geschäft, Psychologie, Benutzerverhalten, Wettbewerber, Marketing, Technologie usw.

3. Ideen für eine digitale Banking-Lösung entwickeln

In der Ideate-Phase beginnen wir damit, mehrere Hypothesen darüber zu entwickeln, wie unsere Lösung aussehen könnte. Unser Hauptziel ist es, den besten Weg zur Lösung der zuvor definierten Probleme aufzudecken. Um dies zu erreichen, müssen wir über den Tellerrand hinausgehen und Dutzende von Potenzialen schaffen
Lösungen

4. Prototyp einer digitalen Banking-App

In der Prototypenphase nehmen wir Dutzende zuvor generierter Ideen darüber auf, wie unsere Endlösung aussehen und funktionieren könnte, und entwickeln dann die endgültige Version. Wir überprüfen alle Lösungen anhand zuvor generierter Benutzerszenarien, Geschäftsziele usw.
in der Synthesephase. Auf diese Weise grenzen wir mehrere Lösungen auf eine oder mehrere ein, die als visuelle Prototypen geliefert werden und von Benutzern und Geschäftsinhabern getestet werden können.

5. Testen Sie den Prototyp der Banking-App

Die letzte Testphase ist erforderlich, um sicherzustellen, dass unser visueller Prototyp die erforderliche Lösung entsprechend dem zuvor definierten Problem bietet. Ist dies nicht der Fall, kehren wir zur ersten Stufe zurück und wiederholen den Vorgang.

Zu den wichtigsten Besonderheiten des Design Thinking in der Bankenbranche gehören:

• Benutzerzentrierter Ansatz. Design Thinking im Banking stellt die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses und konzentriert sich auf die Entwicklung von Lösungen, die auf ihre individuellen Vorlieben zugeschnitten sind.
• Zusammenarbeit und Co-Kreation. Design Thinking im Bankwesen beinhaltet die Zusammenarbeit und Co-Kreation mit Benutzern und anderen Interessengruppen wie Bankmitarbeitern, Geschäftspartnern und Aufsichtsbehörden, um sicherzustellen, dass die Lösungen gut darauf abgestimmt sind
  ihre Bedürfnisse und Ziele.
• Schnelle Iteration und Experimente. Design Thinking im Bankwesen fördert schnelle Iteration und Experimente und ermutigt Designer, neue Ideen und Ansätze auszuprobieren und diese auf der Grundlage von Feedback und Benutzertests zu verfeinern und zu verbessern.
• Datenbasierte Entscheidungsfindung. Design Thinking im Bankwesen nutzt Daten und Analysen, um den Designprozess zu informieren und zu steuern und bessere Entscheidungen darüber zu treffen, welche Lösungen verfolgt werden sollen und wie diese verbessert werden können.
• Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis. Design Thinking im Bankwesen konzentriert sich auf die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses und zielt darauf ab, Lösungen zu schaffen, die einfach zu bedienen, bequem, transparent und angenehm für die Benutzer sind.
• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung. Design Thinking im Bankwesen fördert eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung und ermutigt Designer, regelmäßig Feedback von Benutzern einzuholen und dieses Feedback für kontinuierliche Verbesserungen zu nutzen
  zu ihren Lösungen.

Hauptherausforderungen des Design Thinking im Bankwesen

Bei der Umsetzung von Design Thinking im Bankensektor gibt es mehrere Herausforderungen. Eine der größten Herausforderungen ist die Tatsache, dass die Bankenbranche stark reguliert ist, was es schwierig machen kann, Innovationen zu entwickeln und neue Ideen auszuprobieren. 

Viele Banken sind große Organisationen mit seit langem etablierten Prozessen und Vorgehensweisen, was es schwierig machen kann, die Kultur und Denkweise hin zu einer stärker auf Design Thinking ausgerichteten Kultur zu ändern. Schließlich die Natur des Bankensektors selbst
kann die Umsetzung von Design Thinking erschweren, da es sich um eine hochkomplexe und risikoscheue Branche handelt, die ein hohes Maß an Genauigkeit und Liebe zum Detail erfordert.

