23 মতামত

লোকেরা সাধারণত কোথায় খাবেন, একটি গাড়ি কিনবেন বা একজন ভাল ডেন্টিস্ট বা ডাক্তারের সন্ধান করবেন সেই বিষয়ে পরামর্শের জন্য বন্ধু এবং পরিবারের কাছে জিজ্ঞাসা করেন। কিন্তু এখন, আরও বেশি মানুষ ঝুঁকছে অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনা এই সিদ্ধান্তে সাহায্যের জন্য।

কিন্তু গত কয়েক বছরে, Google এবং Facebook এর মতো ওয়েবসাইটগুলি গ্রাহকদের পরিষেবা, পণ্য এবং তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের মতামত শেয়ার করা সহজ করে তুলেছে। এই উন্মুক্ততা গ্রাহকদের আরও শক্তি দেয় এবং ব্যবসায় স্বচ্ছতা তৈরি করে।

পরিচালক অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, কিন্তু প্রতিযোগীদের মধ্যে আলাদা হওয়া এবং গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা অপরিহার্য। এই ব্লগে, আমরা দেখব কেন অনলাইন পর্যালোচনা আজ ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং কীভাবে একটি পর্যালোচনা পরিচালনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি উপকৃত হতে পারেন।

কেন অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনা আপনার ব্যবসার জন্য এত গুরুত্বপূর্ণ

প্রথমত, তারা আপনার শেখার একটি উপায়। নেতিবাচক বা নিরপেক্ষ পর্যালোচনা আপনাকে দেখায় যেখানে আপনার ব্যবসার উন্নতি প্রয়োজন। গ্রাহকরা কোথায় অসন্তুষ্ট এবং তাদের অভিজ্ঞতায় কোথায় সমস্যা হতে পারে তা দেখতে তারা আপনাকে সাহায্য করে। এই সমস্যাগুলি সমাধান করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের আরও খুশি করতে পারেন এবং তাদের ফিরে আসতে পারেন৷

দ্বিতীয়ত, বিপণন এবং বিক্রয়ের জন্য গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি দুর্দান্ত। ইতিবাচক পর্যালোচনা আপনার ব্যবসার জন্য সুপারিশের মত কাজ করে। তারা আপনাকে চেষ্টা করার জন্য নতুন গ্রাহকদের বোঝাতে সাহায্য করে। আসলে, বেশিরভাগ মানুষ কিছু কেনার আগে রিভিউ পড়েন। সুতরাং, আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে আপনার ভাল পর্যালোচনাগুলি প্রদর্শন করা গুরুত্বপূর্ণ৷

কিন্তু আপনি এই পর্যালোচনা কোথায় পাবেন? ওয়েল, সেখানে অনেক পর্যালোচনা ওয়েবসাইট আছে. কিছু সুপরিচিতদের মধ্যে রয়েছে ইয়েলপ এবং গুগল ম্যাপ। কিন্তু বিভিন্ন শিল্পের জন্য বিশেষ সাইট রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, রেস্তোরাঁগুলি UrbanSpoon বা OpenTable-এর মতো সাইটে থাকতে চাইতে পারে।

তাই, আস্থা তৈরি করতে এবং আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এই পর্যালোচনা সাইটগুলিতে আপনার ব্যবসা তালিকাভুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ৷

গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার শক্তি আনলক করা: ব্যবসায়িক বৃদ্ধির জন্য একটি নির্দেশিকা

1. সামাজিক প্রমাণ বোঝা: অন্যরা কীভাবে আমাদের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে

যখন লোকেরা অন্যরা কী করছে তা দেখে এবং অনুসরণ করে। এটি ঘটে কারণ আমরা অন্য লোকেদের অভিজ্ঞতাকে বিশ্বাস করি এবং সেগুলিকে আমাদের নিজস্ব ক্রিয়াকলাপের জন্য ব্যবহার করি।

