عدد المشاهدات 23

عادة ما يطلب الناس من الأصدقاء والعائلة النصيحة بشأن أشياء مثل مكان تناول الطعام، أو شراء سيارة، أو العثور على طبيب أسنان أو طبيب جيد. ولكن الآن، المزيد والمزيد من الناس يتجهون إليه مراجعات العملاء عبر الإنترنت للمساعدة في هذه القرارات.

ولكن في السنوات القليلة الماضية، سهلت مواقع الويب مثل Google وFacebook على العملاء مشاركة آرائهم حول الخدمات والمنتجات وتجاربهم الشاملة. يمنح هذا الانفتاح المستهلكين المزيد من القوة ويخلق الشفافية في الشركات.

إدارة مراجعات العملاء عبر الإنترنت يمكن أن يكون الأمر صعبًا، ولكن من الضروري أن تبرز بين المنافسين وتجذب العملاء. في هذه المدونة، سنلقي نظرة على سبب أهمية المراجعات عبر الإنترنت للشركات اليوم وكيف يمكن أن يفيدك استخدام منصة إدارة المراجعات.

لماذا تعد تقييمات العملاء عبر الإنترنت مهمة جدًا لعملك

أولاً، إنها وسيلة بالنسبة لك للتعلم. توضح لك المراجعات السلبية أو المحايدة أين يحتاج عملك إلى التحسين. إنها تساعدك على معرفة المواضع التي يكون فيها العملاء غير راضين وأين قد تكون هناك مشاكل في تجربتهم. ومن خلال معالجة هذه المشكلات، يمكنك أن تجعل عملائك أكثر سعادة وتشجعهم على العودة مرة أخرى.

ثانيا، مراجعات العملاء رائعة للتسويق والمبيعات. تعمل المراجعات الإيجابية مثل التوصيات لعملك. إنها تساعد في إقناع العملاء الجدد بتجربتك. في الواقع، يقرأ معظم الناس المراجعات قبل شراء شيء ما. لذلك، من المهم عرض تقييماتك الجيدة لجذب المزيد من العملاء.

ولكن أين تجد هذه التقييمات؟ حسنًا، هناك الكثير من مواقع المراجعة هناك. بعض منها المعروفة تشمل Yelp وGoogle Maps. ولكن هناك أيضًا مواقع متخصصة لمختلف الصناعات. على سبيل المثال، قد ترغب المطاعم في التواجد على مواقع مثل UrbanSpoon أو OpenTable.

لذا، من المهم إدراج نشاطك التجاري في مواقع المراجعة هذه لبناء الثقة وجذب المزيد من العملاء.

إطلاق العنان لقوة تعليقات العملاء: دليل لنمو الأعمال

1. فهم الدليل الاجتماعي: كيف يؤثر الآخرون على قراراتنا

إنه عندما ينظر الناس إلى ما يفعله الآخرون ويتابعونه. يحدث هذا لأننا نثق في تجارب الآخرين ونستخدمها لتوجيه أفعالنا.

فكر في الأمر عندما تقرر شراء شيء ما. يمكنك التحقق من ما قاله العملاء الآخرون في المراجعات. إذا رأيت الكثير من التقييمات الإيجابية، فمن المرجح أن تثق بهذا المنتج وتشتريه.

في استطلاع تم إجراؤه في الولايات المتحدة، قال 90% من الأشخاص إن المراجعات الإيجابية أثرت على قرارهم بشراء شيء ما. لذلك، عندما يقول عملاؤك أشياء جيدة عن عملك، فإن الأمر يشبه وجود دليل على أن ما يقولونه صحيح. وعندما يرى الأشخاص هذا الدليل، فمن المرجح أن يثقوا في عملك أيضًا.

• عزِّز ظهور نشاطك التجاري من خلال المراجعات عبر الإنترنت

عندما يكون لديك المزيد من التقييمات عبر الإنترنت، يمكن لعدد أكبر من الأشخاص رؤيتك. حتى لو كانت هناك بعض المراجعات السلبية الممزوجة بالمراجعات الإيجابية، فلا يزال ذلك أفضل من عدم وجود أي مراجعات على الإطلاق على صفحة أعمال Google الخاصة بك. وذلك لأن الحصول على الكثير من المراجعات يزيد من فرص ظهور نشاطك التجاري بشكل أعلى في نتائج البحث.