• Widerstand zur Aenderung. Viele Banken verfügen über traditionelle und fest verwurzelte Prozesse und Systeme, die möglicherweise resistent gegen Veränderungen sind. Die Umsetzung von Design Thinking erfordert einen Wandel in der Denkweise und Kultur, der für Mitarbeiter und Manager eine Herausforderung sein kann.
• Mangelnde Designkompetenz. Viele Banken verfügen möglicherweise nicht über ein starkes Designteam oder die notwendigen Fähigkeiten und Fachkenntnisse, um Design Thinking effektiv umzusetzen. Dies kann zu einem mangelnden Verständnis der Prinzipien und Praktiken des Design Thinking führen.
  und behindern die erfolgreiche Umsetzung.
• Begrenzte Ressourcen. Die Umsetzung von Design Thinking erfordert oft erhebliche Ressourcen, wie z. B. Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter sowie Investitionen in neue Tools und Technologien. Viele Banken sind möglicherweise mit Budgetbeschränkungen konfrontiert und können dies möglicherweise nicht
  die notwendigen Ressourcen für eine erfolgreiche Umsetzung bereitzustellen.
• Regulatorische Einschränkungen. Die Bankenbranche ist stark reguliert und alle Änderungen an Prozessen und Systemen müssen strengen Vorschriften entsprechen. Dies kann den Umfang und die Flexibilität des Design Thinking einschränken und die Umsetzung erschweren
  bahnbrechende Lösungen.
• Widerstand der Kunden. Beim Design Thinking geht es darum, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen. Allerdings sind Kunden möglicherweise resistent gegen Veränderungen und möglicherweise nicht offen für neue Ideen und Ansätze. Das kann es schwierig machen
  um wertvolle Kundeneinblicke zu sammeln und effektive Lösungen umzusetzen.

So implementieren Sie Design Thinking, um Ihre Bankdienstleistungen zu transformieren

Um Ihre Finanzdienstleistungen mithilfe von Design Thinking zu transformieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Verstehen Sie die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden

Führen Sie Benutzerforschung und Empathie-Mapping durch, um die Schwachstellen und unerfüllten Bedürfnisse der Kunden im Banking-Erlebnis zu verstehen.

2. Generieren Sie Ideen zur Lösung von Problemen

Nutzen Sie Brainstorming und andere Ideenfindungstechniken, um eine Reihe möglicher Lösungen für die identifizierten Probleme zu generieren.

3. Prototypen- und Testlösungen

Erstellen Sie physische oder digitale Prototypen der Lösungen und testen Sie diese mit Benutzern, um Feedback zu sammeln und das Design zu verfeinern.

4. Implementieren und iterieren

Implementieren Sie die Lösungen basierend auf dem Feedback aus den Benutzertests und iterieren und verbessern Sie sie weiterhin auf der Grundlage des laufenden Feedbacks und der Benutzertests.

5. Kommunizieren und aufklären

Kommunizieren Sie die Änderungen und Verbesserungen an die Kunden und schulen Sie sie in der Nutzung der neuen Dienste.

Durch die Befolgung dieser Schritte kann Design Thinking dazu beitragen, Bankdienstleistungen in benutzerzentriertere und effektivere Lösungen umzuwandeln, die den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden.

Was Bankexperten zur Umsetzung von Design Thinking sagen

Um den Weg für eine erfolgreiche Umsetzung von Design Thinking im Finanzwesen zu ermitteln, haben wir mit Experten führender Banken und Fintech-Unternehmen in Nordeuropa gesprochen:

1. Machen Sie sich bereit, dass die Aussage „Kundenorientierung“ nicht ausreicht

Experten von Banken und Fintech-Unternehmen sind sich einig, dass das Verständnis des Kunden der Kern jedes Unternehmens ist. Tatsächlich ist Kundenorientierung unter den Mitarbeitern in Banken gut kommuniziert. Dennoch gibt es Unterschiede in der Arbeitsweise der Menschen in beiden Arten von Organisationen
Kundenorientierung wahrnehmen. Fintech-Unternehmen schlüpfen in die Rolle des Kunden und untersuchen den Kunden auf einer tieferen Ebene, um neue Wege zu finden, bestehende Finanzdienstleistungen zu revolutionieren. Banken konzentrieren sich darauf, die aktuellen Dienstleistungen für ihren großen Kundenstamm aufrechtzuerhalten.