আপনি যখন কিছু কেনার সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন তখন এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন। অন্য গ্রাহকরা রিভিউতে কি বলেছে তা আপনি দেখতে পারেন। আপনি যদি প্রচুর ইতিবাচক পর্যালোচনা দেখতে পান, তাহলে আপনি সেই পণ্যটিকে বিশ্বাস করার এবং এটি কেনার সম্ভাবনা বেশি।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে করা একটি সমীক্ষায়, 90% মানুষ বলেছেন যে ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি তাদের কিছু কেনার সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে। সুতরাং, যখন আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে ভাল কথা বলে, তখন তারা যা বলছে তা সত্য বলে প্রমাণ পাওয়ার মত। এবং যখন লোকেরা সেই প্রমাণটি দেখে, তখন তারা আপনার ব্যবসাকেও বিশ্বাস করার সম্ভাবনা বেশি।

• অনলাইন পর্যালোচনার মাধ্যমে আপনার ব্যবসার দৃশ্যমানতা বাড়ান

যখন আপনার অনলাইনে আরও রিভিউ থাকে, তখন আরও মানুষ আপনাকে দেখতে পারে৷ ইতিবাচক রিভিউর সাথে কিছু নেতিবাচক রিভিউ মিশ্রিত থাকলেও, আপনার Google ব্যবসায়িক পৃষ্ঠায় কোনো রিভিউ না থাকার চেয়ে এটি এখনও ভালো। কারণ প্রচুর রিভিউ থাকলে আপনার ব্যবসার সার্চের ফলাফলে বেশি দেখানোর সম্ভাবনা বেড়ে যায়।

সাধারণভাবে, অনলাইনে আপনার ব্যবসার বিষয়ে আরও বেশি জিনিস থাকা আপনার ওয়েবসাইটে আরও বেশি লোক নিয়ে আসে। পর্যালোচনাগুলি সামগ্রী হিসাবে গণনা করা হয়, সেগুলি ভাল বা খারাপ হোক না কেন। সঙ্গে প্রচুর ব্যবসার জন্য অনলাইন পর্যালোচনা, আপনি আরও লক্ষ্য করবেন, উচ্চতর স্থান পাবেন এবং আরও গ্রাহক পাবেন।

• গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি ব্যবহার করা: আপনার ব্যবসার জন্য বিনামূল্যে বিজ্ঞাপন৷

আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে শব্দটি ছড়িয়ে দিতে সহায়তা করতে পারে সে সম্পর্কে কথা বলি। যখন তারা পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেয়, তখন এটি বিনামূল্যের বিজ্ঞাপনের মতো, এবং লোকেরা অন্য গ্রাহকরা যা বলে তা বিশ্বাস করে৷ প্রধান অংশ? রিভিউ চাইতে বা দিতে আপনার কিছু খরচ হয় না।

যখন কেউ একটি পণ্য বা পরিষেবা দেখেন, তখন তারা প্রথম যে জিনিসগুলি দেখেন তা হল Google আমার ব্যবসা তালিকা৷ এটি সেট আপ করা বিনামূল্যে, এবং এটি আপনার ব্যবসাকে সেখানে নিয়ে যাওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায়৷ Yelp এবং Amazon হল এমন জায়গা যেখানে গ্রাহকরা ইতিবাচক পর্যালোচনা রেখে বিনামূল্যে আপনার ব্যবসার প্রচার করতে সাহায্য করতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, Amazon-এ দুটি 5-স্টার রিভিউ সহ একটি ক্লিনজার কল্পনা করুন। এটা মহান প্রচার. ফোকাস করুন আরও অনলাইন পর্যালোচনা পান; আপনি বিপণন কম সময় এবং অর্থ ব্যয় করতে পারেন. এটি আপনাকে অর্থ সঞ্চয় করতে এবং আরও লাভ করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, এটি আপনার দলকে গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিতে কাজ করার জন্য আরও সময় দেয়।