بشكل عام، وجود المزيد من الأشياء حول عملك عبر الإنترنت يؤدي إلى جذب المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. يتم احتساب المراجعات كمحتوى، سواء كانت جيدة أو سيئة. مع الكثير من مراجعات عبر الإنترنت للشركات، سوف تحظى بملاحظة أكبر، وتحتل مرتبة أعلى، وتحصل على المزيد من العملاء.

• تسخير آراء العملاء: إعلانات مجانية لعملك

دعنا نتحدث عن كيف يمكن لعملائك المساعدة في نشر الكلمة حول عملك. عندما يتركون تعليقات، يكون الأمر بمثابة إعلانات مجانية، ويثق الناس بما يقوله العملاء الآخرون. أفضل جزء؟ لا يكلفك أي شيء أن تطلب أو تعطي تعليقات.

عندما يبحث شخص ما عن منتج أو خدمة، فإن أول ما يراه هو قائمة نشاطي التجاري على Google. إنه مجاني للإعداد، وهو طريقة رائعة لنشر أعمالك هناك. تعد Yelp وAmazon أيضًا من الأماكن التي يمكن للعملاء من خلالها المساعدة في الترويج لأعمالك مجانًا من خلال ترك تعليقات إيجابية.

على سبيل المثال، تخيل منظفًا موجودًا على أمازون وحاصل على تقييمين من فئة 5 نجوم. هذه دعاية عظيمة. تركز ل احصل على المزيد من التقييمات عبر الإنترنت; يمكنك قضاء وقت ومال أقل في التسويق. وهذا يساعدك على توفير المال وتحقيق المزيد من الأرباح. بالإضافة إلى ذلك، فهو يمنح فريقك المزيد من الوقت للعمل على المهام المهمة.

• قم بتشكيل منتجاتك من خلال ملاحظات العملاء

يمكن لتعليقات العملاء تشكيل خارطة طريق منتجك. عندما تخطط لمنتجاتك، يجب عليك التركيز على ما يريده عملاؤك. وهذا يعني فهم تجاربهم من خلال أشياء مثل الاستطلاعات أو حملات التعليقات. عندما تقوم بتطوير المنتجات مع وضع احتياجات عملائك في الاعتبار، فمن المرجح أن يجدوها مفيدة.

وعندما يكون العملاء سعداء، فمن المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى ويوصوا الآخرين بمنتجك. تعتبر مراجعات العملاء مصدرًا رائعًا للتعليقات. يمكنهم مساعدتك في فهم ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.

الاستماع إلى عملائك هو أفضل طريقة لفهم ما يحتاجون إليه. ومن خلال الاهتمام بملاحظاتهم، يمكنك تحسين منتجاتك.

• تعزيز عملك من خلال الاستماع إلى العملاء

دعونا نتحدث عن كيف يمكن للاستماع إلى عملائك أن يجعلهم يظلون متواجدين. عندما تتحدث مع عملائك وتستمع إلى ما سيقولونه، فإنهم يشعرون بأهميتهم. وهذا يجعلهم أكثر سعادة بمنتجاتك أو خدماتك، ومن المرجح أن يستمروا في العودة إليها. وعندما يستمر العملاء في العودة، ينمو عملك.

العملاء المخلصون مهمون حقًا ينمو عملك. إنهم يستمرون في العودة للحصول على المزيد، ومن المرجح أن يجربوا أشياء جديدة تقدمها. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يخبروا أصدقاءهم عن عملك، مما يساعد على نشر الكلمة.

وفي الختام

تحتاج الشركات إلى الاهتمام بها احصل على مراجعات عبر الإنترنت لعملك. تؤثر هذه المراجعات على مدى سهولة عثور الأشخاص على نشاط تجاري عبر الإنترنت. إذا كان لدى الشركة تقييمات أفضل، فإنها تميل إلى كسب المزيد من المال واكتساب المزيد من الثقة من العملاء. لمواكبة المنافسة، من الضروري إدارة المراجعات عبر الإنترنت بفعالية. وهذا ينطوي على العمل مع أ شركة تسويق رقمي، مما يساعد في مراقبة ما يقوله الأشخاص حول النشاط التجاري عبر الإنترنت. في w3era، يستخدم المسوقون الرقميون المهرة لدينا أحدث الأدوات والتقنيات لتحليل المشاعر والكلمات الرئيسية. وهذا يساعدنا على جمع رؤى قيمة حول المستهلكين التي يمكنك استخدامها لتحسين عملك.