Designorientierte Unternehmen nehmen Kontakt zu ihren Kunden auf, um herauszufinden, was diese wirklich denken und welche Werte sie vertreten. Zum Beispiel, indem Sie Kunden in einer Bankfiliale vor Ort ansprechen und mit ihnen über ihre Bankerfahrungen sprechen.

Dennoch ist es in der Regel das Management, das den Ton angibt und definiert, wie tief das Unternehmen den Kunden verstehen muss. Stattdessen kann es von Vorteil sein, den Kunden auf allen Ebenen des Unternehmens einzubeziehen. Beispielsweise lässt Jeff Bezos einen Sitzplatz frei
Sitzungssaal und regt die Besprechungsteilnehmer dazu an, sich vorzustellen, dass es von ihrem Kunden – „der wichtigsten Person im Raum“ – angenommen wird.

Eine weitere gängige Praxis zur Steigerung der Kundenorientierung in einem Unternehmen ist die Erfahrung vor Ort – lassen Sie das Top-/mittlere Management einen Tag im Monat mit Leuten zusammenarbeiten, die täglich mit Kunden arbeiten. Das ist eine Möglichkeit für das Management, ihre Situation wirklich zu verstehen
Kunden.

Darüber hinaus kann ein Unternehmen alle Mitarbeiter einbeziehen, um den Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Täglich erhalten Unternehmen Beschwerden und Feedback von ihren Kunden. Warum sollten Sie nur den Kundensupport mit der Beantwortung dieser Fragen beauftragen? Erstellen Sie für jeden Mitarbeiter ein Support-Deck
erhält eine Beschwerde, auf die eine Antwort erforderlich ist. Auf diese Weise werden alle Mitarbeiter stärker auf ihre Kunden aufmerksam und fühlen sich im Alltag verantwortlicher. Denken Sie daran, dass Kundenorientierung eine besondere Art des Denkens und Handelns ist und nicht nur Reden.

2. Verpassen Sie keine bestimmten Ziele

In kleineren Organisationen wie Fintech-Unternehmen ist es einfacher, gemeinsame Ziele und Visionen zu setzen. Banken haben viele Abteilungen und Teams, die sich auf unterschiedliche Ziele konzentrieren. Tatsächlich sind mangelnde Konzentration auf definierte Probleme und eine schlechte Definition von Herausforderungen die Gründe
Haupthindernisse bei der Integration des Design-Thinking-Prozesses in internationalen Banken.

Das Definieren von Zielen ist ein entscheidender Teil bei der Bewältigung jeder Herausforderung. Es ist wichtig, sie richtig zu machen, um den Fokus auf das gegebene Problem zu lenken. Aus Design-Thinking-Perspektive kann das Ziel als eine Problemstellung definiert werden, die zusammenfasst: „Wer ist der Kunde?“
und „Was sind die Bedürfnisse des Kunden“ – mit anderen Worten „die Herausforderung“.

Mark zum Beispiel ist ein 25-jähriger Millennial, der nicht gerne seinen täglichen Finanzen folgt. Er braucht eine Möglichkeit, bei den täglichen Ausgaben Geld zu sparen, ohne dabei zu viel Aufmerksamkeit von seiner Routine abzuwenden. Der erste Teil beschreibt den Kunden und der zweite
Ein Teil geht näher auf die Bedürfnisse des Kunden ein.

Allerdings ist nicht die Zielformulierung das Problem, sondern die Art und Weise, wie diese abteilungs- und teamübergreifend kommuniziert wird. In größeren Organisationen ist es üblich, Ziele nach einem Top-Bottom-Ansatz festzulegen und dabei die Meinung der regulären Mitarbeiter außer Acht zu lassen.

Legen Sie Wert darauf, gemeinsame Ziele zu setzen, indem Sie die Meinung Ihrer Mitarbeiter hören. Die traditionelle Kultur sollte von Fintech lernen, Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu „hören“. Dieser entscheidende Schritt kann dazu führen, dass sich die Mitarbeiter stärker im Unternehmen engagieren
sie in den Zielsetzungsprozess ein. Fördern Sie die Bottom-Top- und Lateral- sowie Top-Bottom-Kommunikation in Ihrem gesamten Unternehmen.