• কাস্টমার ফিডব্যাক দিয়ে আপনার প্রোডাক্ট শেপ করুন

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া আপনার পণ্য রোডম্যাপ আকার দিতে পারে. আপনি যখন আপনার পণ্যের পরিকল্পনা করছেন, তখন আপনার গ্রাহকরা কী চায় তার উপর ফোকাস করা উচিত। এর অর্থ সমীক্ষা বা প্রতিক্রিয়া প্রচারণার মতো জিনিসগুলির মাধ্যমে তাদের অভিজ্ঞতা বোঝা। আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের চাহিদার কথা মাথায় রেখে পণ্যগুলি বিকাশ করেন, তখন তারা সেগুলিকে দরকারী বলে মনে করার সম্ভাবনা বেশি থাকে৷

এবং যখন গ্রাহকরা খুশি হয়, তখন তারা আপনার কাছ থেকে আবার কিনবে এবং অন্যদের কাছে আপনাকে সুপারিশ করবে। গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি প্রতিক্রিয়ার একটি দুর্দান্ত উত্স। তারা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে কোনটি ভালভাবে কাজ করছে এবং কোনটির উন্নতি প্রয়োজন।

আপনার গ্রাহকদের কথা শোনা তাদের কী প্রয়োজন তা বোঝার সেরা উপায়। এবং তাদের প্রতিক্রিয়ার প্রতি মনোযোগ দিয়ে, আপনি আপনার পণ্যগুলিকে আরও ভাল করতে পারেন।

• গ্রাহকদের কথা শুনে আপনার ব্যবসা বুস্ট করুন

আসুন আপনার গ্রাহকদের কথা শোনার মাধ্যমে কীভাবে তাদের চারপাশে আটকে রাখা যায় সে সম্পর্কে কথা বলা যাক। আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলেন এবং তারা যা বলতে চান তা শোনেন, তারা গুরুত্বপূর্ণ বোধ করেন। এটি তাদের আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে আরও খুশি করে এবং তাদের আবার ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি। এবং যখন গ্রাহকরা ফিরে আসতে থাকে, তখন আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি পায়।

অনুগত গ্রাহকদের জন্য সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ আপনার ব্যবসা ক্রমবর্ধমান. তারা আরও অনেক কিছুর জন্য ফিরে আসতে থাকে এবং তারা আপনার অফার করা নতুন জিনিসগুলি চেষ্টা করে দেখতে পারে৷ এছাড়াও, তারা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে তাদের বন্ধুদের বলার সম্ভাবনা বেশি, যা শব্দটি ছড়িয়ে দিতে সহায়তা করে।

উপসংহার

ব্যবসায়িকদের মনোযোগ দিতে হবে আপনার ব্যবসার জন্য অনলাইন পর্যালোচনা পান. এই পর্যালোচনাগুলি প্রভাবিত করে যে লোকেরা কত সহজে একটি ব্যবসা অনলাইনে খুঁজে পেতে পারে। যদি একটি ব্যবসার আরও ভাল পর্যালোচনা থাকে তবে এটি আরও বেশি অর্থ উপার্জন করে এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও বিশ্বাস অর্জন করে। প্রতিযোগিতার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে, কার্যকরভাবে অনলাইন পর্যালোচনা পরিচালনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি সঙ্গে কাজ জড়িত ডিজিটাল মার্কেটিং কোম্পানি, যা অনলাইনে ব্যবসা সম্পর্কে লোকেরা কী বলে তা নিরীক্ষণ করতে সহায়তা করে৷ w3era-এ, আমাদের দক্ষ ডিজিটাল মার্কেটাররা সেন্টিমেন্ট এবং কীওয়ার্ড বিশ্লেষণ করতে লেটেস্ট টুল এবং কৌশল ব্যবহার করে। এটি আমাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে সহায়তা করে যা আপনি আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে ব্যবহার করতে পারেন।