3. Stellen Sie sicher, dass die Kunden im Alltag präsent sind

Während große Organisationen wie Banken viel Zeit damit verbringen, die Arbeit zwischen ihren Abteilungen zu organisieren, unterliegen Fintech-Unternehmen Budget- und Zeitbeschränkungen, die sie zu schnellem Handeln motivieren. Schnelles Handeln umfasst das Brainstorming von Ideen und
Testen Sie sie so schnell wie möglich, um aus Fehlern zu lernen. Aber es steckt noch mehr dahinter.

Die Mehrheit der Spezialisten verschiedener Organisationen gab an, dass nur einige kundenorientierte Abteilungen, wie Forschung und Entwicklung und Marketing, Design Thinking nutzen. Fintech-Unternehmen praktizieren die Ideenfindung stärker als traditionelle Organisationen, da sie flexibel sein müssen
darüber, was Kunden wirklich brauchen, um bestehende Finanzprodukte zu revolutionieren. Durch das Vorhandensein umfangreicher Altsysteme muss ein großer Teil der Zeit der Bankmitarbeiter für operative Funktionen aufgewendet werden, die nichts mit dem Kunden zu tun haben. Daher Kundenzentrierung
kommt häufiger in Fintech-Unternehmen vor, in denen die Rollen der Mitarbeiter kundenorientierter sind.

Obwohl Banken ihre Mitarbeiter zur Teilnahme an Produkt-Brainstorming- und Testsitzungen ermutigen, ist die Beteiligung gering, da sie für Personen, die operative Aufgaben wahrnehmen, nicht relevant ist. Daher ist es wichtig, einen Weg zu finden, die Arbeit aller Mitarbeiter in Beziehung zu setzen
auf kundenbezogene Herausforderungen.

Das Vorbild und die Haltung des Managements gegenüber den Mitarbeitern führen dazu, dass die Mitarbeiter im Umgang mit Kunden und deren Herausforderungen einen ähnlichen Ansatz verfolgen. Wenn das Management nicht zuhört und die Meinungen und Gefühle anderer Menschen nicht respektiert,
Die Mitarbeiter machen das Gleiche.

Wie im ersten Hindernis erläutert, ist es wichtig, alle Mitarbeiter einzubeziehen, um Kundenbeschwerden zu lösen und die Präsenz des Kunden im Unternehmen zu erhöhen. Noch wichtiger ist es jedoch, alle Mitarbeiter in die Entwicklung von Lösungen für diese Beschwerden einzubeziehen.

Eine gute Praxis besteht darin, Mitarbeiter in eine projektbasierte Aktivität einzubeziehen, die zur Bewältigung einer bestimmten Herausforderung beiträgt. Bilden Sie ein Team aus 5-7 Personen aus verschiedenen Abteilungen (einschließlich operativer Abteilungen) und stellen Sie ihnen eine kundenbezogene Herausforderung. Nicht
Die Mitarbeiter werden nicht nur eine stärkere Präsenz des Kunden bei ihrer Arbeit spüren, sondern auch eine interessantere und lohnendere Arbeitserfahrung machen, die ihre tägliche Routine ergänzt. Das kann dazu beitragen, in jeder Organisation eine veränderungsorientierte Kultur zu entwickeln.

4. Fördern Sie die Experimentierkultur

Wie oben erläutert, werden Ideenfindung und Rapid Prototyping in designorientierten Unternehmen schon früh praktiziert. Der schnelle Prozess hilft, Ideen schnell zu validieren und dann mit neuen und solchen mit hohen Erfolgsaussichten fortzufahren. Dennoch wird Prototyping nicht aktiv praktiziert
bei Banken. Während die offensichtliche Erklärung in der mangelnden Kundenorientierung der Mitarbeiter liegt, die operative Aufgaben wahrnehmen, ist ein weiterer wichtiger Aspekt die Sorge vor Experimenten.

Da Banken das Vertrauen ihrer großen Kundenbasis wahren wollen, ist das Experimentieren mit neuen Ideen nicht so üblich wie bei Fintech-Unternehmen. Startups betrachten diese Diskrepanz als Marktvorteil, der es ihnen ermöglicht, neue Produkte, Updates und Kundenzufriedenheit bereitzustellen
schneller und gleichmäßiger.

Mitarbeiter in Banken sind an eine Routine gewöhnt, die Zeit für zusätzliche Aktivitäten ausschließt, beispielsweise für die Arbeit an neuen Ideen, die die Ergebnisse ihrer Kernarbeit verbessern. Eine davon ist, dass das Management keine Zeit für die Beteiligung der Mitarbeiter an Designaktivitäten findet
der wichtigsten Hindernisse, mit denen verschiedene internationale Banken konfrontiert waren, als sie versuchten, Design Thinking im Bankwesen umzusetzen.

Es ist gängige Praxis, bei Banken und anderen großen Organisationen ein starkes Geschäftsszenario für die Initiierung eines Projekts aufzubauen. Daher werden Tests erst in späteren Phasen des Projekts durchgeführt, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die investierte Arbeit umsonst ist.
Viele Fintech-Unternehmen verwenden kurze Iterationen und Zykluszeiten, und Unternehmen testen Ideen häufig, um herauszufinden, ob es sinnvoll ist, sie weiterzuentwickeln.

Dennoch ist es wichtig zu bedenken, dass der Prototyp einer Idee keine perfekte Lösung sein muss. Erstellen Sie einfache Prototypen Ihrer Ideen und testen Sie sie bei einer Untergruppe Ihrer Kunden, um schnelles Feedback zu erhalten. Zum Beispiel, wenn Sie ein neues entwickeln möchten
Erstellen Sie ein Konzept für Ihre mobile Anwendung, erstellen Sie drei Ihrer wichtigsten Szenarien in einem anklickbaren Prototyp, gehen Sie dann auf die Straße und führen Sie „Guerilla-Tests“ mit Menschen durch, die Sie treffen. Innerhalb weniger Tage haben Sie eine Idee ohne Risiko getestet
Ihren bestehenden Kundenstamm.

Eine weitere Frage, die sich stellt, ist, wie man kundenorientiertes und innovatives Design-Thinking-Verhalten von Mitarbeitern in einem großen und vielfältigen Unternehmen fördern kann. Eine der besten Möglichkeiten besteht darin, die Arbeit fortzusetzen, die viele Banken weltweit bereits begonnen haben –
Innovationszentren. Behalten Sie die Innovationszentren bei und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, dort ihre Ideen zu testen. Beauftragen Sie Vertreter der Innovationszentren in jeder Abteilung Ihres Unternehmens, die Sie beim Experimentieren mit neuen Ideen beraten.

Alternativ können Sie eine andere Praxis übernehmen, die bei vielen internationalen Banken üblich ist: Sie entwickeln unabhängige Einheiten, die sich auf bestimmte Ziele konzentrieren, indem sie ihre eigene Arbeitskultur annehmen. Beispielsweise hat die Citibank ihre Fintech-Einheit ins Leben gerufen, um als unabhängiges Unternehmen zu arbeiten
Startup mit 40 Mitarbeitern, dessen Aufgabe es ist, Mobile-First-Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis im Bankgeschäft zu entwickeln.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Design Thinking im Bankwesen Empathie, Innovation und Benutzerzentrierung nutzt, um die Entwicklung und Bereitstellung von Finanzprodukten zu revolutionieren. Es handelt sich um eine unverzichtbare Strategie für Banken, die darauf abzielen, das Benutzererlebnis zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben
Vorsprung in einer zunehmend digitalen Landschaft. Durch die iterativen Prozesse des Einfühlens, Definierens, Ideenfindung, Prototyping und Testens können Banken relevantere, effizientere und benutzerfreundlichere Produkte entwickeln, die bei ihren Kunden Anklang finden.

Durch den Einsatz von Design Thinking sind Banken nicht nur in der Lage, die anspruchsvollen Anforderungen der digitalaffinen Kunden von heute zu erfüllen, sondern auch zukünftige Bedürfnisse zu antizipieren und so eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation zu fördern. Dieser Ansatz führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit
Zufriedenheit, erhöhte Loyalität und letztendlich eine bessere finanzielle Leistung. Design Thinking versetzt Banken in die Lage, sich in der Komplexität der Finanzlandschaft zurechtzufinden und stellt sicher, dass sie in einer Welt des ständigen Wandels agil und reaktionsfähig bleiben.

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• Quelle: https://www.finextra.com/blogposting/26060/design-thinking-in-banking-for-the-customer-experience-innovations?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs